Quando pensamos em mercado, coletar dados sobre os seus clientes é uma tarefa essencial. Por isso, o método chamado consumer insight está se tornando tão popular entre os profissionais de marketing.
No marketing, o objetivo principal sempre deve ser a criação e a entrega de valores. Desse modo, o seu público-alvo pode satisfazer suas necessidades e desejos.
Além disso, há sempre a meta principal: obter lucro. Para isso, é necessário que, frequentemente, esses profissionais façam essas 3 perguntas:
- O que atrai os consumidores nos dias de hoje?
- Como chegar até esse público?
- O que desperta o desejo deles de comprar?
Em um mundo em que as tecnologias estão dominando os processos do dia a dia de empresas, achar essas respostas já não é tão complicado como antes.
Com dados sendo disponibilizados mais facilmente, as estratégias podem ser otimizadas de maneira simples e eficaz. Pensando nisso, o cenário é favorável para que o processo de consumer insight tenha sucesso nas métricas empresariais.
Porém, primeiramente é preciso saber do que essa palavra se trata e como ela pode te ajudar a conquistar seu público. Continue lendo e descubra o que o consumer insight pode fazer pelo seu negócio.
O que é o consumer insight?
De forma simples, o consumer insight pode ser entendido como um processo inovador dentro do marketing.
Ele busca coletar informações relevantes e profundas sobre o comportamento do consumidor, permitindo o entendimento sobre o que eles querem ou precisam.
Pense assim: a maioria dos consumidores estão presentes na internet e eles deixam um rastro de dados nesse ambiente digital, seja nas redes sociais ou em mecanismos de busca, como o Google, Firefox ou Bing.
De acordo com a Math Ads, 80% dos clientes utilizam os smartphones para decidir se irão ou não adquirir algo das lojas que visitam. Ou seja, juntar e organizar esses dados é essencial para criar uma vantagem competitiva na hora de entender os consumidores.
É por meio dessas ferramentas e metodologias de pesquisa que o consumer insight foi desenvolvido. Mas, mais do que isso, ele pode ser estabelecido em dimensões funcionais ou emocionais. Dessa forma, é possível entender o que atrai ou não os clientes.
Também é importante ressaltar que esse processo traz vantagens para ambos os lados. O público fica satisfeito com seus pedidos sendo atendidos, e as empresas podem lucrar mais por terem a solução.
Quais dados podem ser coletados por meio do consumer insight?
Com as coleta desses dados, é possível aprimorar suas estratégias e entender mais a fundo seu público:
Dados demográficos e sociais
São informações sobre quem é o seu cliente, qual a sua localização, quantidade de membros na família e idade. Com dados como esses, você poderá fazer um mapeamento completo sobre seus consumidores.
Hábitos de consumo
Mais do que apenas informações sobre seu público, é necessário realmente entender o que ele pensa e como se comporta, principalmente na hora de ir às compras — seja no ambiente virtual ou presencial.
As vantagens do consumer insight
Depois de dizer tudo isso sobre o conceito do consumer insight, você deve estar se perguntando o que muda nessa nova fase do marketing e qual a importância de tudo isso, sendo que, o consumidor já era o foco antes, certo?
Pois bem, a maior vantagem que esse processo trouxe para as empresas é o trabalho com dados. Afinal, são eles que possibilitaram sair das suposições e facilitaram as tomadas de decisão.
Em uma época em que os consumidores estão cada vez mais exigentes e pensam muito mais antes de adquirir algum produto ou serviço, fazer sua marca se tornar uma autoridade para eles é um passo gigante rumo ao sucesso mercadológico.
Mas não para por aí: O consumer insight também possibilita que empresas façam:
- Campanhas de marketing mais assertivas;
- Mapeamento da jornada do cliente e identificação de oportunidades;
- Otimização de produtos e serviços, com um foco mais preciso nas necessidades dos clientes;
- Melhorias em customer success.
Como colocar o consumer insight em prática?
Agora que você já entendeu o que é o consumer insight, quais dados podem ser coletados por meio dele e as suas vantagens, está na hora de entender como colocá-lo em prática.
A seguir, trouxemos cinco etapas para começar a melhorar o entendimento sobre seu público:
Foque em um objetivo
Qual é o seu objetivo no mercado? Essa pergunta deve ser feita antes mesmo de começar a procurar por dados.
Com isso, você aumenta a facilidade de segmentação das informações que precisa sobre seus clientes, assim como seus resultados.
Faça perguntas
Não, as perguntas que deverão ser feitas não são para os seus clientes, mas sim, para sua própria equipe e time comercial. Com o objetivo em mente, essas questões irão te ajudar a encontrar as respostas que você precisa.
Pensar em perguntas específicas sobre seu público pode te nortear em direção a uma coleta de dados mais certeira.
Desfrute dos recursos
Entenda quais fontes de informação você tem à sua disposição. A partir disso é possível localizar as que fazem sentido serem usadas e aquelas que não irão trazer resultados no futuro.
Interprete os dados coletados
Essa é uma etapa extremamente importante, pois é o momento de interpretar aquilo que foi coletado e, enfim, obter insights a partir disso.
Ou seja, é nessa fase que começam a ser detectados padrões de comportamento e hábitos de compra.
Comece a aplicação
Com todas as etapas concluídas, é hora de aplicar o que foi descoberto. Nessa fase, o erro mais comum de muitos profissionais é abandonar ou esquecer os dados coletados.
Porém, essa é a hora de fazer justamente o contrário e pensar em estratégias que coloquem em prática as melhorias e resolvam os problemas que foram encontrados.
Por último, mas, não menos importante, vale lembrar que o levantamento de informações deve ser feito de forma periódica. Dessa forma, é possível analisar as novas tendências de mercado e os novos hábitos de consumo dos clientes.
