User Generated Content (UGC) é todo material criado e compartilhado espontaneamente por clientes sobre uma marca. Afinal, uma avaliação genuína costuma impactar mais a decisão de compra do que um anúncio tradicional. Neste conteúdo, vamos mostrar exatamente como esse fenômeno funciona na prática e como aplicá-lo na sua estratégia.
O que é User Generated Content
User Generated Content é o conjunto de publicações não pagas feitas por usuários sobre produtos ou serviços. Por nascer da experiência real do consumidor, esse formato entrega alta prova social. Consequentemente, o UGC gera um nível de confiança que campanhas institucionais raramente alcançam sozinhas.
Principais tipos de User Generated Content
O UGC pode assumir diferentes formatos dependendo do canal e do comportamento do consumidor, mas alguns tipos aparecem com mais frequência nas estratégias de marca:
- Avaliações e reviews: notas e comentários deixados em sites, marketplaces ou plataformas como Google Meu Negócio
- Fotos e vídeos: registros espontâneos do produto em uso, publicados nas redes sociais do próprio consumidor
- Depoimentos: relatos mais elaborados sobre a experiência com a marca, comuns em cases e páginas de vendas
- Menções e comentários em redes sociais: publicações orgânicas que citam a marca sem vínculo publicitário direto
Por que investir em User Generated Content
Investir em UGC aumenta a credibilidade da marca, amplia o engajamento e reduz o custo de produção de conteúdo, e os números comprovam esse impacto:
- 56% dos consumidores buscam informações no Google antes de decidir uma compra, segundo o CX Trends 2026 da Opinion Box
- 49% pesquisam a marca no Reclame Aqui e 48% conferem os comentários deixados no próprio produto, antes mesmo de falar com a empresa
- 81,54% dos consumidores leem reviews antes de comprar e 72,29% deixariam de comprar de uma marca que ignora a opinião dos clientes, aponta pesquisa do Reclame AQUI
- A confiança em amigos e familiares (74%) segue superando até mesmo a confiança em influenciadores digitais, aponta estudo da Opinion Box em parceria com a Influency.me
Esse conjunto de comportamentos costuma ser explicado por um gatilho mental bastante conhecido em marketing: o da Prova Social. Por sermos seres sociais, tendemos a validar nossas próprias escolhas observando o que outras pessoas já escolheram antes de nós.
Na prática, isso significa que quando vocês reúnem várias vozes reais confirmando a qualidade de um produto, a percepção de risco de quem ainda está decidindo comprar cai de forma natural.
Autenticidade e credibilidade
O UGC carrega um tipo de confiança que nenhuma peça publicitária consegue simular. Isso acontece porque ele nasce de uma experiência genuína, não de um roteiro pensado pelo time de marketing. Os dados apresentados acima deixam isso evidente.
Quando o consumidor enxerga outras pessoas reais aprovando um produto ou serviço, a credibilidade da marca sobe de forma natural, sem que vocês precisem investir em nenhuma comunicação adicional para isso.
Engajamento e alcance
Conteúdo gerado por usuários tende a gerar mais interação do que conteúdo institucional. O motivo é simples: o público se identifica com quem está do outro lado da tela, não com uma marca falando sobre si mesma.
Além disso, esse tipo de material costuma ser compartilhado com facilidade. Como resultado, o alcance da marca cresce de forma orgânica, e a sensação de comunidade entre os clientes que se sentem parte de algo maior também sai fortalecida.
Conteúdo atual e variado
Manter um fluxo constante de conteúdo relevante é um desafio para qualquer equipe de marketing. O UGC ajuda a resolver boa parte desse problema. Ao aproveitar a diversidade de formatos e perspectivas que os próprios consumidores produzem, vocês ganham variedade sem precisar arcar com todo o custo de produção interna.
Como consequência direta, também fica mais fácil identificar tendências de comportamento com antecedência.
Menor custo e maior retorno
Produzir UGC costuma custar significativamente menos do que uma campanha publicitária tradicional, já que a criatividade parte do próprio consumidor. Isso não significa que vocês devam abrir mão de investimento.
Significa redirecioná-lo: reconhecer, incentivar e recompensar quem já está criando conteúdo de forma espontânea normalmente traz um retorno maior do que investir apenas em produção própria.
Como aplicar o User Generated Content na prática
Aplicar UGC de forma consistente depende de três frentes bem definidas: criar espaço para que o conteúdo apareça, incentivar ativamente sua produção e transformar campanhas em oportunidades de participação. Vamos detalhar cada uma delas para que vocês consigam colocar em prática ainda essa semana.
Crie um espaço propício no site
Se vocês têm um e-commerce, é praticamente obrigatório contar com um espaço visível para avaliações e comentários.
Esse tipo de ajuste estrutural se conecta diretamente com boas práticas de CRO, já que remove uma das principais barreiras de confiança do consumidor. Na prática, isso significa:
- Criar um design de destaque para a área de avaliações, com posição visível logo abaixo da descrição do produto
- Exibir nota média e número de avaliações próximo ao botão de compra
- Permitir fotos e vídeos enviados por clientes junto ao comentário
Incentive avaliações
Peçam ativamente para que os clientes deixem comentários, seja no site, seja nas redes sociais da empresa. Quando esse espaço não existe ou não é incentivado, o consumidor vai buscar opiniões em outros lugares.
Nesse cenário, vocês perdem o controle sobre onde essa conversa acontece. Algumas formas de estimular esse comportamento:
- Enviar um e-mail de acompanhamento pós-compra pedindo avaliação
- Oferecer um pequeno incentivo, como desconto na próxima compra, em troca do comentário
- Manter presença ativa no Google Meu Negócio e responder às avaliações recebidas
Trends, campanhas e hashtags
Aproveitar tendências e criar campanhas com hashtags próprias é uma forma eficiente de estimular participação. Formatos como reels e vídeos curtos têm ganhado espaço nesse tipo de estratégia. Isso acontece principalmente porque plataformas como TikTok e Instagram favorecem esse tipo de conteúdo no algoritmo.
Entender como o algoritmo do Instagram funciona ajuda vocês a potencializar essas campanhas. Vale a pena:
- Criar uma hashtag própria e fácil de lembrar para a marca
- Oferecer cupons de desconto para quem postar usando essa hashtag
- Acompanhar trends relevantes ao segmento e adaptá-las à identidade da marca
Marcas que usaram bem a estratégia
Coca-Cola, GoPro, Spotify e Deezer são exemplos de marcas que transformaram UGC em resultado real, cada uma com uma abordagem própria. Vale olhar de perto o que cada uma fez:
- Coca-Cola: popularizou a ideia ao estampar nomes de pessoas nas latinhas, incentivando o compartilhamento espontâneo nas redes sociais, e depois repetiu a fórmula com letras avulsas para que os consumidores criassem suas próprias palavras
- GoPro: transformou seus clientes em uma equipe de produção descentralizada ao compartilhar fotos e vídeos produzidos pelos próprios usuários da marca, gerando autenticidade que nenhuma campanha profissional conseguiria replicar sozinha
- Spotify e Deezer: permitem que os usuários compartilhem playlists e músicas em outras redes sociais, transformando o próprio consumo em divulgação orgânica, sem precisar pedir nada em troca
UGC na prática: onde a Layer Up entra na sua estratégia
Transformar UGC em resultado exige mais do que incentivar comentários soltos, exige uma estratégia de conteúdo e relacionamento bem estruturada, capaz de conectar essas vozes espontâneas ao restante da jornada do cliente.
É aqui que entram nossos serviços de Branding e Estratégia Conversacional, pensados justamente para transformar a relação entre marca e consumidor em algo mais próximo e colaborativo.
Nós ajudamos vocês a estruturar os pontos de contato certos para que o UGC apareça de forma natural, seja construindo uma identidade de marca que convide à participação, seja desenhando estratégias de conversação que incentivem o cliente a compartilhar sua experiência.
O objetivo não é apenas coletar conteúdo espontâneo, mas transformá-lo em parte ativa da reputação da marca ao longo do tempo, algo que também se conecta diretamente com estratégias de reputação corporativa bem construídas.
FAQ – Perguntas Frequentes Sobre User Generated Content
O que é User Generated Content?
User Generated Content é qualquer conteúdo criado espontaneamente por consumidores sobre uma marca, produto ou serviço, sem intenção publicitária direta. Avaliações, fotos, vídeos e comentários são os formatos mais comuns desse tipo de material.
UGC é a mesma coisa que marketing de influência?
Não exatamente. Enquanto o marketing de influência normalmente envolve algum tipo de parceria ou contrato com o criador de conteúdo, o UGC nasce de forma espontânea, sem remuneração direta pela publicação. Essa diferença é justamente o que confere ao UGC um nível maior de credibilidade aos olhos do consumidor.
Como uma empresa pode incentivar a criação de UGC?
As formas mais comuns incluem criar espaços visíveis para avaliações no site, incentivar ativamente comentários nas redes sociais e desenvolver campanhas com hashtags próprias. Recompensas como descontos ou reconhecimento público também costumam aumentar a participação dos consumidores.
Vale a pena investir em UGC mesmo com orçamento limitado?
Sim. Uma das principais vantagens do UGC é justamente o baixo custo de produção, já que o conteúdo parte da criatividade espontânea dos próprios consumidores. Isso torna a estratégia acessível mesmo para empresas com orçamentos menores, desde que exista um incentivo bem pensado para gerar participação.
