Boas-vindas:
ativado imediatamente após o pagamento da fatura inicial.
como a Tenda integrou dados, omnicanalidade e estratégia conversacional com a Layer Up.
A Tenda é uma das maiores construtoras do Brasil, referência no mercado de habitação popular e no acesso à casa própria.
Com décadas de atuação no setor de construção civil, a empresa tem como propósito conectar pessoas ao sonho do imóvel próprio por meio de soluções acessíveis, eficientes e transparentes.
Em um segmento no qual a jornada do cliente envolve um ciclo longo e emocionalmente marcante, desde o pagamento da primeira fatura até a entrega definitiva das chaves, a Tenda sempre teve clareza de um ponto: garantir uma excelente experiência de relacionamento no pós-venda é tão vital quanto a excelência das obras.
Com a digitalização da jornada de compra, surgiram novos pontos de atrito no atendimento automatizado, na qualificação de oportunidades de mídia, na ativação do programa de indicação e no relacionamento de longo prazo com os compradores.
A comunicação de pós-venda demandava um alinhamento mais profundo com o tom de voz da marca, além de um redesenho estrutural e omnichannel das réguas de e-mail, WhatsApp e aplicativo.
No atendimento automatizado, o chatbot apresentava pontos de atenção que prejudicavam a experiência do usuário. Já o lançamento de novos empreendimentos exigia estratégias de mídia mais qualificadas, enquanto no programa de indicação de clientes (MGM — Member Get Member), havia a necessidade de transformar ativações pontuais em uma régua contínua e automatizada de relacionamento.
O desafio que chegou até a Layer Up foi desenhar e executar uma operação de marketing e CRM totalmente integrada, fluida e estratégica.
Era necessário atualizar a comunicação, traduzir temas técnicos complexos, como contratos, finanças e vistorias, e criar uma visão de fluxo omnichannel capaz de guiar o cliente com clareza em cada marco de sua conquista.
Para cobrir com eficiência todos os pontos de contato e garantir uma presença marcante na jornada do cliente Tenda, a Layer Up articulou a estratégia em cinco frentes:
1
A jornada do cliente foi mapeada e organizada em fluxos de relacionamento para garantir presença contínua durante todo o ciclo de construção e entrega do imóvel:
ativado imediatamente após o pagamento da fatura inicial.
acompanhamento constante após a assinatura do financiamento.
orientações e convocação no momento da liberação da vistoria técnica.
suporte e esclarecimentos após a finalização da vistoria.
relacionamento e suporte ativos após a entrega das chaves.
Focada na experiência do usuário, a comunicação foi reformulada para adotar um tom de voz acolhedor, empático e positivo.
Adotou-se o design responsivo voltado ao mobile, inclusão de intertítulos para maior escaneabilidade e testes A/B para reenvio inteligente de assuntos.
Toda a régua passou a funcionar de forma omnichannel, integrando e-mail, WhatsApp e o aplicativo Tenda.
2
Para desmistificar processos financeiros e contratuais complexos da construção civil, o e-book Mapa da Conquista passou por um redesenho didático e visual.
O conteúdo técnico foi traduzido para uma linguagem simples e acessível ao perfil do público, além de ganhar uma adaptação em vídeo resumo para consumo rápido de informação.
3
No canal de atendimento automatizado, foi realizado um diagnóstico para mapear pontos de ruptura na jornada do cliente. A partir disso, a fraseologia foi ajustada para simplificar a linguagem técnica, reorganizando toda a árvore de decisão.
Oi! Eu sou a Taís, sua atendente virtual Tenda.
💙❤️
Para começar, preciso que me diga como você se identifica, por favor. ⬇️
Certo! Agora que sei que você já é um dos nossos clientes, preciso que me informe o seu CPF, por favor. ☺️
Pode digitar os 11 dígitos sem pontuação, tá bem?
Encontrei alguns empreendimentos em seu cadastro, [PRIMEIRO NOME].
Sobre qual deles você gostaria de falar agora?
Digite o número de uma das opções acima.
Que bom ter você por aqui, [PRIMEIRO NOME]!
Vamos falar, então, sobre o seu apê no [EMPREENDIMENTO X]. 🔑
Agora, me conta: em que eu posso te ajudar hoje?
4
Na frente de aquisição de novos clientes, foi conduzida uma análise aprofundada de campanhas anteriores e do cenário competitivo local para o lançamento do empreendimento Max Vila Sônia. A estratégia de mídia concentrou-se na qualificação de leads por meio do uso avançado de inteligência de dados nas plataformas de anúncios.
R$66mil
Investimento em mídia
2,3mil
Conversões geradas
R$27,90
CPL médio
Ao longo do período analisado, as campanhas geraram 2.367 conversões. Mesmo com a redução de investimento entre os períodos comparados, observamos um ganho de eficiência: o CPL médio caiu 31,91%, passando de R$ 38,83 para R$ 26,44, enquanto a taxa de conversão cresceu 64,03%, de 0,64% para 1,06%.
5
A Layer Up transformou o programa de indicação da Tenda em um canal de relacionamento e geração de novos negócios. A estratégia integrou mensagens ativas no WhatsApp e réguas automatizadas, criando fluxos de pós-indicação para manter o cliente informado sobre o status de suas indicações e o recebimento das recompensas.
A reorganização dos processos e dos canais trouxe ganhos de eficiência, clareza e cobertura ao ecossistema digital da Tenda:
Com as frentes integradas, a Tenda consolidou uma jornada de relacionamento previsível e empática. A marca passou a atuar não apenas nos momentos de atendimento pontual, mas como um guia presente durante toda a evolução da obra e nos marcos emocionais da conquista do imóvel.
A combinação da agilidade do WhatsApp com a escaneabilidade dos e-mails e a inteligência do chatbot garantiu respostas mais rápidas, redução de dúvidas recorrentes e maior segurança para o cliente na fase de vistoria e entrega das chaves.
A parceria entre a Tenda e a Layer Up demonstrou como a união entre inteligência de dados, design centrado no usuário, automação e produção de conteúdo estratégico consegue transformar processos burocráticos em uma jornada de marca fluida, humana e altamente eficiente.
Mais do que executar entregas pontuais, a Layer Up atuou como um braço estratégico da Tenda para integrar canais, otimizar a régua de pós-venda, impulsionar o programa de indicação e sustentar uma operação digital preparada para crescer de forma sustentável no longo prazo.
Fale com um especialista, tire dúvidas ou deixe sua sugestão para a Layer Up. Nosso time está pronto para dar um UP em seu negócio e entregar os melhores resultados!
