Sentiment Analysis: insights poderosos para as suas ações
Entender o que os clientes pensam em relação ao seu negócio é muito importante para definir o que precisa ser aprimorado e o que está dando certo. Mas se você quer ir um passo além, o sentiment analysis pode ser exatamente o que você precisa.
Em português, a técnica é chamada de análise de sentimento e se aprofunda na relação do consumidor com a marca.
Mais do que simplesmente entender se aquele cliente está ou não satisfeito com um serviço prestado, também se busca compreender qual é a sua percepção sobre o negócio. Dessa maneira, melhorias podem ser feitas com mais exatidão.
Mas como essa avaliação é feita e quais benefícios pode gerar? É o que vamos descobrir!
Escute o que o seu cliente tem a dizer
Muitas pessoas dizem que o cliente é a alma de um negócio. E elas têm razão: de certa forma, um empreendimento só existe para suprir as necessidades de seu público-alvo. Sem ele, o objetivo de uma empresa é perdido.
Por esse motivo, devemos estar sempre procurando por maneiras diversificadas para escutar e entender, de fato, tudo o que os nossos consumidores têm a dizer.
O sentiment analysis aprofunda essa atividade ao utilizar ferramentas automatizadas que captam todo tipo de comentário feito sobre uma marca. Entretanto, o seu trabalho não para por aí: depois dessa etapa, é preciso analisar o que está por trás daquela crítica.
Ela é positiva ou negativa? O que motivou o usuário a fazer a publicação? O problema pode ser solucionado com facilidade ou precisará de um pouco mais de empenho?
Todas essas perguntas são feitas e, com base em suas respostas, o atendimento é prestado ao cliente.
Por exemplo, muitas vezes fazemos comentários sobre lojas e marcas nas redes sociais. Nem sempre marcamos a empresa na publicação, e mesmo assim recebemos a sua resposta. Isso faz parte da técnica que utiliza ferramentas para fazer essa captação.
Seja com um agradecimento, um pedido de desculpas ou a busca por mais informações, esse tipo de ação gera maior aproximação com o público-alvo.
Não importa se a resposta é automática ou não, o fato é que esse monitoramento fortalece relacionamentos e gera um sentimento positivo sobre a marca, mesmo que o primeiro contato tenha sido negativo.
Os insights provocados pelo sentiment analysis
De acordo com o retorno e o comentário do público, entendemos os pontos positivos e negativos de toda a estratégia comercial atual.
Assim, insights que otimizem esses processos e eliminem erros são criados de acordo com essa relação entre negócio e consumidor, o que cria uma boa percepção geral da marca.
Veja como a análise de sentimento do público pode te ajudar a melhorar o seu trabalho:
Análise do produto
Ao entender o que as pessoas pensam de sua marca, o sentiment analysis permite uma compreensão mais aprofundada de como seus produtos e serviços são recebidos pelo público-alvo.
Você está suprindo todas as necessidades de seus clientes? Existe alguma maneira de alcançar uma parte de consumidores que ainda não está satisfeita com as opções oferecidas? Em relação aos produtos já oferecidos, será que é possível melhorá-los?
Essas são apenas algumas das questões respondidas por essa análise. Até mesmo o preço, a funcionalidade, a divulgação e o design das embalagens entram em observação.
Pesquisa de mercado
Imagine uma pesquisa de satisfação e multiplique os seus resultados. É assim que funciona o sentiment analysis.
Por estar sempre observando o que as pessoas pensam e sentem em relação à marca e ao mercado em geral, você pode entender com mais exatidão como eles se comportam e quais são as suas expectativas em relação a determinado produto ou serviço.
Assim, você consegue implementar as tendências do mercado de maneira mais eficiente, obtendo excelentes resultados.
Pesquisa de competitividade
Conhecer os pontos fortes e fracos de seus concorrentes é importante para que você supra as lacunas de outros atendimentos.
O sentiment analysis fornece essas informações e facilita a criação de novas estratégias com base nesses dados. Dessa forma, você pode ter mais rapidez na hora de se destacar no mercado.
Quer continuar evoluindo o seu negócio e gerando mais resultados? Separamos um blogpost especialmente para você. Confira!
Segurança de dados: necessidade e desafio para o setor de tecnologia
Já parou para pensar em quantas informações você fornece durante o dia e como é feita a segurança de dados que você compartilha? No mercado, quem tem informação tem tudo.
Isso acontece porque, nos tempos atuais – nos quais tudo o que precisamos está no mundo virtual -, informação é uma espécie de moeda, muito valiosa por sinal.
Neste sentido, a empresa mais bem sucedida não é aquela que tem mais informações, mas sim aquela que usa os dados de forma eficiente e estratégica para o seu negócio.
Por isso, a segurança de dados tem se tornado uma necessidade e um desafio muito grandes para o mercado de tecnologia.
O que é segurança de dados?
A segurança de dados é o que blinda uma empresa de ataques cibernéticos que podem tornar públicas informações sensíveis que foram coletadas do usuário.
Essa proteção pode ser feita por meio de ferramentas de gerenciamento de permissões, classificação de dados, gerenciamento de identidade e acesso, análise comportamental do usuário, entre outras.
Além disso, existem três atributos essenciais para garantir a segurança de dados da sua empresa:
Confidencialidade: somente pessoas confiáveis podem acessar, processar e modificar os dados
Integridade: garantia de que os dados vão se manter íntegros, conforme criados ou estabelecidos pelo proprietário
Disponibilidade: pessoas ou entidades autorizadas terão sempre garantido o acesso aos dados
E para que os usuários estivessem respaldados legalmente sobre o uso indevido das informações fornecidas, em agosto de 2018, foi aprovada a LGPD (Lei Geral de Proteção aos Dados) .
Lei Geral de Proteção aos Dados: tudo o que você precisa saber
A LGPD determina as regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais.
As novas regras para a segurança de dados têm o objetivo de regulamentar a maneira como os dados pessoais e de empresas públicas e privadas são tratados, principalmente nos meios digitais.
A LGPD exige que esses dados sejam pertinentes e limitados às finalidades para os quais são tratados.
Tratamento de dados sujeito à LGPD
A lei se aplica à toda atividade realizada com dados pessoais, desde a entrada do dado em determinada instituição, todo o período de permanência, até sua saída.
Em tratamento realizado por pessoa física para fins exclusivamente particulares e não econômicos, a própria lei excetua o tratamento dessas informações.
Tratamento de dados para fins jornalísticos e artísticos, acadêmicos, de segurança pública, defesa nacional, segurança do Estado, ou atividades de investigação e repressão de infrações penais, estão excluídos da abrangência da Lei Geral de Proteção de Dados.
Todas as empresas que de alguma maneira lidam com dados pessoais serão afetadas pelas novas regras.
Consentimento correto dos dados
Para obter os dados de forma legítima, é necessária a autorização do seu consumidor. Com a nova lei, a autorização não pode ser genérica. Dessa maneira, você precisa informar quais serão os fins das informações entregues.
Para facilitar essa entrega e segmentar ainda mais seu público, você pode usar caixas de marcação, em que seu lead autoriza o que pode ser feito com os dados ou também investir em formulário.
Penalidades e responsabilidade em casos de descumprimento da LGPD
Em caso de descumprimeito da lei, os responsáveis ficarão sujeitos a penalidades que vão desde advertência a multa de até 2% (dois por cento) do faturamento, limitada a R$ 50 milhões por infração. Além disso podem sofrer bloqueio ou eliminação dos dados.
Como garantir a proteção de dados da sua empresa
O vazamento de dados pode gerar muitos prejuízos para uma empresa, tanto financeiros – uma vez que a segurança de dados coletados e armazenados é prevista por lei – quanto em sua imagem e reputação.
Por isso, existem ferramentas que auxiliam na criação de mecanismos para que sua empresa esteja imune à ataques de hackers, por exemplo.
Uma das maneiras de deter o controle sobre as informações é imposição de limites físicos ao contato ou ao acesso direto à informação ou à infraestrutura que mantém os dados, ou seja, inserir trancas, vigias e até mesmo blindagem no espaço físico.
Outro meio de manter a segurança dos dados é a implantação de controles lógicos, que são barreiras que impedem que os dados armazenados sejam acessados por pessoas não autorizadas no ambiente virtual.
Assinatura digital, biometria e cartões inteligentes são alguns tipos de controles lógicos. Além deles, também podemos citar a criptografia, que por muitas vezes gerou polêmica, aqui no Brasil, com o WhatsApp.
Segurança de dados, criptografia e WhatsApp
Criptografia de dados é um sistema de algoritmos matemáticos que codificam dados do usuário para que apenas os envolvidos da troca de informações possam acessar e ler o conteúdo.
Para criptografar uma mensagem, é necessário ter a chave certa para decodificá-la. Esse é o modo mais eficaz para ocultar dados.
Dessa maneira, nem mesmo as empresas donas de aplicativos como o WhatsApp, que implementou a criptografia ponta-a-ponta em 2016, têm acesso ao conteúdo que é trocado entre seus usuários.
Ótima solução para a segurança de dados! Mas nem todo mundo concorda com essa afirmação, inclusive autoridades de alguns países como o Brasil.
Sabemos que a linha entre o bem e o mal é muito tênue, principalmente quando falamos de avanços tecnológicos e no ciberespaço.
Quando falamos sobre o aplicativo de troca de mensagens, temos de um lado o usuário com a total garantia de que seus dados estão seguros e não serão expostos.
De outro lado, temos, por exemplo, o serviço de segurança pública que, em casos de investigação, não tem acesso à informações trocadas pelo aplicativo.
Também em 2016, um juiz piauiense pediu, por meio de ordem judicial, o bloqueio do aplicativo, uma vez que o WhatsApp não entregou para a justiça informações referentes a uma investigação sobre tráfico de drogas.
Este modelo de controle para a segurança de dados pode ser ilegal no Brasil, de acordo com a legislação vigente e com o Marco Civil da internet, estabelecido em 2014.
Ambos presumem o sigilo das comunicações entre os cidadãos, mas também a utilização de ordens judiciais para quebra desse tipo de privacidade em caso de processo penal ou investigação criminal.
Agora que você já sabe tudo sobre a segurança de dados, veja como você pode garanti-la em sua empresa:
Digitalize seus documentos
Faça o armazenamento em nuvem
Invista em aplicativos de segurança
Treine sua equipe
Benchtech: desenvolvimento prático no mercado de tecnologia
Em tempos de transformação digital, todo cuidado é pouco! E estar ligado às mudanças é essencial para não ficar para trás.
Por isso, no dia 12 de agosto, você não pode ficar de fora do maior evento online e gratuito voltado para o setor de tecnologia, o Benchtech.
Serão mais de dez horas de palestras com grandes players do mercado: alguns deles líderes de startups cotadas como próximos unicórnios.
É sua chance de acompanhar tendências, conferir dicas práticas sobre aportes, investimentos, levantamento de recursos, vendas e marketing.
Toda palestra é aberta para bate-papo, momento em que os participantes podem compartilhar insights, tirar dúvidas e construir networking.
Além disso, após o evento, você também recebe um e-book com todas as palestras compiladas, um report do cenário atual e futuro e um benchmarking completo do setor!
Inscreva-se gratuitamente e aproveite:
Big Data: onde estão as empresas brasileiras?
A tecnologia está em constante evolução, e ficar atento às tendências desse mercado pode ser um desafio. Existem diferentes conceitos que buscam revolucionar os negócios, e o Big Data é um exemplo bastante eficiente.
Diante de tantas opções, muitas vezes algumas técnicas acabam passando despercebidas. Por isso, é necessário conhecer todas as novidades para ter a certeza de que o seu negócio está atualizado.
O Big Data oferece grandes vantagens a empresas de diferentes segmentos. Mas como isso acontece? Como funciona essa metodologia? Quais são os seus objetivos, e como os seus resultados são implementados em um negócio? É o que vamos descobrir!
Análise de dados e os 5 V’s: conhecendo Big Data
A análise de dados se tornou indispensável em diferentes negócios. Entretanto, para que ela realmente seja eficiente, é preciso saber utilizar as informações fornecidas de maneira eficiente.
Muitas das vezes contratamos serviços que nos oferecem uma série de relatórios, mas não sabemos o que fazer com aquele grande volume de dados. O Big Data surge como uma solução para este problema.
Isso porque ele centraliza as informações obtidas por meio de diferentes origens (sendo elas externas ou internas) e identifica a semelhança ou padrões existentes entre elas. Depois, o processamento desses dados é realizado de maneira automática, criando as estatísticas relacionadas ao negócio em questão.
Assim, analistas são capazes de catalogar esses padrões e utilizá-los de forma eficiente na área em que atuam, obtendo bons resultados.
Não só isso: ao entender as tendências do mercado por meio de análises mais aprofundadas, é possível se preparar para o futuro do segmento e se adaptar a ele previamente.
Para que isso seja possível, o Big Data se baseia em alguns princípios que ficaram conhecidos como os 5 V’s. Vamos conhecê-los.
Volume
Como já falamos, o Big Data analisa dados de origens variadas. Por isso, lida com um grande volume de informações.
Hoje, com as redes sociais e os smartphones, essa quantidade multiplica exponencialmente. Afinal, estamos sempre conectados e compartilhando conteúdo, o que gera dados a serem processados.
É importante, então, que o Big Data seja capaz de lidar com esse alto fluxo.
Variedade
Redes sociais, pesquisas de mercado, cadastros de clientes, pesquisas, dispositivos eletrônicos: são muitas as origens dos dados analisados pelo Big Data, e manter a variedade é de grande importância.
Ao entender o comportamento de clientes de diferentes perfis, cria-se técnicas mais eficientes para que a venda seja feita.
Nesse caso, é necessário lidar com dados estruturados (aqueles que são colocados em um banco de informações assim que coletados) e não estruturados (aqueles que ainda não foram catalogados).
Velocidade
Encontrar padrões de forma rápida e eficiente é extremamente importante quando tratamos do Big Data.
Lidamos com dados de variadas origens que chegam constantemente à base de informações. Caso eles não sejam processados de maneira ágil, começam a acumular, e os resultados são prejudicados.
Essa computação deve possuir grande capacidade operacional. Hoje, os sistemas na nuvem vêm ganhando espaço por seu bom desempenho e baixo custo.
Veracidade
Reunir e analisar uma série de dados sem ter certeza de sua veracidade é uma perda de tempo. Informações falsas comprometem todo o trabalho.
Sendo assim, é necessário filtrar os relatórios obtidos para ter a certeza de que somente dados verdadeiros passam para a próxima fase.
Ao mesmo tempo, é preciso ter cuidado para utilizar apenas informações que sejam pertinentes ao trabalho dos analistas no momento da coleta.
Valor
Depois que as análises são feitas, é importante saber utilizar as estatísticas obtidas de forma a agregar valor ao trabalho realizado por um negócio. Caso contrário, tudo terá sido feito em vão.
Por isso, é necessário ter um time competente que saiba lidar com um grande fluxo de dados e consiga aplicá-los aos processos de uma empresa.
Por onde começar?
Deu para perceber que o Big Data pode ser empregado de diversas maneiras em um só negócio, não é mesmo?
Por estarmos lidando com dados variados, eles são aplicáveis em diferentes segmentos e áreas de um mesmo setor. Mas, para que os resultados sejam satisfatórios, é preciso identificar as melhores maneiras de implementar tais informações.
Além disso, é interessante investir na cultura data driven, ou seja, guiada por dados. Educar os funcionários e todo o time e fazê-los entender a importância dessas informações e sua aplicação é o primeiro passo que deve ser tomado.
Big Data no Brasil: mercado com grande potencial
Estamos tratando de uma técnica de grande importância para todos os negócios. Por isso, é de se esperar que ela seja popular nas empresas brasileiras. Mas essa ainda não é uma realidade.
A divulgação da TIC Empresas 2019 mostra que a cultura data driven ainda não é disseminada no país.
Podemos perceber isso pelo fato de que, em 2019, somente 4% das empresas brasileiras afirmaram que realizaram a análise de Big Data. Esse dado mostra que ainda temos um caminho a ser percorrido até que tais análises se tornem naturais no Brasil.
Em outras palavras, existe um vasto mercado a ser educado, explorado e aproveitado pelas empresas de tecnologia!
Até lá, é possível afirmar que grande parte dos negócios perde oportunidades para aqueles que já deram um passo na direção do futuro.
Mercado de tecnologia: atualize seus conhecimentos e construa benchmarking
Conhecer e experimentar as tendências tecnológicas é imprescindível para obter bons resultados no mundo atual!
Por isso, a Layer Up organizou um evento online e gratuito de imersão no setor de tecnologia: o Benchtech!
O evento foi realizado no dia 12 de agosto de 2020 e teve dez horas de conteúdo sobre transformação digital, marketing, vendas, customer success e transformação analítica, tudo voltado para o segmento.
É sua chance de descobrir as estratégias que grandes players do mercadoestão adotando e construir um benchmarking completo, analisando a concorrência e acompanhando tendências. No link abaixo você garante acesso a todas as palestras gravadas. Confira:
Transformação Digital: Você está pronto?
Não se assuste com esse conceito. Ele irá ajudar sua empresa a marcar presença no mundo digital da maneira mais correta e assertiva para seus resultados.
Quando o assunto é tecnologia e soluções digitais, muitas vezes levamos nossa imaginação para um contexto futurista, de ficção científica, muito distante da nossa realidade. Mas nós esquecemos que, na verdade, já vivemos em um mundo em que tudo muda a toda hora. Hoje, ficar parado é como dar um tiro no pé. E, falando nisso, você já ouviu falar de transformação digital?
Eu diria que esse conceito é, hoje, uma obrigação, tanto para empresas pequenas, quanto para as gigantes. Parar no tempo pode ser fatal para os negócios. Duvida de mim? Pense em marcas grandes que desapareceram do mercado, ou perderam sua relevância por falta de inovação.
Lembra da Kodak e da Blockbuster? São duas empresas renomadíssimas que foram engolidas pela tecnologia digital. Outro exemplo é a Blackberry, que já foi uma gigante no mundo dos smartphones, mas se perdeu quando optou por ignorar a inovação do touchscreen, abrindo espaço para o crescimento da Apple.
Essas empresas acabaram fechando os olhos para as milhares de possibilidades de crescimento que a tecnologia oferece.
Por isso, a transformação digital não deve ser um conceito nebuloso. Ela é importante para que as empresas continuem aperfeiçoando seus trabalhos, aumentando a produtividade em conjunto com a qualidade, sem falar do aumento do alcance da marca, e na melhoria da interação com seu cliente.
Mas o que é Transformação Digital?
O que é uma empresa, hoje, sem um site? Que tipo de imagem você causa, sendo que não está presente nas redes sociais? Você usa a tecnologia e os softwares a seu favor para melhorar sua produtividade, e também a qualidade das suas entregas? Todos esses pontos são básicos para quem quer iniciar a transformação digital.
Na verdade, essa quebra de paradigmas é uma transformação bem mais profunda, que deve caminhar seguindo uma estratégia bem definida. É preciso entender qual é o papel da tecnologia para fornecer um produto ou serviço com mais qualidade. É também uma maneira de descobrir novas ferramentas para melhorar a produtividade e assertividade dos seus funcionários.
A empresa precisa entender como a tecnologia pode trazer impactos positivos para a equipe interna, os fornecedores, e até os clientes, que devem ser os principais impactados por essa mudança. Com uma transformação digital feita por completo, você dará passos largos rumo a competitividade, e também a resultados completos.
Ou seja, transformação digital é mais do que estar presente na internet, ou ter uma estratégia de marketing. É um planejamento fortemente ligado aos resultados finais da sua empresa.
Quais são os desafios?
Mas não pense que fazer isso seja simples. Na prática, o conceito se torna mais complexo e esbarra em alguns desafios.
Se você é uma empresa antiga e/ou conservadora, precisa quebrar paradigmas internos. Isso representa uma mudança significativa na cultura da empresa.
Não é uma transformação apenas de um setor, é uma mudança que precisa ser abraçada por todas as áreas, e todos os funcionários.
É preciso que haja uma verdadeira integração. Cada área da empresa deve ser complementar à outra. Por exemplo, a equipe de marketing deve trabalhar em parceria com a o time de vendas, assim como o setor de suporte deve estar alinhado com o grupo que aperfeiçoa os produtos.
É uma transformação diária. A tecnologia sempre muda, e o comportamento está sempre em mutação. Nunca vai parar e você precisa acompanhar!
O que fazemos na Layer Up?
Aqui na Layer Up, trabalhamos com Marketing Digital, e estamos sempre com nossas antenas ligadas para acompanhar inovações interessantes da tecnologia. Resolvemos aproveitar o assunto para falar como implantamos a transformação digital na nossa empresa.
Como trabalhamos com Inbound Marketing, é óbvio que estamos presentes no mundo digital. Mas, além de termos um cuidado especial com nosso site, blogs e redes sociais, procuramos alinhar a nossa comunicação na internet, para que nossos prospects entendam nossa expertise e nossa identidade.
Todos os nossos funcionários são estimulados a fazerem cursos e treinamentos sobre ferramentas digitais que auxiliam nosso trabalho no dia a dia, garantindo uma maior produtividade. Aliás, temos alguns canais para que sempre troquemos ideias sobre novas soluções que possam auxiliar nossa produção.
Todas as nossas equipes estão integradas para garantir um trabalho com uma identidade coesa aos nossos projetos. Além disso, todos os processos de criação são controlados digitalmente. Por isso, a tecnologia de cloud computing é essencial para nós.
Ou seja…
Deu para entender porque é muito importante mergulhar de cabeça nas possibilidades que o mundo digital nos oferece, não é mesmo? Pense como a tecnologia pode te ajudar a ser mais competitivo, e como deve ser explorado entre os seus funcionários para começar a sua transformação digital. A mudança vai impulsionar os seus resultados!
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