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O ponto de partida foi rever todo o processo comercial da empresa, encontrando oportunidades para gerar mais demandas qualificadas ao time de vendas e garantindo que ele tenha sinergia com o marketing.
Considerando que o resort precisava se comunicar melhor com seus públicos e ter uma estratégia de inbound mais assertiva, foram criadas landing pages de contato específicas para cada mês, materiais ricos, e-mails e fluxos de automação. Dentre eles, destacamos o fluxo de oportunidades, no qual assim que o lead demonstra interesse em receber uma cotação de estadia é alterado para MQL e oportunidade.
Também foram criados fluxos mensais de cancelamento, que consistem nos leads que solicitaram orçamento, mas não seguiram adiante. Ao receberem uma tag com a desistência, com o mês e o ano da solicitação, eles seguem um fluxo de convencimento, com uma comunicação exclusiva de reforço da marca e promoções.
Além disso, as newsletters disparadas com frequência ao longo dos meses (destacando a programação do resort e as ofertas) impactam diretamente na geração de pedidos de orçamento. O RD Station também apoia a empresa por meio da integração com a Asksuite, ferramenta de chatbot utilizada para desafogar o atendimento comercial e trazer mais agilidade ao time de vendas. Inclusive, as conversões que acontecem ali e não possuem resposta do cliente durante 3 dias são direcionadas para um fluxo de lembrete para incentivar o lead a fechar a compra.
A estratégia por trás do aumento de conversão
Atualmente os disparos de e-mails são distribuídos em 7 segmentações. A clusterização dos leads considera critérios como cidade, engajamento, distância, visitantes do site, contatos do WhatsApp, pedidos de orçamento e vendas anteriores. Fora isso, existem campanhas específicas para cada público com constantes repiques (reenvios) de e-mails, puxando quem não abriu os disparos anteriores.
Com isso, aumentamos o número de segmentações criadas, ou seja, uma base muito bem organizada e tagueada para garantir que os públicos sejam assertivos e aderentes a cada oferta, em cada época do ano e a cada nova comunicação.
Em resumo, proporcionamos mais inteligência para a operação de marketing, mais agilidade para o atendimento e processo comercial, e mais personalização da comunicação com o público de leads e clientes. Com a consolidação do histórico dos leads ao longo dos últimos anos, por exemplo, é possível ter uma clareza daqueles que fazem recompras, segmentá-los e fazer ofertas exclusivas para eles.
Resultados alcançados
Crescimento de 257% em vendas
Com o apoio da Layer Up e uma estratégia bem alinhada entre marketing e vendas, o Aguativa Resort tem conquistado resultados melhores a cada ano.
Apesar da parceria com a layer Up ter iniciado junto com a pandemia, os números desde então são muito positivos. Comparando o último trimestre de 2021 com o primeiro de 2022, por exemplo, notamos um crescimento de 257% em vendas.
Apesar da evolução ano a ano ser excelente, (comparando janeiro a julho de 2021 com janeiro a julho de 2022) esse recorte pode dificultar a compreensão do case, uma vez que em 2021 havia mais restrições de ocupação no resort do que em 2022.
Vendas do último trimestre de 2021
Vendas do primeiro trimestre de 2022
E os resultados não param…
Ainda sobre a pandemia, os resultados surpreendem desde o início da parceria, comum aumento de 129% na receita entre 2020 e 2021 e 253% na receita entre 2021 e 2022, além de uma redução de 42% no CAC (custo de aquisição de clientes) graças ao trabalho de ampliação do relacionamento e engajamento com a base.
Considerando esse cenário, o melhor recorte para comprovar a eficiência de marketing e vendas é o comparativo entre outubro de 2021 a dezembro de 2021 e janeiro de 2022 a março de 2022, meses de alta temporada e operação sem nenhuma restrição do resort.
Hoje em dia a empresa está com a melhor performance da sua história em vendas, e uma estratégia digital profissional como nunca teve antes, ultrapassando a meta estabelecida de vendas e ocupação com muito menos investimento por aquisição de clientes, chegando na marca de 257% mais vendas no comparativo do quarter 4 de 2021 com o quarter 1 de 2022 — com 71 pontos percentuais a mais no ROI, ou seja, saindo de um ROI 84 para 155.
Desde que firmamos nossa parceria com a Layer Up, nossa empresa mudou de patamar junto ao mundo digital, com reflexos no volume de vendas e, consequentemente, nos resultados”, conta César Sanches, gerente administrativo do Aguativa Resort. Uma declaração que resume bem um trabalho de muita parceria, estratégia e tecnologia que conseguem apoiar o cliente a transformar ideias em resultados de sucesso.”
Muito além do esperado….
Falando sobre o relacionamento com a base, os resultados também são positivos. Entre julho de 2021 e julho de 2022, tivemos um significativo aumento no disparo de e-mails.
As campanhas de e-mails em conjunto com as de mídia influenciam na geração de oportunidades e vendas, o que traz uma taxa de 33,98% de conversão, se consolidando como o melhor semestre da história da empresa.
Confira os resultados conquistados pelo Aguativa Resort após a parceria com a Layer Up:
A Evolução que não para
Assim, a Layer Up segue potencializando o crescimento do Aguativa Resort, tendo ao lado uma ampla equipe de profissionais, transformando ideias em resultados de sucesso e inovando o digital.
Outros cases
Nosso objetivo principal é gerar bons resultados
//caSeS
Como agência digital, levamos inovação, lucratividade e posicionamento para empresas de diversos segmentos todos os dias. Desenvolver cases de sucesso faz parte da nossa cultura.
Um aumento de
Vivo
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Um aumento de
Grupo Boticário
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Um aumento de
BR Spices
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Um aumento de
Ifood
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Um aumento de
Atlas e Dako
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Um aumento de
DDDDay
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Um aumento de
BFGoodrich
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Um aumento de
Simples Dental
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Um aumento de
Grupo Playcenter
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Um aumento de
Michelin
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Um aumento de
Aguativa
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Um aumento de
Faculdade Santa Casa
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Um aumento de
SM Educação
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Um aumento de
Best Center
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Um aumento de
Estratégias Multicanais
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Um aumento de
Iguana
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Um aumento de
UDP Bilingual Program
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Um aumento de
Mc Bauchemie
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Um aumento de
Best Center
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Um aumento de
SM Educação
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Um aumento de
Pressure
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Um aumento de
Picktow
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Um aumento de
Grupo Playcenter
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Um aumento de
Walter ID
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Um aumento de
SM EDUCAÇÃO
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Descubra, em detalhes, os serviços de marketing, vendas, gestão e customer success que a Layer Up aplica e entenda como podemos revolucionar sua marca.
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