Você conhece o conceito de Marketing Conversacional? Basicamente, esse é um tema que tem se popularizado bastante nos últimos tempos, principalmente pela fácil aplicação e aceitação do público.
E isso não é à toa, já que os clientes andam cada vez mais exigentes. Um estudo da Harvard Business Review, por exemplo, descobriu que esperar por mais de dez minutos para responder um lead significa que as chances de conversão caem cerca de 400%. Ou seja, rapidez na resposta é indispensável para garantir a conversão do lead.
Vale lembrar que ao contrário das estratégias tradicionais de marketing, que se baseiam em mensagens unilaterais, o Marketing Conversacional permite uma comunicação bidirecional, onde ambas as partes podem participar ativamente da conversa.
Esse tipo de abordagem traz uma série de diferenciais significativos, como maior interatividade, envolvimento direto da marca com seu público-alvo, criação de experiências mais envolventes e personalizadas, geração maior de engajamento e fidelização à marca.
Já temos um conteúdo que aborda bem detalhadamente os diferenciais e aplicações do Marketing Conversacional que você pode conferir clicando aqui. Já neste artigo, vamos abordar 5 tendências da metodologia para você ficar de olho.
Continue acompanhando a leitura e confira os insights.
5 tendências de marketing conversacional
Conhecer as tendências de Marketing Conversacional é crucial para as empresas que desejam se destacar em um ambiente digital cada vez mais orientado para a interação e o engajamento com os clientes. Por isso, separamos algumas delas para você ficar de olho. Confira!
- Uso de Inteligência Artificial (IA)
A integração de chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA está se tornando cada vez mais comum. Essas tecnologias podem proporcionar interações mais personalizadas e eficientes com os clientes, respondendo às perguntas em tempo real e fornecendo suporte 24/7.
O vídeo continua sendo um formato de conteúdo poderoso, e o vídeo interativo está ganhando destaque. Isso permite que os espectadores participem ativamente do conteúdo, aumentando o envolvimento e proporcionando uma experiência mais imersiva.
Com o aumento da adoção de assistentes virtuais como Alexa, Siri e Google Assistant, as marcas estão otimizando suas estratégias de marketing para pesquisa por voz. Isso inclui a criação de conteúdo otimizado para consultas de voz e o desenvolvimento de experiências interativas por meio de dispositivos ativados por voz.
- Personalização em tempo real
As expectativas dos consumidores estão evoluindo, e eles esperam experiências de marketing altamente personalizadas. As marcas estão utilizando tecnologias de personalização em tempo real para segmentar audiências com base em dados comportamentais e históricos de interação, fornecendo conteúdo e ofertas relevantes no momento certo.
- Experiências Omnichannel (omnicanal)
Os consumidores esperam uma experiência consistente e contínua em todos os pontos de contato com uma marca, seja em um site, aplicativo, mídia social ou assistente virtual. As marcas estão investindo em estratégias omnicanais que integram perfeitamente esses diferentes meios de comunicação para proporcionar uma experiência unificada e coesa aos clientes.
- Bônus: Marketing Baseado em Emoções
O marketing conversacional está se tornando mais centrado nas emoções, com marcas buscando criar conexões emocionais genuínas com seus clientes por meio de conversas autênticas e relevantes. Isso inclui o uso de linguagem e tom de voz empáticos, que refletem o entendimento das necessidades e sentimentos do público-alvo.
Invista em Marketing Conversacional
As tendências de Marketing Conversacional estão transformando a forma como as empresas se comunicam e interagem com seus clientes, oferecendo oportunidades para melhorar a eficiência, personalização e eficácia das estratégias de marketing e atendimento ao cliente.
E o acompanhamento dessas movimentações do mercado é essencial para as empresas que desejam se manter competitivas e relevantes em um cenário digital em constante evolução.
Para seguir neste tema, você também pode conferir um conteúdo sobre tendências digitais para 2024. Alcance a alta performance dos negócios clicando no banner abaixo.
As recentes mudanças de comportamento dos consumidores influenciam diretamente nas experiências virtuais que eles buscam encontrar. Em relação ao tempo de carregamento de um site, por exemplo, o AMP (Accelerated Mobile Pages) se tornou um requisito indispensável para quem busca oferecer experiências satisfatórias aos usuários e potenciais prospects.
De acordo com um estudo da Portent, o tempo ideal de carregamento de um site é de 0 a 4 segundos, sendo crucial para aumentar a taxa de conversão e garantir que o usuário permaneça na página por mais tempo.
Ainda segundo a pesquisa, as maiores taxas de conversão no e-commerce ocorrem em páginas que levam em média de 0 a 2 segundos para carregar. Cada segundo adicional de tempo de carregamento é capaz de fazer com que as taxas despencam cerca de 4,42%.
À primeira vista, alguns segundos podem não parecer tão importantes, mas a realidade é que eles são essenciais para oferecer aos usuários mais satisfação ao acessar um site, garantir que a conversão seja de fato realizada e, consequentemente, que o lead seja qualificado.
Claro que existem diversos outros fatores que influenciam na conversão de um usuário em lead, como um bom copywrite, estratégias de tráfego pago e orgânico, design que represente bem os valores da sua marca, etc. Porém, um bom AMP é capaz de melhorar a experiência de compra dos usuários e impactar positivamente o seu ROI.
O que é AMP?
De forma simples, o AMP, ou Accelerated Mobile Pages, é o nome do projeto idealizado pelo Google em 2015, do qual participaram LinkedIn, Twitter e o queridinho dos apaixonados por fotos, o Pinterest.
Seu objetivo principal é possibilitar que os sites carreguem de maneira quase instantânea, melhorando a experiência de navegação dos usuários, principalmente em smartphones e tablets.
Apesar da tecnologia AMP ser aplicável em sites para desktop, é no mobile que ela funciona de maneira mais eficiente e alcança resultados mais promissores.
Vale destacar que, de acordo com o site Statista, 54,4% do tráfego global da internet se concentra em dispositivos móveis. Ou seja, muitas pessoas acessam sites ou e-commerces por meio de um celular ou tablet e, por isso, nada mais justo do que tornar essa experiência mais satisfatória.
Como personalizar o seu site com o AMP
Existem diversos tipos de otimizações que você pode fazer para personalizar o tempo de carregamento de suas páginas. Por meio de simples ajustes é possível oferecer aos usuários um site com carregamento adequado e aumentar as possibilidades de conversão. Confira!
AMP no WordPress
Quando se trata do WordPress é necessário a instalação de um plugin através da loja de plugins na plataforma, chamado “AMP for WP”.
Após a instalação, é o momento de configurar o layout das páginas que foram modificadas pelo AMP. Para isso, basta abrir o AMP em seu painel do dashboard, selecionar “Design” e depois iniciar o Paige Builder.
Não se esqueça de validar o HTML. Prontinho, agora é só acompanhar periodicamente essas páginas e aplicar otimizações, caso seja necessário.
No Google Analytics
Depois de instalar o plugin AMP, acesse o Analytics. No campo de busca, digite “ID de acompanhamento” e copie o código. Depois vá até o WordPress e acesse “AMP”, insira o código no campo correspondente e suas páginas começarão a ser indexadas em formato AMP.
Quais são as principais vantagens das páginas AMP?
O AMP é um recurso extremamente funcional, capaz de proporcionar inúmeros benefícios para seu negócio. Hoje, trouxemos alguns deles. Confira:
Melhora a experiência do usuário
Quem atua com marketing e vendas compreende a importância de ter um site responsivo e que carregue rapidamente. Inclusive, o próprio Google pune páginas mais lentas, incluindo a marcação de alerta sobre o problema, o que afasta os visitantes.
Assim, o Google afirma que páginas AMP carregam cerca de 85% mais rápido do que as versões não otimizadas. Ou seja, páginas que carregam quase que de maneira instantânea aumentam o engajamento dos usuários, possibilitando o aumento da taxa de conversão.
Melhor desempenho SEO
De que forma é possível ranquear a primeira página do Google de maneira orgânica? Por meio de conteúdos interessantes, autênticos e com uma boa usabilidade.
O AMP possibilita que as páginas fiquem mais rápidas, o que o Google considera como um importante fator para o rankeamento.
Solução para conexão de internet limitada
A partir de páginas com a tecnologia AMP é possível driblar os serviços de internet mais limitados oferecidos no país. Dessa forma, é possível garantir que diversos conteúdos rodem de forma mais rápida em dispositivos móveis, mesmo em uma internet mais lenta.
O usuário como foco de suas ações
Após a implementação do AMP, com certeza, você encontrará diversos benefícios, assim como seus usuários se sentirão mais à vontade ao navegar por seu site.
Mas, é válido lembrar que para garantir que sua implementação seja eficiente, é necessário que testes e otimizações sejam feitos periodicamente. Afinal, se o mercado muda, o seu negócio precisa mudar também.
Em resumo, faça testes, colete dados e realize reuniões com seus times, apresentando possíveis pontos de melhoria para aprimorar a experiência dos visitantes ao site ou e-commerce.
Não se esqueça também de analisar os dados coletados a partir das otimizações, eles são importantes indicadores de desempenho e podem apresentar novos pontos de melhoria.
Inclusive, se você busca entender melhor sobre esse extenso universo dos dados, não deixe de acessar o hub do Data Driven Decision. Lá, você encontra conteúdos exclusivos sobre o mundo dos dados e aprende a colocar uma cultura data driven em prática. Para acessá-lo, basta clicar no botão abaixo.
Conceito de Buyer Personas
O conceito de Buyer Personas é de maior importância quando falamos em automação de marketing. Porém, mesmo com tantas informações disponíveis, existe muita dúvida sobre de fato o que são Buyer Personas, qual é a sua definição, para que servem e como conseguir criar uma buyer persona.
Sem mais delongas, Buyer Personas são simplesmente representações simplificadas dos clientes de uma empresa. Para te ajudar a compreender melhor o que é o cliente e quais são suas necessidades que se cria uma persona. É um personagem criado, como o próprio nome já nos sugere. Para quem trabalha com marketing de conteúdo, é essencial essa técnica. Uma Buyer Persona com perfil bem definido mostra que o marketing de conteúdo está funcionando de forma mais certeira.
Para se criar uma boa buyer persona, é necessário explorar a fundo o perfil de cada um dos clientes de sua empresa. Sem considerar, claro, aqueles que não fazem mais negócio com você no momento. São levados em consideração os objetivos pessoais desses clientes e também a segmentação demográfica. Tudo isso contribui para uma melhor criação.
Como criar uma Buyer Persona?
Para criar Buyer Personas, é essencial que sua empresa realize pesquisas, coleta com banco de dados de seus clientes, entrevistas e um bom planejamento. Nesse processo, é inadmissível que se baseie em palpites ou suposições.
Analise os dados e compartilhe resultados
Após ser feito o levantamento de dados desses clientes, é importante identificar características comuns entre eles. Isso é, aquilo que eles mais reclamam e também o que mais necessitam de ajuda. Em resumo, significa que devem ser encontrados pontos em igual que os igualam em uma única demanda de conteúdo. Logo após, é a hora de compor essas personas e definir quais delas terão uma relevância maior para sua empresa.
Para isso, não existe um número máximo ou mínimo. O que deve ser feito no início é começar com Buyer Personas que apresentam um maior grau de importância. Lembre-se que é essencial sempre reavaliar essa lista, pois algumas personas podem ser incluídas e outras retiradas.
Entre as informações importantes para traçar o perfil da Buyer Persona estão, por exemplo, o nome, a área de atuação profissional e a idade, além dos interesses dela. Nesse momento, a criatividade precisa estar afiada, pois você tem que fingir que essa pessoa existe.
É por isso que os estudos de mercado são essenciais nesta etapa. Afinal, nem sempre temos afinidade com o universo da Buyer Persona que está sendo criada. Você pode conhecer os seus clientes, mas alguns dados que parecem não merecer a nossa atenção, às vezes, nos dizem muito da pessoa. Dessa forma, mergulhe no universo desse personagem.
Depois que todo o trabalho de pesquisas e análise dos dados foi concluído e as personas definidas, não se esqueça de fazer um compartilhamento dessas informações com toda a sua equipe. Ela precisa saber o que foi definido!
Outro fator importante é ficar atento aos erros e falhas que podem colocar toda a estratégia criada em risco. Tais como:
- Exagerar no número de Buyer Personas: é o erro mais comum cometido pelas empresas quando está começando com essa técnica. O que importa é a qualidade, não a quantidade. Uma pesquisa com poucas personas consegue ser mais bem detalhada e trazer resultados mais concretos. Dica: comece com poucas e vá aumentando esse número conforme surgir a necessidade.
- Não se baseie em “achismos”: a clareza que as personas proporcionam para sua empresa é uma das ferramentas mais úteis da utilização dessa técnica. Porém, mesmo parecendo simples, é necessário todo um estudo sobre. A construção deve ser baseada em fatos e dados verdadeiros, o que não abre espaço para palpites ou especulação.
- Desconsidere detalhes sem importância: durante todo o processo de criação de personas – principalmente nas últimas etapas – é comum discutirem detalhes sem importância alguma. É necessário focar naquelas características que realmente são importantes. Esqueça de martelar a cabeça pensando na cor dos cabelos ou do tom de pele da persona, foque em descobrir qual solução sua empresa apresenta para os problemas dela.
Com essas dicas, tenha a certeza de que a utilização dessa técnica de Buyer Personas é algo fundamental para qualquer empresa. Por meio dela, é possível definir quais são os objetivos principais de seu negócio e como fazer para alcançá-lo.
Se quiser conversar conosco sobre sua buyer persona ou conhecer mais o nosso trabalho aqui na Layer Up, entre em contato!