Desenvolvendo a comunicação visual e o branding de uma marca
Não temos dúvidas de que você deseja que sua empresa seja lembrada no mercado. Afinal, quando falamos em ter uma marca, estamos literalmente dizendo que queremos ser marcantes para o público. Nesse sentido, estratégias de branding, como a comunicação visual são essenciais.
Isso porque no meio de tantas empresas — são mais de 18 milhões de negócios ativos no Brasil atualmente, de acordo com o Ministério da Economia — ser memorável e único não é tão simples quanto parece.
Nesse sentido, a comunicação visual e o branding são essenciais. E, de maneira bem resumida, eles tratam de uma série de estratégias de gestão que buscam trazer reconhecimento e admiração para determinada marca.
Mas, diferente do que muitos pensam, a comunicação visual vai muito além de criar apenas uma identidade visual.
E é sobre isso que vamos falar.
Porque devemos investir em comunicação visual?
Se você acha que escolher uma cor para o layout do site, definir a posição do título ou criar uma fonte específica para um anúncio são detalhes, então, você precisa entender o poder da comunicação visual. Afinal, tudo o que é visual chama atenção e, consequentemente, comunica.
Uma cor, uma fonte, uma foto, uma ilustração, um gráfico — na criação das peças de marketing, todas essas escolhas determinam o que a marca transmite ao mercado e impactam na forma como o público percebe a sua imagem.
Por isso, a comunicação visual deve fazer parte do planejamento das marcas, como prioridade para o marketing e o branding.
Entender os porquês é o primeiro passo para a comunicação visual
Em que nicho sua empresa atua? Quais são os seus objetivos? Por que ela é a melhor opção para o cliente? Por que você quer posicioná-la dessa maneira?
Essas são só algumas das perguntas que você deve responder para começar a repensar a comunicação visual na sua empresa. Elas são fundamentais porque funcionam como um pontapé inicial para o restante do jogo que vem a seguir.
Se você não entende o propósito do seu negócio e não consegue enxergar os diferenciais da marca, dificilmente você irá posicioná-la corretamente. E tudo o que vier depois, como identidade visual, comunicação e campanhas, provavelmente não trará bons resultados.
Por isso, uma das premissas iniciais é: entender o conceito da sua marca e expor os seus propósitos.
Se o seu produto é inovador, então o posicionamento deve ser claro, educando o mercado sobre essa nova possibilidade. Agora, se outras empresas do ramo já existem, vá por outros caminhos, como qualidade, praticidade e valor.
A importância de ir além do óbvio no visual
Agora que você já entendeu a importância dos propósitos, vamos para outro ponto que merece muita atenção.
A identidade visual é mais do que importante: é essencial para qualquer marca. É por meio das cores, tipografia e ilustrações que a empresa se torna inesquecível, certo? Mais ou menos! Essa afirmação não é incorreta, mas talvez seja incompleta. Explicamos!
O visual é um ponto-chave, já que, quando bem trabalhado, é realmente algo que agrega grande valor e memória à empresa. Mas além do logotipo, a maneira com que as cores são trabalhadas também é fundamental.
A dica que damos é: não escolha uma cor ao acaso. Conheça mais sobre a psicologia das cores, entenda a importância do que você quer transmitir para o seu público e selecione a cor certa a partir disso. É assim que gigantes como o McDonald’s conseguiram destaque. No caso do “Méqui”, foi unindo o vermelho e o amarelo, cores que estimulam o apetite, à proposta do restaurante.
Além disso, não se esqueça que o reconhecimento por meio da identidade visual não vem do nada.
Se hoje você vê a cor laranja e lembra do Itaú ou vê o roxo e lembra do Nubank, por exemplo, é porque o banco faz um trabalho repetitivo e muito bem feito em ações de marketing e posicionamento com o branding. E, inclusive, sair da caixinha na identidade visual não é o único caminho para deixar de ser óbvio. Outro ponto importante é a linguagem, por exemplo, e vamos falar dela agora.
Tom, imagem e presença: tudo isso também importa
Como sua empresa se comunica?
Essa é uma pergunta importante porque a gestão de branding determina que, nesse caso, existem certos e errados.
Por exemplo, se a empresa tem como persona um homem, executivo, com mais de 50 anos, usar uma linguagem mais informal, recheada de gírias da nova geração, com certeza não vai funcionar. Você precisa adequar o tom da comunicação ao público para que a estratégia funcione. E isso, querendo ou não, também vai impactar totalmente na sua comunicação visual.
O segredo é adaptar a sua comunicação de acordo com quem você quer atingir, não esquecendo de personalizá-lo para as redes, já que os assuntos mais vistos no Facebook não são necessariamente os mesmos do LinkedIn ou do Instagram.
Não sabe por onde começar?
Calma! Falar de comunicação visual não é fácil, principalmente se você não tem experiência no assunto. É por isso que agências digitais, como a Layer Up, oferecem esse serviço.
A Layer conta com uma equipe de profissionais experientes em marketing e vendas. Do planejamento à produção de conteúdo, identidade visual, campanhas e análise de resultados, estamos prontos para transformar a sua marca. E você, está pronto para ser ousado?
O que é CRM: tudo que você precisa saber para potencializar suas vendas
O CRM é uma sigla para abreviar Customer Relationship Management, que significa gestão de relacionamento com cliente em tradução literal.
Esse software foi criado para trazer metodologias mais automatizadas para os processos das empresas, visando alcançar e se aproximar mais dos atuais e potenciais consumidores.
Na prática, as plataformas de CRM conseguem ajudar os negócios a criar um bom relacionamento com os clientes, gerando fidelização.
Ou seja, o software de Customer Relationship Management tem a proposta de coletar e oferecer o máximo de dados possíveis para promover ações mais precisas e assertivas dentro de uma empresa, otimizando processos e trazendo um ambiente mais organizado.
Ele também está alinhado a uma cultura Data Driven e, consequentemente, leva a uma previsibilidade que, por muitas vezes, se torna vital para muitos negócios sobreviverem no mercado atual.
As principais características de um CRM
Confira as principais características desse tipo de software e aprenda escolher um Customer Relationship Management mais assertivo.
CRM na Nuvem
A utilização de softwares na nuvem garante uma extensão de armazenamento e produtividade,com o menor custoe burocracia.
Tudo é resumido a uma mensalidade, que garante segurança e a integridade dos dados em um servidor externo, sem que ocupe espaço ou necessite de novas máquinas — permitindo o acesso de qualquer hora ou lugar.
Automatização de processos
A automatização de processos é a principal característica do CRM, que tem o objetivo de realocar o que antes era feito manualmente para um trabalho feito por software — principalmente as tarefas consideradas repetitivas ou que levam muito tempo.
O intuito é extrair a mais alta performance da empresa e realocar a produtividade para o que realmente importa e gera resultado.
Compatibilidade com outros aplicativos
Outro ponto de destaque do CRM é a compatibilidade com outros aplicativos, algo que deve ser considerado inclusive na hora da escolha do melhor software para o seu negócio.
Afinal, quando pensamos em um processo de uma empresa, imaginamos funções interligadas e com funcionamento fluido, com cada etapa suprindo uma necessidade específica.
Por isso, é importante que um Customer Relationship Managementconsiga interagir com diferentes apps. Dificilmente um único software atenderá todas as necessidades de uma empresa, mas ele precisa ao menos interagir com outros mecanismos.
Para que todo o processo de CRM funcione de maneira efetiva, é importante conhecer e compreender todas as variações existentes dessa metodologia.
Isso porque elas mesclam entre si, organizando estratégias e utilizando táticas para que a informação chegue de forma precisa até o consumidor, suprindo todas as necessidades dele. Confira!
CRM analítico
O CRM analítico é o responsável por fazer a identificação e o acompanhamento dos diferentes perfis de clientes dentro da sua empresa, além de tomar posse dessas informações para decidir quais serão as estratégias necessárias para alcançar o público-alvo e corresponder todas as suas necessidades identificadas.
CRM operacional
Essa outra parte do CRM leva o nome de operacional pois prevê toda aquela integração dos produtos relacionados à tecnologia, proporcionando, assim, um relacionamento assertivo com o cliente, além de abstrair informações que melhoram a eficiência de todo o processo.
CRM colaborativo
O CRM colaborativo trabalha com o CRM operacional. Ele faz com que a empresa tenha total integração e automação dos pontos de contato direto com o cliente da empresa. Essas duas partes devem funcionar perfeitamente para que a interação com os clientes não tenha nenhum tipo de ruído.
Entenda como o processo de CRM funciona
Todas as estratégias traçadas se resumem em: como a abordagem ao cliente deve ser realizada, quais os procedimentos/eventos que deverão ser gerados durante essa abordagem e, por fim, definir qual plano de comunicação será adotado e qual a forma em que ele será aplicado.
Assim como todas as ferramentas do marketing digital, o CRM precisa ser muito bem organizado e com metas e objetivos bem definidos. Veja nos passos a seguir:
Planejamento
Sabemos que toda metodologia aplicada em processos de venda precisa ter como princípio o planejamento — e no CRM não é diferente. A partir dele, são definidos todos os programas e estratégias a serem seguidos.
Marketing relacional
O marketing relacional funciona como apoio ao planejamento e tem como objetivo fidelizar clientes por meio do bom relacionamento com o consumidor. Uma estratégia sugerida para esse processo ser ainda mais eficaz é a adesão do profissional de Manager Customer Success.
Serviços e produtos de qualidade
O nome do tópico já diz tudo. Sua empresa precisa oferecer produtos/serviços de qualidade para que os clientes fiquem satisfeitos não só com o bom relacionamento, mas também com tudo o que sua empresa oferece.
Presença digital
De nada adianta ter uma página no Facebook, por exemplo, e não abastecê-la com conteúdos relevantes frequentemente? É preciso se fazer presente. Além disso, o site da empresa precisa ser bem estruturado e apresentar facilidades de navegação.
Relacionamento com valor agregado
Não basta apenas se relacionar, é essencial que esse relacionamento sejaconstrutivo e venha trazer benefícios para ambas as partes envolvidas.
Outros canais de distribuição
Omarketing multicanal é uma forma de expandir o seu produto e/ou serviço a “novos horizontes” e fazer com que o seu negócio e a sua mensagem cheguem ao seu público-alvo por diversos lugares.
Detectar oportunidades de negócios
A análise de dados funciona também para conseguir identificar novas oportunidades de negócios nas quais a sua empresa poderá atuar.
Quais são as vantagens do CRM e quando implementar no seu negócio?
O CRM é a ferramenta ideal para organizar e aprimorar os processos de uma empresa quando o seu negócio precisa de um upgrade. Isso porque ele tem a capacidade de eliminar gargalos nas produções e ruídos na comunicação utilizando um processo mais automatizado.
Com isso, surge mais tempo para concentrar os esforços da equipe em análises e mensuração de dados, tanto no macro quanto micro de uma empresa.
Podendo também trazer soluções mais acessíveis e emergenciais para o setor de vendas e de relacionamento com o cliente, além de trazer estratégias mais atuais com apoio no meio digital.
Quais são as aplicações de um CRM?
Agora que você já sabe o quão benéfico um CRM pode ser para o seu negócio, precisa entender quais setores ele pode ser aplicado, correto? Confira a seguir!
Atendimento ao consumidor
O CRM permite menos burocracias no processo de atendimento ao consumidor, ou seja, ele auxilia na implementação de soluções mais práticas, rápidas e eficazes.
Gerando, assim, maior satisfação entre os consumidores, principalmente nos casos em que o cliente entra em contato para relatar alguma dificuldade ou necessidade quanto ao produto e/ou serviço que você oferece.
Métricas e indicadores-chave de desempenho
Sabemos que hoje, para um negócio alcançar o sucesso e, consequentemente, destaque no mercado é necessário aderir à cultura dos dados. Por isso, o CRM se torna uma ferramenta de upgrade que, assim como já citamos anteriormente, por meio da automatização do processo ele permite uma otimização das tarefas mais complicadas e traz mais tempo para a equipe dedicar seus esforços em análises.
Compreenda que nesta etapa de mensuração ele também pode contribuir com os relatórios de resultados, já que está no controle de boa parte dos procedimentos.
Então, o ideal é distribuir profissionais que dediquem a atenção aos indicadores de desempenho e identifiquem os erros e acertos.
Definição de estratégias
Após a mensuração dos dados, fica ainda mais fácil identificar qual estratégia é a ideal para o seu negócio, já que o CRM permite trazer insights estratégicos para uma empresa.
Caso tenha problemas de comunicação (interna ou externa), por exemplo, por meio dos relatórios você pode encontrar metodologias que eliminem os ruídos.
Nos casos em que há gargalos na produção, é possível identificar o que pode ser otimizado e trazer soluções que eliminem os erros e desperdícios de tempo, produto, etc.
Até mesmo nas redes sociais, ao identificar as dores dos seus clientes, você pode entender e definir o posicionamento adequado para trazer uma imagem mais positiva e atrativa para o seu público.
Satisfação do cliente
Assim, com um atendimento simplificado, análise e mensuração de dados e estratégias mais assertivas, você conquista a satisfação total do cliente.
Isso porque um negócio mais otimizado e organizado naturalmente começará a refletir externamente e trazer soluções e experiências mais assertivas para o consumidor.
Hoje “apenas vender”, sem o comprometimento de proporcionar o sentimento de realização no cliente, o negócio se torna apenas mais um no mercado.
Lembre-se: um atendimento de qualidade e um bom relacionamento com o cliente leva à fidelização que, consequentemente, gera receita.
CRM e inbound marketing
Para que as estratégias relacionadas à comunicação ou à imagem e mensagem que a sua empresa quer transmitir sejam passadas com sucesso, é a hora de unir o CRM com oinbound marketing.
Essa estratégia tem como intuito alinhar os dadose relatórios extraídos por meio dos softwares a um conteúdo de qualidade.
Ou seja, ao analisar e mensurar as informações do seu negócio, será possível identificar as dores e necessidades do seu público e, assim, produzir campanhas que realmente despertem interesse neles.
Isso porque o inbound marketing tem como um dos objetivos atrair a atenção dos consumidores pela autoridade. A ideia é que as pessoas procurem por produtos e serviços do seu segmento e, naturalmente, pensem na sua marca.
É hora de escolher o CRM: confira exemplos!
Agora que você já sabe o que de fato é o Customer Relationship Management, para que serve e como pode revolucionar os resultados do seu negócio, confira alguns exemplos dos softwares mais utilizados pelas empresas:
Salesforce
Se você busca pela opção considerada a mais flexível e segura do mercado, o Salesforce é para você. O aplicativo é pago, custando de 25 a 75 dólares por usuário e/ou mês (até o momento desta publicação).
ZohoCRM
Com prêmio de excelência por uma ótima experiência do usuário, o ZohoCRM é outra opção líder no mercado de CRM.
E para quem ama economizar, aí vai uma boa notícia: tem versão grátis disponível (para até três usuários). A versão paga varia entre 18 e 45 dólares por usuário e/ou mês.
Pipedrive
O Pipedrive é muito utilizado pelas empresas brasileiras e tem o intuito de facilitar ainda mais os processos dentro de um negócio. E a ferramenta se destaca justamente por isso: sua facilidade de uso. Os valores variam entre 15 e 59 dólares por usuário e/ou mês.
RD Station CRM
A nossa parceira e detentora do título de maior empresa de automação de marketing da América Latina, a RD Station, oferece um app fácil e seguro.
Ela conta com um plano gratuito que não tem limite de contatos ou usuários cadastrados. Em sua versão paga, o custo é de R$ 39,90 por usuário e/ou mês e conta com integração total ao RD Station Marketing.
Mão na massa!
Chegou o momento de colocar todas essas estratégias em prática e partir para evolução digital. Entenda que o CRM será um aliado do seu negócio e que ajudará o seu empreendimento a se atualizar na mesma velocidade que o mercado.
Obviamente nada disso seria possível sem os dados, já que toda e qualquer análise é sempre bem-vinda e nos orienta se os resultados de uma empresa estão indo bem ou não.
Quer ir além na estratégia de CRM e alcançar a expertise nos dados em 2022? Conheça o maior evento sobre data driven do Brasil: o Data Driven Decision.
Diferente de tudo o que você já viu, o DDD possui um hub com conteúdos exclusivos em múltiplos formatos. Além de entrevistas e palestras com grandes players do mercado de marketing, vendas e tecnologia.
Quer alcançar a alta performance dos dados de maneira estruturada? Fale conosco!
Podcasts: como a Layer Up usa essa ferramenta em suas estratégias?
Os podcasts têm ganhado cada vez mais popularidade como uma forma de entretenimento e uma ferramenta de aprendizagem.
E não é para menos, né? Eles são uma excelente forma de criar conteúdo de qualidade, seja para fins de marketing ou para compartilhar informações e conhecimento sobre um determinado assunto. E, por isso, aqui na Layer Up, eles fazem parte do nosso dia a dia.
O nosso Layer Talks é um podcast que tem o objetivo de trocar dicas e experiências com profissionais que são referência em marketing, vendas e inovação. Apresentado por Samira Cardoso, CEO da Layer Up, e por Leticia Previatti, nossa CMO, o podcast traz, entre outras coisas, dicas, insights e conceitos da Layer e de seus parceiros para um mercado que está em constante evolução.
Quer saber mais sobre esse tema? Então continue a leitura.
O sucesso dos podcasts
Aprimorar o seu conhecimento, se manter antenado, obter informações sobre novos assuntos e se atualizar sobre o que está acontecendo no mundo, a qualquer hora e em qualquer lugar: essas são apenas algumas vantagens proporcionadas pelos podcasts.
A sua premissa de comunicação nem é tão inovadora assim, já que ele funciona como um rádio. Nesse sentido, o diferencial que o torna tão atrativo é o fato de que o conteúdo disponibilizado pode ser acessado a qualquer momento, diretamente do celular.
Hoje, os podcasts ganharam um público fiel e podem ser acessados em streamings como o Spotify, o Deezer e Apple Music.
Para se ter uma ideia da relevância desse assunto, uma pesquisa realizada pelo Podcast Stats Soundbites indicou um crescimento expressivo e muito grande de ouvintes no Brasil. Em 2009, por exemplo, o número de downloads de podcasts no país não chegava ao top 10 do ranking.
Dez anos depois, em 2019, ficava atrás apenas dos EUA, com mais de 100 milhões de reproduções!
Vantagens e diferenciais dos podcasts
Uma das maiores vantagens dos podcasts é que eles são altamente dinâmicos. Isso significa que as pessoas podem ouvir os episódios enquanto estão se exercitando, dirigindo ou realizando outras atividades diárias. Além disso, muitas pessoas preferem ouvir um podcast em vez de ler um texto, o que torna essa forma de comunicação acessível para um público bem mais amplo.
Os podcasts também são uma forma de criar relacionamento com seu público.
Afinal de contas, quando as pessoas ouvem um podcast, elas estão ouvindo alguém falar diretamente com elas. Isso cria uma conexão emocional com o ouvinte e ajuda a construir um relacionamento mais forte, próximo, empático e, até mesmo, duradouro.
Os podcast também podem ajudar a criar uma imagem de autoridade em um determinado assunto. Já que, quando você apresenta informações de qualidade e úteis em seu podcast, as pessoas começam a ver você como um especialista naquele assunto. O que pode ajudar a aumentar sua credibilidade e reputação em seu campo de atuação. É o caso da Layer Up com Marketing e Vendas, por exemplo.
Finalmente, os podcasts são uma ferramenta de marketing poderosa.
Você pode usá-los para promover seus produtos e serviços, apresentando-os de forma natural e orgânica dentro dos episódios. Além disso, você pode usar o podcast para promover eventos, como webinars, workshops e outras iniciativas de marketing.
Em resumo, os podcasts são uma ferramenta poderosa para melhorar suas estratégias de comunicação, marketing, vendas, inovação e relacionamento com o público, por isso eles já fazem parte da estratégia central da Layer Up. E você? Se você ainda não começou um podcast, considere a possibilidade de investir nesta forma de conteúdo para melhorar suas estratégias de negócio.
Marketing de reputação: 10 estratégias para aplicar no seu negócio
Afinal, ele é responsável por toda a gestão de imagem de uma marca ou empresa, com o objetivo de criar uma narrativa positiva, confiável e que fortaleça a confiança do público. E, convenhamos, em um mundo cada vez mais conectado, a reputação é um fator crítico para o sucesso (ou para ruína) de um negócio. Não é à toa que muitas empresas têm estratégias para evitar o “cancelamento”.
Além disso, ter uma boa reputação significa ser visto. E ser visto, significa ser lembrado.
Em outras palavras, quanto mais você investe na reputação do seu negócio, mais outras pessoas passam a admirar, confiar e a utilizar os seus serviços, porque a imagem geral da sua empresa já é positiva dentro de um determinado contexto, grupo ou cenário.
Por fim, podemos dizer ainda que o marketing de reputação trabalha com a ideia de que uma empresa precisa usar os comentários, as críticas, os elogios e as reclamações para melhorar sua imagem no mercado e, consequentemente, se destacar perante os seus concorrentes.
Quer saber mais sobre esse assunto? Então continue acompanhando nosso artigo!
Vantagens do marketing de reputação
É muito comum ver empresas como a Netflix e a Nubank ganhando seguidores nas redes sociais e interagindo fortemente com eles. A reputação desempenha um papel fundamental nesse cenário, sendo um dos fatores decisivos para o sucesso desses negócios.
Isso porque o marketing de reputação permite, entre outras coisas, que uma marca seja mais interessante. Assim, os próprios clientes começam a recomendar ou divulgar sua marca por aí, com base em suas próprias experiências.
Ou seja, trata-se de uma publicidade totalmente orgânica que não requer investimentos.
Outras vantagens do marketing de reputação também incluem:
Além disso, resultados em todos os níveis de negócio aumentam progressivamente com boa reputação.
Por isso, a seguir, vamos apresentar 10 estratégias de marketing de reputação para aplicar no seu negócio:
1. Presença nas redes sociais
As redes sociais são uma ferramenta poderosa para construir a imagem e a reputação do seu negócio. Portanto, mantenha uma presença ativa nas principais plataformas digitais, como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, além, é claro, do Tik Tok.
2. Monitore sua reputação online
Acompanhe o que estão falando sobre sua marca nas redes sociais, fóruns, blogs e sites de avaliação. Utilize também ferramentas de monitoramento para ajudar a identificar comentários negativos e oportunidades de melhorar a imagem da sua empresa.
3. Invista em conteúdo de qualidade
O conteúdo é uma das principais formas de construir uma imagem positiva e incentivar assim o marketing de reputação do seu negócio. Para isso, produza conteúdo relevante e de qualidade, que ajude seus clientes e crie uma relação de confiança com a sua marca.
4. Crie um blog corporativo
Um blog é uma excelente forma de compartilhar informações relevantes, trazer dicas, promoções e se conectar mais profundamente com seu público. Por isso, não deixe de produzir conteúdos que gerem valor para seus clientes e demonstrar sua expertise em sua área de atuação.
5. Engaje-se em causas sociais
Apoiar causas sociais pode ser uma forma de otimizar a imagem da sua empresa e, ao mesmo tempo, fortalecer seu marketing de reputação. Mas lembre-se: escolha apenas causas que estejam alinhadas com os valores da sua companhia e façam a diferença na sua comunidade.
6. Ofereça um excelente atendimento ao cliente
Por mais óbvio que seja dizer isso, o atendimento ao cliente é um dos principais pontos de contato entre a empresa e o público. Portanto, não deixe de investir em treinamentos para a equipe e busque sempre oferecer um atendimento excepcional.
7. Peça feedback dos clientes
Peça feedbacks constantemente e esteja aberto a críticas e sugestões.
8. Mantenha-se atualizado sobre o mercado
O mercado, sobretudo no universo digital, está sempre em constante mudança e é importante estar por dentro das novidades, das ferramentas e das tendências. Mantenha-se atualizado e demonstre assim sua expertise em sua área de atuação.
9. Crie parcerias estratégicas
Criar parcerias com outras empresas pode ser uma forma de fortalecer a imagem da sua empresa e, consequentemente, melhorar sua reputação. Escolha também empresas que estejam alinhadas com os seus valores e que possam agregar qualidade aos seus clientes.
10. Seja transparente e honesto
A transparência e honestidade são valores fundamentais para construir uma imagem positiva.
Então, seja transparente em relação aos processos da sua empresa e sempre privilegie a confiança em todas as suas relações.
Por fim, é importante ressaltar que o marketing de reputação é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseje se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Principalmente, se você não quiser ficar para trás.
Ecossistema digital: tudo que a Layer Up pode fazer pelo seu negócio!
Como um ecossistema digital, levamos inovação, lucratividade e planejamento estratégico para empresas de diversos tamanhos, portes e segmentos. Desenvolvercases de sucesso, por exemplo, vai muito além dos nossos objetivos e já faz parte da nossa cultura.
Diante disso, a pergunta que fica é: o que sua marca precisa para crescer e se destacar no mercado? Independente da sua resposta, saiba que a Layer Up pode te ajudar. Conheça nossos principais serviços e descubra tudo que nosso ecossistema digital pode fazer por você.
Ecossistema digital: o layerverso e suas múltiplas possibilidades
Entre nossos principais serviços destacam-se:
Elaboração, planejamento e realização de eventos online
Amplie a autoridade da sua empresa e melhore sua presença digital através da elaboração de eventos exclusivos.
Para isso, buscamos os recursos mais inovadores, as plataformas mais dedicadas, os melhores formatos e a comunicação mais atraente que reflita o posicionamento da sua marca. Acompanhando dados de performance e focando em conquistar a atenção do público.
Por aqui, nós asseguramos o alto desempenho das nossas campanhas, planejando minuciosamente nossas ações e direcionando as otimizações com base em dados relevantes, estratégicos e confiáveis. Isso significa que, cada investimento, cada campanha, cada peça e cada conversão é analisada no detalhe, e, com base nos insights gerados, aprimoramos constantemente nossa estratégia de tráfego pago.
Todos os grandes cases de marketing são sustentados por um projeto de posicionamento único, com uma marca e identidade visual de alto impacto, para assim garantir a eficiência e performance em marketing e vendas.
Gestão de mídia social
Mais do que ter seguidores, sua marca precisa ser relevante, inovadora e atrativa. Para isso, é fundamental entender que as redes sociais não são mais repositórios de conteúdos promocionais, e sim um espaço de interação, publicidade e entrega de valor para o público.
Desenvolvimento de sites
Dizer que o seu site é o cartão de visitas do seu negócio é uma coisa tão óbvia… Mas por que será que algumas empresas ainda têm sites ruins, com uma comunicação ultrapassada e baixa performance técnica? Bom, nós não sabemos. Mas estamos aqui para mudar esse cenário.
Para isso, trabalhamos desde a concepção do projeto até a otimização das taxas de conversão.
Não é à toa que somos finalistas do prêmio ABRADI na categoria desenvolvimento web e performance!
Conteúdo e SEO
Atrair, entreter e conversar, essas são as máximas por aqui. E para garantir essa comunicação fluida e direta, estudamos o perfil do seu público-alvo, entendemos (e validamos!) suas dores, desejos e necessidades e nós colocamos no lugar do seu cliente. Só assim é possível criar conteúdos relevantes que atraiam e engajem, permitindo que o processo de conversão seja mais acelerado e assertivo.
Growth
Construir uma operação Data Driven é o que irá levar sua empresa para o próximo nível (ou para o UP, como preferimos falar por aqui).
Entendemos que, para investir em growth marketing e aumentar os resultados, reduzir o custo de aquisição e entregar um ROI cada vez maior, precisamos, primeiro, estar em constante movimento, dando passos frequentes e ampliando as nossas taxas de sucesso.
Por isso, todos os resultados de conteúdos, landing pages, campanhas, posts, e-mails são minuciosamente estudados por aqui.
Outbound 2.o
Analisando o seu processo comercial e o histórico de vendas, estruturamos um playbook comercial ideal para a sua equipe atingir a alta performance de vendas. Com o detalhamento do ICP (ideal customer profile), análise do funil, organização do processo comercial, criação de abordagens para captação e qualificação de prospects, ajustamos toda a máquina de vendas de empresas B2B com foco em crescimento.
Inbound Marketing
A tão desejada máquina de aquisição e escalabilidade é possível quando a estratégia de Inbound é bem orquestrada, gerando atração, conversão de leads e nutrição dos contatos. E convenhamos disso a Layer entende muito bem. Somos parceira da RD Station desde 2015, com prêmios nas categorias Mestre de Conversão, Espada Ninja, Case de Sucesso, Melhor em RD e Agência do Ano.
Estratégia e planejamento
Mergulhamos no seu mercado, estudamos sua empresa e entendemos profundamente os seus concorrentes, bem como o comportamento do seu público, para então desenhar o plano tático e operacional que gere maior resultado no menor tempo possível.
Tudo em perfeito alinhamento com o cliente, deixando claro onde estamos, para onde estamos seguindo e qual a rota que iremos percorrer.
Demais, né?
Como usar o WhatsApp para aumentar suas vendas?
Se você ainda não fez do WhatsApp um canal de vendas para sua empresa, saiba que está deixando de aproveitar uma enorme e lucrativa oportunidade. Só no Brasil são mais de 120 milhões de usuários ativos, o que significa que, certamente, o seu público está no WhatsApp.
Já você está deixando de conversar com os seus leads.
Mas, se você pretende mudar isso e quer começar a utilizar essa ferramenta com um canal de vendas, aqui vai uma dica: não adianta simplesmente disparar um monte de mensagens aleatórias e nem mesmo fazer isso de forma manual.
Pelo contrário, são necessárias algumas estratégias e, principalmente, uma ferramenta que te auxilie nessa comunicação.
Por isso, neste post, vamos te trazer algumas dicas úteis e práticas para que você possa usar o WhatsApp de forma mais profissional e consiga assim, aumentar suas vendas. E então, vamos juntos? Continue a leitura e confira com a gente!
Mas, primeiro: porque vender no WhatsApp?
O WhatsApp é, hoje, o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, fazendo parte do dia a dia de diversas pessoas. E muitas delas, já utilizam essa ferramenta para comprar produtos, adquirir serviços e estreitar o relacionamento com empresas e fornecedores.
Aliás, quando falamos sobre empresas, principalmente as de pequeno e médio porte, o contato via WhatsApp é ainda mais importante, pois ele permite alcançar clientes e promover vendas com custos menores do que um e-commerce, por exemplo.
Isso sem falar que o contato fica muito mais próximo, personalizado e afetivo do que aqueles feitos por outras ferramentas, como e-mails ou até mesmo as redes sociais. Por fim, o WhatsApp ainda permite que sua empresa extraia dados importantes como tempo de resposta, velocidade de atendimento e volume de conversas. Ou seja, esse aplicativo tem tudo para ser, sim, um canal de vendas como qualquer outro.
E está caminhando para se tornar cada vez mais importante e necessário.
Dicas para aumentar suas vendas com o WhatsApp
Confira algumas dicas práticas para aumentar o seu lucro através dessa plataforma:
Valorize as métricas!
Mensure todos os resultados do WhatsApp em suas estratégias comerciais.
Ao fazer isso, você estará avaliando as melhorias e ganhos desse aplicativo para sua operação. Para isso, se atente a métricas como:
Tempo de resposta;
Volume de vendas;
Velocidade do atendimento;
Duração das negociações;
Satisfação dos clientes.
Treine a sua equipe para usar esse canal
Todo canal de vendas tem a sua particularidade, com WhatsApp isso não é diferente.
Por escrito, por exemplo, é preciso ter cuidado com o tom de voz e a clareza das informações, mas sem apelar para “roteiros mecanizados”. Afinal, a ideia é, justamente, se aproximar dos clientes e oferecer um atendimento mais personalizado.
No entanto, também é preciso dosar a proximidade e a intimidade desses contatos, sem ser muito invasivo. Já que essa também é uma abordagem comercial em que um vendedor representa a empresa, ainda que por meio de uma plataforma menos formal. Para evitar problemas, treine sua equipe e ofereça exemplos práticos de como agir nesse canal.
Use o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp tradicional, exclusiva para Android e iOS, desenvolvido unicamente para facilitar a comunicação entre a empresa e o cliente ou leads. Segundo uma pesquisa do Mobile Time/Opinion Box, o WhatsApp é o app mais utilizado no dia a dia do brasileiro. Cerca de 97% dos usuários afirmam utilizar o WhatsApp todo dia ou quase todo dia.
Então, com essa média de acessos, é essencial que a sua participação esteja presente nos celulares dos brasileiros.
Apesar de manter as mesmas funcionalidades e recursos que já estão presentes no WhatsApp tradicional, essa nova versão oferece também ferramentas que automatizam, classificam e respondem mensagens de forma rápida e totalmente profissional.
Você também poderá enviar fotos, vídeos e transmitir mensagens com funcionalidades exclusivas na comunicação com o seu cliente ou lead.
Agora que aprendeu um pouco mais sobre a ferramenta, não jogue fora a oportunidade de criar valor, de estar na frente e desenvolver com excelência a comunicação da sua empresa. E continue acompanhando outros posts sobre esse tema.
Contato
//fale conosco
Fale com um especialista, tire dúvidas ou deixe sua sugestão para a Layer Up. Nosso time está pronto para dar um UP em seu negócio e entregar os melhores resultados!
Newsletter
Assine a newletter e receba informações do mundo digital.
Gerenciar Consentimento de Cookies
Para fornecer as melhores experiências, usamos tecnologias como cookies para armazenar e/ou acessar informações do dispositivo. O consentimento para essas tecnologias nos permitirá processar dados como comportamento de navegação ou IDs exclusivos neste site. Não consentir ou retirar o consentimento pode afetar negativamente certos recursos e funções.
Funcional
Sempre ativo
O armazenamento ou acesso técnico é estritamente necessário para a finalidade legítima de permitir a utilização de um serviço específico explicitamente solicitado pelo assinante ou utilizador, ou com a finalidade exclusiva de efetuar a transmissão de uma comunicação através de uma rede de comunicações eletrónicas.
Preferências
O armazenamento ou acesso técnico é necessário para o propósito legítimo de armazenar preferências que não são solicitadas pelo assinante ou usuário.
Estatísticas
O armazenamento ou acesso técnico que é usado exclusivamente para fins estatísticos.O armazenamento técnico ou acesso que é usado exclusivamente para fins estatísticos anônimos. Sem uma intimação, conformidade voluntária por parte de seu provedor de serviços de Internet ou registros adicionais de terceiros, as informações armazenadas ou recuperadas apenas para esse fim geralmente não podem ser usadas para identificá-lo.
Marketing
O armazenamento ou acesso técnico é necessário para criar perfis de usuário para enviar publicidade ou para rastrear o usuário em um site ou em vários sites para fins de marketing semelhantes.