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Como a Best Center viu o seu ROI aumentar 108,37% em um ano.
Líder no desenvolvimento e gestão de centros de conveniência
2023: Best Center - Crescimento Exponencial de 144,27% nas Oportunidades de Negócios
Fundada em 2011, a Best Center importou o modelo strip malls, amplamente difundido nos EUA, para cidades brasileiras com alto poder de compra.
A ideia foi bem aceita no país, o que fez a empresa investir cada vez mais nesse modelo de negócio.
Com os anos, a incorporadora e administradora de centros de conveniência se consolidou como a maior do Brasil.
Atualmente, é proprietária de mais de 50 empreendimentos distribuídos em diversas cidades dos estados de São Paulo e do Rio de Janeiro.
Em 2023, a empresa viu o número de oportunidades aumentar 144,27% em relação ao ano anterior.
Desafios enfrentados
Em 2021, a empresa solicitou o desenvolvimento de um novo site. Com isso, os especialistas da Layer Up conscientizaram o cliente sobre a necessidade de ir além para alcançar resultados efetivos.
Dessa forma, propomos estratégias com foco no posicionamento da marca, pois a Best Center dava os primeiros passos no universo digital. E logo nos primeiros meses atingimos resultados impactantes, gerando oportunidades de negócio.
Em 2022, já com um amplo aprendizado sobre o cliente, realizamos um novo planejamento, visando atrair e nutrir os leads para ter oportunidades comerciais ainda mais qualificadas.
Nosso principal desafio era gerar oportunidades comerciais em uma frente de operação complexa e ticket médio alto.
Ações implementadas
Partindo de um novo planejamento, realizamos em agosto de 2022, novas ações. Entre elas, podemos destacar:
- Otimização nas landing pages dos materiais ricos ativos;
- Otimização no fluxo de nutrição com foco nos públicos trabalhados;
- Criação de um fluxo de automação para oportunidades e losts;
- Otimização dos e-mails da régua de relacionamento para ambos os públicos.
Houve também investimento contínuo em campanhas de Social Ads e Google Ads, focadas em apresentar a empresa para o público-alvo e, dessa forma, colaborar para os usuários entrarem nos fluxos que nós criamos e se tornarem oportunidades.
Resultados alcançados
Com uma estratégia digital consistente, conseguimos aumentar consideravelmente os resultados da empresa nos últimos doze meses. Entre eles, podemos destacar que:
Houve um aumento de 144,27% nas oportunidades geradas;
Realizamos um aumento de 123,31% na taxa de entrega de e-mails;
Geramos um aumento de 38,30% nos cliques
em e-mails;
Alcançamos a meta de oportunidades mensais estabelecida em todos os últimos 12 meses. Sendo que em 11 deles a meta foi ultrapassada;
Concretizamos um aumento de 191,72% na taxa de abertura de e-mails;
Impactos no faturamento
As novas estratégias traçadas no planejamento de agosto de 2022, trouxeram importantes resultados para a empresa ao longo do último ano.
Entre agosto de 2022 e agosto de 2023, houve um aumento de 210,58% em Valor Geral de Locação (VGL).
Além disso, o ROI foi de 1265,76% para 2637,50% em apenas um ano, resultando em um crescimento de 108,37%.
Valor Geral de Locação
210,58%
2637,50%
ROI
crescimento de
108,37%
Novas ações implementadas em 2023
Transformação digital
Quando a Best Center chegou à Layer Up, um dos maiores desafios que enfrentava era a falta de estratégias assertivas no ambiente digital.
Desde então, trabalhamos constantemente para fortalecer o posicionamento digital da empresa.
Atualmente, além do site desenvolvido no início do projeto, a Best Center:
- Realiza publicações de conteúdos no blog
- Tem presença ativa nas redes sociais
- Nutre relacionamento com leads por meio de newsletters
- Conta com fluxo de automação para diferentes personas
- Investe em campanhas de Google Ads e Meta Ads
Diagnóstico de operações
Para aprimorar a relação da Best Center com seus clientes, realizamos um diagnóstico de operações.
Visando compreender o cenário geral, o primeiro passo foi analisar os processos internos das equipes envolvidas direta e indiretamente com os clientes da Best Center e cruzar os dados coletados com os resultados da NPS aplicada.
A partir desta análise, reunimos insights com melhorias que viabilizam a transformação dos processos.
Aplicativo Portal do Cliente
A Layer Up também apoiou a Best Center no desenvolvimento de telas para o Aplicativo Portal do Cliente.
O app reúne todas as funcionalidades do Portal do Cliente presente no site da empresa e proporciona aos lojistas muito mais agilidade na gestão de operações.
Replanejamento
Anualmente, desenvolvemos um replanejamento para a Best Center com o objetivo de propor novas ações coerentes com o contexto atual — tanto da empresa quanto do mercado em que atua.
Em 2023, as estratégias propostas contemplaram também o novo momento da empresa, que completou 12 anos em setembro e contará com muitas novidades em sua comunicação.
