No cenário atual do Brasil, a união entre tecnologia e consumo tem desempenhado um papel fundamental na transformação dos padrões de comportamento dos consumidores. 

Isso porque a ascensão da tecnologia está intrinsecamente ligada à evolução dos hábitos de consumo, moldando a maneira como as pessoas compram, interagem com produtos e se conectam com marcas.

Tecnologia e consumo

A expansão do comércio eletrônico é um reflexo direto da revolução digital. Plataformas online, marketplaces e aplicativos de compras oferecem conveniência e variedade, permitindo que os consumidores realizem transações com apenas alguns cliques. 

Esse movimento em direção ao digital tem sido impulsionado não apenas pela praticidade, mas também pela crescente confiança dos compradores nas transações online.

Além disso, a tecnologia tem desempenhado um papel vital na personalização da experiência. 

Ferramentas de análise de dados e algoritmos avançados permitem que as empresas compreendam melhor o comportamento de compra individual, proporcionando ofertas customizadas e recomendando produtos de acordo com as preferências do consumidor. 

Vale destacar que essa abordagem personalizada não só aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a fidelidade à marca.

No entanto, é interessante ressaltar que, embora a tecnologia tenha facilitado o acesso a produtos e serviços, também tem desafiado as empresas a inovarem constantemente. 

Isso significa que as marcas devem sempre estar atentas às últimas tendências tecnológicas, desde a integração de inteligência artificial até a adoção de soluções de pagamento inovadoras.

Para explicar melhor o tema e trazer opções para unir tecnologia e consumo de maneira mais assertiva, continue acompanhando o conteúdo.

Como unir tecnologia e consumo com assertividade? 

A união bem-sucedida entre tecnologia e consumo envolve estratégias inovadoras que aproveitam o poder da tecnologia para melhorar a experiência do consumidor, impulsionar vendas e promover a fidelidade à marca. 

Mas colocar isso em prática pode se mostrar um verdadeiro desafio. Por isso, trouxemos algumas dicas práticas para facilitar o processo de unir as duas frentes. Confira: 

E-commerce e marketplaces

Investir em plataformas de e-commerce e participar de marketplaces são ações que ampliam significativamente o alcance de uma marca, permitindo que os consumidores comprem produtos online de forma conveniente.

Personalização e recomendação

Utilizar algoritmos de personalização para oferecer recomendações de produtos customizados com base no histórico de compras, comportamento de navegação e preferências do cliente. Isso cria uma experiência de compra mais relevante e atraente.

Realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV)

Implementar tecnologias como RA e RV para permitir aos consumidores visualizar produtos de maneira virtual antes da compra. Isso é especialmente eficaz em setores como moda, móveis e decoração.

Pagamentos móveis e digitalização de transações

Facilitar o processo de pagamento com soluções móveis, carteiras digitais e outros métodos inovadores. Isso agiliza as transações, proporcionando conveniência aos consumidores.

Chatbots e atendimento ao cliente automatizado

Integrar chatbots para fornecer suporte ao cliente em tempo real. Esses assistentes virtuais podem responder a consultas comuns, fornecer informações sobre produtos e até mesmo facilitar o processo de compra.

Análise de dados para compreensão do consumidor

Utilizar análise de dados avançada para entender melhor o comportamento do consumidor. Isso permite a criação de estratégias de marketing mais direcionadas e personalizadas.

Inteligência artificial (IA) e machine learning (ML)

Implementar IA e ML para prever tendências de consumo, otimizar a gestão de estoque, personalizar ofertas promocionais e aprimorar a eficiência operacional.

Experiências omnicanal

Oferecer uma experiência omnicanal, integrando perfeitamente os canais online e offline. Os consumidores devem poder transitar facilmente entre lojas físicas e virtuais, aproveitando o melhor de ambos os mundos.

Programas de fidelidade digitais

Desenvolver programas de fidelidade digitais que recompensam os clientes por suas interações online, compras e engajamento nas redes sociais. Isso incentiva a preferência e a repetição de negócios.

Segurança e privacidade

Priorizar a segurança e a privacidade dos dados do cliente é crucial. Implementar tecnologias avançadas para proteger informações sensíveis e construir a confiança do consumidor, portanto, é indispensável.

Abordagem centrada no cliente: a chave para o sucesso

Por fim, a chave para uma união assertiva entre tecnologia e consumo está em adotar uma abordagem centrada no cliente, na qual a tecnologia é usada para aprimorar, simplificar e personalizar a jornada do consumidor. 

Desta forma, ao incorporar inovações de maneira estratégica, as empresas podem não apenas atender às expectativas do consumidor, mas também antecipar e moldar as tendências futuras.

Para continuar neste tema sobre tecnologia, confira também o conteúdo abaixo. Nele, destacamos os principais desafios das mulheres no mercado tecnológico e estratégias para ampliar a equidade de gênero.

Na era digital, onde as interações acontecem a um clique de distância e as redes sociais moldam ideias e opiniões, o personal branding se destaca como uma ferramenta essencial para quem deseja ganhar espaço em um cenário cada vez mais competitivo. 

Qual a importância do personal branding?

Criar uma marca pessoal não se trata apenas de criar uma imagem, mas de cultivar uma narrativa autêntica que converse com o público e ofereça algum tipo de conhecimento em troca.

Nesse sentido, o storytelling desempenha um papel fundamental no personal branding. Afinal, cada pessoa possui uma narrativa única, uma história que define sua jornada, seus desafios e suas vitórias.

Compartilhar essa história de maneira cativante não apenas cria uma impressão duradoura, mas também estabelece uma conexão emocional que vai além das fronteiras digitais.

A construção da confiança digital é outro ponto importante quando o assunto é personal branding. Em um ambiente onde as interações ocorrem virtualmente, a confiança é fundamental.

Uma marca pessoal consistente, confiável e alinhada aos seus valores cria a base para estabelecer e manter a confiança do seu público e fidelizá-lo.

Afinal, o personal branding não é apenas sobre ser notado; é sobre influenciar positivamente.

Ao compartilhar conhecimento, experiências e perspectivas valiosas, os indivíduos se tornam fontes confiáveis de informações, construindo uma influência sustentável na sua área de atuação.

Para explorar mais esse cenário em crescimento, desenvolvemos esse conteúdo exclusivo, no qual você vai encontrar dicas práticas para construir sua marca pessoal de acordo com o que o mercado precisa, mas sem perder a autenticidade. Continue acompanhando a leitura.

Como construir um personal branding 

Construir um personal branding eficaz envolve uma abordagem estratégica e autêntica. A seguir, veja alguns passos fundamentais para criar e fortalecer sua marca pessoal na era digital:

Autoconhecimento

Antes de comunicar sua marca pessoal, é fundamental entender quem você é, suas paixões, valores, habilidades e metas. Por isso, faça uma reflexão honesta sobre sua identidade e o que o torna único. Se for preciso, anote tudo para facilitar esse processo.

Defina seu público-alvo

Identifique quem é o seu público-alvo. Compreender para quem você está construindo sua marca pessoal ajuda a direcionar suas mensagens de forma mais eficaz.

Construa uma narrativa cativante

Sua história é o coração do seu personal branding. Então, desenvolva uma narrativa autêntica que destaque seus sucessos, desafios superados e valores essenciais. Torne-a envolvente, memorável e única.

Escolha plataformas adequadas

Selecione as plataformas digitais que melhor se alinham aos seus objetivos e ao seu público. Isso pode incluir redes sociais, blogs, LinkedIn e outras plataformas relevantes para sua área de atuação.

Consistência visual

Mantenha uma identidade visual consistente em todas as suas plataformas, incluindo fotos de perfil, banners e paleta de cores. Desse modo, você cria uma imagem coesa e reconhecível.

Desenvolva conteúdo de qualidade

Compartilhe conteúdo relevante e valioso que ressoe com seu público. Isso pode incluir blog posts, artigos, vídeos, podcasts, além de outros formatos que demonstrem sua expertise e paixões.

Se envolva com a sua audiência

Interaja com o seu público de maneira genuína. Responda a comentários, participe de discussões, e mostre que você está presente e interessado na comunidade que está construindo ao seu redor.

Demonstre sua expertise

Compartilhe seu conhecimento e experiência na sua área de atuação. Escreva artigos, dê palestras, participe de webinars. Isso solidifica sua posição como um líder experiente em seu segmento.

Seja consistente em seu discurso

A consistência é a chave para construir uma marca pessoal sólida. Mantenha sua mensagem e valores consistentes em todas as interações e plataformas.

Busque feedback

Esteja aberto a receber feedback construtivo. Isso pode ajudar a refinar sua abordagem e aprimorar sua marca pessoal ao longo do tempo.

Aprenda e ajuste

Esteja disposto a aprender com sua experiência e a ajustar sua abordagem conforme necessário. A adaptação é uma parte crucial do desenvolvimento contínuo do personal branding.

Uma marca pessoal sólida é eterna

Vale destacar que construir um personal branding não acontece da noite para o dia, é um processo contínuo.

Por isso, seja autêntico, dedique tempo para desenvolver sua presença online e, ao longo do tempo, sua marca pessoal se tornará uma representação sólida e autêntica de quem você é e do valor que você oferece ao mercado.

Lembre-se de mudar e evoluir sempre que necessário. Essa adaptabilidade é crucial para garantir que sua marca pessoal permaneça relevante e alinhada às suas metas e valores.

Por fim, o personal branding é uma porta de entrada para múltiplas oportunidades. Seja na esfera profissional, na busca por parcerias ou na criação de colaborações, uma marca pessoal forte atrai grandes oportunidades de negócio.

Assim, construir e fortalecer sua marca pessoal na era digital não é apenas uma estratégia de autopromoção, mas sim um compromisso com a autenticidade, a narrativa e a construção de conexões significativas em um mundo cada vez mais conectado virtualmente.

Para continuar neste tema sobre marca e comunicação, confira também o conteúdo “Desenvolvendo a comunicação visual e o branding de uma marca”, clicando no banner abaixo.

No vasto e dinâmico mundo do e-commerce, a capacidade de antecipar e compreender as tendências é como possuir um GPS em direção ao sucesso.

Afinal, estar ciente das mudanças e inovações no e-commerce não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma estratégia essencial para o crescimento sustentável dos negócios.

Conhecer as tendências desse setor permite que os empreendedores estejam à frente no mercado, adotando práticas e tecnologias emergentes antes que se tornem convencionais. Isso não apenas impulsiona a inovação, mas também coloca a marca em posição de liderança.

Além disso, a adaptação às mudanças nas preferências do consumidor é fundamental para construir uma experiência de compra relevante.

As tendências de e-commerce muitas vezes refletem as demandas e expectativas do público, oferecendo insights valiosos para personalizar estratégias de marketing, melhorar a experiência do cliente e fortalecer a lealdade.

O conhecimento das tendências também desempenha um papel crucial na criação de uma identidade de marca moderna. Marcas que abraçam a inovação e incorporam as últimas tendências demonstram mais autoridade, o que, por sua vez, aumenta a percepção de valor por parte dos consumidores.

Além disso, o e-commerce é um ambiente altamente competitivo. Conhecer as tendências não apenas permite que os negócios se destaquem, mas também oferece a oportunidade de explorar novos mercados e nichos.

Isso proporciona uma vantagem estratégica ao direcionar esforços e recursos para áreas que estão alinhadas com essas tendências emergentes.

Por isso, neste conteúdo inédito, exploramos as principais tendências de e-commerce e porquê você deve aplicá-las em sua loja online. Para conferir cada uma delas, basta continuar a leitura.

Por que explorar as tendências de e-commerce?

Para evidenciar melhor a importância de investir na aplicação das tendências de e-commerce para 2024 (desde que elas se enquadrem na sua realidade), trouxemos alguns dados sobre o setor, confira:

• O faturamento do e-commerce no Brasil em 2023 foi de R$ 185,7 bilhões, segundo dados da Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).

• De acordo com a pesquisa “E-commerce Trends 2024”, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 62% dos consumidores realizam de duas a cinco compras online por mês.

• Segundo a Abcomm, a expectativa é de que o faturamento do e-commerce em 2024 atinja R$ 205,11 bilhões, o que representa um aumento de 10.45% com relação à estimativa de 2023.

Tendências de e-commerce para 2024

Jornada de compra multicanal

Vivemos em uma era onde a jornada de compra não é mais linear. Os consumidores se movem através de diversos canais, online e offline, antes de tomarem uma decisão de compra. 

A jornada de compra multicanal refere-se a essa experiência integrada, onde os consumidores transitam entre diferentes pontos de contato para explorar, pesquisar e, finalmente, adquirir produtos ou serviços. Com isso, é possível personalizar a experiência do consumidor, aproximando e gerando identificação entre ele e a sua marca.

Pesquisa por voz e imagem

O mundo da pesquisa online está passando por uma transformação fascinante, impulsionada principalmente pela tecnologia de pesquisa por voz e imagem.

Esses recursos são capazes de aumentar a acessibilidade do site, ao mesmo tempo que vão ao encontro do frenesi das tecnologias de assistente virtual. Afinal, basta um comando de voz, ou o escaneamento de uma embalagem, para o cliente receber a lista de produtos desejada.

Foco em vendas pelo mobile

Segundo a pesquisa E-commerce Trends 2023, 73% dos clientes compram online pelo smartphone, o que reforça a importância do mobile first.

Essa é uma tendência que promete se manter em alta neste ano, visto que os smartphones proporcionam muito mais praticidade no momento da compra. Por isso, invista em um e-commerce responsivo.

Inteligência artificial (IA)

A IA pode ser um ótimo recurso para oferecer um atendimento ao cliente automatizado, através de chatbots, assim como oferecer uma experiência de personalização para cada cliente, de acordo com seus gostos e necessidades.

Além de auxiliar na parte operacional para prever demanda, o uso de IA no e-commerce também pode indicar a necessidade de reposição de estoque e abastecimento.

Recommerce

O “recommerce,” ou comércio de produtos usados, é uma tendência crescente que está redefinindo a maneira como encaramos o ciclo de vida dos produtos.

Em vez de descartar itens usados, o recommerce oferece uma alternativa sustentável, promovendo a reutilização e a redução do desperdício.

O marketplace Enjoei, que nasceu com o propósito de sustentabilidade, prova isso. Assim como a popularização dos brechós.

Essa é uma tendência que promete se manter forte este ano.

Em resumo, o e-commerce é uma constante…

Conhecer as tendências de e-commerce é mais do que acompanhar a moda digital; é uma estratégia essencial para navegar pelo futuro com confiança.

É uma jornada de descoberta constante, explorando oportunidades, entendendo o cliente moderno e construindo um caminho sólido para um sucesso duradouro e consistente.

Para continuar explorando esse tema, trouxemos a indicação do blog post “SEO para E-commerce: 20 dicas infalíveis”. Para conferir o conteúdo, basta clicar no banner abaixo.

Para dominar o mercado em 2024 e gerar mais autoridade para seu negócio, é preciso conhecer a fundo quais tendências de consumo estarão em alta este ano e investir naquelas que mais se adequam ao seu modelo de negócio.

Essa é uma importante maneira de se manter relevante e competitivo em um cenário em constante evolução.

Afinal, à medida que os padrões de comportamento dos consumidores mudam, adaptar-se a essas mudanças torna-se crucial para atender às expectativas do público-alvo e garantir o sucesso a longo prazo.

Por que é importante compreender as tendências de consumo?

Negócios que monitoram de perto as tendências de consumo estão mais aptos a compreender as preferências emergentes, antecipar demandas e inovar em produtos, serviços e estratégias de marketing.

Isso não apenas fortalece a posição da empresa no mercado, mas também contribui para a construção de uma reputação de marca que está alinhada com as necessidades e valores dos consumidores.

Além disso, o acompanhamento das tendências de consumo permite que as empresas se adaptem proativamente às mudanças tecnológicas, comportamentais e culturais. Isso pode envolver a incorporação de novas tecnologias, a personalização de produtos, a criação de experiências de compra inovadoras e a resposta rápida a questões sociais e ambientais.

Em vista disso, desenvolvemos este conteúdo especial que aborda as principais tendências de consumo que estarão em alta ao longo de 2024. Conheça cada uma delas ao longo da leitura.

Tendências de consumo e comportamento 

A seguir destacamos as principais tendências de consumo e comportamento para você ficar de olho este ano. Confira.

De acordo com o Top Global Consumer Trends 2024, estudo da Euromonitor, as áreas que vão ganhar destaque nas escolhas dos consumidores este ano são: sustentabilidade, acessibilidade, bem-estar e, claro, inteligência artificial.

Desse estudo, destacamos 4 tendências aqui:

Tecnologia mais presente no dia a dia, principalmente a IA

• A previsão da Euromonitor é que os consumidores comecem a cocriar com a inteligência artificial e estejam cada vez mais integrados com ela.
• Isso vai impactar diretamente sua relação com as marcas e, consequentemente, na forma como elas vão criar suas ofertas e, principalmente, experiências.

• 40% disseram que se sentiriam confortáveis de ter assistentes de voz fazendo recomendações personalizadas de acordo com seu perfil. Mas, atenção! Menos de um quinto dos entrevistados disseram que se sentiriam bem conversando com um bot durante o atendimento.
• Ou seja, em 2024 eles estão buscando por mais tecnologia, mas também mais humanização.

Mais engajados com a sustentabilidade

• Segundo a Euromonitor, mais de 60% dos consumidores tentaram ter um impacto positivo no meio ambiente em 2023. Isso promete crescer ainda mais neste ano.
• De acordo com a Forbes, “as energias renováveis estão prestes a ultrapassar um terço da geração global de energia em 2024. Essa conquista histórica, impulsionada pelo crescimento sem precedentes de energia solar e eólica, marca um ponto de virada na luta contra as mudanças climáticas”.
• Mas, além de buscarem por mais opções verdes, os consumidores também estão de olho no greenwash. 
• Segundo a Euromonitor, os consumidores querem que as organizações avancem na agenda sustentável e deem provas disso, com mais seriedade e transparência do que nunca!

O valor tem que justificar o custo

• Chamados pela pesquisa como “hackers de valor”, os consumidores estarão mais seletivos com o que gastam este ano. 
• 44% dos consumidores planejam economizar mais dinheiro em 2024 (Top Global Consumer Trends 2024, Euromonitor).
• A McKinsey também apontou que cerca de 90% dos consumidores reduziram gastos em diferentes categorias de produtos, com destaque para vestuário, eletroeletrônicos e produtos para casa.
• Por isso, a tendência é que, cada vez mais, os consumidores busquem aprender hacks para ajustar sua mentalidade financeira e obter melhores negócios.

Bem-estar e saúde mental em primeiro lugar

• Essa é uma das tendências mais fortes para este ano e ultrapassa barreiras. Vimos essa previsão para o mercado de trabalho, para o consumo digital e também na relação com as marcas. 
• De acordo com o estudo, os consumidores estão buscando “soluções rápidas e eficazes para melhorar seu bem-estar físico e mental”.
• Tanto é que outra tendência apontada pela Euromonitor para 2024 é que os consumidores querem que as marcas façam parte dos seus momentos de pausa e fuga da realidade — uma forma de quebrar a rotina e deixar tudo mais leve.

Cautela para o presente, otimismo para o futuro

• Segundo a McKinsey, o consumidor brasileiro está mais otimista em 2024: a pesquisa registrou um salto de 12 pontos percentuais entre agosto de 2022 e março de 2023 no otimismo em relação a este ano. O índice chegou a 43% — o maior desde 2016.
• O estudo descreve o novo consumidor como “otimista com o futuro, porém ainda austero e, de vez em quando, indulgente.”
• A McKinsey destaca que, como ainda estão preocupados com a economia, os consumidores estão fazendo trocas por marcas mais econômicas ou embalagens menores.
• A pesquisa também identificou que, apesar de cautelosos, os consumidores brasileiros estão se permitindo pequenas indulgências em momentos de alívio financeiro, o famoso “eu mereço”. Isso pode acontecer ao comprar um item de vestuário que queria muito há tempos ou almoçar em um restaurante ao invés de cozinhar.

Principais recomendações para negócios aproveitarem as tendências de mercado em 2024

Para que os negócios possam aproveitar as tendências de mercado em 2024, é fundamental adotar uma abordagem estratégica e proativa. A seguir destacamos algumas recomendações-chave:

Análise de tendências

Realize uma análise aprofundada das tendências emergentes em seu setor. Esteja atento a mudanças no comportamento do consumidor, avanços tecnológicos e fatores socioeconômicos.

Adoção de tecnologia

Esteja aberto à incorporação de tecnologias emergentes que possam melhorar eficiências operacionais, oferecer novos produtos ou serviços e aprimorar a experiência do cliente.

Personalização e experiência do cliente

Invista em estratégias de personalização para atender às expectativas crescentes dos clientes. Isso pode incluir ofertas personalizadas, recomendações e interações mais individualizadas.

Sustentabilidade e responsabilidade social

Considere práticas sustentáveis em seu modelo de negócios. A preocupação com a sustentabilidade e a responsabilidade social continua a ser uma tendência relevante.

Marketing digital multicanal

Desenvolva uma presença forte no ambiente digital, utilizando marketing em múltiplos canais. Explore estratégias como SEO, mídias sociais, marketing de influenciadores e publicidade online.

Inteligência artificial e automação

Avalie como a inteligência artificial (IA) e a automação podem ser aplicadas em suas operações, desde atendimento ao cliente até processos internos.

E-commerce e experiência de compra online

Se aplicável ao seu setor, otimize a presença digital e a experiência de compra. Considere soluções de e-commerce inovadoras, como realidade aumentada, para compras online.

Segurança cibernética

Reforce as medidas de segurança cibernética para proteger dados sensíveis do cliente e garantir a confiança na era digital.

Colaborações e parcerias estratégicas

Explore oportunidades de colaboração com outras empresas ou setores. Parcerias estratégicas podem abrir novos mercados e oferecer vantagens competitivas.

Flexibilidade e agilidade

Desenvolva uma cultura organizacional que valorize a flexibilidade e agilidade. A capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças é fundamental.

Gestão de dados e análise preditiva

Utilize análises de dados e ferramentas de análise preditiva para tomar decisões informadas. Isso pode incluir a compreensão do comportamento do cliente, previsões de demanda e identificação de oportunidades.

Foco na experiência do colaborador

Não negligencie a experiência do colaborador. Um time engajado e satisfeito contribui significativamente para a inovação e o sucesso geral do negócio.

Ao integrar essas recomendações em sua estratégia, os negócios estarão melhor posicionados para não apenas se adaptar às tendências de mercado, mas também para liderar e moldar ativamente o cenário empresarial em constante evolução.

As tendências de consumo são contínuas

Em um ambiente de negócios dinâmico, aqueles que se mantêm atualizados e flexíveis em relação às tendências de consumo têm uma vantagem estratégica. Ao entender as necessidades e desejos do seu público-alvo em constante evolução, os negócios estão mais bem posicionados para oferecer soluções relevantes, cultivar a fidelidade do cliente e assegurar um crescimento sustentável. 

Em resumo, acompanhar as tendências de consumo é essencial para a sobrevivência e prosperidade dos negócios na era contemporânea. Para se aprofundar ainda mais no pilar sustentável, clique no banner abaixo.

Estamos na reta final de 2023 e não poderíamos estar mais felizes e honrados pelas transformações pelas quais passamos este ano. Em meio há tantas conquistas, nada mais justo do que fazer uma retrospectiva 2023, apresentando tudo o que aconteceu esse ano e revisitando momentos marcantes que impactaram positivamente nosso ecossistema digital.

Podemos adiantar que crescemos de maneira constante, transformamos inúmeros negócios e, claro, estamos preparados para 2024.

Mas também foram muitos eventos, prêmios, webinars, lives, múltiplos conteúdos, reuniões, alinhamentos e mais reuniões, além de muitos jobs que se tornaram verdadeiros cases de sucesso.

Você não vai perder esse verdadeiro túnel do tempo da Layer Up, não é mesmo? Então, embarque com a gente!

Antes da retrospectiva 2023, vamos voltar ao passado

Antes de mais nada, vamos fazer um mergulho na história da Layer Up.

Nossa história começou lá em 2014 com Samira Cardoso e Letícia Previatti, ambas profissionais com mais de 15 anos de experiência no mercado digital na época.

Desde o início, o objetivo do nosso ecossistema digital sempre foi auxiliar o crescimento das empresas dos mais diversos segmentos, trazendo mais autonomia digital para elas e possibilitando o alcance de resultados realmente relevantes.

Ao longo desses quase 10 anos de trajetória, conquistamos inúmeros prêmios e desenvolvemos grandes metodologias. Em 2018, por exemplo, nos tornamos pioneiros no Brasil com a aplicação do Funil de Vendas em Y, estratégia que busca unir o inbound marketing e o outbound 2.0 (vendas) sob os mesmos propósitos e metas.

Entre os prêmios que conquistamos de 2014 até hoje, estão:

Prêmios RD Station (Agência de Resultados e Limitless)

• 1º Lugar – Melhor Case de Marketing e Vendas, 2019
• 1º Lugar – Melhor em RD Station Marketing, 2020
• 2º Lugar – Agência do Ano, 2020
• 2º Lugar – Maratonista do Conhecimento, 2020
• 1º Lugar – Agência do Ano, 2021
• 2º Lugar – Maratonista do Conhecimento, 2021
• 3º Lugar – Melhor Case de Marketing e Vendas, 2021
• 3º Lugar – Espada Ninja, 2021
• TOP 5 finalista – Melhor Case de Marketing e Vendas, 2022
• 1º Lugar – Espada Ninja, 2022
• 3º Lugar – Especialista em sucesso do Cliente, 2023

Outros prêmios

• Gestão de Projetos: Soft Skills – Prêmio Mestre GP, 2019
• Gestão de Projetos – Prêmio ABRADi Profissional Digital, 2019
• Criação – Prêmio ABRADi Profissional Digital, 2020

Claro que em 2023 as conquistas não pararam. Assim como nos outros anos, elas continuaram acontecendo e, mais uma vez, revolucionaram nosso ecossistema digital e impactaram muito positivamente nossos parceiros. Vem entender melhor!

Veja quais momentos marcaram nossa retrospectiva 2023

Start 2023

O primeiro momento marcante do nosso ano foi o Start 2023, evento no qual reunimos nossos layers — apelido carinhoso como chamamos nossos colaboradores — e apresentamos as metas do ano, com direito a discursos dos líderes e gestores.

Esse encontro é determinante para dar aquele gás inicial no começo do ano e, claro, apresentar a agência para os colaboradores recém-chegados.

Great Place to Work pelo terceiro ano consecutivo 

Pouco após o Start, conquistamos pelo terceiro ano consecutivo o selo Great Place to Work, considerado um dos certificados mais importantes quando o assunto é gestão de pessoas.

Essa conquista é fruto da nossa cultura e gestão flexível, que não se limita a escopos engessados e é capaz de se adequar com facilidade às necessidades dos nossos parceiros e colaboradores. 

Desta forma, criamos um ambiente profissional mais colaborativo, seja presencial ou em home office.

Será que nesse ano vem o 4ª Great Place to Work? Estamos ansiosos para descobrir.

9 anos da Layer Up

Em seguida, chegou o momento de comemorar os 9 anos de operação. A comemoração rendeu momentos emocionantes, discursos e vários brindes e sorteios. 

Quem participou sabe a emoção que foi poder acompanhar de pertinho essa marca histórica da Layer Up. Mal podemos esperar para completar 10 anos de agência.

Decision Day 

Este ano também realizamos o Decision Day, com o propósito de ser um dia totalmente dedicado ao mundo dos dados. 

Nele, convidados novos especialistas para apresentar a cultura data driven, desde os passos iniciais aos mais avançados.

Os assuntos variam entre Transformação Digital, Data-Driven Leadership, pesquisa de mercado para gerar insights, dados no futuro do marketing e muito mais!

Isso tudo está disponível no hub de conteúdo do Data Driven Decision. Lá você encontra:

• Mais de 90h de conteúdos, entre palestras, entrevistas, painéis, cursos, reviews de ferramentas e materiais complementares;
• 6 trilhas de conteúdo com 10 perfis diferentes;
• Dezenas de empresas e palestrantes envolvidos;
• Níveis de aprendizado que vão desde o iniciante até o C-Suite.

O melhor de tudo é que você pode conferir todos os conteúdos quantas vezes desejar, basta clicar no banner abaixo.

RD Summit 2023

Pelo 5º ano consecutivo fomos patrocinadores do RD Summit, um encontro anual com empresas e especialistas das áreas de marketing, vendas e inovação, criado em 2013 pela RD Station.

A programação conta com uma estrutura gigante: palestrantes internacionais, empresas de todo o Brasil que fazem parte do ecossistema de agências parceiras da RD Station, diferentes palcos e atrações que trazem o que há de melhor e mais recente nesse universo.

Este ano levamos nossos resultados e cases de sucesso para as ruas do RD Summit. Ao longo de 3 dias de evento, mais de 2 mil pessoas passaram pelo nosso estande, seja para trocar uma ideia com nosso time, conhecer nossos serviços ou para garantir nossos brindes maravilhosos — que conquistaram muita gente por lá, viu?

Ao todo, mais de 25 profissionais de diferentes equipes estiveram presentes no RD Summit com a Layer. Sem dúvida, foram dias intensos e inesquecíveis para o nosso time!

Samira Cardoso na Plenária do Rd Summit 

Por fim, com certeza um dos momentos mais marcantes da nossa retrospectiva 2023 foi a nossa CEO, Samira Cardoso, subindo na Plenária do RD Summit, o palco principal do evento, grávida de oito meses.

Afinal, a palestra com o tema “Os maiores erros dos CMOs e as principais estratégias para 2024” rendeu insights incríveis e, não à toa, lotou a Plenária.

Além dos erros mais comuns que profissionais do mercado de marketing cometem, Samira destacou estratégias e tendências que merecem atenção para o próximo ano, com base em pesquisas atuais sobre o mercado digital.

Assim, se você quer descobrir quais são os canais mais utilizados pelos usuários, o que eles buscam em cada rede, quais formatos de conteúdo geram mais engajamento e muito mais, basta clicar aqui e baixar a apresentação completa.

Ainda tem mais…

Além disso, esse ano apresentamos inúmeros conteúdos em nossos canais digitais, atingimos a marca de 52 lives em nosso canal no YouTube, lançamos a segunda temporada do Layer Talks, nosso podcast e, claro, auxiliamos o crescimento de inúmeros parceiros.

E, obviamente, ainda tem muito mais por vir. Já estamos cheios de ideias, estratégias e novas metodologias para o próximo ano e você pode nos acompanhar, seja por meio de nossas redes sociais ou como nosso nosso parceiro.

Comece 2024 preparado para gerar grandes resultados com a Layer Up.

Quem atua no movimentado mercado digital sabe que ficar por dentro das tendências digitais é mais que uma necessidade, mas sim uma obrigação para o alcance de melhores resultados dentro de uma empresa.

Isso porque são essas tendências que determinam quais plataformas estarão em alta, quais formatos de conteúdo investir e quais metodologias merecem a sua atenção. A partir disso, é mais fácil traçar estratégias e, claro, alcançar as metas estipuladas durante a etapa de planejamento.

Vale lembrar que essas estratégias digitais não surgem do nada. Na realidade, elas têm um forte impacto da recente pandemia, das incertezas geopolíticas, das mudanças climáticas e muito mais. 

Essas grandes transformações no cenário global, que algumas vezes são pequenas no nosso dia a dia, impactam de forma determinante no mercado digital.

A Covid-19, por exemplo, foi determinante para o avanço tecnológico e as atuais mudanças significativas nos modelos de trabalho.

Por isso, para te direcionar em direção ao sucesso em 2024, trouxemos as principais tendências digitais para ficar de olho. Role para baixo e confira.

Confira quais tendências digitais ficar de olho em 2024

A ascensão das assistentes inteligentes 

Segundo pesquisa da MarketsandMarkets, 2024 pode ser o ano das assistentes inteligentes, capazes de entender a linguagem natural e executar tarefas complexas.

Por isso, é válido ficar de olho nas novas inteligências artificiais do mercado e acompanhar sua ascensão de perto.

Branding ainda é importante (e continuará sendo)

Um tema que continuará em alta (e é extremamente justificável) é o branding.

Cada vez mais as companhias devem se reinventar no momento de despertar e estabelecer conexões, sejam elas conscientes ou inconscientes, que desempenhem um papel determinante no momento em que o consumidor decide adquirir um produto ou serviço.

Protagonismo do consumidor

Ter um produto ou serviço de qualidade não é mais um diferencial. Mais do que nunca, os consumidores buscam marcas que apresentam valores compatíveis com os seus.

Ou seja, isso vai muito além das entregas e envolve também atendimento, design, velocidade e personalização.

Em um futuro bem próximo, para garantir o alcance de uma marca e a fidelização dos consumidores, será preciso entender profundamente o que eles buscam. O bom é que os dados facilitaram esse processo, vamos falar sobre isso mais para frente. 

Canais de mensagem direta

O comportamento digital dos usuários muda com uma rapidez impressionante. Hoje, com um celular na mão é possível conversar com inúmeras pessoas e empresas ao mesmo tempo.

Para acompanhar esse ritmo acelerado, nada mais justo do que encontrar formas para facilitar esse relacionamento.

É aí que entra o marketing conversacional, estratégia que consiste em adotar técnicas de relacionamento que façam o lead avançar pelo funil de marketing e vendas.

E faz muito sentido utilizar essa técnica se levarmos em consideração que as plataformas da Meta têm 600 milhões de chats via apps todos os dias, segundo Mark Zuckerberg.

Inteligência de dados

Diante de um mercado cada vez mais dominado por dados, a expectativa é que existam cada vez mais ferramentas e recursos disponíveis para registrar os dados de marketing coletados, mas, sobretudo, para facilitar a extração de insights.

Criação de comunidades

Não tem jeito, as pessoas desejam se sentir conectadas. Justamente por isso, a criação de comunidades será uma tendência que continuará em alta no próximo ano.

Seja em grupos no WhatsApp, Discord ou até mesmo por meio de hashtags no TikTok, as empresas estão criando verdadeiras redes de comunicação como forma de se aproximarem do público.

Desta maneira, é possível criar um espaço de troca entre pessoas que compartilham dos mesmo interesses. 

Essas tendências digitais já estão no seu radar?

São muitas as tendências digitais para considerar em 2024, por isso, é válido analisar cada uma delas de forma minuciosa e encontrar aquela que melhor se adapta ao seu negócio.

Neste momento, lembre-se de considerar as mudanças do mercado e as oportunidades que chegam com elas. Trace suas metas e, claro, monitore os resultados alcançados.

Se você deseja entender melhor sobre o impacto dos dados no seu negócio, clique no banner abaixo e confira nosso conteúdo sobre o tema.

A construção de grandes cases de sucesso representa um verdadeiro diferencial para negócios que buscam se destacar no digital e, assim, conquistar mais leads qualificados.

São os cases que comprovam os diferenciais de um negócio perante a concorrência e são importantes portas de entrada para novos negócios. Afinal, eles apresentam na prática a eficiência das suas estratégias e os resultados conquistados por meio delas.

No entanto, ao desenvolver um case de sucesso é imprescindível compreender que ele vai além de destacar apenas um número importante.

Esse trabalho também envolve estruturar a estratégia ideal, acompanhar os resultados, realizar otimizações, alcançar importantes números e fazer tudo de novo, sempre de maneira constante e alinhada às transformações do mercado.

Assim, para entender melhor sobre esse tema, desenvolvemos este conteúdo especial, no qual abordamos o que envolve a construção de um grande case de sucesso e como a Layer Up faz isso com tanta eficiência. Para saber mais continue acompanhando.

Qual é a estrutura de um case de sucesso?

Contexto e desafios: introdução ao cenário em que a empresa ou projeto estava inserido, incluindo os desafios e obstáculos enfrentados.

Estratégias adotadas: descrição detalhada das estratégias, táticas e ações específicas que foram implementadas para enfrentar os desafios identificados.

Implementação: detalhamento da execução das estratégias, destacando como foram aplicadas na prática e como a equipe lidou com eventuais dificuldades.

Resultados alcançados: apresentação dos resultados quantitativos e qualitativos obtidos em decorrência das estratégias adotadas. Isso pode incluir dados de crescimento, aumento de receitas, melhoria de processos, reconhecimento de mercado, entre outros.

Lições aprendidas: reflexões sobre as lições aprendidas durante o processo, incluindo o que deu certo, o que poderia ser aprimorado e insights valiosos que podem beneficiar outras organizações ou empreendedores.

Impacto e benefícios: destaque para o impacto positivo gerado pelo sucesso, seja na comunidade, no mercado, nos clientes ou em outras áreas relevantes.

Vale lembrar que cases de sucesso podem abranger uma variedade de setores, incluindo negócios, tecnologia, saúde, educação, empreendedorismo social, entre outros.

Dessa forma, eles servem como fontes de inspiração e aprendizado para outras pessoas e organizações que buscam insights práticos e estratégias eficazes para alcançar seus próprios objetivos.

Como a Layer Up constrói tantos cases de sucesso?

Unindo estratégia, pensamento analítico, proficiência em dados e uma equipe altamente ágil, atingimos resultados notáveis em pouco tempo e apresentamos nossas metodologias ao mercado digital.

Não é à toa que, em 10 anos de experiência, construímos importantes cases de sucesso dos mais diversos segmentos comerciais.

Claro que a construção de cada um deles envolveu um extenso trabalho de estudo e aperfeiçoamento das nossas estratégias. 

Na Layer Up, por exemplo, não trabalhamos com escopos fechados, isso significa que atuamos com o objetivo de nos adaptarmos às necessidades de cada cliente. Por sua vez, isso facilita o alcance de grandes resultados e a satisfação de nossos parceiros.

Além disso, trabalhamos com uma operação 100% focada em dados, isso significa que cada ação é desenvolvida com base na coleta e análise de dados.

Nada é implementado com base em achismos, assim, garantimos mais assertividade e sucesso nos projetos.

Em uma live especial, explicamos melhor como a construção de cases de sucesso acontece na Layer Up. Nela, abordamos:

• Detalhes sobre a estrutura da Layer Up;
• Quais são os serviços que oferecemos;
• Como nos destacamos pela flexibilidade e personalização;
• De que forma definimos a nossa operação;
• O nosso relacionamento com os parceiros;
• Como nos mantemos tão famintos por crescimento;
• Entre outros insights importantes.

Para se aprofundar ainda mais neste tema, basta clicar no banner abaixo e assistir à transmissão exclusiva. 

Falta pouco tempo para 2023 acabar, mas garantimos que ainda é possível colocar algumas estratégias em prática para tornar a sua marca memorável durante a temporada de festas e impulsionar suas vendas.

O final de ano é uma época corrida, mas cheia de oportunidades para alavancar as vendas do ano e aumentar o faturamento. O segredo não é nenhuma fórmula mágica e envolve investir esforços na campanha certa para garantir que sua marca seja notada pelos consumidores.

É exatamente sobre isso que vamos abordar no conteúdo de hoje e ainda trazer 7 ideias para você colocar em prática e destacar o seu negócio!

Intenção de compras na temporada de festas

Os meses finais do ano configuram alta temporada não só para viagens e festas, mas também na intenção de compras. Essa é uma época em que muitos consumidores estão dispostos a gastar e, inclusive, se planejam financeiramente para isso.

Black Friday, CyberMonday, Natal e Ano Novo formam um pacote de sazonalidades poderosas aos comerciantes. 

De acordo com uma pesquisa do Google com a Ipsos, nesta época 75% das pessoas consideram comprar em lojas ou sites em que nunca compraram antes.

E, em 2023, um levantamento da MField para a Black Friday apontou que a intenção de compras cresceu 32%. Em 2022, foram 43,4% dos entrevistados que compraram durante a data. Já neste ano, 75,6% pretendem fazer compras.

Outro ponto importante é que cada vez mais os consumidores estão pesquisando com antecedência. No caso da Black Friday, a pesquisa da MField revelou os seguintes dados:

• 32,8% começam a comparar os preços um mês antes do evento;
• 27% o realizam durante a semana da Black Friday;
• 25,1% pesquisam em cima da hora.

Com um raciocínio de compra cada vez menos linear, esse tipo de pesquisa também ocorre em outras sazonalidades. Portanto, é importante sempre oferecer descontos verdadeiros e ofertas que façam sentido para o seu cliente. 

E o que a sua empresa precisa para aproveitar o melhor dessa época?

Existem indicações básicas, porém, essenciais para que nenhum problema ocorra na alta temporada de compras:

• Manter o site oficial da empresa atualizado;
• Loja online otimizada e segura para evitar quebras de links;
• Canais de atendimento funcionando corretamente e tempo de resposta razoável;
• Atualização constante do estoque para não ocorrer frustrações.

Apesar de básicos, é sempre bom relembrar esses pontos para que tudo fique o mais organizado possível, as ofertas sejam certeiras e a experiência de compra seja positiva.

Confira agora 7 dicas para tornar a sua marca memorável durante a temporada de festas:

1. Planejamento é a chave do sucesso

Claro que não poderíamos iniciar essa lista sem mencionar o planejamento. Quanto antes você se preparar para essa época, mais chances de dar certo!

O planejamento não é um bicho de sete cabeças e serve para orientar todo o esquema da campanha. Sente-se com o seu time criativo e, juntos, definam como seguir com as promoções e a forma que a marca deseja impactar os clientes.

Não se esqueça de analisar o histórico dos anos anteriores e tirar insights que deram certo e errado para seguirem por um caminho mais assertivo.

2. Decoração que chama a atenção

Se a sua empresa possui uma loja física, que tal impactar os consumidores e pessoas que passam em frente com uma decoração?

É muito comum nesta época do ano os enfeites e luzes saírem do armário para buscar encantar a todos. Essa é uma estratégia simples, não precisa ser custosa e deixa o ambiente físico muito mais especial e acolhedor.

3. Fornecer vales-presentes

Não podemos negar que o final do ano é a temporada de presentes. Seja pelo espírito natalino ou as festas, esse é o momento em que famílias e amigos trocam presentes.

O famoso amigo secreto e até mesmo vales-presentes corporativos fazem parte da temporada de festas e para sua empresa não ficar de fora, que tal oferecer diferentes vales com diversos valores?

Essa pode ser uma baita estratégia para quem não tem tempo de procurar um presente, mas mesmo assim deseja surpreender alguém especial.

Considere os valores médios dos produtos ou serviços da sua loja e divulgue aos clientes esta possibilidade prática e econômica para sua empresa.

4. Brindes para clientes fiéis

Os brindes são poderosos aliados das mais diversas estratégias de marketing e pode ser a chave para o sucesso de suas vendas.

Escolha um item que faça sentido com o seu consumidor e ofereça-o em uma promoção especial.

Os brindes possuem a capacidade de fazer o cliente se sentir ainda mais especial e, quando bem pensado, ajuda a impulsionar as vendas!

5. O consumidor está em todo lugar

No tópico 2 mencionamos a decoração na loja física, mas não podemos esquecer dos outros diversos canais que os clientes acompanham suas marcas favoritas.

Além da loja física, não se esqueça de otimizar o seu site para o formato mobile e estar presente nas redes sociais que façam sentido para o seu negócio.

A combinação de anúncios offline e online pode ser poderosa para acompanhar a jornada de compra dos seus clientes e incentivar a venda dos produtos e promoções que você está promovendo.

6. Criar Urgência

Você já ouviu falar em gatilhos mentais? Essa é uma estratégia que consiste em aproveitar os estímulos externos que influenciam em nossas emoções e tomadas de decisões.

Existem diversos gatilhos mentais e, para criar uma campanha memorável ao seu cliente nesta temporada de festas, é muito interessante explorar alguns dos gatilhos.

Com eles, você cria copys e criativos realmente incentivadores que podem despertar emoções como o senso de urgência para a aquisição de um produto ou serviço.

7. Ofertas personalizadas

Tem diferentes serviços e produtos? Realize combos, pacotes ou deixe em aberto para o seu cliente escolher o que deseja e realize ofertas personalizadas.

A possibilidade de personalização convence muito mais o cliente no momento de decisão de compra e pode ser o seu diferencial dessa época tão competitiva.

Estude as possibilidades e entenda quais ofertas podem ser chamativas para a sua campanha nesta temporada de festas!

Continue em nosso blog para mais dicas!

Gostou das dicas apresentadas aqui? Nosso blog está recheado de muita informação relevante que pode ajudar a dar um toque especial nas suas estratégias digitais e impulsionar o faturamento da sua empresa.

Entenda mais sobre a personalização dos serviços e como colocar essa tática em prática em um universo mercadológico tão competitivo clicando no botão abaixo:

Este ano, mais uma vez, temos um imenso orgulho de anunciar que somos Patrocinadores Masters do RD Summit 2023. Esta é a 5º vez que participamos do maior evento de marketing e vendas da América Latina.

Desde 2016, a Layer Up é presença garantida no RD Summit, seja como participante e ouvinte ou como patrocinadora, um dos passos mais importantes da nossa parceria, que demos em 2019.

Estamos levando uma equipe de peso para compor nosso estande, com pelo menos 2 representantes de cada área do time Layer, muitos brindes e muitas surpresas!

Nem precisaríamos dizer, mas estamos muito ansiosos por esse momento. Fazer parte deste evento é uma honra e um reconhecimento muito claro de que estamos no caminho certo, entre as melhores agências digitais do Brasil.

O que é o RD Summit?

O RD Summit é um dos principais eventos de marketing digital e vendas do Brasil, promovido pela empresa Resultados Digitais. Ele reúne profissionais, empreendedores, especialistas e entusiastas da área para discutir tendências, compartilhar conhecimento e promover networking.

O evento é conhecido por oferecer uma ampla variedade de palestras, workshops e painéis com temas relacionados ao marketing digital, vendas, gestão, empreendedorismo e inovação. Além disso, o RD Summit costuma contar com a presença de palestrantes renomados do Brasil e do exterior, proporcionando insights valiosos para os participantes.

No ano passado, por exemplo, nossa CEO, Samira Cardoso, palestrou na plenária principal do RD Summit, com cerca de 5 mil espectadores, evidenciando, mais uma vez, que a Layer Up é uma grande autoridade no mercado de marketing, vendas e inovação.

A Resultados Digitais, empresa organizadora do evento, é uma das principais referências em marketing digital na América Latina, oferecendo soluções e plataformas para automação de marketing, geração de leads, gestão de clientes, entre outros serviços.

Desta forma, o RD Summit é o ambiente ideal para aprender sobre as últimas tendências e estratégias de marketing digital, além de ser uma excelente oportunidade para estabelecer contatos com outros profissionais do setor e expandir o networking. 

Vale lembrar que o evento costuma atrair milhares de participantes a cada edição, consolidando-se como um dos maiores encontros de marketing e vendas da região, ou seja, é o local perfeito para fechar novos negócios.

Número de impacto e novidades do RD Summit

O RD Summit surgiu em 2013 como um evento de marketing digital para empresas e profissionais da área.  Desde então, cresceu exponencialmente e se consolidou como um dos principais encontros de marketing e vendas da América Latina.

Este ano, pela primeira vez, a feira de negócios será realizada na capital paulista, diferente das edições anteriores, que aconteceram em Florianópolis (SC), berço do RD.

Desde seu primeiro ano, o RD Summit tomou proporções inacreditáveis. Na nossa primeira participação, em 2019:

• de 12 mil participantes;
• de 150 palestras;
• de 100 expositores.

Para 2023, a expectativa é de que o evento continue crescendo e trazendo ainda mais novidades e conteúdo de qualidade para os participantes. Este ano, a programação envolve:

• 200 expositores;
• 15 mil participantes;
• de 6 shows;
• 120 palestrantes, além de trilhas de conteúdo.

A programação prevista passa por temas que envolvem, além de marketing e vendas, inovação e tecnologia. Há também conteúdos diversos, como artes, gastronomia e show, tudo isso em um ambiente ideal para quem deseja expandir os negócios.

O que há de novo?

Todos os anos levamos um posicionamento inovador, novidades, insights e brindes incríveis. Desta vez, não será diferente.

Este ano, nosso estande estará localizado em um dos melhores lugares do evento, no corredor de entrada, o que facilita o acesso do público e traz mais visibilidade para as novidades que vamos apresentar.

Podemos adiantar que nosso espaço será bem criativo, com ilustrações únicas, estratégias marcantes e, claro, prêmios exclusivos.

No dia 09/11, quinta-feira, a partir das 9h15, Samira Cardoso, nossa CEO, estará ao vivo no RD Summit Live Show, a experiência online do evento.

Logo depois, às 13h10, Samira vai trazer mais uma palestra incrível no RD Summit! Dessa vez, o tema é “Os maiores erros dos CMOs e as principais estratégias para 2024“. Só pelo nome, já dá para perceber que vai ser imperdível!

Por isso, se você estiver no RD Summit 2023, esperamos encontrá-lo em nosso estande para conhecer a nossa equipe de pertinho, conversar sobre o futuro do digital e, claro, ter um gostinho das nossas novidades.

Mas, se não estiver, não se preocupe. Você pode viver esse momento junto com a nossa equipe pelas nossas redes sociais, onde vamos compartilhar diariamente novidades sobre nossa participação no RD Summit 2023 com materiais exclusivos, sorteios e muito mais! Fique de olho!

Quando falamos sobre a personalização dentro do mundo do marketing e da publicidade, estamos nos referindo à adaptação de produtos, serviços, conteúdo ou experiências de acordo com as preferências, histórico de comportamento e características individuais de um usuário específico, ou seja, das personas.

Em outras palavras, são ações desenvolvidas especialmente para um público-alvo com o objetivo de ser um diferencial perante a concorrência.

Essas ações têm como propósito adaptar a oferta de uma empresa para atender às necessidades, preferências e características específicas dos clientes, proporcionando uma experiência mais relevante e significativa.

A personalização de estratégias de marketing pode ser feita de diversas maneiras, incluindo o envio de e-mail marketing, conteúdos dinâmicos no site, campanhas de retargeting e, claro, por meio do design, que é o assunto deste blog post.

A seguir vamos nos aprofundar na relação entre a personalização e o design para o envolvimento do usuário. Vamos apresentar que as cores, formas, ícones e imagens possuem uma relevância muito maior do que costumamos perceber. Acompanhe!

Qual a relação entre a personalização e o design para o envolvimento do usuário?

A personalização e o design têm uma relação estreita quando se trata de envolver o usuário e proporcionar uma experiência mais relevante e significativa. 

A seguir trouxemos alguns tópicos em que essas duas frentes se relacionam:

Adapte a personalização às preferências do usuário

A personalização envolve ajustar a experiência do usuário de acordo com suas preferências e necessidades individuais. O design é a ferramenta que implementa essa adaptação, criando interfaces, interações e conteúdo que ressoem com as preferências do usuário.

Facilitação da navegação e interatividade

Um bom design facilita a navegação do usuário, tornando mais fácil encontrar o que ele está procurando. A personalização complementa isso ao apresentar opções e recomendações específicas que são relevantes para cada usuário.

Experiência do usuário centrada no cliente

Tanto a personalização quanto o design buscam colocar o usuário no centro da experiência. O design bem elaborado cria interfaces intuitivas e agradáveis, enquanto a personalização garante que o conteúdo e as funcionalidades sejam direcionados às necessidades e preferências do usuário.

Oferta de conteúdo relevante

A personalização se concentra em fornecer conteúdo que seja relevante para o usuário. O design é responsável por apresentar esse conteúdo de forma atraente e de fácil compreensão.

Melhoria da experiência do cliente

A personalização e o design também visam melhorar a experiência do cliente. A personalização faz isso ao adaptar a experiência para atender às preferências do usuário, enquanto o design se concentra em criar uma interface e uma interação agradável.

Aumento do envolvimento e interesse

A personalização pode aumentar o envolvimento do usuário ao apresentar informações e opções que são diretamente relevantes para ele. O design complementa isso ao tornar a experiência visualmente atraente e intuitiva.

Desenvolvimento de experiências memoráveis

Ambos contribuem para criar experiências memoráveis para o usuário. O design ajuda a tornar a interface e a interação agradáveis e atraentes, enquanto a personalização cria um toque pessoal ao adaptar a experiência às preferências individuais.

Aprimoramento da retenção e lealdade do cliente

A personalização e o design bem elaborados contribuem para a fidelização de clientes ao criar uma experiência que seja altamente satisfatória e relevante.

Feedback e interação

Ambos os elementos dependem do feedback do usuário para serem refinados. A personalização utiliza os dados e o comportamento do visitante para ajustar a experiência, enquanto o design se beneficia do feedback para melhorar a usabilidade e a estética.

Por fim, a personalização e o design são complementares na criação de experiências de usuário envolventes e relevantes. Juntos, eles contribuem para criar interfaces e interações que atendem às necessidades e preferências individuais, resultando em uma experiência mais satisfatória e memorável para o usuário.

Principais estratégias de design para aplicar no seu negócio

Existem diversas estratégias de design eficientes que podem ser aplicadas para criar experiências atraentes e impactantes para os usuários. Abaixo, estão algumas das estratégias mais importantes:

User-Centered Design (Design centrado no usuário)

Coloque o usuário no centro do processo de design, considerando suas necessidades, preferências e comportamentos ao criar interfaces e experiências.

Simplicidade e clareza

Mantenha os elementos de design simples e fáceis de entender. Evite sobrecarregar os usuários com informações desnecessárias.

Hierarquia visual

Use técnicas de design para indicar visualmente a importância de elementos na página, como tamanho, cor, contraste e posicionamento.

Consistência de design

Mantenha a mesma linguagem visual em todo o site ou aplicativo para criar uma experiência coesa e familiar para os usuários.

Navegação intuitiva

Torne a navegação fácil e intuitiva para os usuários, garantindo que eles possam encontrar o que estão procurando de forma rápida e sem esforço.

Feedback visual

Forneça feedback claro e imediato em resposta às ações dos usuários, como animações, mudanças de cor ou ícones de carregamento.

Acessibilidade e inclusividade

Projete para atender às necessidades de usuários com diferentes habilidades e requisitos, garantindo que a experiência seja acessível a todos.

Testes de usabilidade

Conduza testes de usabilidade com usuários reais para identificar pontos fracos no design e fazer melhorias baseadas no feedback.

Mobile-First Design (Design primeiro para dispositivos móveis)

Considere o design para dispositivos móveis como ponto de partida, garantindo assim que a experiência seja otimizada para telas menores e dispositivos touch.

Conteúdo centrado

Organize o layout a fim de destacar o conteúdo mais relevante e importante para os usuários.

Utilização de grids e alinhamento

Use grids para criar layouts organizados e alinhe os elementos de forma consistente para uma aparência mais profissional.

Tipografia legível

Escolha fontes legíveis, assim como tamanhos apropriados para facilitar a leitura e a compreensão do conteúdo.

Foco na performance e velocidade de carregamento

Otimize imagens e recursos para garantir tempos de carregamento rápidos, proporcionando uma experiência mais fluida.

Feedback contextual

Forneça informações relevantes e contextuais para orientar os usuários em suas interações, evitando confusões ou erros.

Aproveite a psicologia do design

Por fim, utilize princípios como a teoria das cores, teoria da gestalt e outros conceitos psicológicos para influenciar as percepções e ações dos usuários.

A personalização é importante, mas é preciso saber adaptar….

Lembrando que cada projeto pode ter necessidades específicas, e é importante adaptar as estratégias de design de acordo com o contexto e o público-alvo. Além disso, a interação e o feedback contínuos são fundamentais para aprimorar a eficiência do design ao longo do tempo.

Assim, para continuar a se aprofundar neste tema, clique no banner abaixo.

Como você usa a inovação para conquistar e fidelizar seu público?

Nem sempre é fácil inovar, afinal, essa ação demanda bastante criatividade e um estudo minucioso do que vale a pena construir. De nada adianta ter uma ideia surpreendente se ela não atrai e engaja o público certo, não é mesmo?

Dessa forma, antes de sair por aí tendo as ideias mais mirabolantes possíveis, é importante entender o que significa a palavra “inovação” e como ela pode ser aplicada na prática.

Como o próprio nome supõe, inovar é criar algo, introduzir novidades, renovar e recriar.

Ou seja, no conceito empresarial, podemos defini-la como uma ideia implementada que busca gerar valor para o negócio e que atenda uma necessidade real para os objetivos, sejam eles internos ou externos.

No entanto, a inovação não pode parar na ideia: ela precisa ter uma aplicação para ser, de fato, concretizada e implementada dentro da organização.

Assim, quando falamos sobre inovação dentro do mundo empresarial é essencial pensar — e aplicar — ações que busquem conquistar o público desejado. É válido lembrar que essas ações têm como objetivo gerar mais vendas e fidelizar os clientes.

Por isso, vamos facilitar esse processo para você. Neste guia, vamos apresentar as principais táticas de inovação para alcançar e fidelizar os clientes. Continue acompanhando para conhecê-las!

Por que a inovação é importante?

A inovação é crucial para as empresas por várias razões fundamentais. Certamente, uma das mais importantes é que, por meio dela, negócios dos mais diversos setores conseguem se destacar da concorrência. 

Mas este não é o único motivo. A seguir, destacamos outros motivos pelos quais você deve buscar pela inovação em sua companhia. Acompanhe:

Competitividade

Em um mercado em constante evolução, as empresas que não inovam correm o risco de ficar para trás. A inovação permite que as empresas ofereçam produtos ou serviços melhores, mais eficientes ou mais atraentes em comparação com a concorrência.

Diferenciação de marca

A inovação pode ajudar uma empresa a destacar-se no mercado e a construir uma imagem de marca positiva. Clientes muitas vezes são atraídos por empresas que oferecem algo único ou que resolvem problemas de forma inovadora.

Melhoria da eficiência operacional

Inovações em processos e tecnologia podem melhorar a eficiência e reduzir os custos de operação. Assim, isso pode levar a uma maior margem de lucro e a uma vantagem competitiva.

Adaptação às mudanças do mercado

A inovação permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores, às tendências do mercado e a outros fatores externos. Isso é especialmente importante em setores sujeitos a rápidas transformações.

Criação de novos mercados e oportunidades

Através da inovação, as empresas podem criar novos produtos, serviços ou modelos de negócios que abrem caminho para mercados anteriormente inexplorados. Isso pode resultar em novas fontes de receita.

Sustentabilidade e responsabilidade social corporativa

Inovar em práticas de sustentabilidade e responsabilidade social não apenas atende a demandas dos consumidores e regulatórias, mas também pode gerar economias significativas a longo prazo e melhorar a reputação da empresa.

Atração e retenção de talentos

Empresas inovadoras muitas vezes atraem profissionais talentosos, que estão interessados em trabalhar em ambientes dinâmicos e desafiadores.

Redução de riscos a longo prazo

A inovação pode ajudar a diversificar as operações de uma empresa, reduzindo a dependência de produtos ou serviços específicos e minimizando os riscos associados a flutuações no mercado.

Basicamente, a inovação é uma ferramenta vital para a prosperidade e o crescimento sustentável de uma empresa no cenário empresarial moderno. Negócios que não priorizam a inovação podem enfrentar dificuldades para se manterem competitivas e relevantes a longo prazo

Como conquistar e fidelizar o público com  inovação

Para conquistar e fidelizar o público por meio da inovação, as empresas podem adotar diversas táticas e estratégias. Aqui estão algumas sugestões:

Entender as necessidades dos clientes

• Realize pesquisas de mercado para compreender as preferências e necessidades dos clientes.
• Utilize feedbacks para identificar áreas de melhoria em produtos ou serviços existentes.

Desenvolver produtos ou serviços inovadores

• Invista em pesquisa e desenvolvimento para criar soluções que se destaquem no mercado.
• Foque em melhorias que resolvam problemas reais dos clientes.

Personalização e customização

• Ofereça opções de personalização para que os clientes possam adaptar produtos ou serviços conforme suas preferências.

Tecnologia e digitalização

• Utilize tecnologia para melhorar a experiência do cliente, como aplicativos, plataformas online e chatbots para atendimento ao consumidor.

Experiência do cliente aprimorada

• Crie experiências memoráveis e positivas em todos os pontos de contato com a empresa, desde o site até o atendimento pós-venda.

Programas de fidelidade e recompensas

• Implemente programas que recompensam a fidelidade dos clientes, oferecendo descontos, brindes ou benefícios exclusivos.

Inovar na comunicação e marketing

• Utilize estratégias criativas de marketing digital, como storytelling envolvente, conteúdo interativo e realidade aumentada/virtual.

Sustentabilidade e responsabilidade social

• Adote práticas empresariais sustentáveis e demonstre compromisso com a responsabilidade social corporativa, o que pode atrair um público cada vez mais consciente.

Aprimorar a logística e entrega

• Invista em métodos de entrega eficientes e confiáveis, como opções de entrega rápida, rastreamento em tempo real, etc.

Apostar em inovações de processo

• Melhore processos internos para tornar a produção e entrega mais eficazes, o que pode se refletir em preços mais competitivos ou em produtos de maior qualidade.

Acompanhamento pós-venda

• Ofereça um suporte excepcional após a venda, como assistência técnica, treinamento ou garantias estendidas.

Estar aberto a feedback contínuo

• Encoraje os clientes a fornecer feedback e utilize essas informações para continuar inovando e melhorando.

Lembrando que a inovação deve ser um processo contínuo e estar alinhada com os valores e a missão da empresa. Além disso, é importante estar atento às tendências do mercado e às novas tecnologias que podem oferecer oportunidades para inovar.

O passo a passo para colocar em prática a inovação

Inovar no mercado envolve, então, a busca constante por soluções criativas e diferenciadas para atender às necessidades dos clientes e se destacar da concorrência. A seguir, confira algumas dicas para inovar no seu mercado de atuação:

Crie uma cultura de inovação

Fomente um ambiente de trabalho que encoraje a criatividade, o pensamento fora da caixa e a experimentação.

Esteja atento às tendências e tecnologias emergentes

Mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências e avanços tecnológicos que podem criar oportunidades para inovação.

Promova a colaboração e a diversidade de ideias

Estimule a colaboração entre diferentes equipes e departamentos para reunir perspectivas variadas e estimular a criatividade.

Invista em pesquisa e desenvolvimento (P&D)

Aloque recursos para atividades de pesquisa e desenvolvimento que resultem em novos produtos, serviços ou processos.

Estimule a experimentação

Encoraje os colaboradores a testar novas ideias e abordagens, mesmo que isso envolva algum risco.

Ouça os clientes e utilize o feedback

Mantenha uma comunicação aberta com os clientes para entender suas necessidades e utilizar o feedback para aprimorar seus produtos ou serviços.

Explore novos modelos de negócio

Considere maneiras inovadoras de monetizar ou entregar valor aos clientes, como assinaturas, freemium, ou modelos de negócios baseados em plataforma.

Adote a mentalidade de design thinking

Aborde os desafios e oportunidades com empatia, criatividade e experimentação, focando nas necessidades dos clientes.

Fomente a inovação aberta (Open Innovation)

Colabore com parceiros externos, como startups, universidades e outras empresas, para acessar novas ideias e tecnologias.

Integre tecnologias disruptivas

Considere a implementação de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, blockchain, realidade aumentada/virtual, Internet das Coisas, entre outras.

Promova a sustentabilidade e a responsabilidade social

Busque soluções inovadoras que tenham um impacto positivo no meio ambiente e na comunidade, o que pode criar vantagens competitivas.

Avalie constantemente o desempenho e aprenda com os erros

Analise os resultados das iniciativas de inovação e esteja disposto a fazer ajustes e aprender com os fracassos.

Mantenha um olho no futuro, mas seja flexível

Esteja preparado para se adaptar a mudanças no mercado e nas preferências dos clientes, ajustando sua estratégia de inovação conforme necessário.

Vale lembrar que a inovação é um processo contínuo e dinâmico. É importante estar aberto a novas ideias e abordagens e estar disposto a se adaptar conforme o cenário evolui.

Para se aprofundar ainda mais neste tema, clique no botão abaixo e confira o conteúdo.

À medida que nos aproximamos de 2024, é imprescindível que as organizações estejam preparadas para enfrentar um cenário de negócios dinâmico e cada vez mais desafiador. Assim, o planejamento estratégico para 2024 desempenha um papel crucial nesse processo, servindo como o mapa que guiará as ações e decisões no próximo ano.

Por isso, este último trimestre do ano é o momento decisivo para as companhias que ainda não começaram a colocar em prática ou ao menos pensar em um planejamento digital para o próximo ano.

Vale lembrar que, ao abraçar o planejamento estratégico para 2024 com um olhar perspicaz e uma abordagem proativa, as organizações estarão bem posicionadas para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades que o futuro reserva.

Mas, compreendendo que nem sempre essa é uma etapa fácil, conversamos com Lucas Latorre, Head de Planejamento da Layer Up, e trouxemos as principais percepções dessa área.

Podemos adiantar que sanamos as dúvidas mais comuns, conversamos sobre tendências e respondemos a grande questão: ainda é possível se preparar digitalmente para 2024?

Para conferir todo o conteúdo, role para baixo.

O que é o planejamento estratégico na Layer Up?

Se você atua no mercado de marketing e vendas, com certeza já ouviu inúmeras descrições do que é o planejamento estratégico e, talvez, você até já tenha presenciado esse processo bem de perto.

Por isso, nesta seção do conteúdo, vamos apresentar os diferenciais do planejamento estratégico da Layer Up frente à outras agências.

Conversando com Lucas Latorre, Head de Planejamento da Layer Up, um dos principais diferenciais que ele abordou foi a cultura data driven que, nos últimos anos, começou a ditar todos os rumos da empresa, principalmente em 2023.

A partir não apenas da coleta, mas da análise minuciosa dos dados, conseguimos traçar ações assertivas e, claro, estratégicas para cada cliente.

Além disso, Latorre destaca que saber abordar determinados temas e traçar os melhores objetivos, sabendo unir a expectativa do cliente com a realidade do mercado (falaremos mais sobre isso daqui a pouco) é uma importante receita para manter a constância e, consequentemente, resultados nos projetos.

Aqui, também é válido destacar que a Layer Up está constantemente empenhada em alinhar as estratégias com o objetivo do cliente, o que nem sempre acontece em outros lugares e pode levar a gargalos operacionais, à falta de resultados e, consequentemente, afetar as vendas.

Para saber um pouco mais como o planejamento estratégico funciona na prática aqui na Layer Up, acompanhe a entrevista.

Quais etapas fazem parte de um planejamento estratégico?

Não existe, necessariamente, um padrão para todos os clientes. Isso depende muito do segmento em questão e do tamanho do planejamento que será desenvolvido, assim como o seu objetivo.

De maneira resumida, Latorre citou que cada planejamento envolve o estudo de tendências do segmento. Por exemplo, se estamos falando do setor da saúde, quais conteúdos chamam a atenção desses profissionais? Quais são as novidades tecnológicas nessa área? Entre outros insights.

Durante a etapa de planejamento também estipulamos o tempo de produção de cada ação. Não necessariamente o planejamento precisa ser anual — ele pode ser trimestral ou semestral, por exemplo. 

A escolha depende única e exclusivamente dos objetivos e ações que buscaremos. Aqui é importante ressaltar que a análise de KPIs unida à análise de materiais que performam bem, ajudam a entender a trajetória do cliente e planejar qual será o tempo ideal para que cada ação digital continue rodando.

Expectativa x realidade: como alinhar?

Muitos clientes chegam aqui na Layer Up com expectativas bem diferentes da realidade de seu segmento. Ao perguntarmos sobre isso, o Head de Planejamento da agência disse que:

“Essa etapa está diretamente envolvida com o contexto de maturidade do cliente. Ela atua com a função de educar o parceiro por meio de alinhamentos períodos e, claro, clareza das informações que são passadas. Aqui, não pode restar dúvidas. Por isso, o time de gestão desempenha um importante papel neste ponto.”

Essa educação entre cliente e empresa é feita, mais uma vez, com base em dados do mercado. A partir dessa educação, geramos uma expectativa nova e possível de ser colocada em prática.

Existe uma fórmula mágica ou padrão que seja aplicada em todos os planejamentos estratégicos?

Ao ser perguntado, Latorre deu risada e disse um sucinto “não”. 

“Não dá para fazer a mesma coisa para todo mundo. Cada dinâmica é diferente para cada cliente. E tem que ser dessa forma mesmo.”

Os processos de criação, estratégia e operação dependem, mais uma vez, do objetivo do cliente. Por isso, fórmulas prontas e padrões são descartados por aqui quando o assunto é planejamento.

A Layer Up é um ecossistema digital que não trabalha com escopos fechados. Assim, o processo de adaptação ao mercado de cada cliente é feito de maneira muito natural. Foi desta forma que, ao longo de quase 10 anos de existência, atendemos mais de 200 empresas e trabalhamos com 15 segmentos distintos.

As metas do planejamento são sempre atingidas? Se não, o que fazer?

Primeiramente, todas as metas traçadas são cabíveis. Nenhuma meta é colocada no  planejamento se ela não foi bem pensada e estruturada com embasamento. Assim como nenhuma ideia surge do nada e é acrescentada no planejamento.

Ou seja, todas as projeções são pensadas de forma inteligente e as metas precisam ser atingíveis. 

O que pode acontecer é haver uma mudança de rota no caminho, quando alguma ação, como uma campanha, precisa de otimização. Neste caso, acontece um alinhamento com o cliente. Por isso, essa troca entre cliente e empresa é fundamental!

Em um contexto geral, todo o processo de metas e objetivos são traçados com base em KPIs. Caso eles não sejam atingidos, seja por algum percalço, mudança de mercado, etc., há um contorno de rota, com novos KPIs sendo definidos. 

Quando perguntamos se existem indicadores-chave de desempenho (KPIs) padrão que as organizações precisam monitorar em 2024, a resposta é não, mas não é só isso. Essa parte está diretamente relacionada ao objetivo do cliente, que muda de acordo com cada negócio.

Quais tendências e mudanças no ambiente de negócios você prevê para 2024 e como elas podem influenciar o planejamento estratégico?

Primeiramente, todas as tendências e mudanças de mercado impactam o planejamento de forma direta. Por isso, é tão importante ter uma operação que se atualiza constantemente, seja com o surgimento de novas ferramentas ou estratégias. 

Não estar dentro de um escopo é um diferencial muito grande, porque dessa forma nos adaptamos e adaptamos nossa operação conforme o mercado muda.

Entre as tendências destacadas pelo Head de Planejamento, estão:

Questões de ESG

Elas já têm ganhado muita importância, principalmente para empresas de médio e grande porte. No ano que vem, o ESG promete se tornar um assunto central dentro das organizações.

Ser data driven

É por meio de uma cultura baseada em números que é possível traçar as métricas e projeções de diferentes mercados, fazer análises de personas e público-alvo, assim como afunilar os números. Afinal, nem todo dado é relevante naquele momento.

A comunicação híbrida é outro diferencial

Chega de optar pelo on ou off. A união dos dois é uma tendência que vem ganhando cada vez mais importância nos últimos anos e promete ganhar ainda mais destaque futuramente. 

Experiências de consumo

Conteúdos personalizados geram mais engajamento dos consumidores e apresentam uma nova maneira de consumir, tornando a jornada de compra mais rápida, prática e interativa. Desta maneira, é possível aumentar a carteira de clientes e o número de fidelizações.

Influenciadores sendo contratados de maneira assertiva

Nem sempre o melhor creator é aquele com mais seguidores. Para o próximo ano espera-se que os influenciadores representem apenas marcas cujos valores e conteúdos sejam similares, criando uma relação que faça sentido para o branding de ambos.

Tendências de comunicação do mercado geral e de diferentes segmentos

Uma das tendências de 2024 é… conhecer as tendências! Pode parecer confuso, mas esse é um ponto essencial para negócios que desejam ter sucesso com estratégias digitais. Nesse ponto, é essencial entender o que faz sentido para o seu negócio e aplicar.

Como você descreveria a importância do planejamento estratégico para o sucesso de uma organização?

De maneira breve e sucinta, Latorre descreve o planejamento estratégico como algo fundamental. Para ele, “não existe sucesso no digital sem planejamento estratégico”.

O planejamento é a garantia que tudo dará certo. É possível compará-lo a um GPS. Ao utilizar um aplicativo de localização, a primeira etapa é definir qual é o destino e, a partir disso, calcular o melhor caminho.

Não é possível planejar uma rota sem saber aonde você deseja chegar, assim como, também não é possível ir sem planejar uma rota.

E o planejamento estratégico para 2024? Ainda dá tempo de planejar?

Para os atrasados de plantão, não é preciso pânico!

De acordo com Lucas Latorre, “dá tempo, sim, de estruturar o planejamento estratégico para 2024. Mas, é importante correr. Afinal, faltam apenas três meses para o fim de 2023″.

A Layer Up pode te ajudar! 

Depois dessa entrevista ficou bem claro que é possível estruturar seu planejamento estratégico para o próximo ano. Porém, é preciso ter pessoas competentes ao seu lado, além de canais e ferramentas que facilitem esse processo.

Para isso, nada mais justo do que contar com um ecossistema digital que atua no setor de marketing, vendas e inovação há quase 10 anos.

Além de ampla experiência, a Layer Up também possui importantes prêmios que comprovam como nossa operação roda de maneira 360º, livre de gargalos operacionais e com proficiência analítica. Assim, podemos trazer os melhores resultados para os nossos parceiros. 

Também possuímos um time altamente proficiente que atua em squads e trabalha de maneira colaborativa, trazendo diferentes percepções para cada ação desenvolvida. Desta maneira, geramos mais eficiência em cada projeto e, claro, impactamos positivamente o mercado digital. 

Se você deseja impulsionar ainda mais seus resultados no próximo ano, clique no botão abaixo e conheça nossas soluções digitais.

Quem já atua no mercado digital há algum tempo compreende bem que as áreas de marketing e vendas precisam trabalhar em conjunto para garantir que as metas e objetivos estipulados sejam alcançados.

O marketing pode ser definido como o condutor inicial da experiência do cliente. Abrange a pesquisa de mercado, a criação de mensagens persuasivas e a geração de leads qualificados. É ele que constrói a marca e estabelece a visibilidade, criando a fundação para o processo de vendas.

Enquanto isso, o time de vendas atua com o objetivo de converter leads em clientes, demonstrando o valor do produto ou serviço. As vendas lidam com as interações diretas, compreendendo as necessidades individuais e fechando o negócio.

Desta maneira, ambas as frentes comerciais são extremamente importantes dentro de um negócio. Só que alinhá-las e fazer com que trabalhem em conjunto é uma tarefa que tem tirado o sono de muitos gestores. 

Por isso, desenvolvemos este conteúdo especial, no qual vamos abordar a intensa e importante relação entre as áreas de marketing e vendas, além de ferramentas e dicas para aproximar ambas as frentes.

Para conferir tudo, role para baixo!

A relação entre marketing e vendas

Marketing e vendas, frequentemente vistos como departamentos distintos, são, na verdade, os pilares de qualquer estratégia empresarial bem-sucedida. Juntos, conseguem impulsionar o crescimento e a lucratividade de uma organização. 

Quando essas funções trabalham em harmonia, a experiência do cliente é otimizada, levando a um aumento na receita e na fidelidade dos clientes. É essa união que representa um diferencial competitivo e traz importantes resultados para o negócio.

Ferramentas que devem estar o seu radar

Atualmente, existem várias ferramentas disponíveis para auxiliar em atividades de marketing e vendas. Você não precisa necessariamente ter todas elas, mas é importante conhecer suas funcionalidades e, assim, conseguir identificar quais delas fazem mais sentido para o seu negócio.

Abaixo, listamos algumas das mais populares e eficazes:

Ferramentas de marketing

Google Analytics: fornece análises detalhadas sobre o tráfego do site, comportamento do usuário e outras métricas importantes para avaliar o desempenho das campanhas online.

HubSpot: plataforma completa de automação de marketing que inclui CRM, e-mail marketing, análises e muito mais para gerenciar e nutrir leads.

MailChimp: ferramenta de automação de e-mail marketing que permite criar campanhas personalizadas, segmentar listas de e-mails e acompanhar o desempenho das campanhas.

Hootsuite: facilita o agendamento e gerenciamento de postagens em redes sociais, monitoramento de menções e análise de engajamento.

SEMrush: ferramenta de pesquisa de palavras-chave e análise de concorrência que ajuda a otimizar o SEO e a estratégia de conteúdo.

Canva: permite a criação fácil de designs gráficos, como imagens para mídias sociais, infográficos e apresentações.

Buffer: similar ao Hootsuite, facilita o agendamento e gerenciamento de postagens em várias redes sociais.

Ferramentas de vendas

Salesforce: considerada uma das principais plataformas de CRM (Customer Relationship Management), ajuda a gerenciar contatos, leads e oportunidades de venda.

Pipedrive: CRM focado em vendas que facilita o acompanhamento do progresso das negociações e o gerenciamento do funil de vendas.

LinkedIn Sales Navigator: ferramenta premium do LinkedIn que ajuda a encontrar leads e construir relacionamentos com potenciais clientes.

Zendesk Sell: oferece funcionalidades de CRM, automação de vendas e relatórios para impulsionar o desempenho das equipes de vendas.

ZoomInfo: fornece dados de contato e informações sobre leads e empresas, facilitando a prospecção e a geração de leads.

DocuSign: permite assinaturas eletrônicas em contratos e documentos, agilizando o processo de fechamento de vendas.

Intercom: plataforma de comunicação com o cliente que oferece chat ao vivo, e-mails automatizados e outras ferramentas para interagir com leads e clientes.

Essas são apenas algumas das muitas ferramentas disponíveis para apoiar atividades de marketing e vendas. Vale lembrar, mais uma vez, que a escolha das ferramentas certas depende das necessidades específicas da empresa e das estratégias adotadas.

Unindo marketing e vendas

A primeira coisa que você deve saber é que não existe um único caminho para unir marketing e vendas, isso depende unicamente dos objetivos do seu negócio, assim como quais metas você visa alcançar.

Partindo deste ponto, fica mais claro entender que cada empresa ou marca deve adaptar sua operação para trabalhar melhor essas frentes.

Mesmo não existindo fórmula mágica, é possível conferir algumas dicas para tornar esse processo menos complicado. Veja a seguir:

Estabeleça metas compartilhadas

A definição de metas alinhadas entre marketing e vendas é o primeiro passo para a colaboração eficaz. Isso garante que ambas as equipes estejam trabalhando em direção a um objetivo comum.

Fomente a comunicação contínua 

Reuniões regulares e uma comunicação aberta são essenciais. Isso ajuda a garantir que o feedback do cliente seja compartilhado, e as estratégias possam ser adaptadas em resposta.

Invista na automatização e integração de tecnologias

Ferramentas de automação e sistemas de CRM podem agilizar o processo, facilitando o acompanhamento de leads e a gestão do ciclo de venda.

Promova a compreensão mútua

Oferecer treinamento cruzado para membros de ambas as equipes pode ajudar a criar uma compreensão mais profunda das responsabilidades e desafios enfrentados por cada uma.

Basicamente, a colaboração entre marketing e vendas é essencial para criar uma experiência consistente e orientada ao cliente, o que resulta em maior satisfação e crescimento para a empresa.

Quando essas funções trabalham em conjunto de maneira eficaz, a empresa está melhor posicionada para atingir seus objetivos de negócios.

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O Dia do Cliente é uma data que busca homenagear os consumidores e aquecer as vendas do comércio. Principalmente nos últimos anos, a data vem ganhando cada vez mais espaço no mercado e impulsionando mais a criatividade de empresas que desejam homenagear sua clientela.

Para se ter ideia, por exemplo, as duas primeiras semanas de setembro de 2022 registraram um faturamento de R$5,8 bilhões para o e-commerce brasileiro, de acordo com dados do relatório desenvolvido pela All In.

Provando que essa data é uma importante oportunidade para negócios de diferentes segmentos investirem em boas estratégias e aquecerem suas vendas.

Se você tem interesse em conferir dicas para aproveitar todo o potencial do Dia do Cliente e ter sucesso, então, continue acompanhando o artigo.

Qual a importância do Dia do Cliente?

O Dia do Cliente é uma data comemorativa que tem grande relevância para as empresas e os consumidores. Mas, você sabe qual é de fato sua relevância para o mercado?

A seguir, confira algumas razões do porquê você deve investir neste dia:

Fidelização e Retenção de Clientes: o Dia do Cliente é uma oportunidade para as empresas expressarem gratidão e reconhecimento aos seus clientes, a fim de fortalecer o relacionamento e a fidelidade, o que pode resultar em compras repetidas e lealdade à marca.

Reforço da imagem da marca: ao celebrar o Dia do Cliente de maneira significativa, as empresas demonstram um compromisso genuíno com a satisfação e o bem-estar dos seus clientes. Isso contribui para uma imagem positiva da marca, aumentando, assim, a confiança e a credibilidade.

Aumento do engajamento: a data oferece uma oportunidade única para envolver os clientes de maneiras especiais. Portanto, promoções exclusivas, brindes ou experiências personalizadas podem aumentar o envolvimento e a interação com a marca.

Feedback valioso: é uma oportunidade para coletar feedback dos clientes sobre a experiência de compra e os produtos ou serviços oferecidos. Esse feedback pode ser crucial para identificar áreas de melhoria e aprimorar a oferta.

Aquisição de novos clientes: ao oferecer promoções especiais ou experiências exclusivas no Dia do Cliente, as empresas têm a chance de atrair novos clientes e expandir sua base de consumidores.

Diferenciação no mercado: empresas que valorizam e celebram seus clientes destacam-se no mercado. Isso pode ser um fator diferenciador em um ambiente competitivo.

Assim, basicamente, o Dia do Cliente é uma ocasião importante que vai muito além de simplesmente oferecer descontos. É uma oportunidade para as empresas demonstrarem apreço genuíno, fortalecerem relacionamentos, obterem feedbacks valiosos e destacarem-se no mercado, o que resulta em benefícios duradouros para o negócio e para os consumidores também.

Confira dicas para ter sucesso nesta data

Para ter sucesso no Dia do Cliente, é importante planejar e executar estratégias eficazes que proporcionem uma experiência positiva aos consumidores. Por isso, aqui estão algumas dicas para maximizar os resultados nessa data especial:

Conheça o seu público-alvo

Entenda quem são seus clientes, quais são seus interesses, necessidades e preferências. Isso ajudará a criar ofertas e promoções relevantes.

Ofereça promoções atraentes

Proporcione descontos, brindes ou ofertas especiais para incentivar as compras e criar um senso de valor para o cliente.

Personalize a experiência

Esse é um assunto que já abordamos outras vezes. Busque utilizar os dados de clientes para oferecer promoções e recomendações personalizadas, a fim de demonstrar um cuidado especial com cada cliente.

Comunique-se de forma clara e atraente

Crie mensagens claras e envolventes que destaquem as ofertas e benefícios para o cliente.

Use diferentes canais de comunicação

Utilize redes sociais, e-mail marketing, mensagens SMS e outros canais para alcançar seus clientes e promover suas ofertas.

Promova a experiência nas redes sociais

Utilize plataformas como Facebook, Instagram e Twitter para compartilhar suas ofertas, engajar os seguidores e criar um senso de comunidade em torno do Dia do Cliente.

Ofereça opções de pagamento convenientes

Facilite o processo de pagamento para os clientes, oferecendo uma variedade de opções, como cartão de crédito, débito, PIX, entre outras.

Capacite sua equipe de atendimento ao cliente

Treine a equipe para lidar com um possível aumento de consultas, garantindo um atendimento eficaz e cordial.

Promova o engajamento pós-compra

Após a compra, envie e-mails de agradecimento, solicite feedback e ofereça incentivos para futuras compras.

Análise e aprenda com os resultados

Coloque a cultura data driven em prática. Após o Dia do Cliente, analise os dados de vendas e feedbacks para entender o que funcionou bem e o que pode ser melhorado para futuras comemorações.

Por fim, vale lembrar que o sucesso no Dia do Cliente não se trata apenas de vendas, mas também de construir relacionamentos duradouros e positivos com os consumidores.

Assim, ao criar uma experiência memorável, você estará contribuindo para a fidelização e a satisfação dos seus clientes a longo prazo.

Para conferir mais materiais do mercado de marketing, vendas e inovação, clique no banner abaixo:

Se o seu desejo é crescer de maneira estruturada e alinhada às transformações do mundo, você não pode deixar de colocar em prática um bom planejamento de marketing. Afinal, ele será seu guia em sua jornada digital.

Isso porque esse documento estabelece os objetivos em comum entre a sua equipe e os principais caminhos para alcançá-los. Para ficar mais fácil de compreender, imagine ele como um mapa no qual é possível definir a melhor rota para chegar ao destino desejado.

No entanto, só é possível chegar ao destino se você tirar as ideias do papel e começar a colocá-las em prática.

E quem está dizendo isso é a CB Insights, que fez um levantamento para identificar os 10 principais motivos que levaram os negócios a falir.

De acordo com os dados encontrados, mais de 42% das empresas vão à falência por não satisfazer as reais necessidades do mercado. Desse modo, o que infere a falta de um planejamento prévio, levando-as a fecharem nos primeiros anos.

Para fugir desse padrão então e ser um diferencial perante o mercado, hoje vamos te ensinar a colocar em prática um planejamento de marketing eficiente. Continue acompanhando o conteúdo e confira!

O que é planejamento de marketing?

Em síntese, o planejamento de marketing se caracteriza como um conjunto de ideias e direcionamentos que orienta a empresa quantos às atividades, seja de curto, médio ou longo prazo.

É a partir dele, portanto, que será possível guiar condutas, organizar práticas, distribuir recursos e monitorar os resultados.

Para isso, o planejamento de marketing deve ser responsável pelo alcance de resultados em um tempo hábil, mas sem deixar de lado a qualidade.

Qual a importância do planejamento de marketing?

Um bom planejamento de marketing deve auxiliar o negócio com o propósito de definir quais resultados serão alcançados e quais estratégias de marketing levarão até eles. É por meio dele que:

• Descobrimos como sintonizar as equipes em um objetivo em comum;
• Sabemos como levar o lead pela jornada de compra;
• Diminuímos a probabilidade de erros;
• Aumentamos o número de vendas.

Ou seja, conseguimos alcançar um crescimento estruturado e constante, sempre levando em consideração as mudanças do mercado e, claro, as necessidades do público-alvo. 

Como criar um planejamento de marketing?

• Análise do mercado

Esta etapa reúne compreensão do público-alvo, concorrência e tendências do mercado, assim como a identificação de grupos específicos de consumidores com necessidades e características semelhantes.

• Avaliação de SWOT

Análise de pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.

• Definição de objetivos e metas

Metas SMART: específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporizadas.

• Persona do cliente

Criação de perfis fictícios que representam os diferentes tipos de clientes.

• Proposta de valor

Destacar o que torna o produto ou serviço único e valioso para os clientes.

• Posicionamento de marca

Identificar como a marca se diferencia da concorrência e como deseja ser percebida pelo público.

• Estratégia de produto

Desenvolvimento e aprimoramento de produtos ou serviços para atender às necessidades dos clientes.

• Estratégias de preço

Determinar a política de preços, levando em consideração custos, concorrência e valor percebido.

• Estratégias de distribuição (canais)

Escolher os canais adequados para disponibilizar o produto ou serviço ao mercado.

• Estratégia de comunicação

Definir os canais de comunicação (online, offline, redes sociais, e-mail marketing, etc.).

• Estratégia de conteúdo

Planejar o tipo de conteúdo a ser produzido (blogposts, vídeos, infográficos, etc.) e o calendário de publicações.

• Estratégia de publicidade e promoção

Decidir sobre os canais pagos (Google Ads, Meta Ads, etc.), orçamento e programação de campanhas.

• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Implementação de sistemas para gerenciar interações com os clientes.

• Métricas e KPIs

Estabelecer indicadores-chave de desempenho para medir o progresso e o sucesso das estratégias.

• Orçamento de marketing

Alocar recursos financeiros para cada componente do plano de marketing.

• Cronograma e tarefas

Definir prazos e atribuir responsabilidades para a execução das estratégias.

• Acompanhamento e avaliação

Monitorar regularmente o desempenho em relação aos KPIs e fazer ajustes conforme necessário.

• Plano de contingência

Prever possíveis desafios e preparar estratégias alternativas.

• Atualização e adaptação

Manter o plano flexível para se adaptar a mudanças no mercado ou nas circunstâncias da empresa.

Em resumo…

Um plano de marketing é um guia estratégico fundamental para qualquer empresa que busca promover seus produtos ou serviços de forma eficaz e alcançar seus objetivos comerciais.

Assim, ele envolve uma análise aprofundada do mercado, definição de metas específicas, compreensão do público-alvo e implementação de estratégias bem pensadas.

Ao longo deste processo, portanto, é crucial considerar fatores como posicionamento de marca, comunicação, distribuição, precificação e a criação de conteúdo relevante. Além disso, o monitoramento constante do desempenho por meio de métricas e indicadores é essencial para ajustar e otimizar as estratégias conforme necessário.

Vale ressaltar que um plano de marketing bem executado é um catalisador para o crescimento e o sucesso sustentável de uma empresa, permitindo-lhe adaptar-se e prosperar em um ambiente de negócios em constante evolução. 

Portanto, investir tempo e recursos na criação e implementação de um planejamento de marketing robusto é um passo crucial para o êxito no mundo dos negócios.

Em meio a tantas coisas que chamam a atenção das pessoas diariamente, estratégias de marketing e vendas precisam ser cada vez mais assertivas para alcançarem o público desejado. Ter dados de clientes pode fazer a diferença. 

Não é por acaso que temas como marketing de dados e até como a análise de dados pode aumentar suas vendas têm se tornado cada vez mais recorrentes.

Um simples e-mail já pode ajudar sua empresa a se aproximar mais do cliente por meio de um fluxo de nutrição.

Com essas e outras informações é possível criar ações e comunicações que atinjam cada público-alvo ou persona de maneira mais adequada.

Mas como capturar esses dados de forma simples, ética e sem gerar incômodo ou ser invasivo? Reunimos quatro dicas que consideramos essenciais para as empresas levarem em conta nesse processo.

Fique de olho na LGPD

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) surgiu para dar mais segurança aos dados de clientes, principalmente ao considerarmos o cenário digital.

Sua empresa está adequada a essa lei? Ela está em vigor desde setembro de 2020 e as multas para negócios que não segui-la podem chegar até 2% do faturamento.

Então, não se esqueça: na hora de captar informações, o cliente deve ter ciência de que você está coletando um dado dele, seja ele qual for, e dar consentimento a isso.

Além disso, ele tem o direito de solicitar que as informações sejam apagadas. Até uma simples newsletter enviada precisa sempre ter a opção de descadastro.

Ofereça algo em troca 

Não tem como fugir. Para fazer fortalecer suas estratégias, você vai precisar dos dados. Mas pense bem: por que alguém passaria um e-mail ou outra informação pessoal sem nada em troca?

Pensando nisso, a produção de conteúdo tem sido um dos caminhos principais para as empresas conseguirem essas informações.

Você pode oferecer um e-book, infográfico, relatório, entre outros materiais ricos, que seja gratuito e interessante, e que a pessoa possa obter com um simples cadastro em uma landing page.

Outro caminho é oferecer cupons de desconto ou promoções especiais para quem fizer esse tipo de cadastro.

Mas é claro, não se esqueça de deixar claro na própria landing page que as informações serão utilizadas para o envio de outras comunicações.

Considere quais dados de clientes fazem sentido para cada etapa da jornada

Como em qualquer relacionamento, quanto mais tempo e “intimidade” você tiver com alguém, mais fácil e coerente se torna conseguir informações sobre essa pessoa.

Se ela acabou de conhecer sua empresa, é pouco provável que queira já passar um telefone só para conseguir um conteúdo.

Por outro lado, se ela já está sendo nutrida por algum tempo e está de fato interessada em adquirir seu produto ou serviço, passar essa informação pode parecer até mesmo natural.

Então, ter conhecimento profundo sobre a jornada de compra comum do seu público-alvo, entender como esse público se comporta, além de toda a lógica por trás de metodologias como o inbound, é essencial desde o momento da captação.

Vá em busca de ferramentas adequadas 

Contar com ferramentas que ajudem na captação também é fundamental na hora de obter dados de clientes. Pode ser necessário investir, por exemplo, em uma boa plataforma de automação de marketing.

Explorar as informações cedidas pelas redes sociais e também sites como o Google Analytics também contribuem para que você reúna informações importantes sobre seu público.

Lembre-se que manter esses dados integrados e atualizados também colabora para oferecer uma experiência cada vez melhor.

Com as ferramentas e os dados adequados, você começa a dar passos em direção ao que chamamos de transformação analítica.

Quer ficar por dentro desses e outros temas? Então acompanhe o nosso blog.

Você sabe o que é Marketing Financeiro? O marketing atingiu proporções incríveis e está presente nos mais diversos setores. Até as instituições financeiras investem pesado em estratégias digitais, sobretudo as fintechs.

A transformação digital mudou a forma como consumimos conteúdos e interagimos com as empresas. Isso deu espaço para o surgimento do marketing financeiro, que é voltado justamente para ações nesse mercado.

Bancos e outras instituições financeiras já têm certa fama em termos de comunicação. Essas empresas sempre foram conhecidas por terem foco no lucro, mas agora também se esforçam para mostrar um lado mais humanizado.

Por isso, se você também quer aproveitar a expansão desse setor para alavancar seus produtos e serviços, continue com a leitura deste post e confira nossas dicas. 

O que é marketing financeiro?

Independente do seu ramo de atuação, uma empresa precisa de uma boa estratégia de marketing para conseguir competir com sua concorrência no mercado. 

O marketing financeiro é destinado a divulgar e promover instituições ligadas às finanças, como bancos, escritórios de contabilidade, fintechs, corretoras de valores, ou até mesmo consultorias de planejamento corporativo e pessoal. 

Profissionais com experiência contam com uma grande oportunidade para vender seus produtos e serviços, a partir de um bom marketing financeiro. Isso porque o marketing financeiro é um segmento específico da publicidade que se ocupa da construção de marcas, da produção de conteúdo e da divulgação das instituições financeiras ou de agentes que atuam nesse mercado. 

Desse modo, bancos, escritórios de contabilidade, fintechs, assessores financeiros, investidores e empresas de recuperação de crédito podem se beneficiar com essa estratégia. 

Qual é a importância do marketing financeiro?

Por meio do marketing financeiro, é possível criar autoridade para as instituições e posicionar profissionais como referência em seu respectivo nicho. Ao utilizar estratégias alinhadas com as dores do público, é possível criar um relacionamento de longo prazo e conduzir a audiência por meio da sua jornada de compra.

Seus principais objetivos são:

Atingir mais pessoas

Para indivíduos que atuam de maneira independente ou que trabalham como investidores profissionais, o marketing financeiro é um excelente meio para ganhar autoridade, conseguir alunos ou vender infoprodutos.

Quem conhece as peculiaridades de alguma vertente das finanças pode utilizar essa vantagem e promover sua própria marca. Outra grande opção é nutrir a sua audiência e realizar parcerias com outras empresas, a fim de firmar uma colaboração no programa de afiliados.

Por meio desse tipo de abordagem, é possível:

Desse modo, adotar essas estratégias pode contribuir para que você atinja diversas metas pessoais e conquiste o sucesso em sua carreira.

Construir um posicionamento

Um bom posicionamento é relevante tanto para as marcas quanto para os profissionais da área. Para as corporações, adotar uma postura ativa nos canais digitais é importante para educar sua audiência, explicar para os clientes como funcionam diversos aspectos do mercado e mostrar como ela agrega valor em seu trabalho.

Já para os agentes que participam do segmento, vale evidenciar um pouco de sua trajetória e como é possível que as pessoas conquistem o mesmo que você por meio de suas estratégias e conhecimentos. 

Assim, engajar o público para o lançamento de um curso, por exemplo, se torna mais fácil e lucrativo.

Enquanto as entidades financeiras podem adotar cursos livres, fazer lives e contratar influenciadores para posicionar a empresa conforme seus interesses, os indivíduos que atuam de modo independente conseguem usar diretamente as redes sociais ou um canal no YouTube para pegar dicas de economia.

Adequar as necessidades

O processo de transformação digital permitiu a criação de diversas ferramentas para análise e interpretação dos dados. Por meio do marketing financeiro, informações sobre o nível de relacionamento gerado com o público levam a uma compreensão mais profunda sobre as dores e os desejos da persona.

Desse modo, é possível remanejar as estratégias, os produtos e as soluções oferecidas, conforme muda a demanda dos seus clientes. Como o mercado está totalmente focado no bom atendimento, na criação de laços com a audiência e no vínculo de confiança, os mecanismos da publicidade se tornam ainda mais importantes para criar essa maleabilidade no discurso e nas estratégias adotadas.

Imagine, por exemplo, que você atua na formação de jovens investidores. Com a popularização das criptomoedas e dos derivativos, o mercado financeiro se tornou mais complexo, e carece de atualização constante.

Por meio de pesquisas e enquetes junto aos seguidores, você consegue identificar quais conhecimentos o público requer para investir e como desenvolver uma solução adequada para atender a essa necessidade.

Aumentar a produtividade

Ao desenvolver projetos de Marketing de Conteúdo, é possível criar um ciclo positivo na empresa ou na sua própria estrutura profissional. Quando se trabalha na produção de bons materiais, há melhora no engajamento do público e aumento no volume de interações.

Ao manter essa postura com consistência, a confiança do público aumenta, impactando as vendas e levando a melhores condições financeiras. Todo esse ciclo permite que sejam implementadas melhorias, serviços terceirizados e formação de um bom time.

Portanto, há grandes ganhos em termos de produtividade e eficiência. Além disso, um crescimento significativo só pode ser sustentado com a contratação de uma equipe mínima viável, tornando o trabalho ainda mais profissional e ágil.

Quais são as tendências do marketing financeiro?

Se você quer conhecer as principais tendências que podem ajudar a colocar o marketing financeiro em prática, continue lendo. 

Vamos mostrar o que é possível fazer e quais são as melhores práticas.

Uso do Big Data

Saber usar os dados na empresa é essencial nos dias atuais. Por meio deles, é possível conseguir ideias para melhorar os resultados e aumentar a satisfação dos clientes. Por exemplo, você pode recorrer ao Big Data para ter diversas informações sobre os consumidores de forma legal e realizar ofertas personalizadas.

Também é plausível fazer uso dessa tendência para aperfeiçoar a jornada de compra de uma pessoa. Com isso, a probabilidade de maximizar os seus lucros e garantir sustentabilidade financeira ao negócio é bem grande.

Ainda, é importante ter atenção à qualidade dos dados disponíveis, a fim de evitar erros. Portanto, não deixe de utilizar essa tendência do marketing financeiro em sua empresa e conquiste resultados cada vez melhores.

Maior humanização

A humanização da marca está na em moda e é essencial prestar atenção a ela se deseja ter melhores resultados com o seu negócio. Ela é valiosa no marketing financeiro e precisa ser incorporada no cotidiano da empresa para ajudar a melhorar o relacionamento com o público.

Por exemplo, uma das principais pontes para a confiança entre uma instituição financeira e seus clientes é a transparência. Assim, você deve investir em uma forma de melhorar esse aspecto e garantir mais conexão com os consumidores.

Ainda que sua empresa invista muito em tecnologia, assegurar um atendimento humanizado pode fazer toda a diferença. Desta forma, é necessário adequar suas soluções de automatização com a intenção de gerar proximidade com os clientes.

Automatização de processos

Usar a tecnologia em seu marketing financeiro é uma boa opção. Por meio dela, é possível aumentar a produtividade, desenvolver os meios de pagamento online, automatizar tarefas repetitivas e garantir resultados melhores na empresa. Ainda, consegue-se ter mais dados sobre seus clientes, de forma a assegurar que sua persona fique satisfeita com a relação construída.

Por exemplo, por meio da automatização de processos, você consegue obter dados de forma legal junto aos usuários e, consequentemente, fazer ofertas de serviços financeiros adequadas ao que seu lead necessita. Ou então, oferecer soluções que combinem com o perfil de consumo dele.

Assim, sua comunicação e seu marketing ficam mais eficazes e você consegue alcançar mais pessoas para consumir seus serviços. Portanto, vale a pena começar a investir em automatização de processos de modo estratégico.

Recorra a conteúdos

Utilizar o Marketing de Conteúdo é uma tendência importante e que pode auxiliar sua empresa a alcançar mais consumidores. Por meio dessa estratégia, é plausível oferecer valor e ajudar na resolução de problemas do cotidiano.

Por exemplo, você pode buscar entender as dores e desejos de seus potenciais clientes e disponibilizar artigos em blogs que resolvam essas questões. Assim, você ativa o gatilho de reciprocidade e a probabilidade de conquistar novos consumidores aumenta.

Marketing Financeiro e redes sociais

As redes sociais estão em alta e são uma ótima oportunidade para otimizar os resultados do seu marketing financeiro. Por meio delas, você consegue aproximar a instituição das pessoas e criar um relacionamento sólido, que gere resultados expressivos.

Por exemplo, é plausível utilizar um perfil de sua empresa no Instagram para interagir com seus clientes e os potenciais consumidores, de modo a melhorar o engajamento. Você também consegue criar posts que resolvam uma dor e demonstrar que o negócio está ali para ajudar em qualquer aspecto da vida financeira.

Assim, é viável fortalecer as bases do relacionamento e garantir maior alcance para a empresa, por um custo bem menor. Além disso, pode-se entender qual é o perfil dos que acompanham as redes de sua organização e buscar por outras pessoas que tenham comportamentos e interesses semelhantes.

Portanto, se você quer ter um marketing financeiro de qualidade, que consiga ajudar sua instituição a lucrar e alcançar mais clientes, vale a pena investir nas tendências apresentadas. Além disso, recorrer a soluções tecnológicas que possam ajudar no dia a dia do seu negócio pode ser mais um diferencial frente à concorrência.

Não é segredo para ninguém que empresas que buscam adentrar o amplo universo digital necessitam contar com suporte tecnológico eficiente. Estamos vivendo uma época na qual as pessoas passam cada vez mais tempo no celular, o que inclui o aplicativo de vendas.

Mas você sabe como desenvolver um aplicativo de vendas que integre todas as necessidades dos seus clientes e do seu negócio? 

Bom, o primeiro passo é entender por que um aplicativo de vendas é importante, independentemente do segmento no qual a empresa atua e do tamanho dela. 

De acordo com dados da Panorama Mobile Time/Opinion Box, em 2020, a quantidade de consumidores brasileiros que compraram e pagaram por meio de um smartphone aumentou de 81% para 91%. A pesquisa ainda indicou que 85% dos brasileiros com celular compram online. 

Comparado a 2015, esses dados representam uma grande alta, já que, há 6 anos, apenas 41% da população já havia realizado alguma compra pelo celular.

E esses números só tendem a aumentar, já que segundo o Centro de Tecnologia de Informação Aplicada (FGVcia) da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP), só no Brasil, 234 milhões de smartphones são utilizados ativamente. 

Assim, empresas que investem em apps de vendas têm mais chance de alcançar novos clientes e aumentar o faturamento. 

Passo a passo para criar um aplicativo de vendas simples e efetivo para seu negócio

Para desenvolver um aplicativo de vendas que seja eficiente e atenda às necessidades do seu negócio, é necessário seguir alguns passos. São eles:

• Planeje o aplicativo 

Qualquer estratégia necessita de planejamento, se tratando da criação de um aplicativo de vendas, não é diferente. Assim, nessa etapa inicial é imprescindível responder algumas perguntas. Sabemos que o objetivo principal é o aumento do faturamento, mas você pretende:

• Conquistar novos clientes?
• Melhorar o relacionamento com os clientes atuais?
• Reter os atuais consumidores?

Em outras palavras, o foco precisa sempre ser seu público. Por isso, realizar uma ampla pesquisa de mercado impactará de forma positiva na hora de entender mais sobre seus clientes atuais, levando em consideração pontos, como as tendências do mercado, o perfil dos atuais usuários e a localização. 

Vale lembrar de definir os prazos nessa etapa, assim você trabalhará com um planejamento bem estruturado e com metas a cumprir. 

• Funcionalidades do app 

Nesta etapa é importante definir quais funcionalidades são cruciais para o seu aplicativo de vendas. 

Em outras palavras, o seu aplicativo deve possuir:

• Cadastro e login;
• Ferramenta de busca; 
• Design dinâmico e intuitivo ;
• Chat e atendimento integrado com outros canais de venda da empresa;
• Filtros de pesquisa;
• Entre outros.

Também é necessário escolher em quais sistemas operacionais seu aplicativo de vendas estará disponível. Segundo dados da Kantar Worldpanel, em 2020, mais de 93% dos usuários brasileiros de smartphones utilizam Android. O sistema operacional IOS corresponde a apenas 5,3% de usuários. 

Vale levar esses dados em consideração na hora de definir a disponibilidade do aplicativo. 

• Escolha uma equipe 

Na etapa três chegamos a um momento decisivo: escolher uma empresa especializada ou optar por programas para criar o aplicativo de vendas?

Bom, leve em consideração quanto você pretende investir. Se a opção desejada é criar por conta própria o aplicativo, já existem alguns programas com valores mais acessíveis, como:

• Fábrica de aplicativos;
• AppMachine;
• AppsBuilder;
• Good Barber.

Por meio das ferramentas é possível personalizar o canal de vendas online como você desejar, o que facilita a necessidade de possíveis atualizações. Entretanto, caso você opte por contratar uma empresa especializada em programação, você consegue algo muito mais personalizado. 

O investimento será maior, mas é possível criar algo mais alinhado ao que sua empresa realmente precisa. 

• Já desenvolveu o aplicativo? Agora é hora de testar! 

Testes são essenciais para garantir que o aplicativo de vendas não apresente nenhum problema, seja durante a etapa inicial da compra ou finalização do pedido. 

Você com certeza já utilizou um aplicativo que travava com frequência ou fechava do nada, não é mesmo? Não queremos que isso aconteça aqui. Então, teste todos os mecanismos quantas vezes achar necessário. 

Alguns especialistas indicam a realização de um “pré-laçamento”, ou seja, disponibilizar o aplicativo para um número limitado de usuários, a fim de receber feedbacks e identificar possíveis pontos a serem melhorados, o que nos leva para o nosso quinto passo.

• Divulgue seu app e fique de olho nos resultados 

De nada adianta realizar um lançamento e não ficar de olho no retorno que o aplicativo está trazendo. Lembre-se, seu foco é o aumento do faturamento. 

Portanto, acompanhe os dados: quantos usuários já baixaram o app? O retorno está sendo positivo? Os canais de venda da sua empresa estão integrados ao app? 

Com base nisso, será possível traçar possíveis melhorias e alcançar mais público, o que, consequentemente, impactará no aumento do faturamento. 

Transforme seu negócio com um aplicativo de vendas eficiente 

É inegável que um aplicativo de vendas bem desenvolvido traz inúmeros benefícios e auxilia até mesmo na fidelização de clientes. Levando em consideração que você pode criar promoções personalizadas específicas para o aplicativo.

Empresas como Easy Taxi, ZoeMob e Sleep Cycle Alarm Clock são exemplos de negócios que já faturaram milhões com aplicativos. 

Por isso, identifique as necessidades dos seus consumidores e utilize a tecnologia como um impulsionador para crescer no seu mercado de atuação. 

Desenvolvimento do aplicativo de vendas alinhado aos dados:

Para garantir que seu aplicativo de vendas seja eficiente é necessário atrelá-lo ao universo dos dados. Assim, você garante mais proficiência analítica e gera mais inteligência operacional no dia a dia.

Por isso, convidamos você a conhecer nosso hub de dados, repleto de conteúdos inéditos. Isso porque no Data Driven Decision, você aprenderá os primeiros passos para alcançar resultados cada vez maiores por meio dos dados. 

Você não vai ficar de fora, né? Entre nesse jogo com a gente! Acesse o conteúdo no link abaixo.

Basicamente, a gestão ágil (também conhecida como Agile) surgiu a partir de um manifesto. Um grupo de programadores lançou a ideia em 2001, com o objetivo de adotar processos ágeis para elevar os níveis de produtividade, melhorar os resultados e garantir a satisfação do cliente.

Na prática, ela é bem simples. Oferece etapas curtas e métodos mais leves que, unidos à integração constante na equipe, potencializam as entregas.

Ou seja, tendo uma parte do projeto publicada, mesmo não completa, você evolui esse material de acordo com as necessidades do cliente.

Então, se você quer melhorar o planejamento e gestão dos seus projetos, essa metodologia é uma ótima opção, já que essas metas são indispensáveis para ter sucesso na era digital.

Principais práticas ágeis para implementar em sua empresa

A gestão ágil é responsável pela criação de métodos muito presentes no meio corporativo, como o Kanban, Scrum e Lean.

Saiba mais sobre eles:

Scrum

A gestão ágil Scrum é um recurso interativo que envolve técnicas, ferramentas e conceitos pré-definidos para resolver problemas nos projetos. Com ela, um dos benefícios é ter à disposição valores, práticas e princípios alinhados com as necessidades da sua empresa.

É ganho certo!

Para isso, a equipe precisa de autonomia e noção de como se organizar durante o projeto, que possui três importantes tarefas:

• Backlog: lista na qual as prioridades são organizadas
• Sprints: reuniões quinzenais de planejamento
• Daily Scrum: bate-papo diário de 15 minutos para definir as tarefas do dia e apresentar o andamento do projeto

Um dos integrantes fica responsável por organizar as reuniões e garantir o bom andamento do projeto (Scrum Master). Além disso, há o Product Owner, que deve avaliar as entregas como se fosse o próprio cliente.

Kanban

Esta prática, por meio de um quadro de atividades, auxilia a equipe com uma visão geral e objetiva do trabalho.

Nesse processo, há uma regra: para começar uma nova tarefa, finalize a anterior. Assim, fica mais simples organizar tudo o que está sendo feito.

Com a Kanban, o tempo de cada etapa tem precisão, as regras de progressão ficam claras e problemas são identificados rapidamente, o que ajuda a resolvê-los. Um sonho! 

Lean

Bastante utilizada em startups, a Lean é uma técnica de redução dos processos focada em evitar excessos e o desperdício de recursos.

Com isso, ela une aspectos de marketing, gestão e tecnologia num conceito chamado MVP (Minimum Viable Product ou produto mínimo viável):

1. Minimum: qual o menor tamanho possível de produção para que o produto seja entregue mais rápido?
2. Viable: o produto é relevante a ponto de atrair a atenção do cliente para adquiri-lo?
3. Product: qual é a utilidade do produto e sua finalidade?

Dessa forma, produzir com o mínimo possível ajuda a manter a qualidade e o interesse do cliente final, reduzindo custos e melhorando a produção. Além disso, dá para obter o máximo de eficiência.

Veja como unir a gestão ágil ao seu marketing

Agora você já sabe que a gestão ágil é um bom caminho para lidar de forma rápida e eficaz com o que seu cliente deseja, certo?

Com ela, seus projetos vão passar a ser produzidos com mais qualidade e, é claro, agilidade máxima.

Mais do que isso: é a chance de adotar uma nova cultura organizacional com melhores entregas, na qual uma das prioridades é valorizar “indivíduos e interações mais que processos e negócios” (princípio do Manifesto Ágil).

Confira a seguir alguns exemplos de como usá-la no seu negócio.

Marketing Agile

Por ser uma área que lida com diversos canais ao mesmo tempo, o marketing digital acaba tendo mais tendência a adotar práticas ágeis, ou pelo menos deveria…

Isto porque, dá para utilizar os métodos acima para alinhar os objetivos comerciais da empresa e da equipe de vendas, aprimorar a comunicação do time de marketing e muito mais.

Então, seguindo pelo caminho do marketing Agile, você precisa saber que, para dar certo, esse processo segue algumas regras:

1. A colaboração, velocidade e divisão de responsabilidade nas entregas deve ser constante
2. Lembre-se: tudo deve estar devidamente alinhado, sempre focando a simplicidade dos processos
3. Faça uma análise de dados e desenvolva insights para identificar pontos de dor e novas oportunidades.
   Para isso, convoque reuniões diárias para que cada um mostre o que foi e será feito (comprometimento é tudo!)
4.  O cliente deve ser sempre o ponto central de todas as decisões tomadas. Afinal, chefe é chefe!
   

Gostou do conteúdo? Então, aproveite outras dicas do Blog da Layer Up e comece já a sua transformação digital!

Profissionais criativos são importantes fontes para o processo de atração e conversão de novos leads. É por meio deles que é possível criar conteúdos interessantes — tanto na parte visual quanto escrita — e chamar atenção do público-alvo.

Em um mundo cada vez mais conectado com celulares, tablets, computadores, etc, conseguir se destacar da concorrência não é uma tarefa fácil. Principalmente depois do surgimento do marketing digital. Com certeza você já deve ter visto conteúdos que são basicamente cópias.

Então, como é possível deixar os velhos padrões de lado e se tornar mais criativo?

Bom, a criatividade não é algo que surge da noite para o dia, o processo de criar e inovar é algo que está em constante aperfeiçoamento. Por isso, para conquistar profissionais criativos é importante proporcionar um espaço no qual eles se sintam acolhidos e à vontade para inovar. Para entender melhor como é possível criar ambientes de trabalho mais criativos, continue acompanhando o conteúdo.

Profissionais criativos exigem um ambiente de trabalho criativo

Antes de tudo, vamos entender o que é criatividade: muitas pessoas compreendem esse fenômeno como uma espécie de dom, em que a pessoa nasce ou não criativo. Mas não é bem assim. 

Basicamente, a maneira como você cria algo está diretamente relacionada a sua forma de ver o mundo e aos conteúdos que você consome. Pessoas que consomem conteúdos de diversos nichos e são curiosas por natureza, tendem a ser mais criativas, por exemplo.

E se engana quem pensa que existe apenas 1 tipo de criatividade, a seguir listamos alguns exemplos e seus diferentes impactos. Confira!

Criatividade natural

Esse é o tipo de criatividade que surge de forma espontânea, com direito a liberdade para errar e aprender.

Criatividade funcional

Essa nasce justamente da necessidade. Por meio do surgimento de um problema, por exemplo, nasce também uma solução. E é aí que a criatividade entra.

Criatividade profissional

Essa, como o próprio nome supõe, surge dentro do ambiente de trabalho. É basicamente o momento no qual a bagagem pessoal é unida à bagagem profissional a fim de encontrar soluções inovadoras.

Ser criativo envolve, sobretudo, a maneira como você entende o mundo e consegue transmitir isso em seus conteúdos. Por isso, é importante estar conectado às tendências que estão em alta e compartilhar suas ideias com o time.

Além disso, busque assinar newsletters do seu interesse, leia notícias diariamente e acompanhe novos lançamentos, seja de produtos, livros, músicas, etc. Compreender o universo à sua volta e as constantes transformações dele é um ponto crucial para despertar a criatividade. 

Como proporcionar um ambiente de trabalho mais criativo?

Antes, é importante compreender que as pessoas se sentem mais criativas quando são motivadas. Não adianta solicitar uma ideia inovadora se o profissional não tem base e nem propósito para inovar.

O processo criativo envolve, sobretudo, a ideia de um novo desafio. Por isso, não é justo jogar a responsabilidade de criar alguma ideia para apenas um profissional. Times unidos são capazes de proporcionar resultados surpreendentes.

Não se esqueça que ideias bem-sucedidas merecem recompensas.

À seguir, destacamos algumas dicas práticas para gestores, gerentes e líderes de marketing que estão em busca de tornar o time mais produtivo, confira:

Priorize a diversidade

A conexão de diferentes ideias permite que a criação de algo novo seja muito mais fácil. E a melhor maneira de fazer isso é ter pessoas diferentes pensando juntas com o mesmo propósito

Espaço para colaboração

Ter um espaço físico é um grande diferencial, mas, caso não seja essa a sua realidade devido ao novo modelo de trabalho remoto, não é um problema. Utilize ferramentas como o Gather e o Miro, que permitem que todos os participantes possam colaborar juntos.

Times multidisciplinares

Além de contar com times multidisciplinares, é interessante alterar a formação dos squads para que os colaboradores consigam trabalhar com pessoas diferentes ao longo do tempo.

Seja tolerante 

Ser mais criativo não significa que não haverá erros durante o planejamento de alguma ação. Erros ocorrem em qualquer operação. O que pode diferenciar a sua das outras é a tolerância. Entenda que seus colaboradores, assim como você, podem errar.

No entanto, a forma que você lida com os erros é fundamental para a identificação de processos de melhoria dentro da sua operação.

A importância de contar com profissionais criativos no trabalho 

O mercado está em constante mutação, para acompanhar essas mudanças nada mais justo do que ter profissionais criativos ao seu lado.

Essa competência comportamental é capaz de diferenciar o seu empreendimento dos demais, além de gerar mais autoridade e proporcionar mais engajamento do seu público.

Inclusive, a criatividade, originalidade e iniciativa estão mais uma vez entre as quinze habilidades mais buscadas pelas empresas, de acordo com dados da pesquisa The Future of Jobs Report.

O mais interessante é que a criatividade pode ser aplicada em absolutamente todas as etapas de um projeto. No marketing de conteúdo, por exemplo, ela é peça-chave para auxiliar na conversão dos leads.

Às vezes um post criativo é capaz de chamar atenção do público-alvo para seu negócio. Mas, cuidado, da mesma forma que pode aproximar seu lead, também pode afastar, por isso, é importante saber dosar.

Em resumo, negócios que usam a criatividade e não trabalham com escopos fechados alcançam resultados cada vez mais promissores.

Uma boa dica para tornar o seu time mais criativo é estar atualizado às novidades do seu nicho de mercado, compartilhar suas ideias com a equipe e possibilitar que os profissionais também se sintam à vontade para inovar. E, por último, mas não menos importante, não tenha medo de errar. O medo faz parte do processo de aprendizado, e quem nunca errou, não é mesmo?

Sabe aquela pessoa que faz uma compra e nunca mais aparece? Essa é uma experiência comum para quem trabalha com marketing e vendas. O problema é quando esse comportamento é recorrente, porque traz instabilidade para o negócio e dificulta fazer previsões. Para evitar que aconteça, precisamos investir na retenção de clientes.

Mas você sabe quais são as melhores práticas para promover essa fidelização e ganhar de vez o seu público? Bom, para te ajudar, preparamos este guia prático que vai apresentar estratégias efetivas e descomplicadas para aplicar no dia a dia do seu negócio. 

Quer reter os seus clientes e vender mais? Então, vem com a gente!

Mas o que é retenção de clientes?

Basicamente, a retenção de clientes consiste em manter essas pessoas sempre por perto para que elas realizem novas compras. Como? Bom, adotando ações e estratégias que cativam o seu público, fazendo com que ele dê preferência para o seu negócio e não o da concorrência.

As vantagens da retenção de clientes

Algumas empresas trabalham com base no princípio de que é preciso vender, não importa se é para um cliente antigo ou para alguém que chegou agora. No entanto, é importante fugir desse pensamento limitado. Isso porque ao reter um cliente, seu negócio ganha muito mais destaque no mercado. E, desta forma, ele vai além da venda em si, trazendo benefícios de branding.

É fato que existe muita concorrência atualmente, sendo difícil uma empresa ser 100% exclusiva em seu ramo. Logo, você precisa de motivos para que o público prefira o seu negócio, permanecendo fiel à sua marca e ajudando a manter seu volume de vendas.

Perceba que, quando uma empresa se preocupa com essa fidelização, quem sai ganhando é ela mesma. Afinal, a relação que ela cultiva com os clientes e as vantagens que oferece para eles quando realizam novas compras são revertidas em benefícios para o negócio. 

A seguir, explicamos com mais detalhes os principais deles:

Redução de custos

Sabia que é mais barato manter um cliente antigo em vez de atrair um novo? Afinal, quem já fez uma compra conhece a marca e sabe o modo como ela trabalha, então, não precisa ser cativado. Ele já está ali, já temos o seu contato, basta fazer boas propostas.

Quando mantemos o foco em constantemente atrair novas pessoas, há necessidade de fazer um investimento massivo em campanhas de marketing. Nessa estratégia, fazemos uma busca sem fim, competindo o tempo todo com a concorrência para captar o público.

Quando optamos pela retenção, também é necessário realizar campanhas e investir em divulgação, porém, com ferramentas de menor investimento, como o e-mail marketing. Você já tem o contato da pessoa, a autorização dela e o seu histórico de preferências. 

Está tudo pronto!

Estabilidade do negócio

Outro grande benefício de fazer a retenção de clientes é que você consegue manter uma estabilidade maior para o seu negócio. Como explicamos, já temos uma lista de pessoas que optaram pela sua marca; elas só precisam de um estímulo para novas compras.

Fazendo campanhas personalizadas e direcionadas conforme as preferências de cada um desses clientes, você tem maiores chances de retornos. 

Desse modo, tem uma expectativa maior de vendas do que quando precisa contar com os resultados de campanhas para atrair pessoas diferentes. Aliás, são os clientes fidelizados que ajudam, também, a evitar momentos de crise nos negócios; ou pelo menos, possibilitam passar por essas instabilidades do mercado com um pouco mais de solidez.

Fortalecimento da marca

Vamos imaginar que uma pessoa adicione todo dia novos amigos em sua rede social. Ela troca algumas mensagens com eles, e depois nunca mais se falam. 

Dessa forma, não é possível cultivar amizades verdadeiras, certo? 

Rapidamente, esses amigos adicionados vão se esquecer da pessoa que os adicionou.

É exatamente isso que acontece com as empresas que não trabalham a retenção de clientes. Elas podem conseguir realizar vendas e até mesmo atingir a satisfação dos clientes; porém, se não cultivarem esse relacionamento, em pouco tempo serão esquecidas, já que a sua marca não ficou registrada na memória do consumidor.

Trabalhando a fidelização fazemos com que o nosso negócio se solidifique, ficando cada vez mais conhecido. A marca ganha força pela sua presença e porque passa a fazer parte do dia a dia das pessoas. Estar presente faz toda diferença para vender mais.

E como fazer essa retenção de clientes de forma efetiva?

Quando se trata de estar próximo do cliente, vale a pena marcar presença no dia a dia dele e estimular novas compras, mas também é preciso ter cuidado com as estratégias adotadas. 

A abordagem não pode ser invasiva, já que essa pessoa pode se sentir incomodada com a insistência, o que leva ao efeito contrário do desejado: em vez de fazer a retenção, perdemos um cliente. 

Para que isso não aconteça com a sua empresa, você precisa adotar as práticas corretas para cativar o seu público e mantê-lo por perto. 

A seguir, falamos em detalhes sobre as melhores estratégias para alcançar esse objetivo:

1 – Entenda o motivo pelo qual a empresa perde clientes

Se a sua loja tem um bom volume de acessos e consegue realizar uma quantidade satisfatória de vendas, mas os clientes vão embora, é sinal de que existe alguma falha. Para manter essas pessoas é preciso entender o motivo pelo qual elas estão saindo.

Nesse caso, a jornada do cliente deve ser analisada desde o primeiro contato que um usuário tem com a marca até as ações de pós-venda. Inicie fazendo uma investigação interna desse processo para identificar possíveis erros em sua equipe.

Depois, complemente a estratégia fazendo pesquisas de satisfação. É possível, por exemplo, pedir para o cliente dar uma nota para cada uma das etapas que ele percorreu, como:

Com isso, você terá informações suficientes para entender o que está acontecendo de errado e qual fator está espantando os seus clientes, fazendo com que eles desistam de realizar novas compras. Outra importante fonte de dados são as métricas do site, como a taxa de permanência em uma página ou a quantidade de cliques.

2 – Garanta uma experiência positiva

É fundamental que você garanta para o seu público uma experiência positiva. 

Tudo começa com a mensagem que é passada na hora de fazer a divulgação do seu negócio. Ela precisa de fato cativar e despertar o desejo de conhecer a sua loja. Quando chegar lá, esse cliente em potencial deve encontrar tudo aquilo que buscava.

Na loja física é preciso ter atenção com a abordagem e o atendimento, priorizando a personalização para que o cliente se sinta único. Assim, os processos devem ser simplificados e o espaço precisa ser agradável, bem organizado e cativante, para deixar todos confortáveis.

Nas vendas online, o site deve estar bem organizado e ter um visual claro com informações acessíveis. Valorize o layout, escolha um bom design e preze pela simplicidade. 

O usuário não pode encontrar dificuldades nesse processo de visitação dos produtos, e muito menos para concretizar a sua compra. Desta forma, tudo precisa ser rápido e claro.

Não se esqueça de disponibilizar boas imagens, uma descrição completa dos produtos ou serviços, ferramentas para fazer o cálculo de frete, comparação de medidas, entre outros elementos.

Em ambos os casos, lembre-se de manter abertos os canais de comunicação para que o usuário possa esclarecer possíveis dúvidas e receber suporte sempre que necessário.

3 – Foque em excelência no atendimento

Ainda que você tenha uma excelente estrutura em sua loja, com todas as ferramentas e recursos que os usuários precisam, por causa de um simples detalhe todo esse trabalho pode ser perdido. Se houver falhas no atendimento, a experiência do cliente será prejudicada.

O bom atendimento deve estar presente durante toda a jornada do cliente. 

É essencial que ele encontre suporte no primeiro contato, que tenha ajuda durante a sua compra caso surja alguma dúvida e receba atenção se acontecer algum problema, ou houver a necessidade de troca de mercadoria. Precisamos manter o foco em sua satisfação durante todo esse trajeto, pois é dessa forma que um cliente é fidelizado. 

Afinal, ele sempre vai preferir fazer negócios com quem se preocupa com sua satisfação e presta um bom atendimento, mesmo depois de já ter realizado a venda.

Para que você tenha ainda mais sucesso nesse aspecto, é interessante manter uma base de dados atualizada, assim você tem acesso ao histórico de cada um desses clientes.

Utilize também ferramentas para envio de mensagens personalizadas, como emails marketing e invista nessa proximidade e personalização para oferecer uma experiência única.

4 – Mantenha uma boa relação com os clientes

Prestar um bom atendimento em toda a jornada do cliente é o primeiro passo para cultivar uma boa relação com ele. Como existe um distanciamento físico nos negócios online, os canais de comunicação precisam funcionar muito bem e serem devidamente explorados em todas as possibilidades, para que você consiga se manter próximo do seu público.

Lembra que falamos sobre a personalização do atendimento? 

Essa é uma excelente forma de cultivar um relacionamento saudável com o seu cliente. 

Faz ele se sentir especial e demonstra a preocupação da empresa em alcançar a sua satisfação, afinal, o comprometimento encanta. Porém, procure ir além disso mais uma vez. 

Esteja sempre à disposição do seu cliente, escute os elogios e as reclamações e, em especial, dê importância para os aspectos negativos que foram apontados. Corrija as falhas e dê um retorno informando que o problema já foi sanado, agradecendo a contribuição. Esses são alguns exemplos que humanizam o atendimento e cultivam uma boa relação.

5 – Fortaleça a imagem da marca

É natural o consumidor desconfiar de empresas com as quais ele nunca fez negócio ou não ouviu falar. Portanto, a retenção de clientes depende também do fortalecimento da imagem do seu negócio. Isso traz credibilidade por demonstrar solidez e oferecer segurança.

Uma das melhores estratégias para fortalecer a sua marca é por meio das práticas de Inbound Marketing, ou seja, o chamado marketing de atração. Com ele, você apresenta a sua empresa e se coloca como um especialista do seu ramo, sem a necessidade de ficar falando o tempo todo sobre o seu produto ou insistindo no oferecimento de um serviço.

O foco do Inbound Marketing é criar e compartilhar materiais e conteúdos úteis para um determinado público. Pode ser, por exemplo, vídeos ou artigos em um blog. Os temas trabalhados nessas postagens têm relação com os serviços prestados pela sua empresa, ou seja, eles atraem as pessoas que fazem pesquisas relacionadas ao assunto.

Com essa estratégia, sua empresa mostra que sabe do que está falando, que tem experiência e que pode ajudar com as soluções que disponibiliza. Essa prática, associada à construção de uma boa identidade visual, vai cativar o seu público, atrair clientes e mantê-los fidelizados, já que encontram no seu negócio tudo aquilo que buscam.

Também marque presença nas redes sociais, crie campanhas em datas especiais e apareça para as pessoas. Mas faça isso demonstrando o profissionalismo e a maturidade da sua empresa, a fim de ganhar a confiança e a preferência do consumidor.

Como medir o sucesso das ações para retenção de clientes?

Toda e qualquer mudança implementada em uma empresa precisa ter os seus resultados mensurados. Precisamos saber se ela surtiu o efeito esperado ou se há necessidade de adequações. Portanto, depois que você colocar em prática as estratégias de retenção de cliente, deve medir o sucesso alcançado. Veja a seguir como fazer isso.

Taxa de churn

Ainda que você implemente soluções geniais e se esforce ao máximo para fazer a retenção de clientes, precisa lidar com a realidade de que alguns serão perdidos. 

Esse é um processo natural e dificilmente teremos zero perda. Afinal, é difícil agradar a todos e temos que considerar que a concorrência tem lá suas qualidades.

Entretanto, o que você não pode permitir é que o churn, ou seja, o cancelamento de clientes, alcance taxas muito altas. Se isso acontecer constantemente, indica que tem algo muito errado durante a jornada e que as suas estratégias estão apresentando falhas. 

Acompanhe isso constantemente, objetivando chegar a zero. O mais importante é que a taxa pare de crescer. Porém, a melhor situação é quando ela decresce.

Pesquisas de satisfação

Nada melhor do que escutar a opinião do cliente para saber se ele está satisfeito com os serviços oferecidos. Então, você pode realizar uma pesquisa de satisfação, que é uma das medidas mais tradicionais para saber se as suas ações estão trazendo bons resultados.

Existem diversas formas de fazer uma pesquisa de satisfação. 

Uma técnica é o NPS (Net Promoter Score). 

O usuário precisa responder a apenas uma pergunta, sendo: “De 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a nossa empresa para um amigo?”. 

Simples, rápido e eficaz!

Uma alternativa é criar formulários ou enquetes que podem ser compartilhados por e-mail, no site da sua empresa ou nas redes sociais. Você também pode pesquisar a satisfação do atendimento online via chat. O importante é conhecer a opinião dos seus clientes.

Como a tecnologia pode ajudar na retenção de clientes?

No item anterior, já falamos um pouco sobre o uso da tecnologia para promover a retenção de clientes. Afinal, na hora de fazer as pesquisas, você estará disponibilizando uma ferramenta online para o seu público e todos esses dados serão registrados em um banco para gerar relatórios — que ajudarão a nortear as suas próximas decisões.

De toda forma, existem ainda outras tecnologias para aplicarmos no dia a dia e favorecer o relacionamento com o cliente. Para oferecer uma experiência mais positiva, a adoção de um sistema CRM (Customer Relationship Management) é uma ótima alternativa.

O CRM é um sistema de gestão do relacionamento com o cliente. Trata-se de um software que permite acompanhar todas as ações realizadas por um usuário em relação à empresa. Com um CRM eficiente, você mantém os dados dos seus leads atualizados, pode saber de qual canal cada usuário veio, suas pesquisas, se fez o download de um material, etc.

Basicamente, podemos dizer que ele será um verdadeiro espião agindo a seu favor! Você vai conhecer quais são as preferências de cada pessoa e contar com o registro dessas informações para conseguir uma melhor automação de marketing.

Isso porque, com o CRM, é possível criar modelos diferentes de e-mail e personalizá-los conforme a segmentação dos seus contatos. Essas mensagens personalizadas são enviadas no momento certo para o cliente, como quando ele realiza uma atividade específica no site ou mesmo se tiver abandonado produtos no carrinho.

Vale lembrar, inclusive, que o e-mail marketing ainda é uma importante ferramenta de interação e ajuda a fazer a retenção de clientes. Se associado ao CRM, permite trabalhar como envio de ofertas exclusivas, promoções de produtos relacionados com a última compra, informações sobre lançamentos, novidades ou conteúdos postados.

Perceba que você estará interagindo com o seu cliente, de uma forma automática, programada no sistema e realizada por ele. Ou seja, estamos falando de soluções que personalizam o atendimento e mantém a proximidade com as pessoas sem que haja necessidade de ações diretas. Isso tudo traz muita praticidade para o dia a dia.

Nós sabemos o quanto dá trabalho atrair o público, manter a atenção e o interesse do cliente em potencial até que ele efetue uma compra. É por isso que você não pode deixar essas pessoas escaparem. Invista em estratégias para fazer a retenção de clientes, a fim de agregar cada vez mais público ao seu negócio, com o mínimo de perdas.

Quer conhecer mais uma estratégia para aumentar o volume de vendas? Confira este guia completo sobre Inbound Marketing que preparamos para você:

A gestão de custos é o gerenciamento inteligente dos gastos de qualquer empresa.

Afinal, sem um trabalho bem feito, não é possível otimizar custos, tampouco identificar oportunidades que aumentem o lucro, reduzam despesas desnecessárias e aumente a produtividade. Sua tarefa, portanto, é tornar cada decisão mais estratégica.

E convenhamos o segundo semestre já chegou e a corrida para bater as metas do ano está cada vez mais acirrada. Por isso, agora mais do que nunca, é hora de analisar os processos que podem ser melhorados e os custos que podem ser cortados.

Para te ajudar nessa tarefa, trouxemos algumas dicas especiais. Confira!

 3 dicas para otimizar sua gestão de custos e produtividade

Verifique sua oferta

A personalização no atendimento e nos produtos é o que está garantindo a sobrevivência de muitos negócios.

Por isso, aproveite o momento e aprofunde seu conhecimento em relação aos produtos que estão sendo comercializados pela sua empresa. Faça o levantamento dos que são mais vendidos e dos que ficam encalhados com frequência.

Também pode ser o momento de reavaliar a estratégia de vendas e reduzir o gasto com a compra de itens que não têm saída.

Conheça seu concorrente

A gestão de custos vem também na hora de entender o posicionamento do seu concorrente e mapear as estratégias que estão sendo utilizadas por ele. Afinal, isso pode ajduar a aumentar as vendas, é claro, sair na frente da concorrência, criando planos mais consistentes.

Por isso, procure entender como ele está se comportando e o que vem fazendo para se diferenciar.

Agindo desta forma, é possível evitar novas perdas financeiras, melhorar a performance operacional da companhia e a rentabilidade, além de tomar decisões precisas para dar a volta por cima e bater as metas.

Invista em tecnologia

A transformação digital em todas as áreas da empresa é um fator essencial. Para gerenciar custos não é diferente. Aliás, administrar uma empresa da forma “tradicional” já não garante mais a viabilidade de um negócio – o que dirá a competitividade.

A rotina exige muito de todos nós e, por isso, a tecnologia tem papel importante e não pode ser ignorada pelas empresas.

Ter o controle dos processos é igualmente importante e a tecnologia que um CRM traz precisa estar inserida na sua demanda de vendas.

Desta forma, você consegue ter não só o gerenciamento de custos de seu negócio, mas o controle total da operação. O que automaticamente irá otimizar os gastos e garantir que você seja mais produtivo e competitivo em seus negócios.

Precisando de ajuda, fale conosco!

Atualmente, existem duas maneiras de prospectar clientes: passivamente, com o inbound marketing, e ativamente, com o outbound marketing — a saber, o tema deste blogpost. 

Esse processo de prospecção é fundamental em qualquer negócio, afinal, o cliente é o principal ativo de toda empresa. E é justamente esse contato inicial com os potenciais clientes que dita todo o caminho que o lead vai percorrer até o fechamento da compra. Por isso, é tão importante ter atenção aos detalhes durante esse primeiro contato.

Com o surgimento e a forte disseminação do inbound marketing, muitas pessoas acreditavam que o outbound iria cair no esquecimento, no entanto, não é bem assim. 

Neste conteúdo vamos explicar como gerar resultados com o outbound marketing e como aplicamos essa estratégia em nosso ecossistema digital. Acompanhe!

O que é outbound marketing?

Quem atua no mercado de marketing já escutou bastante o termo outbound. De maneira breve, essa é uma estratégia em que a empresa vai ativamente até seus potenciais clientes. Ou seja, por meio de contatos sem solicitação ou de propagandas em massa, entre outras táticas, para conseguir persuadir seus consumidores.

A principal diferença entre o outbound e o inbound está na maneira como esses clientes são prospectados. Enquanto no outbound tudo é feito de maneira mais tradicional, no inbound você cria mecanismos para atrair clientes em potencial.

As duas maneiras dão resultado, mas, obviamente, tudo depende da maneira como ambas são aplicadas.

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Como fazemos outbound marketing na Layer Up

É comum associar o nosso ecossistema digital a serviços que pertencem apenas ao universo online. Mas, como já ressaltamos em outras ocasiões, não trabalhamos com escopos fechados. 

Desta forma, nos adaptamos e adaptamos nossas estratégias para melhor atender os nossos parceiros. 

Então, sim, trabalhamos com o marketing tradicional por aqui, o qual chamamos de outbound 2.0. 

A estratégia foi desenvolvida por Aaron Ross quando ele assumiu a gestão do time de vendas da Salesforce e causou um aumento bastante significativo no faturamento da empresa: de 5 para 100 milhões de dólares!

Basicamente, a metodologia aplica técnicas que também fazem parte do Inbound, adaptando a prospecção ativa tradicional para atingir maior inteligência, otimização, uso de novas ferramentas e avaliação constante de métricas.

Afinal, de nada adianta criar um extenso planejamento se você não avalia os resultados conquistados — ou, nesse caso, a falta deles.

A grande sacada da metodologia foi criar uma máquina de vendas. Para isso existem 3 fatores-chave envolvidos:

• Geração previsível de leads: essencial para criar uma receita previsível;
• Equipe de desenvolvimento de vendas: que representa a ponte entre marketing e vendas;
• Sistemas de vendas consistentes: sem consistência, não há qualquer previsibilidade.

Obviamente, definir os fatores-chave não é suficiente; também é necessário especializar a equipe de vendas. Assim, Aaron Ross segmentou a equipe em três níveis:

Hunters

Responsáveis por realizar o primeiro contato com o lead e em captar novos clientes em potencial. Eles também acompanham todo o processo de qualificação: do topo ao fundo do funil e até a possível compra;

Closers

Responsáveis por fechar o negócio, transformando os leads em clientes ativos e lidando com o processo de fundo de funil;

Business Intelligence (BI)

Essa equipe conta com consultores, colaboradores e especialistas em encontrar empresas com o perfil ideal para o serviço oferecido pela sua marca e que ajudam os consumidores na decisão de compra.

Os benefícios? São inúmeros!

Resultados a curto prazo

Ao contrário do inbound, que gera resultados a médio e longo prazo, é possível perceber os primeiros números do outbound 2.0 a partir do momento em que a operação se inicia.

Prospecção + assertiva

Com um Perfil de Consumidor Ideal (ICP) traçado e as ferramentas digitais corretas para prospectar, sua operação será muito mais assertiva, reduzindo desperdícios e gerando mais oportunidades.

Métricas e otimização

Como os resultados são mais rápidos de serem alcançados, as métricas e otimização também são mais rápidas de serem aplicadas.

Qualificação e fechamento de vendas

Será possível validar seus prospects com base em estudos e planejamento, fazendo com que eles avancem na negociação e criem pontes para que sua equipe possa acessar suas dores e necessidades ao oferecer seus serviços.

A Layer Up e o outbound 

Esse modelo de planejamento do outbound 2.0 nos proporcionou grandes resultados nos últimos anos. Com base nele, atingimos mais inteligência, otimização, uso de novas ferramentas e avaliação constante de métricas.

Se o seu desejo é atingir grandes resultados desta forma, clique no banner abaixo e conheça as soluções que nosso ecossistema digital tem para você.

O que a palavra liderança significa para você? Para muitos ela representa a imagem de uma pessoa (o líder) apontando para uma direção e esperando que outras pessoas a sigam. Também é comum encontrar a imagem de alguém escalando e ajudando outras pessoas a escalarem uma subida — bem íngreme, diga-se de passagem.

Mas, mesmo diante de tantas imagens que vêm ligadas à palavra liderança, ainda é difícil entender o seu real significado. Isso porque, junto com ela, vem diversos questionamentos:

Será que qualquer pessoa pode liderar? Será que eu posso ser um líder? Quais aspectos caracterizam um líder? Todas as pessoas em cargos de poder são bons líderes?

Realmente, são muitas as dúvidas que rondam a função de comandar um time, principalmente quando ela está relacionada ao mercado de marketing e vendas, que está em constante expansão e tem alta concorrência.

Justamente por isso, desenvolvemos esse conteúdo completo para passar os melhores direcionamentos para pessoas e negócios que estão em busca de aperfeiçoar o papel de liderança no processo de marketing e vendas.

Vamos conferir?

Qual é o papel da liderança?

De forma bem resumida e caindo no risco de ser clichê, um bom líder é aquele que possui a habilidade de motivar, influenciar e gerenciar pessoas, é um facilitador. Essa função é fundamental dentro das empresas porque faz com que os colaboradores trabalhem de maneira focada e atinjam os objetivos desejados pelo negócio.

No entanto, a liderança vai muito além dos textos clichês do LinkedIn ou das imagens que citamos acima. Ela está intrinsecamente relacionada à algumas habilidades que são indispensáveis, como empatia, paciência e carisma.

O bom disso tudo é que essas habilidades podem ser desenvolvidas e aperfeiçoadas. Assim, qualquer pessoa pode se tornar um líder, desde que se dedique a isso.

Mas aqui é necessário acrescentar um adendo: existe uma diferença gigante entre ser um líder e ser um bom líder. Sabe aquela história de que existem bons e maus profissionais? É mais ou menos isso.

Neste caso, para desempenhar o papel da liderança com maestria é necessário ser capaz de direcionar pessoas para que atinjam determinados objetivos, compartilhar responsabilidades e, acima de tudo, ser estratégico.

Vale destacar que bons líderes também podem influenciar na retenção de talentos e na redução da rotatividade de profissionais.

Quais são as características que um líder precisa ter?

Cada pessoa tem suas próprias características, entretanto, existem alguns aspectos que são fundamentais para quem deseja ser um líder exemplar, como:

Ser comunicativo

É vital conseguir falar de maneira clara e objetiva o que a equipe precisa fazer.

Ter um bom relacionamento interpessoal

Um bom líder precisa ser educado e agradável, afinal, ele está sempre em contato com outras pessoas.

Ser empático

Essa característica é realmente indispensável, isso porque um bom líder deve se colocar no lugar dos colaboradores, entender suas dificuldades, sejam elas pessoais ou profissionais, e trabalhar em processos de auxílio e melhoria.

Ter transparência

Ser claro ao passar informações para a equipe é essencial. Essa ação evita boatos e conflitos desnecessários e contribui positivamente para a produtividade do time.

Ser orientado por resultados

É claro que o objetivo de toda empresa e de todo cargo de liderança é gerar resultados. Por isso, para exercer essa função é vital que o profissional tome as decisões com base em informações certeiras, e não suposições.

Leia também:

• Essência de liderança: descubra qual é o papel de um bom líder
• Marketing de Diversidade: o que é e qual o seu impacto no mercado?
• O segredo dos bastidores de employer branding da Layer Up

Quais são as atribuições de um cargo de liderança?

De forma suscinta, um líder precisa:

• Dar feedbacks constantes ao seu time;
• Distribuir tarefas conforme as habilidades e funções de cada colaborador;
• Auxiliar no desenvolvimento constante do time, atuando em conjunto com a área de Recursos Humanos para capacitar os colaboradores;
• Ficar atento e contribuir com o plano de carreira dos funcionários;
• Medir os resultados, gerar relatórios e apresentá-los com frequência ao time;
• Encontrar soluções práticas para simplificar os problemas e evitar gargalos operacionais;
• Realizar ações que incentivem o time, como premiações.

Confira também! 

Ser um bom líder é…

Pense bem e responda: ser atencioso? Comunicativo? Inspirador? Todas as opções anteriores?

O fato é que cada pessoa tem sua própria ideia do que significa uma boa liderança. Mas, é incontestável que uma liderança forte é capaz de alcançar resultados surpreendentes e, em um mercado tão competitivo como o de marketing e vendas, isso faz toda a diferença. 

Por isso, em nosso ecossistema digital realizamos treinamentos constantes e criamos planos de carreira de acordo com as ambições e habilidades profissionais de cada colaborador. 

Desta maneira, conseguimos desenvolver e fortalecer nosso time cada vez mais. E se seu desejo é aperfeiçoar ainda mais a liderança do seu negócio, clique no banner abaixo e venha descobrir o que podemos fazer por você.

A diversidade tem se tornado cada vez mais o ponto-chave de nossas operações internas. É pensando nela que temos desenvolvido inúmeros projetos a fim de alavancar a carreira dos nossos layers.

Isso porque, de acordo com um estudo realizado pela Boston Consulting Group (BCG), aumentar a diversidade de uma empresa pode melhorar a inovação e o desempenho financeiro.

O que tem se comprovado algo cada vez mais real por aqui. Já que no ano passado atingimos a marca de mais de 200 empresas atendidas, mais de 15 segmentos atendidos e mais de 100 colaboradores em nosso time.

Ao juntar diferentes conhecimentos, experiências e habilidades, alcançamos uma equipe capacitada e colaborativa para o crescimento da empresa. O que nos permitiu agregar mais valor às nossas vivências e experiências.

Assim, alcançamos mais oportunidades de negócio, mão de obra qualificada e melhora nos resultados, o que se mostrou um grande diferencial competitivo para a Layer Up.

Leia também: 

Cultura centrada em feedbacks: como a Layer Up impulsiona o crescimento profissional dos colaboradores

Squads: entenda como funcionam os times multidisciplinares da Layer Up

Buddy: nosso novo processo para conectar o time

Quais são as vantagens de investir na diversidade do time?

Um time diverso é fundamental para uma empresa crescer e ser bem-sucedida. As tomadas de decisão acabam se tornando mais sólidas, o que garante mais assertividade nas estratégias colocadas em prática.

E para você entender melhor, separamos alguns diferenciais de empresas que, assim como nós, optam pela diversidade no momento da contratação. Confira a seguir!

Impulsiona a criatividade 

Diferentes conhecimentos, origens e culturas elevam a criatividade e a inovação no ambiente de trabalho.

A empresa se torna mais competitiva 

Um time diverso é capaz de se comunicar melhor, o que aumenta a produtividade e os resultados.

Atrai novos talentos

As pessoas desejam trabalhar em ambientes colaborativos, onde são respeitadas e se sintam à vontade. Portanto, uma empresa que adota a diversidade tem mais chances de atrair novos talentos.

E aí, o que ainda falta para você investir na diversidade do seu time?

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Como a Layer retém e motiva bons colaboradores através de técnicas e parcerias de peso

Como a diversidade é colocada em prática na Layer Up?

No ano passado criamos o Layer ID, um comitê de diversidade, que visa propor discussões importantes para os nossos colaboradores. Ele funciona por meio de uma roda de conversa, que traz opiniões, relatos e histórias únicas sobre diferentes vivências.

Atualmente cerca de 15 colaboradores de diferentes áreas participam do Layer ID, sendo que novos integrantes são sempre bem-vindos.  Em 2022, realizamos algumas importantes ações, como:

• Roda de conversa no Dia da Visibilidade Bixessual;
• Roda de conversa do Dia da Consciência Negra;
• Consistência nas reuniões do comitê;
• Acompanhamento dos dados do “censo”;
• Palestra do RD Summit encabeçada pela participante do Layer ID, Jennifer Carla.

Além disso, nossa cultura focada em feedbacks nos proporciona um novo olhar para questões internas, o que nos engaja a sempre aperfeiçoar nossos processos e ampliar as ativações que rolam por aqui.

Claro que todo esse empenho nos trouxe resultados impressionantes:

• 66,6% da liderança da Layer Up é composta por mulheres;
• 60,4% do time da Layer Up são mulheres;
• 33,3% do time são pessoas LBTQIAP+.

E podemos adiantar que já temos várias outras metas em mente e diversas outras sendo colocadas em prática para garantir que este ano seremos uma empresa mais focada na diversidade de nosso time.

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Com certeza você já deve ter ouvido falar sobre o Growth Hacking, certo? Mas será que você conhece o Growth Marketing?

Apesar dos nomes serem bem parecidos — e as confusões não serem incomuns —, cada uma dessas estratégias possuem suas próprias aplicações.

O Growth Marketing, por exemplo, se caracteriza como uma metodologia que se propõe a atuar no crescimento de diferentes negócios que desejam conquistar um desenvolvimento contínuo. Sua aplicação está relacionada à gestão de vendas, aquisição e retenção de clientes.

Enquanto isso, o Growth Hacking é, na verdade, um aspecto importante do Growth Marketing. Ele diz respeito ao marketing associado à experiência. Ou seja, envolve testar conteúdos, anúncios, o design do site, entre outros elementos, com o intuito de garantir a satisfação dos usuários e, claro, aumentar o ROI.

Sendo assim, é possível entender que ambos estão interligados. Afinal, é de extrema importância testar novas ofertas, assim como mensagens para atrair e converter novos clientes.

Interessante, né? Para compreender melhor os diferenciais do Growth Marketing e suas aplicações, continue acompanhando o conteúdo.

Vale a pena investir em Growth Marketing?

De forma direta, sim, vale a pena investir em Growth Marketing. Isso porque essa metodologia se baseia em reter os clientes e gerar mais concorrência de receita.

Logo, todas as estratégias são voltadas para provocar mais crescimento ao negócio e oferecer experiências personalizadas aos leads, a fim de retê-los. De que forma? 

• Identificando seu público-alvo
• Conhecendo os clientes em potencial
• Selecionando os principais canais e redes sociais com cuidado
• Criando conteúdos estratégicos que chamem a atenção dos leads
• Testando regularmente os resultados para mensurar e melhorar o ROI

Entretanto, não existe uma fórmula mágica para fazer tudo isso. Por isso, cada negócio precisa adaptar suas estratégias aos seus objetivos.

Porém, é interessante usar a tecnologia como aliada. Existem algumas ferramentas que são capazes de facilitar e otimizar sua estratégia de Growth Marketing, como:

Google Analytics

Ferramenta essencial para analisar, estabelecer metas e acompanhar o tráfego do site.

Google Tag Manager

Auxilia no aprofundamento das métricas estabelecidas em seu planejamento de Growth Marketing.

Pesquisa NPS

Essa é fundamental para entender o nível de satisfação dos seus clientes e para acompanhar o potencial de retenção de um lead.

Hotjar

Essa ferramenta tem como objetivo identificar como anda a experiência do usuário em seu site. O Hotjar é capaz de realizar pesquisas, mapas de calor e visualizar gravações de navegação. 

Os diferenciais do Growth Marketing

Sem dúvidas um dos maiores benefícios do Growth Marketing é o crescimento sustentável. Entretanto, a metodologia possui muitos outros diferenciais, como:

Conhecimento profundo sobre seu público-alvo

Uma das primeiras etapas do Growth Marketing é conhecer seu público-alvo, o que proporciona à empresa uma série de informações relevantes a serem utilizadas em campanhas futuras e, claro, mais assertividade em cada ação.

Aumento do tráfego

Por meio das ações de Growth Marketing é possível garantir um aumento no número de acessos ao site e blog — sejam eles por meio de tráfego orgânico ou pago.

Mais visibilidade para a marca

As ações de marketing de crescimento são capazes de fortalecer a cultura organizacional da empresa, auxiliar na estruturação de outros projetos e melhorar a forma como a empresa é vista no mercado.

Melhoria no ciclo de vendas

Os consumidores estão cada vez mais exigentes. Então, nada mais justo do que acompanhar essa mudança de consumo focando em experiências positivas durante a compra de um serviço ou produto, assim como uma rápida solução se surgir algum problema. 

Com tudo isso em mente, fica mais fácil entender que o Growth Marketing é uma abordagem útil para empresas dos mais diversos segmentos, certo? Quando bem aplicado, ele é capaz de garantir um alcance de melhores resultados e fazer seu negócio atingir um novo patamar no mercado.

Quer alinhar o Growth Marketing a novas estratégias e entender como alcançar melhores resultados com ele? Clique no banner abaixo.

Nós sabemos: criar um planejamento digital não é uma tarefa fácil e sabemos disso exatamente porque vivenciamos essa realidade diariamente aqui na Layer.

Afinal, essa ação envolve pensar de forma estratégica em cada etapa do processo, a fim de alcançar todas as metas e objetivos estipulados durante o planejamento. 

Por isso, aqui na Layer Up, antes de iniciarmos esse processo, unimos nossos times de conteúdo, designers, mídia, performance, atendimento e planejamento.

E, a partir dessa união, conseguimos estabelecer objetivos mais claros e resultados mais promissores, além de ser mais fácil pensar nos conteúdos que serão desenvolvidos. Deixando todas as pessoas na mesma página.

Não é à toa que, ao longo desses 8 anos de existência, desenvolvemos inúmeros planejamentos digitais e estratégicos que nos renderam importantes prêmios, incluindo o prêmio de Melhor Case de Marketing e Vendas pela RD Station.

Quer saber como fazemos isso? Então continue a leitura que a gente te mostra!

Bônus: Como elaborar o planejamento estratégico perfeito para 2023

Como a Layer Up enxerga o planejamento digital?

Nosso planejamento digital — ou estratégico —, como você preferir, é feito a partir de uma análise profunda de todas as informações que temos a respeito do cliente.

Ou seja, nós analisamos todo o contexto do cliente, criamos a sua persona, entendemos o seu mercado, estudamos o seu concorrente e olhamos tudo que o cliente já realizou, seja no meio digital ou no offline.

Depois dessa imersão estratégica, iniciamos o nosso planejamento digital que conta com a estruturação de uma metas realistas, alcançáveis e pré-determinadas. 

Afinal, não dá para chegar ao destino sem percorrer uma rota.

Leia também: 4 dicas de estratégia e planejamento para sua empresa

E como esse processo é feito por aqui?

Tudo começa no kick-off, onde falamos com cliente e entendemos um pouco mais das suas dores e necessidades. Depois disso, partimos para uma pesquisa aprofundada de mercado e, é claro, para um estudo detalhado do cliente.

Logo após vamos para a etapa de análise, na qual entendemos a fundo como está o segmento de atuação do cliente e quais são os seus  principais concorrentes.

Nesta etapa também olhamos para tudo o que cliente já tem de material, identificamos quais campanhas estão rodando, a performance delas e os principais resultados. Bem como seu posicionamento e sua comunicação digital. 

Logo depois passamos para a criação do planejamento digital, em que:

• Definimos a estratégia que será utilizada
• Fazemos a análise swot
• Olhamos para jornada de compra
• Decidimos, junto ao cliente, se iremos manter a identidade visual
• Criamos o plano editorial e todas as partes de performance (plano de mídia, estruturação de Inbound Marketing, definição de fluxos, pautas, LPs, etc)

Ah! Também é importante dizer que a nossa referência para a estruturação de um planejamento digital, além de todos os estudos citados acima, são também os próprios materiais que desenvolvemos. Afinal, se inspirando em outros cases que deram certo podemos adaptá-los às particularidades de cada cliente.