Em um mercado onde todo mundo parece dizer a mesma coisa, ser uma marca autêntica deixou de ser um diferencial e virou uma questão de sobrevivência no mercado.
Uma marca pode ter um bom produto, comunicação refinada e um time dedicado. Mas, se não for percebida como genuína, dificilmente vai ocupar um lugar de verdade na mente (e no coração) do público. E pior: pode até gerar leads… mas não gera valor.
Neste artigo, vamos explorar o que é, de fato, uma marca autêntica. Como ela se diferencia de um branding superficial, porque esse conceito se tornou tão estratégico e como começar a construir ou resgatar a autenticidade no posicionamento de marca. Confira!
O que é uma marca autêntica (e o que ela não é)
Para começar, autenticidade não tem a ver com ousadia, nem com estética. Na verdade, tem a ver com coerência. Por isso, uma marca autêntica:
Já o oposto disso é o famoso “branding de fachada”, aquelas marcas que parecem dizer tudo certo, mas não sustentam o discurso, na prática. Aquela famosa promessa linda no anúncio que morre no primeiro contato com o atendimento, ou o discurso inspirador da liderança que não se reflete na cultura interna.
Em resumo? Quando o discurso não bate com a experiência, a autenticidade se perde e, consequentemente, a confiança também.
Basicamente, autenticidade gera confiança, e confiança gera preferência.
Hoje, o público está mais atento, mais crítico e mais seletivo. Antes mesmo de considerar uma compra, ele observa como a marca se comporta nas redes sociais, como trata os colaboradores, que tipo de causas apoia e, claro, se tudo isso faz sentido entre si.
Segundo estudo da Deloitte, 80% dos consumidores consideram a autenticidade um fator decisivo na escolha de compra, enquanto 57% se mantêm mais leais a marcas que demonstram compromisso com causas sociais ou ambientais.
Inclusive, esse dado é reforçado por um estudo da Accenture, que aponta que 62% dos consumidores esperam que as empresas assumam posições em questões sociais e 52% mudaram hábitos de compra com base nos valores das marcas.
Ou seja, mais do que atrair, elas geram lealdade, algo cada vez mais raro (e valioso).
Autenticidade se constrói a partir de escolhas conscientes e do alinhamento entre cultura, propósito, comunicação e rotina. Em outras palavras, é a união entre várias coisas.
A seguir, destacamos alguns pontos centrais para a construção de uma marca autêntica:
Autenticidade não é sobre inventar uma narrativa inspiradora. Ela tem relação com identificar o que já existe de forte, verdadeiro e único na história, nos valores e no jeito de operar da marca.
Essa clareza é o primeiro passo para comunicar sua marca no mercado com coerência — seja para o público externo ou para os funcionários.
O branding precisa refletir a realidade: o tom de voz deve conversar com a cultura interna, a promessa precisa bater com a experiência que o cliente vive. E isso vale desde o comercial até o pós-venda.
Afinal, a inconsistência é o maior inimigo da autenticidade.
Com clareza sobre a essência da marca, é hora de construir uma narrativa que se destaque no mercado. Aqui entram escolhas estratégicas sobre linguagem, identidade visual, canais de comunicação e experiência do cliente.
Vale destacar que a autenticidade se mostra no detalhe: em como a marca responde um comentário ou como escreve um e-mail, assim como na forma como trata seus parceiros.
Não adianta acertar na campanha se a operação não acompanha. Marcas autênticas são construídas na rotina — no onboarding de novos clientes e funcionários, na régua de comunicação com parceiros e nas decisões difíceis.
Lembre-se mais uma vez: autenticidade não é só um projeto de branding.
Desta forma, marcas autênticas não seguem receitas prontas. Cada uma carrega sua própria história, seus valores e sua forma de se conectar com o mundo.
Por isso, construir uma marca verdadeira é um exercício de olhar para dentro, entender o que faz sentido de fato e encontrar a melhor forma de expressar isso com consistência.
Afinal, autenticidade não nasce da tentativa de replicar fórmulas de sucesso.
A Natura é um dos maiores exemplos de marca autêntica no Brasil. Desde o início, construiu sua identidade em torno de valores como sustentabilidade, respeito à biodiversidade e valorização da cultura brasileira.
Mas isso não ficou só no discurso: esses princípios estão presentes na escolha dos ingredientes, no modelo de negócios, na forma como se relaciona com as consultoras e até no design dos produtos.
Ao longo dos anos, a Natura conseguiu crescer e se internacionalizar sem perder a essência. Mostrando que a marca se comunica com empatia, assume posições relevantes e é reconhecida por manter a coerência entre discurso e prática.
Embora seja um conglomerado com diversas marcas, o Grupo Boticário se destaca por manter a autenticidade nas diferentes frentes em que atua.
A marca O Boticário, por exemplo, equilibra tradição e inovação ao se comunicar com sensibilidade em campanhas inclusivas — abordando temas como diversidade, representatividade e afeto — sem deixar de lado a performance e a experiência do produto.
Além da comunicação, o grupo investe de forma consistente em responsabilidade socioambiental. Um dos destaques é a Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, que atua há mais de 30 anos com projetos voltados à conservação da biodiversidade brasileira. Essa atuação reforça a conexão entre propósito e prática, mostrando que, para o grupo, a sustentabilidade não é uma tendência, mas parte da essência da marca.
Ambas as marcas trilham um caminho único — com vozes, públicos e estilos bem distintos, mas com algo em comum: o compromisso com a verdade, consistência entre discurso e prática, e coragem para sustentar sua essência mesmo diante das pressões do mercado.
São marcas que não tentam agradar a todos, mas que deixam claro quem são e no que acreditam. E é justamente essa clareza que gera conexão, reputação e crescimento sustentável.
Marcas autênticas são aquelas que sabem quem são, se expressam com verdade e entregam o que prometem. Elas não precisam gritar para serem ouvidas e não dependem de tendência para permanecerem relevantes.
Em um mercado cada vez mais dinâmico, a autenticidade virou uma vantagem competitiva poderosa. A pergunta que fica é: sua marca está se posicionando com verdade ou apenas com estética?
Se a resposta ainda não for clara, talvez seja hora de revisitar a essência e construir uma presença que inspire confiança, dentro e fora da empresa.
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Formada em Jornalismo pela Universidade São Judas Tadeu. Atualmente é analista de conteúdo na Layer Up.
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