Há algum tempo abordamos a importância de coletar dados dos clientes para tornar as campanhas mais assertivas, mas como armazená-los de forma correta? Hoje, você vai conhecer a Customer Data Platform, uma ferramenta ótima para isso.

Responsável não só por armazenar os dados, também organiza e aprimora as informações para que a empresa possa entender melhor qual é a necessidade do seu público para traçar estratégias.

Além disso, reúne dados de diferentes fontes, obtidos de forma online ou offline e, com o cruzamento das informações primárias e de terceiros, cria o perfil do usuário.

Unindo estratégias de big data com tecnologia machine learning, é possível captar comportamentos dos clientes, como suas buscas, informações demográficas, preferências e canais acessados.

Dessa forma, as empresas conseguem aprimorar sua interação e melhorar seu relacionamento com o público, criando mais proximidade..

Por dentro da Customer Data Platform

Vamos falar um pouco mais sobre a ferramenta Customer Data Platform, que reúne dados estratégicos de diversos canais da própria empresa, analisa o comportamento dos consumidores e libera esses relatórios para os gestores.

Essa é uma maneira de todos terem acesso à informações importantes como o que o usuário está consumindo, quais produtos e/ ou serviços chamam mais a sua atenção e seus interesses dentro do site do seu negócio.

Quando mencionamos a Customer Data Platform, parece algo simples e, até mesmo, com pouca importância, mas há um grande potencial nas informações fornecidas e nos mapeamentos dessa ferramenta.

Afinal, cada vez que um usuário faz qualquer interação com a sua empresa, seja pesquisando o nome no Google ou acessando suas redes sociais, por exemplo, diversos dados já vão para o CDP.

Todo esse processo de coleta serve para identificar as etapas da jornada de compra que os seus clientes percorrem e, ao estudar esses dados, transformar a experiência de acordo com o perfil definido.

Esse perfil, inclusive, dará direcionamento para os departamentos de marketing, vendas e atendimento construírem estratégias mais assertivas, focadas no sucesso do negócio.

Segundo um levantamento da Forbes, negócios que utilizam a tecnologia da Customer Data Platform atingem um crescimento de até 2,5% em sua taxa de Lifetime Value, comparados às empresas que não utilizam. 

Por que utilizá-la?

Customer Data Platform é uma ferramenta que complementa e potencializa os resultados de uma estratégia. Além disso, apresenta diversos benefícios gerais para o negócio. Vamos conferir alguns?

Na área de marketing, por exemplo, auxilia na efetividade das ações executadas e, na área de vendas, gera insights importantes para uma gestão do cliente eficaz e bem definida.

O alinhamento entre as áreas também é algo notório e se torna crucial para o crescimento do negócio, e o Customer Data Platform auxilia ao compartilhar dados dos clientes para todos.

Outro ponto é que, ao identificar o perfil do cliente por meio de seus comportamentos, garante a definição dos critérios de compra e da qualificação dos usuários em leads, prospects e clientes.

A compreensão do ciclo de vendas é algo notório na Customer Data Platform, que assegura não só o engajamento das vendas, mas o entendimento do comportamento do consumidor enquanto percorre as etapas.

Benefício da Customer Data Platform

Após a obtenção de tantas informações valiosas, cruzamento de dados e definição de perfis, é possível construir uma estratégia assertiva, proporcionando uma experiência satisfatória para o usuário.

Com a melhora da experiência, o público se torna mais engajado e a taxa de retenção começa a aumentar, caminhando para um crescimento da taxa de conversão.

Afinal, quanto mais o potencial cliente se identifica com o seu negócio, aprova a experiência e encontra soluções nos produtos e/ou serviços oferecidos, mais fácil se torna a conversão.

A constante análise e captura de dados proporciona uma grande evolução na entrega, pois é uma excelente forma de acompanhar as mudanças nos hábitos de consumo dos usuários e alterar ações para agradá-los.

Atualmente, os consumidores estão em busca de marcas humanizadas, que possuem propósitos similares aos seus e pensam no impacto que causam na sociedade. 

Entenda, por meio de um conteúdo completo, como tornar a comunicação mais pessoal e trazer o usuário para ainda mais próximo do seu negócio:

Acompanhar as inovações do mercado é essencial para atrair e fidelizar mais clientes, não é? Nessa era digital, uma das melhores formas de fazer isso é, sem dúvidas, o agendamento online.

Afinal, dentre os benefícios que o agendamento online pode oferecer, a praticidade desde o primeiro contato é a que mais se destaca. No entanto, para que ele realmente funcione é importante divulgá-lo.

Por isso, neste post, vamos mostrar algumas dicas de como divulgar a sua plataforma de agendamento online. Mas antes vamos entender como ela funciona e conhecer os benefícios que traz para o seu negócio. Confira!

O que é agendamento online?

À medida que as pessoas vão se familiarizando com a internet, novas soluções vão surgindo. Uma delas é o agendamento online, que nada mais é do que um recurso de um software ou aplicativo que permite marcar compromissos através da internet.

É como ter uma recepcionista virtual. Mas como isso funciona? Através de uma agenda online, a empresa configura seus horários de atendimento. Então, disponibiliza um link de agendamento em diversos canais de comunicação.

E o cliente visualiza quais são os horários disponíveis, escolhe o melhor e informa seus dados, como nome, telefone e e-mail. Todos os agendamentos são atualizados automaticamente na sua agenda online.

Quais são as vantagens do agendamento online?

Veja, a seguir, as vantagens para você e o seu cliente:

Facilidade e praticidade para o cliente/paciente

A maior vantagem, sem dúvidas, é a facilidade e praticidade em marcar um horário. Pois, como o agendamento online está disponível 24 horas por dia durante 7 dias da semana, ele pode marcar um horário quando quiser, sem depender de funcionário.

Agenda sempre cheia

Imagine que um cliente esteja ligando para seu salão de beleza há dias, por exemplo, e o telefone sempre está ocupado. Provavelmente, ele se aborrecerá e você o perderá. Mas, com o agendamento online não há espera nem demora, uma vez que a sua agenda está sempre disponível no link.

Melhor aproveitamento do tempo da equipe

Com o agendamento online não é preciso disponibilizar um funcionário exclusivamente para essa tarefa, pois o sistema faz tudo sozinho. Você só precisa acompanhar os agendamentos para saber quando receberá seus clientes. 

O tempo que seria gasto com o atendimento pode ser melhor aproveitado durante esse atendimento presencial.

Aumenta a presença digital da sua empresa

Mais do que nunca, ter presença digital é essencial para qualquer empresa que deseja ser encontrada. Se você tem um negócio físico, pode fazer isso por meio do agendamento online. Então, aumente a sua presença digital para atrair mais clientes para o seu negócio.

Reduz o índice de não comparecimentos

Um dos maiores problemas das empresas é a alta taxa de não comparecimento. Isso acontece porque, na maioria das vezes, o cliente esquece do compromisso. 

Por isso, muitos softwares de agendamento online tem um sistema de envio de lembretes automáticos via SMS, e-mail ou WhatsApp.

Como divulgar a plataforma de agendamento online?

Até agora você entendeu o que é um agendamento online e quais as vantagens de adotar esse sistema na sua empresa. No entanto, não basta apenas contar com esse sistema se você não garantir que seus potenciais clientes saibam o que você oferece.

Por isso, você precisa divulgá-lo. Aqui estão algumas dicas de como divulgar sua plataforma para que seus potenciais clientes possam utilizá-la.

Compartilhe nas redes sociais Facebook, Instagram e Youtube

Hoje em dia, as redes sociais têm um papel fundamental para quem deseja ter uma empresa online forte. Pois muitas pessoas chegam até uma empresa através dos conteúdos que ela compartilha nas redes sociais, principalmente Facebook, Instagram e YouTube.

Então, aproveite este espaço para contar para seus seguidores que possui essa funcionalidade e compartilhe o link de agendamento online. 

Além disso, coloque o link na bio do seu Instagram e em stories de divulgação, crie um post sobre o assunto no Facebook e disponibilize-o nas descrições dos seus vídeos.

Disponibilize o link de agendamento no Google Meu Negócio

Outra forma de divulgar sua plataforma de agendamento online é através do Google Meu Negócio. Pois essa ferramenta dará visibilidade para a sua empresa quando alguém estiver fazendo uma busca online de um serviço que você oferece.

Assim, quando o cliente encontrar a sua empresa e ver que você tem a solução que ele precisa e pode agendar por lá mesmo, as chances dele marcar um horário são grandes. Então, não deixe de criar um perfil no Google Meu Negócio e disponibilizar o link de agendamento.

Espalhe os links da agenda online pelo site

Mais uma forma de divulgar seu agendamento online é através do seu site institucional. Por ser um canal oficial da sua empresa, que transmite credibilidade e confiança, provavelmente muitas pessoas vão visitá-lo para conhecer melhor. Essa é uma boa oportunidade para divulgar seu link de agendamento online.

Nossa dica é espalhar esse link pelo site, mas de forma estratégica. Por exemplo, se o seu site tem barras laterais nas páginas, coloque um widget de agendamento online. Também coloque banners falando sobre a praticidade do agendamento online na sua página inicial com um botão para realizá-lo.

Envie mensagens pelo WhatsApp contando sobre a novidade

Com o WhatsApp Business você pode criar listas de contatos de clientes atuais e potenciais clientes para divulgar essa nova funcionalidade da sua empresa. Você também pode criar mensagens automáticas de saudação com o link do agendamento online.

Assim, toda vez que alguém entrar em contato com sua empresa receberá automaticamente o link para fazer o agendamento e, então, não precisará ficar esperando por um atendimento humano para fazer isso. Então, não deixe de usar o WhatsApp para divulgar essa novidade.

Pronto para começar?!

Marcar consultas nunca foi tão simples e fácil assim, não é? Isso não é só benéfico para os clientes, mas para a empresa também. Então, que tal experimentar essa solução? Conheça agora mesmo o Simples Agenda, um software de agendamento online que permite controlar sua agenda de forma simples, rápida e prática.

Não se esqueça de investir pesado na divulgação do seu sistema de agendamento online para atrair cada vez mais clientes para o seu negócio. Se precisar de ajuda, você pode contar com a Layer Up. Quer saber como? Conheça nossas soluções ou entre em contato conosco.

Headless commerce, que traduzindo para o português significa comércio sem cabeça, é um tipo de comércio eletrônico que possui uma plataforma de gestão com componentes separados.

O front-end e o back-end são desacoplados para dar mais liberdade para as marcas construírem seus e-commerces com os elementos que desejarem, de maneira mais personalizada e criativa.

É a partir dessa mudança que a construção da experiência do cliente se torna mais rica, assertiva e eficaz.

Mais focado na área de TI, o headless commerce utiliza as APIs, gerenciadores de experiência que auxiliam em tornar a jornada de compra mais satisfatória e completa.

Essa, inclusive, é uma parte mais crítica e analítica, porque é por meio dessas APIs que inovações são propostas dentro do processo, surgindo novas funcionalidades que aperfeiçoam a experiência do cliente.

Mas, como funciona?

São muitos termos diferentes do que estamos acostumados, não é mesmo? Por isso, precisamos nos aprofundar para entender como funciona o headless commerce e sua aplicação.

Como já foi dito antes, o front e o back-end são realizados separadamente, mas, por meio da Application Programing Interface, as APIs que citamos, eles se integram novamente.

Para contextualizar, as APIs são ambientes virtuais que permitem a integração e o acesso de terceiros nas aplicações desenvolvidas.

Ou seja, dentro de um e-commerce, a plataforma possibilita a instalação de novas funções de forma fácil e prática. E essas novas funções surgem de acordo com a demanda do público.

Por exemplo, se o seu público tem muitas dúvidas e precisa de atendimento com frequência, é possível solicitar uma API para gerar um chat ou incluir um app de chat, que já existe, dentro da sua loja virtual. Agora ficou mais claro?

O ponto-chave do headless commerce é criar um e-commerce único, personalizado, com funções que são úteis para os seus clientes e agregam para tornar a experiência de compra ainda mais satisfatória.

Os benefícios do headless commerce

Quando o usuário possui uma boa experiência de compra online, diversos resultados são vistos, principalmente com todas as mudanças que estão ocorrendo no mercado.

Por isso, as empresas que desejam se manter competitivas precisam apostar em inovações e novas técnicas para entregar o mais rápido possível as mudanças que o público deseja ver e viver.

Com o headless commerce é possível obter vantagens como agilidade, praticidade, usabilidade, personalização e omnicanalidade. Afinal, é uma técnica versátil.

Mas, além desses, outros benefícios são perceptíveis com a implementação do headless commerce, e são eles:

• Velocidade, pois a troca de informações se torna simples e as mudanças acontecem de forma ágil por conta da separação de demandas em camadas
• Ferramenta adequada para proporcionar uma experiência satisfatória e personalizada ao consumidor

• Adequação da equipe, por ser uma ferramenta fácil de utilizar, em que mesmo sem uma habilidade avançada é possível realizar ajustes

• Plataforma moderna de e-commerce, com fácil funcionalidade e possibilidade de acrescentar novas tecnologias
• Lançamento rápido, pois os ajustes e as novas experiências são adicionadas com mais facilidade e lançadas em um curto espaço de tempo
  

O headless commerce ajuda a melhorar os índices de satisfação do cliente e proporciona diversos benefícios para eles, que conseguem sentir as mudanças com mais rapidez e usufruem de experiências cada vez melhores.

As mudanças melhoram a receita do negócio, aumentando a taxa de conversão, retenção e fidelização dos clientes, que percebem e aprovam as alterações.

Para descobrir e mensurar os próximos passos para o seu e-commerce, é necessário entender o que o cliente está buscando, fortalecer o relacionamento e se fazer presente como uma solução. Mas como é possível fazer isso de uma maneira eficiente?

Entenda como fazer uma gestão de relacionamento assertiva com o cliente para coletar informações relevantes que vão enriquecer suas estratégias e torná-las mais eficazes:

Social selling é a nova maneira que os profissionais de vendas encontraram para oferecer seus produtos e serviços de um modo não tradicional. Esse formato é baseado em conexões.

O vendedor, em vez de mostrar a oferta, cria um relacionamento com o cliente. Dessa forma, ao apresentar a proposta, maiores são as chances de o público-alvo recebê-la bem.

O termo social selling é novo, e surgiu com a popularização das redes sociais. É nesse ambiente onde a maioria das estratégias ocorre. Além disso, nas redes as empresas podem conquistar a maioria dos novos leads.

Portanto, é fundamental que você aplique as vendas sociais em seu negócio. Nesse artigo, vamos comentar tudo sobre o social selling. Confira:

O que é social selling?

Em resumo, social selling é a metodologia usada pelas empresas, por meio das redes sociais, para se conectar aos clientes e leads. Ao nutrir um bom relacionamento com eles, o objetivo de uma empresa é superar as suas expectativas de vendas.

Por isso, muitas delas usam um software de CRM. Afinal, com essa plataforma é mais fácil armazenar as informações sobre os clientes. Baseado nelas, a empresa pode promover o melhor relacionamento com o seu público-alvo, sobretudo nas redes sociais.

Uma das vantagens do social selling é exatamente a construção de um relacionamento a longo prazo com o cliente. Dessa forma, caso uma pessoa esteja interessada em um produto ou serviço, a primeira empresa a ser lembrada será justamente aquela que melhor se relaciona com ela.

Isso sem a necessidade de ligações inconvenientes, realizadas por operadores de telemarketing.

Os cuidados ao executar o social selling

Não é porque você está nas redes sociais que vai falar com o seu cliente todos os dias. Essa, sem dúvida, não é a melhor saída. Hoje, já existem formas melhores de atrair os clientes.

Caso você envie diversas mensagens por dia, apenas porque tem o contato do cliente no Facebook ou no WhatsApp, o resultado será o inverso do esperado. Lembre-se que o objetivo do social selling é construir um relacionamento com o cliente, e não apenas adicioná-lo à sua lista de contatos.

Em vez de oferecer apenas uma oferta, apresente um conteúdo relevante. Dessa forma, é provável que os clientes passem a confiar mais na sua marca.

Quando possível, apresente-se como uma solução para o seu público. Assim, maiores serão as chances de sua empresa concretizar uma venda.

Qual a melhor rede para executar o social selling?

Essa escolha vai depender muito do seu segmento. Se o seu público é jovem e você atua no varejo, o melhor a fazer é investir em redes sociais mais populares, com destaque para o Instagram e o Facebook.

Como exemplo, é possível apontar a BMW. A empresa foi a primeira a lançar um veículo no Tik Tok. Todo o conteúdo foi transmitido por essa plataforma, e a companhia tomou o cuidado de usar a linguagem dos usuários. Por mais que o preço do carro seja bem alto, a ação recebeu destaque na mídia.

Agora, se a sua empresa atua no mercado B2B, o ideal é realizar o social selling via Linkedin. O motivo é fácil de entender. Nessa rede social, a maioria dos usuários faz parte dos setores gerenciais de uma organização.

São essas pessoas que podem tomar uma decisão. Nesse cenário, ao criar um bom relacionamento, torna- se mais simples marcar uma reunião e oferecer as soluções do seu negócio.

Motivos para iniciar o social selling hoje

Seus concorrentes já estão utilizando essa estratégia

Se sua empresa não está interagindo com os clientes por meio das redes sociais, o seu concorrente está. Hoje, é até complicado encontrar uma empresa que não esteja ativa em plataformas como Facebook ou Instagram.

Lembre-se que atualmente existem mais de 3 bilhões de pessoas que utilizam as redes sociais diariamente. É quase metade do planeta. Portanto, estar presente não é uma escolha, é uma necessidade.

É fundamental criar boas relações com os clientes

Com a pandemia causada pelo novo coronavírus, a maioria dos clientes tem se relacionado com as empresas pelas redes sociais. A tendência, mesmo com o fim do distanciamento social, é que esse comportamento seja o mais comum.

Os clientes querem comodidade, e a internet proporciona essa conveniência. Para as empresas, essa é uma excelente oportunidade. Nas redes sociais os clientes expõem muito mais os seus gostos e as suas objeções sobre uma marca.

Ao coletar esses dados, é possível criar soluções que agradam em cheio o público-alvo. Além disso, quanto melhor a interação de uma empresa com seus clientes, maior a confiança por parte deles.

Portanto, o social selling traz retorno em imagem, mas, sobretudo, em vendas. O objetivo final de toda empresa.

O cliente tem estado cada vez mais ativo na jornada de compra, certo? E para conquistá-lo e levar soluções de qualidade, é preciso pensar em como está o entendimento da sua empresa sobre ele. Por isso, a gestão de relacionamento com o cliente se faz necessária.

É uma técnica utilizada para garantir que todas as áreas da sua empresa estejam alinhadas  e com o foco no cliente, se tornando cada vez mais eficientes em seus serviços.

Mas você sabe o que é e como realizar uma boa gestão de relacionamento com o cliente? Continue acompanhando o conteúdo para descobrir.

O que é a gestão de relacionamento com o cliente?

Conhecida como Customer Relationships Management (CRM), a gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia voltada para entender melhor o consumidor, seus hábitos e adiantar algumas tendências e necessidades antes do tempo.

Apesar de levar a mesma sigla do sistema CRM, a estratégia é focada no atendimento ao cliente, no desenvolvimento do relacionamento e, principalmente, em colocá-lo em primeiro lugar em suas operações.

O objetivo da gestão de relacionamento com o consumidor é ainda melhorar a lucratividade do negócio e fidelizar os clientes com ações mais assertivas.

E como funciona essa estratégia?

Para ter uma implementação eficiente, é preciso entender que existem quatro pilares que regem a gestão de relacionamento com o cliente: pessoas, estratégia, processos e tecnologia.

Cada um desses pilares tem grande importância para que a estratégia flua e traga bons resultados para o negócio.

Afinal, os colaboradores precisam se manter engajados e comprometidos para colocar em ação todas as estratégias que foram definidas, monitorar os seus resultados e propor novos ajustes.

Dessa forma, o gerenciamento das interações entre marca e cliente são mais fáceis de serem medidos, controlados, e muitos dados são coletados nesse processo, sendo posteriormente analisados e utilizados para gerarem novas ações.

Unida à tecnologia, a gestão de relacionamento com o cliente traz uma nova perspectiva por meio dos dados, organizando, automatizando e alinhando os planos para atrair novos clientes e a fidelizar os que já existem.

E ao contrário do que muitos podem pensar, essa estratégia não envolve apenas a área de atendimento, mas também marketing e vendas.

São essas áreas que estruturam, planejam e executam ações voltadas para o consumidor, suas expectativas, desejos e necessidades.

Dicas de como tornar a gestão de relacionamento com o cliente mais eficiente

Para que a gestão de relacionamento com o cliente se torne eficiente é importante utilizar um sistema CRM integrado às operações, mas, em paralelo, investir em ações que tragam ainda mais resultados.

Sendo assim, decidimos separar algumas dicas que podem otimizar e tornar esse processo ainda mais eficaz. Confira:

• Automatize os fluxos de entrada de novos leads (e-mail marketing e landing page)
• Procure entender quais são as dúvidas do consumidor e produza conteúdos mais assertivos e direcionados 
• Mantenha um relacionamento próximo com o cliente 
• Atualize constantemente sua base de clientes e as informações que possui
• Utilize as redes sociais como suas grandes aliadas para gerar valor e engajar o público
• Fique de olho em novas plataformas que podem agregar e automatizar ainda mais a operação do seu negócio

Ao realizar uma gestão de relacionamento com o cliente de forma eficaz, os resultados positivos começam a aparecer. 

Quando os dados são analisados e as compras monitoradas, é possível resolver pequenos gargalos antes de ocorrer um problema, o que significa a diminuição de reclamações e devoluções. 

Ao identificar as necessidades do cliente, o atendimento torna-se personalizado e mais eficiente.Com o rastreio dessas informações, novos perfis de consumidores são identificados, conquistando novos potenciais clientes.

Ainda com o cruzamento dos dados, há um direcionamento de campanhas e ações de marketing que auxiliam na taxa de retenção, em novas formas de comunicação e proporcionam mais agilidade.

Para capturar os dados do cliente é necessário ter ética e entender alguns pontos importantes para não infringir a privacidade do usuário. Por isso, separamos um blog post para te ajudar a obter essas informações da forma correta. Confira: