Guia completo do e-mail marketing: descubra como transformar a caixa de entrada dos seus leads

Todo mundo recebe, mas poucas pessoas sabem como realmente enviá-los. Chegou a hora de falar sobre o e-mail marketing!

Antes que você comece a ler este artigo, tente lembrar quais os e-mails que estão na sua caixa de entrada (pode até dar uma olhada rápida lá, mas volte aqui depois!). Lembrou?

Provavelmente, entre mensagens do trabalho, ou de amigos, há alguns e-mails de empresas e serviços com os quais você costuma interagir. E se essas mensagens permanecem na sua caixa de entrada, essas marcas atingiram o objetivo e conquistaram sua atenção.

Não é preciso um longo discurso para provar que criar um e-mail marketing é importante. Mas é necessário deixar alguns pontos bem claros para que sua empresa também tenha sucesso ao adotar essa prática.

Então, mantenha o foco nas próximas linhas e acompanhe comigo as dicas para ter uma estratégia de e-mail marketing invencível.

A arte da personalização no e-mail marketing

O que faz do e-mail marketing uma boa prática é seu potencial de personalização da comunicação.

Só o fato de ser um canal de comunicação direta, em que o seu cliente receberá uma mensagem em sua caixa de e-mails, e não em um anúncio genérico de televisão, por exemplo, já é um ponto positivo.

Para usufruir dessa oportunidade e obter bons resultados, é preciso prestar atenção na linguagem, no tipo de conteúdo e na segmentação do público. O usuário tem que sentir que sua marca está mesmo dialogando com ele, como um amigo faz normalmente.

Por isso, busque por:

1. Fazer o uso de nomes

• Nome do destinatário: inclua o nome do destinatário no assunto e no corpo do e-mail para criar uma sensação de conversa direta. Exemplo: “João, confira as novidades exclusivas para você!”.
• Nome do remetente: personalize o nome do remetente para algo mais familiar ou relacionado ao contato anterior com o cliente. Por exemplo, “Gabriel da Layer Up”.

2. Segmentar a sua lista

• Baseado em demografia: crie segmentos de acordo com a idade, localização, gênero, etc., e envie conteúdos que sejam relevantes para cada grupo.
• Comportamento de compra: segmente sua lista com base em compras anteriores, itens visualizados ou interações passadas, enviando recomendações ou ofertas específicas.
• Interesses declarados: use dados de preferências que os usuários demonstraram (em uma pesquisa, por exemplo) para segmentar os e-mails.

3. O histórico de interação

• Mensagens baseadas em ações anteriores: envie e-mails baseados em comportamentos específicos, como uma compra recente, abandono de carrinho, ou uma visita a uma página de produto.
• Recomendações personalizadas: utilize o histórico de compras ou visualizações para recomendar produtos ou serviços que complementam as escolhas anteriores do cliente.

4. Criar conteúdo dinâmico

• Blocos de conteúdo personalizados: use conteúdo dinâmico para mostrar diferentes blocos de informação com base no perfil do destinatário, como promoções regionais, produtos que podem interessar, ou mensagens específicas.
• Imagens adaptadas: altere imagens ou gráficos no e-mail conforme o segmento do destinatário, ou suas preferências.

5. Divulgar ofertas e promoções exclusivas

• Descontos personalizados: ofereça descontos ou promoções relevantes para o histórico de compra do destinatário, ou crie ofertas exclusivas para segmentos específicos.
• Eventos ou convites personalizados: convide o destinatário para eventos ou webinars que sejam particularmente relevantes para seus interesses ou localização.

6. Criar assuntos interessantes

• Assunto com contexto: além de incluir o nome do destinatário, utilize o assunto para refletir ações passadas ou interesses do cliente. Exemplo: “João, seu curso de marketing está quase completo — veja o próximo passo!”
• Urgência personalizada: crie um senso de urgência com gatilhos mentais baseados em ações passadas, como “Última chance de garantir o desconto no produto que você visualizou!”.

7. Timing personalizado

• Envio baseado em fuso horário: envie e-mails no horário ideal de acordo com o fuso horário do destinatário, para aumentar a probabilidade de abertura.
• Envio baseado em comportamento: utilize automação para enviar e-mails em momentos relevantes, como após uma compra ou quando o cliente se inscreve para receber notícias.

8. Testemunhos e provas sociais

• Avaliações e recomendações: personalize os e-mails com avaliações de produtos ou serviços que o destinatário tenha adquirido ou demonstrado interesse.
• Depoimentos relevantes: inclua depoimentos de clientes que compartilham características ou interesses semelhantes aos do destinatário.

10. Feedbacks 

• Pesquisa de satisfação personalizada: após uma compra ou interação, envie uma pesquisa que agradeça o cliente pelo nome e pergunte sobre a experiência específica.
• E-mails de reengajamento: para usuários inativos, envie e-mails personalizados que incentivem o retorno, como ofertas especiais ou lembretes de produtos abandonados no carrinho.

Dica extra:

Utilize plataformas que permitem uma personalização avançada, como Mailchimp, HubSpot, ou RD Station. Além disso, integrar seu CRM com a plataforma de e-mail marketing pode fornecer dados valiosos para essa personalização.

Vale lembrar que personalizar um e-mail marketing requer uma compreensão clara do seu público e o uso estratégico de dados. Afinal, quanto mais relevante e direcionada for a mensagem, maior será a probabilidade de engajamento e conversão.

6 táticas infalíveis para criar e-mail marketing

Tática n.º 1 – Lista orgânica, sempre!

Além de ser algo inconveniente, a compra de listas de e-mails é ilegal. Portanto, sempre monte uma base de contatos orgânica. Para fazer isso você pode:

• Reunir os contatos dos clientes;
• Consultar sua rede de relacionamento;
• Captar os e-mails por meio dos formulários de landing page.

Esses são exemplos muito comuns que fazem com o que o próprio usuário disponibilize os dados de contato. Inclusive, utilize sempre o opt-in (mecanismo que conta com uma call to action em um botão, que confirma um cadastro), que é a indicação de que o usuário aceita receber o conteúdo.

Quando estiver com a lista pronta, adote uma política anti-spam, ou seja, tenha o cuidado de não disparar muitos e-mails frequentemente.

Preste muita atenção: não compartilhe sua lista com ninguém, afinal, isso seria muito desrespeitoso e invasivo com quem se dispôs a fornecer o e-mail para a sua empresa.

Tática n.º 2 – Mostre quem você é e o que você faz

Conteúdos engessados, com frases que lembram as repetidas por robôs em mensagens eletrônicas, que não apresentam bem um produto e muito menos a marca, podem não só cair no spam como também fazer com que o usuário nunca mais queira abrir um e-mail seu.

Por isso, lembre-se sempre de:

• Se apresentar, caso seja o primeiro e-mail enviado ao cliente após o cadastro;
• Dar detalhes sobre o seu produto, ou serviço;
• Explicar como sua empresa atua;
• Oferecer a opção de descadastramento ao usuário, caso ele não se interesse mais pelo recebimento de conteúdo da sua marca (o famoso botão unsubscribe);
• Não incluir a frase “não responder esse e-mail”, eliminando o direito de resposta do usuário e acabando com a finalidade essencial do e-mail marketing, que é criar relacionamento direto com o cliente.

Tática n.º 3 – Quanto mais segmentado, melhor

A segmentação é a alma do e-mail marketing. Porém, para surtir efeito, é necessário seguir alguns critérios:

• Definir bem o perfil do seu negócio;
• Conhecer seu público-alvo e saber quais são seus interesses;
• Entender onde ele está: quais canais? Quais meios de contato;
• Observar atentamente o comportamento do seu público.

Essas dicas terão uma aplicação diferente na hora de criar o e-mail marketing em si. Confira na próxima tática como a segmentação atua a partir da análise desses itens.

Tática n.º 4 – Seja interessante

Após segmentar o público e entender o que oferecer para ele, pense em como deixar o e-mail interessante.

Não adianta escolher uma promoção para divulgar e mandar um texto enorme, cansativo e sem nenhuma imagem. Você não terá sucesso assim.

O e-mail marketing tem que resolver o problema do seu lead para que, a partir do conhecimento da solução, ele siga a jornada de compra.

Sempre que possível leve informação para o aprendizado do usuário. Também abuse da criatividade ao usar imagens, vídeos, ou até mesmo conteúdos que sejam divertidos — se seu público não for muito formal.

Por fim, evite ser repetitivo. Dê um tempo para seu cliente respirar e não sufoque ele com dezenas de e-mails.

Tática n.º 5 – Ajuste a linguagem

Seja sempre objetivo, amigável e claro em sua mensagem.

O e-mail tem, por essência, a comunicação rápida e direta, mas sempre em uma linguagem mais próxima. Exceto se for uma troca de mensagens em um ambiente formal de trabalho, o tom predominante é o diálogo.

Sua marca pode — e deve — respeitar isso. Comece logo pela definição do assunto do e-mail. Utilize o nome do usuário, mostre que você tem uma novidade para contar para ele, chame a atenção e prove que seu conteúdo vai valer uns minutos de leitura.

Se seu lead costuma acessar a internet no horário comercial e sua marca é mais informal, mande uma mensagem divertida no final do dia para que ele relaxe e se simpatize com a sua marca.

Você também conversar com ele contando algumas dicas relacionadas ao seu produto, ou serviço, ou até mesmo se adequar a uma situação rotineira.

Como? Assim:

Imagine que você tem uma clínica estética. Você pode disparar um e-mail às 17h50 para seus clientes frequentes com o assunto: “Massagem pela metade do preço para compensar o dia corrido”.

Seu cliente já conhece sua marca e gosta do seu serviço. Se ele ler essa frase convidativa no final de um dia super agitado de trabalho, no mínimo, ele vai querer abrir para saber do que se trata. Ao encontrar um tom amigável, ele ficará mais satisfeito ainda.

Tática n.º 6 – Diga quais são os próximos passos

No exemplo anterior, deixei subentendido um desconto na massagem, certo?

O usuário abrirá o e-mail buscando mais informações. Ele confirmará que realmente se trata de um desconto, que será aplicado em sessões de segunda a sexta, a partir das 18h.

Então, que tal um vídeo mostrando a técnica de massagem? É uma boa opção para ilustrar como é o tratamento.

Mas e depois, o que ele tem que fazer para conseguir esse desconto?

Esse é um ponto que muitos esquecem e deixam passar batido. O usuário precisa entender quais são os próximos passos. Por exemplo, como ele efetua a compra?

Isso é simples de resolver. Na hora de criar o e-mail marketing, você pode inserir um botão com uma call to action indicando que é só clicar e preencher um formulário para conseguir o desconto e seguir as instruções do site, ou que direcione para a compra online de um voucher.

Para ficar de olho e aplicar 

Além de todas essas táticas, ainda tem alguns detalhes para você prestar atenção. A seguir, confira algumas questões técnicas:

• Use HTML e não imagens (quando você usa uma imagem só, como um bloco de informações, há chances dela não ser carregada e você perde a oportunidade de passar a mensagem);
• Coloque texto alternativo nas imagens;
• Insira a call to action direto no código CSS e não na HTML;
• Use elementos que remetam à identidade visual da marca;
• Revise os textos e acerte na gramática;
• Use modelos de e-mail marketing que se adaptem bem nos aparelhos móveis. Ter um design responsivo hoje é item básico;
• Não use spammy words (palavras identificadas por servidores como spam e que não chegam na caixa de entrada dos seus leads).

E-mail marketing é eficiente, sim!

Com uma lista orgânica e segmentada, e a comunicação personalizada, nasce uma relação importante tanto para a marca, quanto para o próprio consumidor.

Não importa se seu cliente potencial pensa em efetivar uma compra somente no próximo ano. Até lá, converse com ele, mostre que seus serviços são de confiança e que se encaixam perfeitamente no que o usuário precisa.

Estar sempre próximo permite que você também esteja entre as opções do cliente na hora da compra. O famoso top of mind nas escolhas do consumidor.

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