Em um mercado onde todo mundo parece dizer a mesma coisa, ser uma marca autêntica deixou de ser um diferencial e virou uma questão de sobrevivência no mercado.
Uma marca pode ter um bom produto, comunicação refinada e um time dedicado. Mas, se não for percebida como genuína, dificilmente vai ocupar um lugar de verdade na mente (e no coração) do público. E pior: pode até gerar leads… mas não gera valor.
Neste artigo, vamos explorar o que é, de fato, uma marca autêntica. Como ela se diferencia de um branding superficial, porque esse conceito se tornou tão estratégico e como começar a construir ou resgatar a autenticidade no posicionamento de marca. Confira!
O que é uma marca autêntica (e o que ela não é)
Para começar, autenticidade não tem a ver com ousadia, nem com estética. Na verdade, tem a ver com coerência. Por isso, uma marca autêntica:
- Sabe exatamente quem é, o que defende e como entrega isso em cada interação;
- Comunica com consistência, sem tentar agradar todo mundo;
- Constrói uma imagem sólida baseada em confiança, não em fórmulas.
Já o oposto disso é o famoso “branding de fachada”, aquelas marcas que parecem dizer tudo certo, mas não sustentam o discurso, na prática. Aquela famosa promessa linda no anúncio que morre no primeiro contato com o atendimento, ou o discurso inspirador da liderança que não se reflete na cultura interna.
Em resumo? Quando o discurso não bate com a experiência, a autenticidade se perde e, consequentemente, a confiança também.
Mas, por que a autenticidade importa?
Basicamente, autenticidade gera confiança, e confiança gera preferência.
Hoje, o público está mais atento, mais crítico e mais seletivo. Antes mesmo de considerar uma compra, ele observa como a marca se comporta nas redes sociais, como trata os colaboradores, que tipo de causas apoia e, claro, se tudo isso faz sentido entre si.
Segundo estudo da Deloitte, 80% dos consumidores consideram a autenticidade um fator decisivo na escolha de compra, enquanto 57% se mantêm mais leais a marcas que demonstram compromisso com causas sociais ou ambientais.
Inclusive, esse dado é reforçado por um estudo da Accenture, que aponta que 62% dos consumidores esperam que as empresas assumam posições em questões sociais e 52% mudaram hábitos de compra com base nos valores das marcas.
Ou seja, mais do que atrair, elas geram lealdade, algo cada vez mais raro (e valioso).
Como construir uma marca autêntica
Autenticidade se constrói a partir de escolhas conscientes e do alinhamento entre cultura, propósito, comunicação e rotina. Em outras palavras, é a união entre várias coisas.
A seguir, destacamos alguns pontos centrais para a construção de uma marca autêntica:
1. Descubra (ou resgate) a verdade da marca
Autenticidade não é sobre inventar uma narrativa inspiradora. Ela tem relação com identificar o que já existe de forte, verdadeiro e único na história, nos valores e no jeito de operar da marca.
- O que realmente importa para o time?
- Que tipo de impacto a marca quer deixar?
- O que ela jamais abriria mão?
Essa clareza é o primeiro passo para comunicar sua marca no mercado com coerência — seja para o público externo ou para os funcionários.
2. Alinhe discurso e prática
O branding precisa refletir a realidade: o tom de voz deve conversar com a cultura interna, a promessa precisa bater com a experiência que o cliente vive. E isso vale desde o comercial até o pós-venda.
Afinal, a inconsistência é o maior inimigo da autenticidade.
3. Traduza essa verdade em posicionamento
Com clareza sobre a essência da marca, é hora de construir uma narrativa que se destaque no mercado. Aqui entram escolhas estratégicas sobre linguagem, identidade visual, canais de comunicação e experiência do cliente.
Vale destacar que a autenticidade se mostra no detalhe: em como a marca responde um comentário ou como escreve um e-mail, assim como na forma como trata seus parceiros.
4. Sustente no dia a dia
Não adianta acertar na campanha se a operação não acompanha. Marcas autênticas são construídas na rotina — no onboarding de novos clientes e funcionários, na régua de comunicação com parceiros e nas decisões difíceis.
Lembre-se mais uma vez: autenticidade não é só um projeto de branding.
Desta forma, marcas autênticas não seguem receitas prontas. Cada uma carrega sua própria história, seus valores e sua forma de se conectar com o mundo.
Por isso, construir uma marca verdadeira é um exercício de olhar para dentro, entender o que faz sentido de fato e encontrar a melhor forma de expressar isso com consistência.
Afinal, autenticidade não nasce da tentativa de replicar fórmulas de sucesso.
Cases de marcas autênticas
Natura
A Natura é um dos maiores exemplos de marca autêntica no Brasil. Desde o início, construiu sua identidade em torno de valores como sustentabilidade, respeito à biodiversidade e valorização da cultura brasileira.
Mas isso não ficou só no discurso: esses princípios estão presentes na escolha dos ingredientes, no modelo de negócios, na forma como se relaciona com as consultoras e até no design dos produtos.
Ao longo dos anos, a Natura conseguiu crescer e se internacionalizar sem perder a essência. Mostrando que a marca se comunica com empatia, assume posições relevantes e é reconhecida por manter a coerência entre discurso e prática.
Grupo Boticário
Embora seja um conglomerado com diversas marcas, o Grupo Boticário se destaca por manter a autenticidade nas diferentes frentes em que atua.
A marca O Boticário, por exemplo, equilibra tradição e inovação ao se comunicar com sensibilidade em campanhas inclusivas — abordando temas como diversidade, representatividade e afeto — sem deixar de lado a performance e a experiência do produto.
Além da comunicação, o grupo investe de forma consistente em responsabilidade socioambiental. Um dos destaques é a Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, que atua há mais de 30 anos com projetos voltados à conservação da biodiversidade brasileira. Essa atuação reforça a conexão entre propósito e prática, mostrando que, para o grupo, a sustentabilidade não é uma tendência, mas parte da essência da marca.
Ambas as marcas trilham um caminho único — com vozes, públicos e estilos bem distintos, mas com algo em comum: o compromisso com a verdade, consistência entre discurso e prática, e coragem para sustentar sua essência mesmo diante das pressões do mercado.
São marcas que não tentam agradar a todos, mas que deixam claro quem são e no que acreditam. E é justamente essa clareza que gera conexão, reputação e crescimento sustentável.
É hora de se tornar uma marca autêntica
Marcas autênticas são aquelas que sabem quem são, se expressam com verdade e entregam o que prometem. Elas não precisam gritar para serem ouvidas e não dependem de tendência para permanecerem relevantes.
Em um mercado cada vez mais dinâmico, a autenticidade virou uma vantagem competitiva poderosa. A pergunta que fica é: sua marca está se posicionando com verdade ou apenas com estética?
Se a resposta ainda não for clara, talvez seja hora de revisitar a essência e construir uma presença que inspire confiança, dentro e fora da empresa.
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