Nos últimos anos o perfil de consumo mudou. E, agora, o novo consumidor entende a sua importância e gosta de saber que a empresa está oferecendo serviços e produtos de maneira única e inovadora para atender às suas necessidades.

Prova disso é o relatório Varejo 2022, da Adyen\KPMG, que apontou que as expectativas dos consumidores estão cada vez mais altas. Cerca de 70% dos entrevistados afirmaram que não voltam a comprar de uma marca depois de frustrações com o serviço, seja no e-commerce ou na loja.

Em outras palavras, empresas só têm uma chance e não podem decepcionar. E a porta de entrada para o sucesso e o diferencial perante a concorrência, é a personalização.