Conheça a melhor forma de influenciar seu público com o Zero Moment of Truth

No ramo do marketing, estamos sempre buscando formas de convencer e influenciar os clientes a consumirem. Entre elas, o Zero Moment of Truth tem ganhado destaque.

O ZMOT ou Momento Zero da Verdade, como é traduzido, se trata do intervalo que antecede qualquer decisão de compra que um consumidor possa tomar. Nesse momento, ele é mais suscetível a influências, uma vez que está em busca de informações que o auxiliem a fazer uma escolha.

Dessa forma, o ZMOT procura por maneiras de estar presente no momento de decisão e incentivar o público a consumir da sua marca. Para isso, foram estabelecidos 4 pilares que agem como linhas guias de influência.

E, neste artigo, vamos te mostrar como, quando e de que forma os quatro pilares podem ser aplicados para gerar mais conversões para a sua empresa.

Os pilares do Zero Moment of Truth

O Zero Moment of Truth foi descoberto pelo Google em uma pesquisa realizada em parceria com a Shopper Sciences. Nela, após analisar mais de 5 mil empresas, foi descoberto que as jornadas de decisão de compra dos consumidores apresentam diversas similaridades.

A partir dos resultados colhidos, essas similaridades passaram a ser estruturadas em linhas de ação que pudessem otimizar a escolha dos consumidores.

É então que surgem os quatro pilares do ZMOT, que são:

• Ranqueamento em Mecanismos de Pesquisa
• Tabelas Comparativas
• Avaliações online
• Cupons e Promoções

Com esses quatro pontos, se torna possível compreender as melhores formas de convencer o consumidor de que sua empresa e produto são as escolhas mais certas para ele.

Por isso, vamos aprender como colocar em prática cada um desses pilares.

Ranqueamento em mecanismos de pesquisa

O primeiro passo de um processo de tomada de decisão é avaliar e entender o que deseja consumir. Logo, as pesquisas online compõem o primeiro pilar do ZMOT.

Sabendo então que seus clientes buscam por informações e opções na internet, a melhor forma de fazer com que eles te encontrem é ser bem ranqueado nos mecanismos de pesquisa online.

E entre todos os disponíveis na web, o Google é o mais importante, responsável por 90% de todas as buscas realizadas na internet.

Uma pesquisa feita pela empresa Chitika descobriu que a porcentagem de cliques que cada site recebe nesta plataforma pode cair drasticamente a cada posição.

Assim, foi calculado que o primeiro link ranqueado organicamente em uma pesquisa do Google recebe, em média, 30% de todos os acessos, enquanto o valor de cliques do segundo site já cai para 15%. Esse valor diminui drasticamente até chegar a nulo por volta do 15º colocado.

Isso significa que, para que seus clientes te encontrem, é essencial que sua marca esteja em uma boa posição nos mecanismos de pesquisa.

Para conseguir subir no ranking, invista em estratégias de SEO que otimizem o seu site para a ferramenta de busca.

Tabelas comparativas

Coloque-se no lugar do público e pense como agiria para decidir por um produto ou serviço. Caso isso seja muito abstrato, pense em como você se decide por qualquer coisa na sua vida.

Uma resposta muito provável é de que você pondera os prós e contras de cada uma das opções disponíveis a fim de escolher a melhor possível. Durante o ZMOT a ideia é a mesma!

Logo, uma das melhores formas de influenciar o seu cliente a optar por uma compra é mostrando os benefícios de cada um dos produtos por meio de tabelas comparativas.

Elas colocaram lado a lado as vantagens de cada opção, fazendo com que o consumidor se sinta mais motivado a realizar a compra uma vez que enxerga benefícios no produto que escolheu.

Além do mais, as tabelas comparativas são uma excelente forma de melhorar a usabilidade do seu site.

Avaliações online

Outro pilar do ZMOT que merece grande atenção são as avaliações que circulam na internet. A ideia de averiguar se um produto é o que promete não surgiu nos meios digitais. Afinal, quem nunca perguntou a um amigo o que ele achou do produto ou marca X antes de consumi-lo?

O que se altera com a transformação digital é que, ao invés de pedirmos pela opinião de parentes e conhecidos, vamos atrás das avaliações de pessoas desconhecidas na internet.

Um estudo realizado pela Bight Local revelou que 80% dos consumidores, pertencentes a faixa etária de 18 a 34 anos, afirmam pesquisar constantemente por avaliações positivas antes de comprarem algo. E ainda estão dispostos a pagar mais por produtos com uma boa reputação.

Como se isso já não bastasse, a Harvard Business School descobriu que a cada nova estrela adicionada à avaliação de uma marca, sua receita sobe, em média, de 5% a 9%.

Isso tudo porque os consumidores se sentem mais seguros e incentivados a consumirem de empresas positivamente avaliadas.

Cupons e promoções

Por fim, a última estratégia que pode ser posta em prática para convencer os consumidores a consumir é oferecer bons preços através de cupons e promoções.

É natural que busquemos sempre pelo melhor custo na hora de consumir um produto. Logo, uma das formas mais eficazes de convencer um cliente a comprar da sua marca é através de benefícios monetários.

Sobre esse assunto, a Access Development descobriu que para 89% dos consumidores o preço é o principal fator na hora de decidir por uma compra, fazendo com que gastem até 2 horas semanalmente em busca de cupons e promoções.

Assim, não há nada melhor para convencê-los do que um bom desconto de incentivo.

Conclusão

O Zero Moment of Truth é uma estratégia que busca colocar em prática as melhores formas de influenciar positivamente o seu consumidor, em um momento no qual ele busca por opções de escolha.

Saber como colocar em prática o ZMOT e seus pilares torna-se, então, essencial para que seja um destaque em seu ramo de atuação.

Logo, essa é a estratégia pela qual você estava buscando para conseguir gerar mais conversões e conquistar mais clientes. E agora que já sabe tudo isso, nos conte nos comentários se tem alguma dúvida e o que achou do conteúdo para que possamos sempre melhorar!

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Rodrigo Wiethorn é Administrador de Empresas pela UFSC, entusiasta de Tecnologias Web, Darwinismo, Economia Compartilhada, Marketing e Comportamento do Consumidor, temas estes abordados em seu blog ZMOT Institute e portais como Digitalks e Startupi. Atua como COO da Hostinger Brasil, apontada pela publicação The Huffington Post como uma das 5 empresas que está ajudando a mudar o mundo através do empoderamento das pessoas pela internet. Conquistou o Prêmio Top de Marketing e Vendas da ADVB/SC por 4 anos consecutivos (2017, 2018, 2019 e 2020), assim como a certificação Great Place to Work (GPTW) por 3 anos (2018, 2019 e 2020) ,  o Selo RA 1000 do site Reclame Aqui bem como o  Prêmio Empresa Cidadã 2018 da ADVB/SC.