O papel do propósito de marca no relacionamento com seu público

No mundo tão competitivo de hoje, onde as marcas disputam pela atenção dos consumidores, definir um propósito de marca autêntico, que ressoe nos valores das pessoas, é o segredo para sair na frente e ainda se destacar e conectar-se de forma genuína com seu público alvo.

Hoje, os consumidores estão cada vez mais conscientes e não querem apenas comprar produtos ou serviços. Eles desejam se conectar com marcas que refletem suas visões e valores.

De acordo com a pesquisa “Global Consumer Pulse” da Accenture Strategy, 83% dos consumidores afirmam que preferem comprar de empresas que defendem propósitos alinhados aos seus valores de vida. Que incentivo, não?

O que é propósito de marca?

Antes de tudo, precisamos entender o conceito de propósito de marca.

O propósito de uma marca vai além de simplesmente gerar lucro ou vender bons produtos e serviços. Ele é a expressão autêntica dos princípios e crenças fundamentais que orientam todas as ações e decisões da empresa.

Esse conceito é superior até mesmo às declarações de missão, visão e valores; o propósito é o porquê de uma marca existir e também a tradução do que ela quer transmitir ao mundo.

A influência do propósito na percepção de marca 

O propósito de uma marca tem um impacto profundo na maneira como ela é percebida pelos consumidores.

Além do dado da Accenture que apresentamos aqui em cima, outro estudo da Salesforce mostra que 89% dos consumidores são mais propensos a recomendar uma marca com um propósito forte.

Sendo assim, confira mais alguns tópicos que ressaltam ainda mais a importância de um propósito de marca concreto:

Percepção de valor

Por que compramos de determinada marca e não outra?

A resposta está no nosso comportamento de compra: estamos dispostos a pagar mais caro em um produto pelo simples motivo dele ser de determinada marca.

É o que afirma uma pesquisa feita pela NielsenIQ: de fato, 66% dos consumidores afirmam que pagariam mais por produtos ou serviços de uma marca que demonstre compromisso com questões sociais e ambientais.

Quando uma empresa define um propósito claro e alinhado com os valores compartilhados pelos seus consumidores, isso cria uma percepção de valor significativa.

Os consumidores não apenas enxergam os produtos ou serviços como soluções para suas necessidades, mas também como veículos para apoiar uma causa maior.

Construindo uma base de fãs 

Quando uma marca define e comunica seu propósito de forma clara e autêntica, ela cria uma conexão emocional profunda com seus consumidores.

Isso não apenas aumenta a lealdade à marca, mas também cria uma comunidade de fãs apaixonados, que se tornam fortes defensores da marca.

Esses defensores não apenas compram produtos, mas também compartilham suas experiências positivas com amigos, familiares e seguidores nas redes sociais. O propósito de marca, então, se torna a “cola” que une essa comunidade em torno de uma causa comum.

Motivação da equipe interna

Além de impactar os consumidores, o propósito de marca também motiva e inspira a equipe interna.

Quando os funcionários se identificam com a missão e os valores da marca, eles se tornam mais engajados, produtivos e dedicados ao seu trabalho. O propósito proporciona um senso de significado e pertencimento, transformando os funcionários em embaixadores entusiasmados da marca.

Definindo o seu propósito

O propósito de uma marca vai muito além de uma declaração bonita em um papel. Ele deve ser a espinha dorsal de toda a estratégia de negócios, permeando todas as decisões e ações da empresa.

Definir um propósito autêntico requer uma reflexão profunda sobre os valores e aspirações da empresa. É preciso perguntar-se: por que nossa marca existe? O que nos motiva além da venda? Quais são os problemas que queremos resolver no mundo?

Uma abordagem eficaz envolve ouvir os stakeholders, compreender as necessidades da comunidade e identificar as causas que ressoam com a identidade da marca.

É essencial que o propósito seja autêntico e alinhado com os valores fundamentais da marca. Por isso, siga esses passos para criar um propósito de marca incrível:

1. Entenda a identidade da sua marca

Antes de tudo, é fundamental compreender a identidade única da sua marca. Reflita sobre sua história, valores fundamentais e o impacto que deseja causar no mundo.

2. Conheça seu público-alvo

Conhecer profundamente seu público-alvo é essencial para definir um propósito de marca relevante para ele.

Realize pesquisas de mercado, entrevistas com clientes e análises de dados para entender suas necessidades, valores e aspirações. Isso vai ajudar a identificar os pontos de conexão entre os valores da sua marca e os valores do seu público-alvo.

3. Identifique causas significativas

Explore questões sociais, ambientais ou comunitárias que estejam alinhadas com os valores da sua marca e sejam importantes para o seu público-alvo. 

Um aviso importante: só faça isso se for genuíno!

4. Articule o seu propósito de forma clara e inspiradora

Uma vez identificado, é hora de estruturar o propósito da marca de forma clara e inspiradora.

Crie uma declaração de propósito que transmita a essência da sua marca e o impacto que você busca gerar no mundo. Uma parte muito importante é se certificar de que a declaração será facilmente compreendida e memorável para todos os clientes.

Implementando o propósito de marca

Você seguiu as dicas acima e desenvolveu um propósito claro e autêntico. Mas, e agora? Bom, o próximo passo é colocar a mão na massa e implementá-lo em todas as áreas da empresa. 

O propósito de marca deve ser integrado a TUDO, desde a cultura organizacional até as operações do dia-a-dia. Garanta que cada decisão e ação da empresa estejam alinhadas com o propósito definido.

Isso inclui comunicar o propósito da marca de forma autêntica e consistente em todos os pontos de comunicação com os clientes. Afinal, do que adianta ter um propósito se não comunicarmos? 

Utilize histórias e exemplos reais para ilustrar como a marca está fazendo a diferença no mundo e como os consumidores podem se engajar e fazer parte dessa jornada.

Ah, e não se esqueça: nesse momento, a personalização se torna uma grande aliada. Seu público deseja vivenciar experiências marcantes com a sua marca, então, proporcione isso e você verá que eles voltarão muitas vezes para repetir a dose.

Falamos muito da importância de engajar os consumidores, mas não podemos esquecer daqueles que estão no dia a dia da empresa fazendo a engrenagem rodar. Os colaboradores precisam ser embaixadores da marca também. Por isso, realize treinamentos, workshops e eventos que capacitem e envolvam a equipe com os valores e o propósito da marca. 

E por último, mas não menos importante, avalie o impacto. Estabeleça metas e indicadores de resultados (KPIs) para acompanhar e analisar o efeito do propósito na percepção dos consumidores e stakeholders em torno da sua marca. Use esses insights para refinar e aprimorar continuamente o propósito da sua marca.

Conquistando corações e mentes

Em resumo, a definição de um propósito de marca é uma necessidade para todas as marcas.

Não se trata apenas de uma estratégia de diferenciação, mas sim de uma abordagem fundamental para construir relacionamentos duradouros, confiança e lealdade entre consumidores e empresas.

O propósito é a bússola que guia a jornada da marca. Ao definir um propósito claro e alinhado com seus valores fundamentais, as marcas podem diferenciar-se da concorrência, gerar engajamento emocional e construir uma base de fãs leais que impulsionam o sucesso a longo prazo.

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