Em um ambiente saturado de estímulos visuais e digitais, chamar a atenção do consumidor já não é o suficiente — é preciso gerar conexão real, memorável e sensorial. Por isso, marcas que entendem o poder das experiências multissensoriais saem na frente: elas não apenas comunicam, mas fazem o público sentir.

Você já ouviu falar em marcas 7D? Esse conceito ainda pouco explorado no Brasil propõe uma nova forma de construir marcas, indo além do visual e do verbal para integrar múltiplas dimensões sensoriais e emocionais. 

Em um mundo onde as relações são cada vez mais mediadas por telas, trazer sua marca para a realidade física — com cheiros, texturas, sons e vivências — pode ser o diferencial entre ser lembrado ou esquecido.

Por isso, neste artigo, vamos explorar o que são as marcas 7D, detalhar cada uma das sete dimensões e mostrar como aplicar experiências multissensoriais para criar vínculos duradouros e relevantes com seu público. Confira!

Afinal, o que são marcas multissensoriais?

O conceito de marcas multissensoriais, ou seja, as marcas 7D, propõe que a construção de uma marca não deve se limitar apenas à identidade visual ou verbal. Marcas fortes são aquelas que atuam em sete dimensões — sensoriais, emocionais e cognitivas — criando experiências imersivas, coerentes e inesquecíveis.

No entanto, essa abordagem vai além do branding tradicional e propõe que, quanto mais camadas uma marca ativa na mente e no corpo do consumidor, mais profunda será a conexão com ela. 

Em vez de falar apenas com a razão ou a visão, marcas 7D falam com os sentidos, com a memória e com o sentimento de pertencimento.

A seguir, veja como cada uma dessas dimensões pode ser ativada estrategicamente:

As 7 dimensões das marcas que criam experiências multissensoriais 

1. Visual

É a porta de entrada da marca. Cores, formas, tipografia, logotipo, embalagem e design dos pontos de contato. A dimensão visual é responsável pelo reconhecimento instantâneo e pela estética que transmite posicionamento. 

Por exemplo: o vermelho da Coca-Cola ou o dourado da Nespresso.

2. Verbal

Aqui, entra o tom de voz, o estilo de escrita, os slogans e toda a linguagem utilizada pela marca. 

Marcas consistentes verbalmente são facilmente reconhecidas, mesmo sem logotipo visível. Pense, por exemplo, na forma como o Nubank ou o iFood se comunicam: você “ouve” a marca no texto, certo? 

3. Sonora

Músicas, trilhas, jingles, efeitos sonoros ou até mesmo o silêncio planejado. Marcas como Netflix (com o Tudum) e Windows têm um som de entrada que funciona quase como um logotipo auditivo.

O som, quando bem trabalhado, ativa memórias e emoções com força surpreendente.

4. Tátil

As sensações que a marca transmite ao toque: materiais, texturas, temperatura e ergonomia. Essa dimensão é fundamental em produtos físicos e no design de embalagens. 

Marcas como Apple e O Boticário investem pesado em embalagens que encantam ao serem tocadas.

5. Olfativa

O olfato é diretamente ligado à memória e à emoção. Marcas que utilizam aromas personalizados criam um vínculo duradouro.

Um bom exemplo é a Melissa, que conquistou gerações com seu cheirinho característico, ou lojas como Starbucks e Cacau Show, que sempre remetem à experiência do produto.

6. Gustativa

Fundamental para marcas alimentícias, mas também pode ser explorada em ativações e experiências de marcas em outros segmentos.

O sabor pode gerar fidelidade, como acontece com a fórmula única do Guaraná Antarctica.

7. Emocional

Essa é a dimensão que conecta todas as outras. Uma marca emocionalmente forte desperta sentimentos consistentes em seus públicos — orgulho, nostalgia, desejo, acolhimento, pertencimento. É aqui que mora o verdadeiro valor da marca na mente do consumidor.

Como criar experiências multissensoriais

Criar uma marca que engaja pelos sentidos exige mais do que estética: é preciso pensar na jornada como um todo — antes, durante e depois do consumo.

Afinal, a experiência multissensorial acontece quando diferentes sentidos são ativados de forma integrada, coerente e intencional, transformando interações comuns em momentos marcantes.

Veja alguns caminhos para desenvolver esse tipo de conexão:

1. Alinhe os sentidos à proposta da marca

Sua marca é sinônimo de inovação? Então talvez sons eletrônicos, texturas metálicas e uma paleta fria façam sentido. É acolhimento? Aromas suaves, superfícies aconchegantes e cores quentes podem comunicar isso melhor do que qualquer slogan.

2. Crie ambientes imersivos

Desde lojas físicas até estandes em eventos ou ativações de marca, pense em ambientes que envolvam o consumidor. Luz, som, cheiro, temperatura e até o tipo de piso afetam a percepção. Marcas como a Chilli Beans já dominam esse tipo de construção em seus pontos de venda.

3. Explore a embalagem como ponto de contato sensorial

O toque, o som ao abrir, o aroma ao retirar o produto da embalagem — tudo isso conta. Um exemplo é a Natura, que investe em embalagens com textura e design pensados para ampliar a experiência do consumidor, especialmente no primeiro uso.

4. Integre os sentidos ao digital

Mesmo no online, é possível ser multissensorial. Sons de interface, animações fluidas, vídeos com trilha coerente, layouts com “textura visual” e até um unboxing guiado por experiências audiovisuais ajudam a estimular os sentidos e a consolidar a imagem da marca.

5. Seja consistente

De nada adianta criar um cheiro incrível na loja e depois investir em uma identidade visual ou sonora que não conversa com essa experiência. 

Lembre-se: as marcas mais desejadas do mercado constroem sua presença sensorial com consistência em todos os canais.

Por que experiências multissensoriais são tão poderosas?

Em um mundo dominado por telas, feeds infinitos e estímulos digitais, criar experiências multissensoriais se tornou uma das formas mais eficazes de capturar atenção, gerar lembrança e construir lealdade de marca.

Afinal, quando uma marca ativa mais de um sentido ao mesmo tempo, ela potencializa o impacto da mensagem e estimula áreas diferentes do cérebro — aumentando o tempo de retenção e o nível de envolvimento do consumidor.

O contato real em um mundo digital

Uma coisa é certa, a transformação digital acelerou a automatização dos relacionamentos entre marcas e consumidores. No entanto, o toque humano, o cheiro real, a textura física e a vivência presencial se tornaram diferenciais valiosos.

Desta forma, ativações de marca, experiências de unboxing, eventos e pop-ups imersivos são exemplos de como empresas estão resgatando o contato direto e sensorial como ferramenta de diferenciação.

Marcas que criam experiências multissensoriais não só se destacam no presente, mas constroem memórias duradouras no futuro — e memórias vendem.

Se você deseja construir experiências multissensoriais por meio de eventos, sejam eles online ou offlines, não deixe de conferir o material abaixo. 

Por que a psicologia do consumo faz com que algumas marcas despertem desejo imediato, enquanto outras precisam se esforçar para convencer o consumidor? E se sua marca pudesse ser escolhida quase instintivamente, sem precisar gastar tempo e dinheiro excessivos em explicações? 

A verdade é que algumas marcas já dominam essa estratégia. Elas compreendem profundamente a mente do consumidor e ativam gatilhos psicológicos que tornam suas escolhas quase automáticas.

Para gestores e líderes de marketing, esse é um desafio diário: criar conexões reais em um cenário de concorrência acirrada e atenção fragmentada.

Mas a boa notícia é que existem estratégias para transformar sua marca em um objeto de desejo — sem precisar dizer uma palavra.

A chave para esse fenômeno está, sobretudo, nas microdecisões invisíveis que ocorrem no cérebro do consumidor. Antes mesmo de perceber conscientemente, ele já fez associações, reconheceu símbolos e sentiu emoções que o levaram a preferir uma marca em vez de outra. Esse processo acontece em segundos, e marcas que sabem ativá-lo se tornam irresistíveis.

Vem entender melhor como ativar esses gatilhos na mente do consumidor e cinco estratégias para criar marcas que encantam sem ter que se explicar.

Mas, a psicologia do consumo é para todo mundo?

Criar uma marca que encanta sem precisar se explicar parece o cenário ideal, mas será que essa abordagem funciona para qualquer negócio? 

A resposta não é tão simples. Algumas marcas se beneficiam mais desse tipo de posicionamento, especialmente aquelas que operam em categorias onde o desejo e a identidade são fatores-chave na decisão de compra. 

Porém, mesmo marcas de segmentos mais funcionais, como tecnologia ou serviços financeiros, podem aplicar esses princípios para criar uma conexão emocional mais forte com seu público. 

Afinal, mesmo decisões baseadas em lógica e necessidade ainda são influenciadas por percepções, associações e experiências que despertam confiança e desejo. Tudo depende de um grande estudo para entender a mente das suas personas. 

Por que essa estratégia é tão importante?

Hoje, onde a atenção do consumidor é um dos ativos mais disputados. Depender apenas de argumentos racionais para convencer alguém a escolher sua marca é um caminho arriscado. 

Vivemos na era da superexposição, em que a enxurrada de conteúdos e anúncios torna cada decisão mais rápida e intuitiva — e marcas que não se destacam de imediato acabam sendo ignoradas.

É aqui que entra a importância de construir uma marca que se explique por si só.

Quando o público reconhece imediatamente seu valor sem precisar de explicações extensas, sua marca conquista espaço na mente do consumidor e se diferencia sem precisar entrar na briga por atenção o tempo todo.

Veja também:

• As marcas mais desejadas em 2024; veja lista.
• As marcas mais desejadas nas comunidades.

5 estratégias para criar uma marca que encanta sem precisar se explicar

Criar uma marca que desperta desejo imediato não acontece por acaso. Por trás desse processo, há estratégias de psicologia do consumo bem definidas que fazem com que o público escolha uma marca quase instintivamente. 

A seguir, exploramos cinco abordagens essenciais para alcançar esse efeito.

Mas antes de sair aplicando todas, identifique quais delas fazem mais sentido para a sua operação e as adapte. 

1. A força dos símbolos e códigos visuais

As marcas mais desejadas criam uma identidade visual única e memorável. Cores, tipografias, embalagens e até mesmo formatos se tornam sinônimos da marca e geram reconhecimento instantâneo. 

Pense no vermelho vibrante da Coca-Cola ou no swoosh da Nike. Esses elementos falam por si só e evocam sensações antes mesmo que qualquer palavra seja dita.

2. Construção de narrativas e status social

Marcas que encantam sem precisar se explicar não vendem apenas produtos, elas vendem um estilo de vida.

Muitas vezes, a compra está mais relacionada à identidade e ao status do que à funcionalidade do item. 

O desejo por marcas de luxo como Miu Miu e Rolex, por exemplo, é impulsionado pela associação com exclusividade e prestígio. 

Da mesma forma, a crescente valorização do estilo de vida fitness elevou a demanda por artigos como roupas esportivas, tênis de alta performance e garrafas térmicas oversized, que se tornaram símbolos desse movimento.

3. A escassez como gatilho psicológico

O ser humano tende a valorizar mais aquilo que parece raro ou difícil de obter. Marcas que sabem explorar esse gatilho criam edições limitadas, listas de espera e experiências exclusivas para aumentar o desejo do público. 

O mercado de sneakers, por exemplo, se baseia fortemente nesse princípio, tornando os lançamentos altamente disputados.

4. Experiências sensoriais que criam memória afetiva

O tato, o cheiro, o som — tudo isso influencia a forma como percebemos uma marca. 

Experiências sensoriais bem trabalhadas criam memórias duradouras e reforçam a identidade da marca. 

O cheirinho característico de lojas como Melissa, Farm e Abercrombie & Fitch, por exemplo, faz parte da experiência e contribui para a conexão emocional com o público.

5. Consistência e coerência na comunicação

Uma marca que não precisa se explicar é aquela que mantém a sua essência em todos os pontos de contato. Isso significa que sua identidade, valores e mensagens devem ser consistentes ao longo do tempo.

Mudanças no tom de comunicação, identidade visual ou posicionamento só devem acontecer de forma estratégica e quando realmente necessário, para não comprometer o reconhecimento e a conexão com o público.

Quando o público sabe exatamente o que esperar de uma marca, ele cria uma conexão forte, intuitiva e, mais importante, fidelizada.

Gatilhos psicológicos para marcas que ainda precisam de longas explicações

Agora, se a sua marca ainda depende de justificativas extensas para convencer o público, é hora de explorar gatilhos psicológicos que podem tornar essa decisão mais intuitiva. 

A seguir, destacamos alguns gatilhos que você pode usar, assim como exemplos de marcas que já fazem isso muito bem. Confira:

Prova social

Quando consumidores veem que outras pessoas confiam e recomendam sua marca, a barreira da dúvida diminui.

A Natura e O Boticário, por exemplo, reforçam sua autoridade por meio de avaliações, cases de impacto social e um forte time de consultoras.

Autoridade e especialização

Marcas que se posicionam como referência no segmento conquistam mais credibilidade.

A Havaianas, além de um ícone do Brasil, constantemente reforça sua inovação em design e conforto, sustentando sua posição de líder no mercado de chinelos.

Gatilho da familiaridade

Quanto mais um consumidor vê e reconhece uma marca, mais ele tende a confiar nela.

O Guaraná Antárctica domina esse princípio ao usar um tom descontraído e campanhas que resgatam a cultura pop brasileira, tornando-se parte do dia a dia dos consumidores.

História e propósito

Marcas que contam uma história envolvente criam conexão emocional e fidelidade.

A Cacau Show, por exemplo, construiu uma narrativa forte de crescimento e acessibilidade, tornando-se uma marca querida pelos brasileiros. 

Ao longo dos anos, a marca consolidou um posicionamento que equilibra qualidade e acessibilidade, permitindo que diferentes perfis de consumidores desfrutem de chocolates premium a preços competitivos. 

Além disso, a Cacau Show reforça constantemente seu vínculo emocional com o público por meio de campanhas afetivas, datas comemorativas e uma forte presença em momentos especiais da vida dos brasileiros.

Assim, aplicar esses gatilhos pode transformar a percepção do público e reduzir a necessidade de explicações longas, tornando sua marca mais desejada e reconhecida de forma quase instantânea.

Agora, é sua vez de ler a mente do consumidor

No final das contas, marcas que encantam sem precisar se explicar não deixam nada ao acaso. Cada detalhe — desde símbolos visuais até a forma como geram desejo e pertencimento — é pensado estrategicamente para influenciar as decisões do consumidor. 

Se sua marca ainda precisa de longas justificativas para se destacar, talvez seja a hora de se aprofundar na psicologia do consumo para transformar percepção em desejo instantâneo.

E se você também deseja ser uma marca exclusiva, clique no banner abaixo e saiba como fazer isso. 

Como o conceito de exclusividade é aplicado na sua marca? 

Com a atual superexposição de conteúdos, marcas e influenciadores disputam cada vez mais a atenção do público. Nesse cenário saturado, a exclusividade se tonou um diferencial competitivo valioso, redefinindo o conceito de relevância e desejo no mercado.

Se, antes, a estratégia predominante era a ampla distribuição de conteúdo para atingir o máximo de pessoas, hoje, a busca por experiências e conteúdos exclusivos cresceu consideravelmente. 

Com isso, é possível notar uma drástica mudança no conceito de exclusividade nos últimos anos. O acesso restrito, a curadoria seletiva e o privilégio de consumir algo raro passaram a agregar mais valor do que a simples visibilidade.

Parece estranho? Vamos explicar melhor como a exclusividade pode destacar marcas na era da superexposição. Confira o conteúdo a seguir.

O paradoxo entre exposição e exclusividade

Na prática, seus significados são simples: enquanto a exposição busca alcances massivos, a exclusividade foca em conexões mais profundas e significativas.

Muitas marcas ainda apostam na hiperexposição, acreditando que volume de impressões e engajamento são os principais indicadores de sucesso. No entanto, a verdade é que a atenção está fragmentada e os consumidores estão cada vez mais seletivos.

Por isso, marcas que optam por um posicionamento mais exclusivo conquistam uma audiência altamente engajada, disposta a investir tempo e dinheiro para fazer parte de uma experiência diferenciada. 

O resultado? Um relacionamento mais forte e duradouro com seus clientes, gerando um valor percebido muito maior do que os índices da exposição massiva.

Mas, atenção: exclusividade não é luxo!

Elas podem até parecer a mesma coisa, mas não são!

De acordo com um material especializado em tendências da Momentum Worldwide, o Little Book of Trends 2025, existe uma distinção entre luxo e exclusividade e as marcas que entenderem isso, criarão estratégias e usaram gatilhos mentais de forma muito mais assertiva. 

Resumidamente, o luxo está tradicionalmente associado a preços altos e status, enquanto a exclusividade é definida pelo acesso limitado e pela experiência diferenciada. Isso significa que marcas podem adotar estratégias de exclusividade sem necessariamente se posicionarem como marcas de luxo.

Um exemplo disso são as comunidades fechadas e os conteúdos premium, acessíveis apenas para membros ou clientes fiéis. 

Portanto, marcas que criam experiências únicas e personalizadas conseguem gerar um valor que vai além do material e se conecta diretamente com o emocional do consumidor.

O gatilho da exclusividade: estratégias para gerar desejo

Diferente da escassez — que pode ser artificial e muitas vezes percebida como manipulação, quando utilizada incorretamente — a exclusividade cria um senso autêntico de pertencimento e diferencial, como falamos acima. 

Assim, a escassez, muitas vezes utilizada como tática para gerar urgência na tomada de decisão, pode acabar soando forçada ou desprovida de valor real.

Mas a exclusividade está ligada à seleção e ao privilégio de acesso, fazendo com que os consumidores sintam que fazem parte de algo realmente especial e diferenciado.

Consegue enxergar a diferença? 

A seguir, destacamos algumas estratégias eficazes para marcas que desejam explorar melhor esse gatilho. Confira: 

• Conteúdo premium e restrito: artigos, relatórios, webinars ou eventos disponíveis só para membros, clientes ou inscritos.
• Comunidades fechadas: grupos exclusivos em plataformas digitais, como Discord, WhatsApp ou Telegram, onde os membros têm acesso a conteúdo e interação direta com especialistas.
• Edições limitadas: produtos ou serviços disponíveis por tempo limitado, ou em quantidades reduzidas para membros exclusivos.
• Convites especiais: acesso a experiências personalizadas e lançamentos antecipados para um grupo seleto de consumidores.

Desta forma, ao aplicar essas estratégias de forma autêntica e bem planejada, as marcas não apenas aumentam o desejo por seus produtos e serviços, mas também constroem um relacionamento de longo prazo com sua audiência. 

A exclusividade gera identificação, pertencimento e valor, transformando consumidores em verdadeiros embaixadores da marca — e, convenhamos, que marca não quer isso? 

Exclusividade como estratégia de valor

Em resumo, no atual mercado saturado, onde a quantidade de informação excede a capacidade de consumo, o valor está na diferenciação. 

Marcas que sabem usar a exclusividade de maneira estratégica conquistam uma audiência fiel e disposta a pagar não somente pelo produto, mas pela experiência e status que ele proporciona.

Assim, o futuro do marketing não está no alcance máximo, mas na conexão autêntica.

Afinal, melhor do ter um único conteúdo que alcança diversos nichos, é ter consumidores engajados, que consomem não apenas seus conteúdos, mas seus produtos e serviços. E, para isso, a exclusividade é o caminho mais eficaz.

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Já ouviu falar em marketing multigeracional? Essa é uma estratégia que busca criar conexões entre marcas e diferentes faixas etárias, reconhecendo que cada geração possui características, comportamentos e expectativas específicas em relação ao consumo. 

Esse tipo de abordagem permite que as empresas desenvolvam mensagens, produtos e experiências que dialoguem com públicos diversos, sem segmentar nenhuma faixa etária.

E vale destacar que criar uma comunicação que alcance desde os Baby Boomers até a Geração Alpha não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para garantir a continuidade da marca a longo prazo. Afinal, se uma empresa foca somente em um público, corre o risco de perder relevância conforme o tempo passa.

O marketing multigeracional permite que as marcas adaptem suas mensagens e experiências para atender às necessidades e expectativas de diferentes faixas etárias, criando conexões mais profundas e duradouras. 

Neste artigo, vamos explorar essa abordagem, entender as preferências de cada geração e compartilhar dicas sobre como tornar sua comunicação mais abrangente. Confira!

As gerações e suas preferências

Cada geração tem sua identidade própria, moldada por fatores culturais, tecnológicos e econômicos. No entanto, há pontos de convergência entre elas, como o desejo por autenticidade, experiências personalizadas e marcas que compartilham de seus valores. 

Isso porque apesar das diferenças, todas buscam se conectar com empresas que entendem suas necessidades e falam sua linguagem.

Desta forma, para construir uma comunicação eficaz, é essencial conhecer a fundo cada geração, suas preferências e expectativas. A seguir, exploramos as principais características de cada uma e como elas se relacionam com o consumo. Confira!

Baby Boomers (1946–1964)

• Valorizam a qualidade e o atendimento personalizado;
• Preferem interações offline, mas estão cada vez mais presentes no digital;
• Apresentam fidelidade às marcas que oferecem consistência.

Geração X (1965–1980)

• Priorizam confiabilidade e custo-benefício;
• Usam canais digitais e tradicionais de forma equilibrada;
• São influenciados por reviews e recomendações.

Millennials (1981–1996)

• Buscam autenticidade e engajamento social;
• São altamente conectados e influenciados por redes sociais;
• Valorizam marcas que defendem causas em que acreditam.

Geração Z (1997–2012)

• Preferem interações rápidas e personalizadas;
• Têm uma forma de consumo altamente visual e interativa;
• Exigem transparência e diversidade das marcas.

Geração Alpha (2013+)

• Crescem em um ambiente digital-first;
• Têm alto poder de influência sobre decisões de compra de familiares;
• Esperam experiências imersivas e interativas.

E como se comunicar com todas elas ao mesmo tempo?

Eu sei, esse pode parecer um desafio, mas é mais fácil do que aprece.

Já sabemos que, para alcançar diferentes gerações de consumidores, as marcas precisam adotar uma abordagem de comunicação equilibrada, que respeite as particularidades de cada público sem perder sua identidade, certo?

Então, isso envolve diretamente a escolha dos canais certos, a adaptação da linguagem e a personalização da mensagem para que ressoe com cada faixa etária.

Enquanto os mais jovens tendem a interagir melhor com conteúdos visuais, interativos e dinâmicos em redes sociais, as gerações mais experientes podem preferir e-mails, conteúdos informativos e um atendimento mais próximo, por exemplo.

A chave para um marketing verdadeiramente multigeracional é, sobretudo, a consistência: a marca deve manter seus valores centrais, mas apresentar suas mensagens de forma estratégica para criar conexões significativas com todos os públicos.

Mais para frente, vamos trazer exemplos de marcas que já estão surfando na onda do marketing multigeracional, para você se inspirar.

Como adaptar sua comunicação para ser multigeracional

Hoje, adaptar a comunicação para ser multigeracional é mais do que uma estratégia — é uma necessidade.

Como citamos anteriormente, isso significa entender as nuances de cada geração e encontrar um equilíbrio entre personalização e consistência da marca, garantindo que a mensagem seja relevante para todos.

Por isso, se sua marca deseja se conectar com diferentes faixas etárias, existem algumas práticas que são essenciais, como:

1. Segmentação de audiência: utilize dados para entender os comportamentos e preferências de cada geração.
2. Mensagens personalizadas: crie campanhas que falem a linguagem de cada público, sem perder a identidade da marca.
3. Uso de múltiplos canais: misture estratégias offline e online para ampliar o alcance.
4. Autenticidade e propósito: as novas gerações valorizam marcas que têm impacto positivo na sociedade.
5. Adaptação contínua: o comportamento do consumidor muda rapidamente, por isso, esteja sempre atento para evoluir sua estratégia.

Essas são dicas gerais, mas tudo vai depender das características da sua marca, claro.

O ponto-chave para o sucesso está na escuta ativa e na capacidade de se reinventar constantemente, garantindo que sua mensagem permaneça atual e envolvente para todas as gerações.

Como as marcas estão adotando essa prática

Marcas de diferentes segmentos têm se destacado cada vez mais na comunicação com diversas gerações, ajustando suas estratégias para manter uma conexão forte com públicos variados. A seguir, destacamos algumas delas:

L’Oréal

A gigante da beleza se adapta a diferentes faixas etárias com campanhas inclusivas que falam com todas as gerações.

Enquanto atrai a Geração Z com influenciadores e conteúdo digital voltado para diversidade e empoderamento, também mantém sua relevância entre Baby Boomers e Geração X, oferecendo produtos que atendem à necessidade de cuidados anti-idade e beleza acessível para todas as idades.

O Boticário

A marca brasileira de cosméticos aposta em campanhas que misturam emoções e histórias, tocando diferentes públicos.

Seu apelo intergeracional se reflete em produtos tanto para o cuidado diário quanto para o bem-estar, sempre com um toque de personalização para atender as necessidades de cada geração, seja com cuidados para a pele ou perfumes icônicos que agradam desde os mais jovens até o público mais maduro.

Vale destacar que o Grupo Boticário também tem outras frentes de atuação que também se conectam com diferentes gerações. Sabemos bem disso porque a Fundação Grupo Boticário é uma de nossas parceiras e o desafio de conquistar as gerações mais novas para a causa ambiental se tornou também nosso desafio a partir de 2024.

Nestlé

Com produtos para todas as idades, a Nestlé se comunica com diferentes gerações por meio de campanhas diversificadas.

Enquanto a marca se conecta com Baby Boomers e Geração X com produtos tradicionais como o Nescau, ela também atrai Millennials e Geração Z ao focar em alimentos saudáveis, lanches rápidos e iniciativas de sustentabilidade.

LEGO

No setor de brinquedos, a LEGO é um exemplo perfeito de marketing multigeracional. A marca é amada por pais que cresceram com seus brinquedos, enquanto cria conexões com a Geração Z e Alpha por meio de temas modernos e coleções colaborativas com filmes e franquias populares, como Star Wars e Harry Potter.

Além disso, a LEGO investe em soluções digitais como jogos e aplicativos para atrair as novas gerações.

Mattel (Barbie)

A Barbie tem se reinventado para se manter relevante para várias gerações.

Enquanto a linha tradicional ainda atrai gerações passadas, por meio da nostalgia, a marca investe em coleções que destacam a diversidade e a inclusão, conquistando o coração da Geração Z, além de parcerias com filmes e influenciadores digitais.

Havaianas

Além de ser um exemplo de sucesso no marketing multigeracional, a marca é conhecida por sua capacidade de se reinventar.

Enquanto mantém os modelos tradicionais que atraem públicos mais velhos, a Havaianas também conquista Millennials e Geração Z com designs modernos, colaborações com marcas e celebridades, além de campanhas digitais interativas que falam diretamente com os mais jovens. Nesse caso, somos obrigados a concordar que, sim, todo mundo usa Havaianas!

Danone

A Danone se destaca na comunicação multigeracional ao adaptar seus produtos e campanhas para diferentes faixas etárias.

Recentemente, a marca tem investido em linhas voltadas para um público mais jovem e fitness, como iogurtes e snacks saudáveis, conquistando principalmente a Geração Z e Millennials. Ao mesmo tempo, a Danone mantém sua tradição com produtos clássicos, como os iogurtes Activia, que agradam Baby Boomers e Geração X.

Com essa estratégia, a marca consegue equilibrar inovação e tradição, atendendo às necessidades de diferentes gerações enquanto foca em saúde e bem-estar.

Por fim, essas marcas mostram que a chave para o sucesso está, sobretudo, na adaptação da comunicação, que precisa ser estratégica e autêntica, garantindo que o consumidor de qualquer faixa etária se sinta representado e conectado com os valores e propostas da marca.

O marketing multigeracional é para todas as marcas?

O marketing multigeracional pode ser uma estratégia poderosa para muitas marcas, mas não é necessariamente a melhor opção para todas. 

Basicamente, ele é especialmente eficaz para empresas que desejam alcançar uma ampla gama de consumidores e manter sua relevância ao longo do tempo.

No entanto, se a marca possui um público-alvo bem específico ou tem um posicionamento altamente nichado, a comunicação multigeracional pode não ser tão eficaz ou necessária.

Por exemplo, marcas de luxo ou produtos altamente exclusivos podem preferir focar em um público mais restrito, como a Geração X ou Baby Boomers, e adaptar suas estratégias para esses grupos. Da mesma forma, marcas com um apelo muito voltado a uma única faixa etária, como certos brinquedos ou produtos focados em adolescentes, podem não precisar se preocupar tanto com a comunicação para gerações mais velhas.

No entanto, para empresas que buscam atingir diferentes faixas etárias, de forma inclusiva e adaptável, o marketing multigeracional oferece uma forma de fortalecer sua presença, gerar maior conexão emocional com os consumidores e construir um relacionamento de longo prazo.

E aí, o marketing multigeracional é para sua marca? Se quiser conferir mais conteúdo sobre o tema, clique no banner abaixo e se aprofunde no comportamento de pesquisa e compra das gerações. 

Ser reconhecido por um trabalho bem-feito é sempre motivo de celebração. E quando esse reconhecimento vem de uma premiação de grande relevância para o mercado digital, como o Prêmio Abradi, a conquista se torna ainda mais especial!

O Prêmio Abradi, idealizado e realizado pela Associação Brasileira dos Agentes Digitais, tem como objetivo valorizar os profissionais e empresas que mais se destacam no setor digital. A premiação também reconhece talentos em diversas áreas, como marketing, tecnologia, design e gestão de projetos, evidenciando o impacto de suas contribuições para o mercado.

Este ano, a Layer Up tem a honra de estar entre os finalistas em quatro categorias, consolidando sua posição como referência em estratégias de evolução digital.

Esse reconhecimento reforça não apenas a expertise da nossa agência, mas também a dedicação do nosso Dream Team em entregar soluções inovadoras e de alto desempenho para os nossos parceiros.

Estamos na disputa em três categorias para profissionais e uma categoria de cases (área que dominamos com propriedade). Vale destacar que somos uma das únicas agências a alcançar essa marca, o que nos enche de orgulho!

Neste conteúdo, falaremos mais sobre cada categoria em que somos finalistas e como você pode votar em nossos profissionais. Confira!

A história do Prêmio Abradi 

Criado em 2016, o Prêmio ABRADi Profissional Digital surgiu para destacar os talentos do mercado digital e celebrar o Dia do Profissional Digital. Desde a sua primeira edição, a premiação tem evoluído, consolidando-se como uma das mais importantes do setor.

Ao longo dos anos, o prêmio passou por diversas transformações, ampliando suas categorias e adotando novos formatos de seleção e votação.

Na edição de 2019, inclusive, fomos vencedores na categoria “Gestão de Projetos” do Prêmio ABRADi Profissional Digital. E, no ano seguinte, o feito se repetiu. Desta vez, vencemos a categoria “Criação”.

Já em 2021, a Abradi uniu forças com o Prêmio Digitalks, aumentando sua visibilidade e impacto. Em 2023, passou a premiar também executivos, refletindo a diversidade de profissionais que impulsionam o setor digital.

Este ano, em sua 9ª edição, o prêmio foi reposicionado e agora contempla não apenas profissionais, mas também agências, incluindo a Layer Up entre os finalistas.

Com um novo modelo de participação baseado em inscrições diretas, a premiação reforça seu compromisso com a valorização e reconhecimento dos melhores talentos e projetos do mercado digital.

A Layer Up é finalista em 4 categorias

Este ano, fomos nomeados em quatro categorias do Prêmio Abradi. Esse reconhecimento é reflexo muito claro do trabalho estratégico que desenvolvemos, assim como da dedicação do nosso Dream Team, que atua diariamente para entregar soluções inovadoras e impactantes para os clientes.

As indicações abrangem diferentes áreas de atuação da agência, evidenciando nossa versatilidade e expertise no mercado. Confira as categorias nas quais a Layer Up concorre e os profissionais que fazem parte dessa conquista:

Melhor Case de E-commerce | A revolução do e-commerce da Dako: inovação e crescimento

O e-commerce da Dako, marca de eletrodomésticos fundada em 1935, passou por uma grande transformação estratégica que impulsionou suas vendas e resultados. 

A reformulação da jornada de compra feita pela Layer Up incluiu melhorias na experiência do usuário, recuperação de carrinhos e segmentação de clientes, garantindo um crescimento expressivo no faturamento e na captação de leads — que você vai conferir mais em frente.

Objetivo

• Otimizar a experiência do consumidor no e-commerce;
• Aumentar a base de clientes e a conversão de vendas B2C;
• Reduzir o custo de aquisição de novos leads;
• Fortalecer o relacionamento com clientes;
• Garantir rentabilidade no pós-venda;
• Alinhar as estratégias ao comportamento phygital dos consumidores.

Soluções e estratégias implementadas

Foram implementadas melhorias nas páginas de produto, como imagens em alta qualidade e visualizações 3D, além de lives interativas para demonstrar os produtos. Também aplicamos estratégias como lead tracking, marketing conversacional, CRM e pushnews ajudaram a segmentar e engajar a base de clientes, aumentando as vendas e incentivando a recompra.

Resultados obtidos

As vendas do e-commerce cresceram 165,7% de 2022 para 2023 e 59,9% de 2023 para 2024. O primeiro trimestre teve o maior crescimento (+17,6%), seguido pelo segundo (+10,6%), consolidando o desempenho além das sazonalidades.

No acumulado, o faturamento de 2024 foi 324,8% maior em comparação com 2022, antes das inovações implementadas.

Sim, construímos mais um grande case de sucesso a partir de estratégias assertivas, muita proficiência analítica e, claro, constância nas ações.

E você pode fazer esse case entrar para a história clicando no banner baixo e votando na categoria “Melhor Case de E-commerce”, do Prêmio Abradi. 

Podemos contar com seu apoio?

Categoria Cientista de Dados: Eric Porto

Eric é sócio e Chief Strategy Officer (CSO) da Layer Up. Especialista em Marketing Digital, Inbound Marketing e Mídias Pagas, lidera uma equipe multidisciplinar focada em maximizar resultados com campanhas pagas, CRM e Social Media. 

Ele, inclusive, é um dos responsáveis por incentivar e aplicar a cultura a data driven na Layer Up, desde o início da nossa jornada no mercado de marketing, unindo performance e criatividade para entregar estratégias baseadas em dados.

Eric também tem forte crença no equilíbrio entre tecnologia e um toque humano para criar conexões autênticas e gerar valor real para os negócios.

Para votar e impulsionar ainda mais a paixão do Eric pelos dados, clique no banner abaixo: 

Categoria Diretor(a) de Arte: Renata Gomes 

Renata é Head de Design na Layer Up, com mais de 10 anos de experiência no mercado criativo e na liderança de equipes. 

Especialista em transformar desafios complexos em soluções estratégicas, seu trabalho na Layer Up é voltado para tangibilizar o propósito das marcas e criar conexões autênticas e duradouras com o público.

Com uma abordagem focada em inovação, acredita no poder de ideias disruptivas para impulsionar o crescimento das marcas, sempre conectando criatividade e resultados.

Se você gosta de profissionais criativos, ousados e, claro, muito talentosos, apoie a Renata no Prêmio Abradi. Clique no banner abaixo e vote:

Categoria Gestor(a) de Projetos: Rafaela Adamo

Rafaela é Gerente de Projetos na Layer Up, especialista em marketing e planejamento estratégico. Com experiência em campanhas on e offline, redes sociais, copywriting e produção de podcasts, combina criatividade e análise data-driven para gerar impacto.

Atualmente, Rafaela lidera um time com mais de 20 profissionais, coordenando projetos que vão desde estratégias digitais até iniciativas inovadoras que conectam marcas e públicos de forma eficiente. 

Sua atuação é marcada pela liderança de equipes, pela busca constante por novos desafios que impulsionem resultados e pela habilidade de transformar dados em insights estratégicos, garantindo entregas de alto desempenho para os parceiros da Layer Up.

Para votar nesta profissional, clique no banner abaixo:

Agora é com você! 

A trajetória da Layer Up é construída com inovação, estratégia e dedicação, sempre buscando entregar o melhor para o mercado de marketing.

Chegar até aqui como finalista em quatro categorias do Prêmio Abradi é o reflexo do compromisso do nosso time em criar soluções de alto impacto.

Agora, contamos com você para transformar essa conquista em vitória! Seu voto é essencial para reconhecer o talento e a dedicação dos profissionais que fazem a diferença. 

Por isso, acesse o site da premiação, escolha seus favoritos e ajude a Layer Up a levar esse troféu para casa. Vamos juntos mostrar a força do nosso Dream Team.

O storytelling tem se tornado uma ferramenta poderosa no marketing e na comunicação de marcas, ajudando empresas a criarem conexões genuínas com seu público. No entanto, para que uma história realmente impacte e ressoe com a audiência, é essencial construí-la sobre um storytelling autêntico. 

Mas como garantir que esse elemento seja verdadeiro e, ao mesmo tempo, envolvente?

O que é storytelling autêntico?

O storytelling autêntico é a arte de contar histórias reais, carregadas de emoção e significado, que reflitam a essência da marca que as compartilha.

Ele se diferencia do storytelling convencional porque não se baseia em exageros ou ficção para criar impacto, mas sim na própria verdade da história.

Por que o storytelling autêntico é importante?

Em um ambiente digital cada vez mais saturado de conteúdo, onde a atenção do público é disputada a cada segundo, a autenticidade se tornou um diferencial estratégico.

As pessoas buscam cada vez mais conexões genuínas e querem se envolver com marcas e histórias que refletem valores reais. 

Por isso, o storytelling autêntico vai além de uma simples narrativa persuasiva; ele cria vínculos emocionais e estabelece uma relação de confiança com a audiência.

Afinal, como contar histórias reais e impactantes?

Contar histórias reais exige sensibilidade e estratégia. A autenticidade vem da experiência genuína, mas a forma como a narrativa é construída é o que a torna impactante.

Para isso, é fundamental identificar momentos significativos, dar voz aos protagonistas certos e transmitir emoções que ressoem com o público. 

A seguir, veja algumas dicas para criar histórias verdadeiras e envolventes.

1. Encontre sua história verdadeira

Cada marca, empresa ou profissional tem experiências únicas que podem se transformar em histórias inspiradoras. Por isso, busque relatos de clientes, histórias internas de colaboradores ou destaque momentos-chave que definiram sua trajetória.

2. Defina um protagonista

Toda boa história precisa de um personagem central com quem o público possa se identificar. Pode ser um cliente que teve uma grande transformação ao usar um produto, um colaborador que superou desafios ou os próprios desafios do negócio.

3. Explore emoções genuínas

Emoção é o que faz as pessoas lembrarem de uma história. Assim, não tenha medo de explorar reveses, fracassos e momentos de superação. Lembre-se que histórias autênticas nem sempre são perfeitas, e é isso que torna tudo tão fascinante.

4. Use elementos narrativos

Uma história autêntica também precisa ser bem contada. Utilize uma estrutura narrativa com introdução, desenvolvimento e desfecho, e insira detalhes que tornem o relato mais visual e emocionante.

5. Mantenha a verdade

Evite exageros ou distorções que comprometam a credibilidade da história. A transparência é essencial para que a audiência confie no que está sendo contado. 

É válido lembrar que o objetivo é contar uma história de forma ousada e instigante; não inventar um storytelling que contenha esses ingredientes.

Exemplos de empresas com storytelling autêntico 

Airbnb: a empresa compartilha relatos autênticos de anfitriões e hóspedes, destacando experiências únicas e a conexão entre pessoas de diferentes culturas.

Nike: suas campanhas focam em histórias de superação e determinação, muitas vezes apresentando atletas reais que enfrentaram desafios significativos.

Dove: o projeto Real Beauty revolucionou o mercado ao contar histórias reais de mulheres reais e redefinir os padrões da indústria da beleza.

Netflix: além de suas produções, a marca utiliza storytelling em sua comunicação para criar proximidade com o público, muitas vezes usando histórias reais dos bastidores.

Construa sua história

O storytelling autêntico é uma ferramenta essencial para criar conexões duradouras com o público. Ao contar histórias reais, emocionantes e bem estruturadas, você constrói credibilidade, fortalece a identidade da marca e marca presença no imaginário do público. 

No fim das contas, são as histórias verdadeiras que mais inspiram e engajam.

Além disso, um bom storytelling autêntico pode transformar marcas em referências de mercado, ao gerar identificação e reforçar valores importantes.

Assim, ele também permite que empresas e profissionais humanizem sua comunicação, mostrando que há pessoas reais por trás de cada produto, serviço ou iniciativa.

Dessa forma, investir em narrativas genuínas não apenas aumenta a confiança do público, mas também cria uma base de seguidores e clientes leais. Não se esqueça de que contar boas histórias pode ser o diferencial que coloca sua marca em evidência.

Para continuar no tema, confira o conteúdo “Storytelling: a arte de envolver sem enganar”, no banner abaixo.

O que você entende por cultura de crescimento? Você consegue visualizar que esse tipo de cultura vai além de apenas aumentar a receita e escalar produtos? 

De forma prática, essa cultura é caracterizada como uma mentalidade de negócio centrada em aprendizado contínuo, experimentação e colaboração, enquanto todos na empresa trabalham para alcançar objetivos comuns.

Por isso, para construir e manter essa cultura, é necessário um conjunto de práticas, ferramentas e líderes preparados para guiar seus times nesse processo. Será que seu negócio está preparado para isso? 

Neste artigo, exploraremos os passos fundamentais para implementar uma cultura de crescimento em sua empresa e porque você deve começar a fazer isso agora.

Práticas essenciais para implementar uma cultura de crescimento 

Implementar uma cultura de crescimento começa com a criação de um ambiente que promova inovação, aprendizado constante e um pensamento voltado para o progresso do negócio.

Para isso existem práticas essenciais que devem começar a partir da liderança, como: 

Incentivar a experimentação

Uma cultura de crescimento se baseia na disposição de testar novas ideias, mesmo que algumas delas falhem. 

Por isso, estimule suas equipes a formular hipóteses e realizar experimentos com base em dados. Aqui, o foco é testar e aprender, seja com os acertos ou erros.

Adote a transparência

Mantenha os objetivos, métricas e resultados acessíveis para toda a organização. Afinal, a transparência ajuda a criar um senso de propriedade e responsabilidade compartilhada.

Valorize o aprendizado contínuo

Busque promover a educação continuada, seja por meio de treinamentos, workshops ou mentorias internas.

Defina OKRs 

Os OKRs ajudam a alinhar toda a organização em torno de metas claras e mensuráveis. Eles promovem foco e direção, garantindo que todos estejam caminhando para o mesmo objetivo.

Por isso, não subestime a importância dos OKRs. 

Comemore os sucessos já alcançados

Reconheça os avanços, mesmo os pequenos, para reforçar comportamentos positivos. Celebrar as vitórias fortalece a motivação e o engajamento dos times. 

Você pode realizar premiações ou distribuir mimos para o time como forma de reconhecimento. Essa é também uma forma de engajar os profissionais e, claro, manter a taxa de turnover mais baixa possível.

Ferramentas que facilitam o processo

Assim como em diversas outras áreas, a tecnologia também desempenha um papel crucial na implementação da cultura de crescimento, permitindo maior eficiência e organização. 

Além disso, a tecnologia conecta equipes, automatiza tarefas repetitivas e oferece insights valiosos para embasar decisões estratégicas. Em outras palavras, não há mais motivos para deixar de integrar a tecnologia em sua cultura organizacional.

A seguir, destacamos algumas ferramentas cruciais neste processo de integração:

Plataformas de análise de dados

Ferramentas como Google Analytics, Mixpanel e Tableau ajudam a coletar e analisar dados em tempo real, permitindo insights mais precisos e fundamentados para a tomada de decisões.

Uma equipe de marketing pode, por exemplo, usar o Google Analytics para identificar páginas do site com altas taxas de rejeição e ajustar o conteúdo para melhorar a retenção de visitantes.

Ferramentas de gerenciamento de projetos

Softwares como Asana, Monday.com, ClickUp ou Trello ajudam as equipes a gerenciar tarefas e acompanhar o progresso de projetos alinhados aos objetivos de crescimento.

No dia a dia, uma equipe de produto pode usar esses softwares para acompanhar as etapas do desenvolvimento de uma nova funcionalidade, desde a concepção até o lançamento.

Plataformas de testes A/B

Ferramentas como Optimizely ou Google Optimize possibilitam a realização de experimentos controlados, ajudando a determinar quais estratégias são mais eficazes.

Um exemplo prático é uma equipe de vendas testar duas versões de uma landing page para descobrir qual gera mais conversões.

Ferramentas de automação

Plataformas como HubSpot, RD Station ou Zapier auxiliam na automação de processos repetitivos, liberando tempo para que a equipe foque em iniciativas mais estratégicas.

Por exemplo, o RD Station pode ser usado para enviar e-mails de boas-vindas automaticamente a novos leads, enquanto o Zapier pode integrar diferentes sistemas para agilizar fluxos de trabalho.

Softwares de colaboração

Ferramentas como Slack, Microsoft Teams, Discord ou Google Workspace facilitam a comunicação e a colaboração entre os membros da equipe.

Eles podem ser usados para criar canais específicos para projetos, garantindo que todas as informações relevantes estejam centralizadas.

O papel dos líderes nisso tudo

Os líderes desempenham um papel fundamental na implementação e na manutenção de uma cultura de crescimento, desde a implementação até a coleta de resultados. Por isso, é essencial que eles: 

• Inspirem pelo exemplo: como demonstrar uma mentalidade de crescimento em suas próprias práticas e decisões.
• Promovam a inovação: incentivando o time a pensar fora da caixa e explorar novas soluções.
• Facilitem a colaboração: atuando como facilitadores, garantindo que as equipes trabalhem de forma coesa e alinhada aos objetivos.
• Invistam no desenvolvimento do time: identificando áreas de melhoria e oferecendo treinamentos adequados e específicos para cada membro.

Não se esqueça que uma boa liderança é humanizada, valorizando a individualidade de cada membro do time e trabalhando de forma equilibrada seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.

Como realizar o treinamento da equipe

Para uma cultura de crescimento sustentável em uma operação é crucial a capacitação dos colaboradores. Isso não apenas favorece o aperfeiçoamento de habilidades técnicas e comportamentais dos profissionais, como também fortalece o engajamento e a produtividade do time.

Para se ter ideia, um programa de treinamento bem estruturado contribui para a adaptação constante às mudanças do mercado, impulsiona a inovação e assegura que a equipe esteja alinhada com os objetivos estratégicos da empresa. 

Além disso, investir no desenvolvimento dos colaboradores demonstra compromisso com o crescimento profissional deles, o que melhora a retenção e atração de talentos. 

Portanto, realizar o treinamento adequado vai muito além de ensinar novas habilidades. Na verdade, é um passo fundamental para construir uma cultura sólida de aprendizado contínuo e sucesso sustentável.

A seguir, destacamos algumas iniciativas interessantes:

• Workshops práticos: sessões voltadas para o uso de ferramentas e análise de dados.
• Programas de mentoria: conectar membros mais experientes com novos talentos para trocar conhecimentos.
• Treinamentos em soft skills: focar em habilidades como colaboração, comunicação e resolução de problemas.
• Feedback contínuo: estabelecer ciclos de feedback regulares para orientar melhorias e reforçar comportamentos positivos.

Essas podem parecer ações simples, mas, com consistência, é possível colher os resultados positivos a longo prazo. 

A chave está, sobretudo, em garantir que essas iniciativas sejam implementadas de forma contínua e adaptável às necessidades da equipe e da empresa.

Desta forma, quando realizadas de maneira eficaz, essas práticas não apenas desenvolvem habilidades específicas, mas também promovem um ambiente de aprendizado constante, essencial para o crescimento de todos.

Métricas para avaliar a estratégia

Para determinar se a implementação da cultura de crescimento está funcionando, é essencial acompanhar métricas relevantes, como:

• Crescimento da receita: indicadores financeiros que mostram o impacto direto das iniciativas.
• Taxa de retenção de clientes: avalie se os clientes estão satisfeitos e permanecendo leais à marca.
• NPS (Net Promoter Score): mede a satisfação e a propensão dos clientes em recomendar a empresa.
• Engajamento dos colaboradores: pesquisas internas podem ajudar a medir o nível de satisfação, alinhamento do time e a retenção de talentos.

Portanto, implementar uma cultura de crescimento exige comprometimento, planejamento e o uso das ferramentas e práticas corretas. Quando os líderes promovem uma mentalidade de aprendizado contínuo, os times bem treinados colaboram de forma eficaz e as métricas são monitoradas consistentemente, o crescimento se torna inevitável. 

Assim, ao investir em pessoas, processos e tecnologia, sua organização pode construir uma base sólida para o sucesso sustentável.

Para seguir neste tema, não deixe de acessar também o artigo “Cultura centrada em feedbacks: como a Layer Up impulsiona o crescimento profissional dos colaboradores”, no banner abaixo.

É inegável que a inteligência artificial (IA) transformou o jeito de produzir conteúdo, permitindo maior eficiência, personalização e inovação. 

De ferramentas que escrevem artigos a sistemas que criam imagens e vídeos com um realismo impressionante, a IA tem revolucionado a maneira como comunicamos, educamos e entretemos. 

Não por acaso, o Brasil é o 4º país que mais usa ChatGPT, segundo um estudo do Semrush. Além disso, quase 60% das grandes empresas no país já usam inteligência artificial nos negócios, de acordo com a Deloitte.

Claro que esses números (que estão sempre em crescente, diga-se de passagem) trazem benefícios inegáveis para as operações, como maior eficiência, personalização em massa e possibilidades criativas inéditas. No entanto, ela também abre uma caixa de Pandora de questões éticas que precisam ser enfrentadas de forma urgente e responsável.

Esses desafios éticos, que precisam ser discutidos e enfrentados, serão tema deste artigo. Nele, você descobre como a tecnologia está transformando a experiência do usuário e até que ponto é ético usá-la. Confira!

Por que discutir a ética da IA na produção de conteúdo é tão importante? 

De forma direta, a resposta é porque o conteúdo que consumimos molda nossas opiniões, influencia nossas decisões e define nossa visão de mundo.

Quando a produção desse conteúdo está sob a influência de máquinas programadas por humanos, os dilemas éticos surgem como uma avalanche.

Será que podemos confiar nas intenções por trás do conteúdo gerado por IA? Quais são os impactos sociais, culturais e profissionais dessa nova realidade? 

São perguntas que ninguém pode ignorar, já que o futuro da comunicação e da criatividade depende das respostas que encontrarmos.

Por isso, vamos explorar os 5 principais aspectos que envolvem a ética no uso da IA para criação de conteúdo:

1. Autenticidade e transparência

Com a IA sendo capaz de gerar textos, imagens e até mesmo vídeos indistinguíveis de criações humanas, surge a questão da autenticidade, certo?

Os consumidores de conteúdo têm o direito de saber se estão interagindo com materiais criados por humanos ou gerados por IA. A falta de transparência pode levar à desconfiança e à perda de credibilidade das marcas.

Por isso, é importante:

• Implementar avisos claros sobre o uso de IA na produção de conteúdo.
• Adotar boas práticas para garantir que o conteúdo gerado por IA seja devidamente identificado.

2. Plágio e propriedade intelectual

É sempre válido lembrar que a IA aprende a partir de dados existentes, o que pode levar à replicação de estilos, ideias ou até mesmo partes inteiras de obras criadas por humanos. Isso levanta questões sobre direitos autorais e propriedade intelectual.

Por isso, é importante: 

• Garantir que as bases de dados usadas para treinar modelos de IA estejam livres de conteúdos protegidos por direitos autorais ou que tenham permissão para uso. É por que isso que ler os termos e condições de uso é algo importante.
• Estabelecer regulações claras sobre o que constitui plágio no contexto da criação automatizada.

3. Preconceitos

Os algoritmos de IA são reflexos dos dados com os quais foram treinados. Se esses dados contiverem preconceitos ou vieses, o conteúdo gerado pode perpetuar ou até amplificar esses comportamentos.

Por isso, é importante:

• Investir em bases de dados livres de preconceitos e, tão importante quanto, diversificadas.

4. Desinformação e fake news

A capacidade da IA de produzir conteúdo em larga escala pode ser explorada para disseminar informações falsas. Isso representa um risco significativo para a sociedade, especialmente em épocas de eleições ou crises globais, como já vimos acontecendo.

Por isso, é importante:

• Utilizar ferramentas que detectem conteúdo gerado por IA e validem a veracidade das informações.
• E, claro, responsabilizar as empresas que usam IA para propósitos maliciosos.

5. Regulação e governança

A ausência de regulações claras sobre o uso de IA na produção de conteúdo deixa espaço para práticas antiéticas e abusivas.

Por isso, é importante:

• Que governos criem políticas internacionais que definam limites e responsabilidades no uso de IA. Inclusive, o próprio Senado Federal já aprovou um marco regulatório da inteligência artificial para o Brasil, o Projeto de Lei 2.338/2023, que inclui a transparência no uso de conteúdos protegidos por direitos autorais e negociações de remuneração aos autores.

Boas práticas no uso da IA na criação de conteúdo 

Apesar dos desafios, o uso responsável da IA na produção de conteúdo pode trazer muitos benefícios. Por isso, adotar boas práticas é essencial para potencializar a tecnologia.

A seguir, confira algumas dessas boas práticas:

Humanização: combine a criatividade humana com a eficiência da IA para garantir que o conteúdo tenha uma abordagem empática e conectada ao público.

Transparência: seja transparente e informe claramente quando a IA é utilizada para criar ou co-criar o conteúdo.

Auditoria contínua: realize revisões regulares em seu site e redes sociais para garantir a qualidade e a ética do conteúdo produzido.

Educação e treinamento: capacite equipes para entender as limitações e as melhores formas de trabalhar com ferramentas de IA.

Feedback do público: incentive os consumidores de conteúdo a darem retorno sobre materiais gerados por IA, ajudando a identificar possíveis áreas de melhoria.

Ao adotar essas práticas, você fortalece a confiança e posiciona a IA como uma aliada ética e inovadora na produção de conteúdo.

É tudo uma questão de moderação

Como vimos, a inteligência artificial na produção de conteúdo é uma ferramenta poderosa, mas vem acompanhada de desafios éticos que exigem uma abordagem responsável.

Ao estabelecer orientações claras, promover a transparência e garantir que a tecnologia seja usada para beneficiar a sociedade, podemos aproveitar o melhor da IA enquanto minimizamos seus riscos.

Para se aprofundar ainda mais no tema, clique no banner abaixo e confira o material “Como utilizar a IA para potencializar suas estratégias”, gratuitamente.

Como seu time de marketing é estruturado? Com as crescentes mudanças do mercado, muitas empresas se deparam com a necessidade de decidir entre construir uma equipe interna ou contratar uma agência para suas estratégias de marketing e vendas. 

A escolha entre contar com a flexibilidade e inovação de uma agência ou a profundidade e controle de um time interno é um dilema estratégico para muitas marcas. Afinal, ambas as opções oferecem vantagens, mas também apresentam desafios. 

Por isso, neste artigo, vamos analisar as vantagens e desvantagens de cada modelo para te ajudar a entender qual estrutura pode ser mais adequada às necessidades da sua empresa.

Diferenças entre agência e time interno de marketing

A principal diferença entre uma agência e um time interno de marketing está na especialização e no alinhamento estratégico. 

Agências, por exemplo, oferecem uma ampla gama de especializações, lidando com múltiplas indústrias e trazendo inovação e diversidade de ideias para as campanhas. Elas são altamente flexíveis, permitindo mais agilidade em momentos de alta demanda. 

No entanto, o alinhamento com a cultura e os objetivos da empresa pode ser limitado, e os custos recorrentes podem ser mais altos dependendo da frequência, dos serviços e, claro, da agência contratada. 

Por outro lado, o time interno proporciona maior controle e alinhamento com a cultura organizacional, sendo ideal para estratégias de longo prazo e personalizadas.

Equipes internas têm comunicação mais ágil e conhecimento profundo da marca, mas podem ter limitações em termos de especialização e inovação, especialmente se não houver investimento contínuo em desenvolvimento. 

Desta forma, a escolha entre os dois modelos deve considerar as necessidades específicas da empresa, como a complexidade das estratégias, o orçamento e a necessidade de flexibilidade — tópicos que falaremos a seguir. 

Fatores a considerar antes de tomar a decisão

Escolher entre uma agência e um time interno de marketing é uma decisão estratégica que exige uma análise cuidadosa de diversos fatores. Cada empresa tem suas particularidades, e a solução ideal dependerá de alguns aspectos como:

• Objetivos de negócios;
• Orçamento disponível;
• Complexidade das campanhas;
• Expertise necessária. 

Além disso, é importante avaliar como a estrutura escolhida se alinha à cultura organizacional e ao momento da empresa no mercado. 

Considerar essas variáveis ajuda a garantir que a decisão seja assertiva e contribua para resultados sustentáveis a longo prazo. A seguir, exploramos os principais fatores que devem ser analisados antes de definir a melhor estrutura para o marketing da sua empresa.

Escalabilidade e flexibilidade

Agências: são ideais quando a necessidade de escalar campanhas é rápida. Elas podem ampliar a equipe conforme necessário para atender demandas de alta intensidade, como lançamentos de produtos ou campanhas sazonais.

Times internos: para empresas que preferem o controle total e desejam uma estrutura mais constante, o time interno oferece a flexibilidade de reagir rapidamente sem depender de intermediários. No entanto, a escalabilidade será limitada pelo tamanho do time.

Especialização vs. diversidade de conhecimento

Agências: a maior vantagem das agências é a diversidade de talentos e especializações. Elas podem ter experts em SEO, mídia paga, criação de conteúdo, design e análise de dados, tudo em um só lugar. Isso permite uma abordagem mais inovadora.

Times internos: embora as equipes internas possam ser multifuncionais, a especialização tende a ser mais limitada. A construção de uma equipe altamente especializada pode demandar mais tempo e investimento, mas, quando bem feita, garante um alinhamento único com os objetivos da empresa.

Custos

Agências: os custos das agências podem variar bastante, mas em muitos casos, elas podem ser mais econômicas no curto prazo, especialmente para empresas que precisam de serviços especializados de forma pontual.

Times internos: embora contratar e manter uma equipe interna seja mais caro a longo prazo, pode ser uma solução mais econômica se a empresa precisar de marketing constante e personalizado, pois evita custos recorrentes com agências.

Alinhamento e controle

Agências: mesmo as melhores agências podem enfrentar desafios em termos de alinhamento com a cultura da empresa e com a visão de longo prazo. Isso pode ser especialmente desafiador se a comunicação não for clara ou se os objetivos da marca mudarem rapidamente.

Times internos: a maior vantagem de ter um time interno é o alinhamento constante com a missão, visão e valores da empresa. A equipe interna tem mais flexibilidade para reagir e ajustar estratégias de acordo com mudanças rápidas nos objetivos ou nas necessidades do mercado.

Inovação e criatividade

Agências: muitas agências estão em contato constante com diferentes tipos de clientes e tendem a ser muito inovadoras, trazendo tendências frescas e soluções criativas que podem ser um diferencial competitivo para sua marca.

Times internos: embora o time interno tenha um entendimento profundo da empresa, pode ser mais difícil manter a mesma agilidade criativa. No entanto, um time bem estruturado pode ter uma visão de longo prazo que facilita a implementação de inovações sustentáveis e alinhadas com os valores da marca.

É possível encontrar equilíbrio entre os dois modelos?

Atualmente, muitas empresas têm optado por um modelo híbrido, combinando os pontos fortes de ambos os lados (marca e agência).

Nesse modelo, a empresa mantém um time interno focado no desenvolvimento estratégico e no alinhamento diário com a marca, enquanto as agências são contratadas para funções específicas, como campanhas de alto impacto, estratégias de SEO ou análise de dados.

Esse equilíbrio permite que a empresa aproveite a especialização e a inovação das agências, ao mesmo tempo que mantém o controle e a proximidade da equipe interna. Com o uso de ferramentas de automação e análise de dados, a colaboração entre agências e equipes internas pode ser altamente eficaz, proporcionando resultados rápidos e de longo prazo.

Como integrar agência e time interno

Para garantir que essa parceria funcione de maneira eficaz, é essencial adotar práticas que promovam colaboração, comunicação e alinhamento estratégico. A seguir, destacamos alguns passos para integrar essas duas frentes. 

Estabeleça papéis e responsabilidades claros

Defina desde o início o escopo de trabalho da agência e as funções do time interno. Enquanto a agência pode se concentrar em tarefas específicas, como campanhas criativas ou gestão de mídia paga, o time interno pode, por exemplo, liderar estratégias, alinhar metas e supervisionar a execução.

Crie um canal de comunicação eficiente

A comunicação é a base de uma parceria bem-sucedida. Use ferramentas de colaboração, como Slack, Trello, Discord, e-mail ou o tradicional WhatsApp, para manter ambas as partes atualizadas em tempo real. 

Não se esqueça de agendar reuniões regulares para alinhar estratégias, acompanhar resultados e resolver dúvidas ou desafios rapidamente.

Compartilhe informações e dados

Para que a agência entregue resultados alinhados com os objetivos da empresa, é essencial compartilhar dados relevantes, como informações sobre o público-alvo, métricas de desempenho e feedbacks de campanhas anteriores. Da mesma forma, a agência deve fornecer relatórios detalhados para informar o time interno sobre o progresso das atividades.

Promova a colaboração nas decisões estratégicas

Inclua representantes da agência em reuniões estratégicas importantes para garantir que eles compreendam os objetivos de longo prazo da empresa. Da mesma forma, envolva o time interno na avaliação de ideias criativas e planos propostos pela agência.

Estabeleça KPIs e acompanhe o desempenho

Defina métricas claras para avaliar o desempenho de ambas as equipes. KPIs alinhados permitem identificar o impacto das ações da agência e do time interno, garantindo que os esforços estejam direcionados para os mesmos objetivos.

Incentive o feedback constante

Crie um ambiente em que ambas as partes se sintam à vontade para compartilhar feedback construtivo. Isso ajuda a identificar oportunidades de melhoria, ajustar processos e fortalecer a parceria ao longo do tempo.

Agora, é com você!

A principal diferença entre agência e time interno de marketing está no equilíbrio entre especialização e alinhamento. Enquanto as agências trazem uma gama mais ampla de especializações e inovação, os times internos oferecem controle, proximidade com a cultura da empresa e agilidade na execução.

Portanto, não existe uma opção melhor que a outra. Existe aquela que melhor se adequa aos seus objetivos de negócio. Vale destacar também que nenhuma decisão é escrita em pedra, então dá, sim, para migrar de um modelo para outro com o passar do tempo.

Enfim, avalie as necessidades específicas da sua empresa, da rapidez com que ela precisa implementar mudanças e da profundidade de entendimento do mercado e da marca, e tome a decisão mais assertiva para seu negócio.

Se você ainda tiver dúvidas sobre qual modelo investir, acesse o e-book internalizar ou contratar uma agência em 2025. Lá, você encontra conteúdos exclusivos e didáticos. Baixe gratuitamente e aproveite. 

Há alguns anos, nossos profissionais tem participado cada vez mais de apresentações da Layer Up em grandes eventos, a fim de transmitir um pouco das trocas internas que temos diariamente e, claro, compartilhar conhecimentos. 

Vale destacar que essa presença crescente em palcos relevantes é um reflexo da nossa dedicação em promover a troca de ideias e inspirar outros profissionais do mercado.

Desta forma, com uma abordagem prática e embasada em dados, nossos layers buscam não apenas compartilhar cases e aprendizados, mas também provocar reflexões sobre o futuro do marketing, vendas e inovação.

No RD Summit 2024, essa tradição foi mais uma vez reafirmada. Como uma agência reconhecida e premiada, temos um compromisso com a disseminação de conhecimento e a valorização do talento interno. Por isso, nossas apresentações nessa edição do evento foram cuidadosamente planejadas para trazer insights relevantes e experiências marcantes para os participantes, refletindo a expertise e o dinamismo do nosso Dream Team.

E, claro, não faria sentido apresentar dados e conteúdos altamente relevantes apenas em um palco, durante alguns minutos, para um público específico, sem compartilhar também com você, que acompanha nosso blog e faz parte da nossa jornada.

Por isso, neste artigo, vamos compartilhar um pouco das apresentações da Layer Up no RD Summit 2024. Vem conferir tudo!

A importância de compartilhar as palestras

Na Layer Up, assumimos o compromisso de criar e compartilhar conhecimento com todos, independentemente de serem nossos parceiros ou não. 

Reconhecemos que ocupamos uma posição de autoridade no mercado e muitas pessoas e marcas nos veem como referência. Por isso, acreditamos ser justo e necessário contribuir para a evolução do setor de marketing, impulsionando o mercado como um todo a crescer junto conosco.

Desta forma, queremos compartilhar com você os principais insights e aprendizados que levamos aos palcos do RD Summit 2024. 

Nosso Dream Team marcou presença com duas apresentações memoráveis, repletas de conteúdo estratégico, dicas práticas e reflexões sobre os desafios e oportunidades no mercado de marketing e vendas. 

A seguir, vamos trazer um resumo completo dessas palestras, destacando os pontos mais relevantes que podem inspirar e transformar a forma como você enxerga e conduz suas estratégias.

Os maiores desafios (e soluções) das lideranças de marketing

Acostumada a grandes apresentações, mais um ano, nossa CEO, Samira Cardoso, subiu ao palco do RD Summit para uma apresentação inédita que, como de costume, lotou o espaço.

Desta vez, o tema abordado foi “Os maiores desafios (e soluções) das lideranças de marketing”.

Para oferecer uma visão prática e estratégica, Samira conversou com mais de 100 líderes de mercado, extraindo aprendizados valiosos sobre os desafios enfrentados por quem está à frente de equipes de marketing. 

Como resultados, três grandes desafios foram destacados: 

• Superar o platô de desempenho, quando o mercado satura, a performance estagna e falta repertório;
• Construir uma marca relevante, que seja irresistível, de acordo com cada propósito;
• Adotar uma cultura data driven, que transforme dados em decisões estratégicas para o crescimento.

Isso significa que:

1. Superar o platô de desempenho

Este desafio ocorre quando uma marca ou equipe atinge um ponto em que os resultados não evoluem mais — seja por saturação do mercado, estratégias repetitivas ou falta de inovação.

Neste estágio, a performance das campanhas e iniciativas parece estagnada, dificultando o crescimento.

2. Construir uma marca relevante

Em um mercado competitivo, ser apenas conhecido já não basta; é preciso se tornar indispensável. Isso significa criar uma marca que seja não apenas lembrada, mas também desejada, alinhada aos valores e propósitos do público-alvo.

O desafio aqui é unir consistência e inovação: desde o design visual até o tom de voz e a experiência proporcionada ao consumidor.

Uma marca relevante é irresistível porque consegue transmitir autenticidade, atender às expectativas emocionais dos consumidores e se posicionar como solução em seu mercado.

3. Adotar uma cultura data driven

A transição para uma cultura orientada por dados é crucial para transformar informações em ações estratégicas. No entanto, muitos líderes enfrentam dificuldades em integrar essa abordagem em suas equipes.

Uma cultura data driven não se limita ao uso de relatórios; ela envolve educar e capacitar as equipes para interpretar e utilizar dados no planejamento, na execução e na análise de resultados.

Mais do que números, é preciso criar uma mentalidade que valorize os insights gerados pelos dados como guias fundamentais para o crescimento sustentável e decisões assertivas.

Como superar os desafios?

Na apresentação de Samira Cardoso no RD Summit 2024, três soluções fundamentais foram abordadas para superar os desafios enfrentados pelas lideranças de marketing.

Elas visam auxiliar as marcas a se destacarem, crescerem de forma sustentável e tomarem decisões mais estratégicas. São elas:

Qual é o tipo de meta ideal?

Samira destacou a importância de definir metas claras, mensuráveis e alinhadas ao propósito da marca. Muitas vezes, os times de marketing trabalham com metas genéricas ou desconexas, o que dificulta medir o impacto real das iniciativas. 

A solução proposta envolve o estabelecimento de metas SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido) e a conexão direta entre essas metas e os objetivos estratégicos do negócio. 

Desta forma, isso permite que a liderança tenha uma visão clara do progresso e consiga ajustar o curso rapidamente quando necessário.

União entre branding e performance

Outra solução apresentada foi a integração entre branding e performance, chamada de brandformance. Enquanto o branding constrói percepção e valor para a marca no longo prazo, a performance traz resultados imediatos. 

Samira ressaltou que não se trata de escolher entre um ou outro, mas de encontrar equilíbrio entre estratégias que entreguem resultados financeiros e criem uma conexão emocional com o público. 

Vale ressaltar que essa união potencializa a relevância da marca, aumenta a lealdade dos consumidores e otimiza os investimentos.

Dados para a tomada de decisões estratégicas

Por fim, Samira reforçou a necessidade de adotar uma cultura data driven. Em um mundo cada vez mais orientado por dados, líderes de marketing precisam transformar informações em insights valiosos para o crescimento. 

A solução envolve não apenas coletar dados, mas também criar processos e ferramentas que permitam sua análise e aplicação prática. Isso ajuda a identificar oportunidades, otimizar campanhas e prever comportamentos de mercado, possibilitando que decisões estratégicas sejam tomadas com base em evidências, e não em achismos.

Desta maneira, essas soluções reforçam a ideia central de que, para enfrentar os desafios do mercado atual, as lideranças de marketing precisam adotar uma abordagem equilibrada, estratégica e orientada por dados. 

A apresentação da Samira foi uma demonstração clara do quanto a Layer Up está à frente na discussão desses temas essenciais. Não à toa criamos o Data Driven Decision Day, um evento inteiramente dedicado aos dados.

Agora, se você quiser conferir com exclusividade o mesmo material utilizado na apresentação de Samira Cardoso, clique no banner abaixo: 

Alto Impacto, Baixo Ego: a essência de uma cultura Dream Team

A apresentação “Alto Impacto, Baixo Ego: a essência de uma cultura Dream Team” trouxe à tona um dos pilares mais importantes da Layer Up: a construção de uma cultura organizacional forte, alinhada e orientada por resultados.

Este foi um dos momentos mais inspiradores do RD Summit 2024, destacando como é possível criar times de alto desempenho que equilibram excelência técnica e colaboração genuína.

Desta vez, a apresentação foi comanda por Letícia Previatti, Gabriel Bearzi e Eric Porto — respectivamente, a Cofundadora e COO, o Diretor de Marketing e o Diretor de Performance e novo sócio da Layer Up. 

Entre os temas discutidos estão a importância de integrar diferentes habilidades, incentivar a transparência e cultivar um ambiente onde todos podem contribuir, evitando um ego excessivo.

Esse tipo de cultura promove um trabalho de equipe mais coeso e eficaz, com foco no impacto coletivo em vez de interesses individuais — ideologia que seguimos firmemente na Layer Up.

Uma cultura alinhada gera resultados verdadeiros

Para começar a apresentação, inclusive, nossa direção executiva trouxe uma frase bem provocativa: “Você sabe quanto de dinheiro está deixando na mesa por não ter uma cultura alinhada?”.

E para provar isso, eles trouxeram dados, claro. De acordo com pesquisas do setor, empresas que têm uma cultura alinhada, têm também:

• Crescimento de receita até 4x mais rápido;
• Margem de lucro operacional 12% maior;
• 21% mais lucros;
• 40% mais chances de crescer;
• 41% menos faltas e 59% menos rotatividade de funcionários.

Além disso, outro cenário chamou a atenção do público que pôde acompanhar a apresentação em primeira mão:

• Não tem cultura se não tiver empresa;
• Não tem empresa se não tiver resultados;
• Não tem resultados se não tiver pessoas;
• Não tem pessoas se não tiver cultura.

Todos os pontos partem do contexto que uma empresa só alcança grandes e impactantes resultados quando olha para as pessoas. 

Por fim, nossos layers deixaram um grande ensinamento: é preciso ser gentil com as pessoas e firme com os resultados. 

Quer conferir a apresentação? Então, clique no banner abaixo. 

Insights práticos das nossas apresentações

Por fim, todos os conteúdos compartilhados nas apresentações da Layer Up refletem o nosso compromisso contínuo com a transformação do mercado e com a evolução das empresas que atendemos. 

Na Layer Up, entendemos que o sucesso vai além de números e métricas: é uma jornada que envolve pessoas, cultura e resultados.

E é justamente isso que buscamos transmitir em cada momento e interação. Sempre com a intenção de gerar impacto real e duradouro para os nossos parceiros. 

Estamos empolgados com o que o futuro reserva, sempre com foco na inovação, no aprendizado contínuo e na construção de soluções cada vez mais estratégicas.

Com certeza, no ano que vem, criaremos um novo artigo com ainda mais apresentações dos nossos layers por aí. 

Graças ao Prêmio Limitless RD Station e ao RD Summit 2024, os dias 5, 6, 7 e 8 de novembro de 2024 ficarão eternamente guardados em nossas memórias e corações.

Isso porque, no primeiro desses dias (5), tivemos a honra de participar do Prêmio Limitless da RD Station e de sair vencedores em duas categorias: 2º lugar em Agência do Ano e 3º lugar em Especialistas de Sucesso em Marketing, além de alcançar o Top 5 Especialistas em Novos Negócios.

Essas conquistas refletem, acima de tudo, o trabalho árduo e a excelência que dedicamos a cada projeto.

Não à toa, essa premiação nos motivou ainda mais para os dias seguintes. No dia 6 de novembro, começou a 10ª edição do RD Summit e nossa 6ª participação no evento, desta vez, como patrocinadores Platinum! Este é o maior evento de marketing, vendas e e-commerce da América Latina, ou seja, tem tudo a ver com a nossa operação.

Inclusive, vale lembrar que já somos vencedores de diversos títulos nas premiações da RD Station, como:

O início do RD Summit 2024

Logo após uma celebração emocionante pelos prêmios conquistados, era hora de dar início à nossa participação no RD Summit 2024. Planejamos e preparamos esse momento com muita dedicação ao longo de vários meses.

A cada ano, nos reinventamos para trazer algo novo, a fim de criar uma presença impactante e memorável para o maior evento de marketing, vendas e e-commerce da América Latina.

Desta vez, não foi diferente: nossa equipe trabalhou com foco absoluto para criar uma experiência única. Isso envolveu desde o design do estande assim como as interações e conteúdos exclusivos que trouxemos para compartilhar.

Com o mote “Excelência é para poucos. É pra quem joga junto”, buscamos transformar cada conversa e cada encontro em uma oportunidade de troca verdadeira, inspirando os profissionais a pensarem em estratégias orientadas a resultados e em inovação constante.

Afinal, nossa participação no RD Summit é o reflexo de um ano de ideias ousadas, e esse evento foi o palco perfeito para mostrarmos o que significa fazer parte do Dream Team da Layer Up.

A escolha do mote e desdobramentos do tom de comunicação 

Na Layer Up, enxergamos nossa equipe como um verdadeiro time, onde cada pessoa exerce um papel essencial para que alcancemos nossos objetivos coletivos:

• Na linha de frente do ataque, desenvolvemos estratégias inovadoras;
• Nas laterais, garantimos o suporte necessário para cada ação;
• No gol, protegendo os resultados e assegurando que nada saia dos trilhos.

Seja qual for o cargo ou a posição, cada profissional da equipe contribui para um desempenho impecável.

Foi com essa visão colaborativa e disciplinada que escolhemos o mote “Excelência é para poucos. É pra quem joga junto” para nossa participação no RD Summit 2024.

Inspirados pelo universo esportivo, trouxemos elementos visuais e sensações que remetem à energia e à determinação de um grande time, onde estratégia, precisão e união são a chave para conquistar resultados sólidos e vitoriosos.

Para nós, jogar junto não é apenas uma metáfora: é a essência de como trabalhamos.

Assim como em um time campeão, acreditamos que a união e o talento de cada layer são o que nos leva a ultrapassar limites. E mais ainda, é o que nos faz conquistar prêmios, resultados e reconhecimento. 

No maior evento de marketing, vendas e e-commerce da América Latina, queríamos mostrar que nossa abordagem orientada a dados não faz nada por acaso.

Cada detalhe foi pensado para mostrar nossos principais valores aqui na Layer Up. Atuamos com a segurança de quem se prepara, treina e se dedica em busca de excelência.

Seja em campo, na quadra ou nos corredores do RD Summit, nosso objetivo é o mesmo: ir além, juntos, sempre em busca do próximo grande resultado.

O Dream Team

Este ano, nosso Dream Team entrou em campo com força total! Parte do nosso time foi convocada para uma missão especial: representar a Layer Up no RD Summit 2024, oferecendo uma experiência diferenciada aos visitantes. 

Entre as atividades, tivemos uma equipe dedicada a receber e atender os participantes em nosso estande, realizar consultorias gratuitas, tirar dúvidas e compartilhar nossa visão estratégica.

Nossa equipe também esteve ativa nas entrevistas com especialistas, capturando insights valiosos diretamente de algumas das maiores mentes do mercado, além de fazer uma cobertura completa do evento nas nossas redes sociais, para transmitir ao nosso público tudo o que rolou de mais relevante nos três dias de evento.

Ao mesmo tempo, outro grupo do Dream Team foi convocado para explorar o RD Summit 2024 em busca de novas oportunidades e conexões. Esse time aproveitou cada palestra, painel e espaço de networking para absorver conhecimentos, conhecer novas soluções e fortalecer parcerias. 

Cada interação, aprendizado e conversa que nossos layers tiveram ali foi mais um passo para impulsionar nosso ecossistema e trazer inovações para nossos clientes.

Com nosso time em ação e o espírito colaborativo que nos caracteriza mais vivo do que nunca, a Layer Up marcou presença de forma estratégica, reforçando que excelência é para quem joga junto — e, juntos, continuamos nossa jornada de conquistas.

Brindes

Não poderíamos deixar de mencionar uma tradição querida da Layer Up no RD Summit: nossos brindes! 

Em cada edição, selecionamos com cuidado itens exclusivos que representam o nosso compromisso em sempre deixar uma marca especial na experiência de quem passa pelo nosso estande. 

Este ano, nossos brindes foram pensados para serem mais do que simples lembranças; eles foram criados para oferecer praticidade, criatividade e inspiração aos nossos visitantes, refletindo a essência do nosso Dream Team.

Produzimos meias, sacochilas, shoulder bags, bonés, copos e tirantes, bottons, adesivos e pirulitos personalizados.

Além disso, também realizamos sorteios com itens muito especiais, como air fryer, câmera fotográfica, caixa de som e muitos outros.

Nossos brindes não foram apenas presentes; foram uma forma de levar um pouco da nossa cultura para cada pessoa que se conectou conosco no evento. 

Queremos que, ao utilizá-los, nossos visitantes se lembrem da energia, das trocas e do aprendizado que vivemos juntos no RD Summit 2024.

É nossa maneira de dizer “obrigado” e de reforçar que, na Layer Up, cada detalhe é pensado para fortalecer conexões e gerar valor duradouro.

As apresentações do Dream Team

Os maiores desafios (e soluções) das lideranças de marketing

Nossa participação no RD Summit deste ano também trouxe insights poderosos e, principalmente, conversas inspiradoras, conduzidas por nossos líderes em dois temas de grande impacto.

A primeira palestra foi conduzida pela nossa CEO, Samira Cardoso. Com o tema “Os maiores desafios (e soluções) das lideranças de marketing”, Samira abordou questões cruciais que líderes do setor enfrentam hoje e compartilhou soluções práticas e estratégicas, alinhadas, primeiramente, ao uso de dados e a uma visão inovadora.

Ela discutiu desde os desafios de se manter competitivo e atualizado em um mercado em constante evolução até a importância de integrar equipes e criar um ambiente de alto desempenho. 

A CEO trouxe insights valiosos sobre a necessidade de uma liderança adaptável, que equilibre as demandas por resultados rápidos com a construção de um ecossistema digital orientado a dados — como já é tradição aqui na Layer Up.

Alto Impacto, Baixo Ego: a essência de uma cultura Dream Team

Na segunda palestra, nossos líderes Eric Porto, Diretor de Performance, Gabriel Bearzi, Diretor de Marketing, e Letícia Previatti, COO da agência, subiram ao Palco Business by Grupo Boticário no segundo dia de evento (08/11), para abordarem o tema “Alto Impacto, Baixo Ego: a essência de uma cultura Dream Team”. 

De acordo com eles, o segredo para alcançar essa cultura é algo que vivemos na própria Layer Up: um time que busca a excelência, mas não abre mão da humildade e da colaboração.

Foi um momento para refletir sobre como criar uma cultura organizacional sólida, onde todos jogam juntos a fim de alcançar resultados extraordinários. Para conferir mais detalhes sobre essa apresentação, clique abaixo.

Essas apresentações refletem nosso compromisso com a excelência tanto quanto com a troca de conhecimentos. Com toda a certeza, eles também marcaram os participantes com ideias que levarão adiante em suas próprias trajetórias!

Por isso, pode anotar aí: nas próximas edições do RD Summit, mais layers palestrarão. 

Ainda há muito pela frente 

Os dias intensos e memoráveis no RD Summit 2024 reforçaram nosso propósito de sempre estar um passo à frente e de contribuir ativamente para o futuro do marketing, vendas e inovação em nosso país.

Cada prêmio conquistado, bem como cada interação e cada apresentação consolidaram nossa trajetória de excelência e dedicação, ao lado dos maiores nomes do mercado.

Desta maneira, nosso Dream Team voltou ainda mais motivado e cheio de ideias, prontos para implementar os aprendizados e inspirações que trouxemos de lá. 

Ficou claro para nós, assim como para todos os presentes: na Layer Up, a excelência é o que nos move, e jogar junto é o que nos torna imparáveis. Que venha o próximo desafio!

Por fim, não deixe de conferir nossos canais de comunicação e ficar de olho em todas as novidades do mercado digital.

A jornada não-linear do consumidor é uma realidade cada vez mais presente no universo digital. Diferente do modelo tradicional, no qual o consumidor seguia um caminho linear e previsível até a compra, o novo cenário mostra um consumidor mais autônomo, informado e com um comportamento de compra muito mais complexo.

Assim, na prática, isso significa que se você estivesse procurando por um novo smartphone no passado, você provavelmente seguiria estes passos:

1. Reconhecer a necessidade: perceber que seu celular está antigo;
2. Pesquisa: pesquisar sobre as melhores opções no mercado;
3. Consideração: comparar os preços e características dos diferentes modelos;
4. Decisão de compra: escolher um modelo e realizar a compra.

Na jornada não-linear, esse caminho pode ser bem diferente:

• Você pode começar pesquisando sobre um novo modelo de celular por curiosidade, mesmo sem precisar de um novo aparelho;
• Pode alternar entre diferentes marcas e modelos, voltando a considerar opções que já havia descartado;
• Pode buscar opiniões de amigos e influenciadores nas redes sociais antes de tomar a decisão final;
• E até mesmo comprar um produto por impulso, sem ter feito uma pesquisa completa.

Viu como é complexo? Neste artigo, explicamos melhor como funciona essa jornada não-linear e como você, enquanto marca, pode estar presente em todos os pontos.

Por que é importante entender a jornada não-linear? 

Entender a jornada não-linear do consumidor é fundamental para se conectar de forma eficaz com o seu público e impulsionar seus resultados. 

Desta forma, ao compreender os comportamentos complexos e as diversas etapas que o consumidor percorre antes de realizar uma compra, as empresas podem:

• Oferecer experiências personalizadas;
• Melhorar a experiência do cliente;
• Otimizar os canais de comunicação:
• Aumentar o engajamento;
• Aumentar as conversões;
• Construir relacionamentos duradouros.

Ou seja, entender a jornada não-linear do consumidor é fundamental para as empresas que desejam se destacar no mercado atual.

Por isso, ao mapear a jornada, personalizar a experiência do cliente e otimizar os canais de comunicação, as empresas podem aumentar o engajamento, as conversões e, por fim, a fidelização dos clientes.

Como mapear a jornada não-linear

Entender e mapear essa jornada não-linear é essencial para empresas que desejam criar experiências personalizadas e relevantes, como citamos acima. Com isso, é possível alcançar o cliente no momento certo e com a mensagem mais adequada. 

Desta maneira, ao mapear essa jornada, você não só visualiza todos os pontos de contato entre o consumidor e a marca, mas também identifica lacunas, oportunidades de engajamento e potenciais barreiras ao longo do processo de compra.

Para te ajudar neste desafio, a seguir, vamos explorar as etapas e ferramentas necessárias para mapear essa jornada de forma eficiente, abordando desde a coleta de dados até a aplicação de insights para melhorar a experiência do cliente e otimizar suas estratégias de marketing. Veja:

Coleta de dados multicanal 

Para mapear essa jornada, o primeiro passo é coletar dados de diversas fontes e canais onde o consumidor interage com a marca.

Isso inclui análise de tráfego do site, comportamento em redes sociais, dados de CRM, interações por e-mail e atendimento ao cliente.

Essas informações ajudam a ter uma visão abrangente dos diferentes caminhos que o consumidor percorre.

Identificação dos pontos de contato 

Um dos maiores desafios para os negócios é identificar todos os pontos de contato com a marca.

Esses pontos podem ser blogs, anúncios pagos, conteúdos em redes sociais, vídeos, newsletters, entre outros. O objetivo é mapear onde os consumidores interagem e como isso influencia sua decisão de compra.

Análise de comportamento do consumidor 

Uma vez que os pontos de contato estão claros, é necessário compreender o comportamento do consumidor em cada um deles. 

Assim, ferramentas de análise, como mapas de calor e rastreamento de cliques, podem ajudar a entender as preferências dos consumidores e o que chama mais atenção. 

Além disso, o uso de inteligência artificial e machine learning pode ajudar a prever os padrões de comportamento.

Criação de personas e segmentação 

Mapear a jornada não-linear também envolve segmentar o público por comportamento e criar personas. 

Vale destacar que cada grupo de consumidores terá uma jornada única, e entender essas diferenças ajuda a personalizar o conteúdo e as estratégias de marketing para atender às necessidades específicas de cada perfil.

Automação de marketing e personalização 

Ferramentas de automação de marketing, como envio automatizado de e-mails ou campanhas programáticas, podem ajudar a criar experiências personalizadas, com mensagens direcionadas para os diferentes estágios da jornada do consumidor. 

Vale sempre lembrar que a personalização é chave para atrair e manter a atenção em uma jornada não-linear.

Acompanhamento em tempo real 

Em uma jornada não-linear, a análise em tempo real é essencial.

Monitorar continuamente as interações dos consumidores, ajustar campanhas conforme as necessidades e responder rapidamente às mudanças de comportamento são ações críticas para acompanhar um público dinâmico.

Mapear a jornada não-linear do consumidor é uma estratégia contínua 

Como dissemos, mapear a jornada não-linear do consumidor é um processo indispensável para marcas que desejam se destacar no cenário competitivo atual.

Ao entender os múltiplos pontos de contato entre o cliente e a marca, é possível personalizar a experiência, otimizar estratégias de marketing e engajar o público de maneira mais eficaz.

Desta forma, este mapeamento não apenas ajuda a prever as necessidades e comportamentos dos consumidores em diferentes estágios, mas também permite que as empresas se antecipem às objeções e ofereçam soluções personalizadas no momento certo.

Em resumo, o mapeamento da jornada não-linear deve ser visto como um pilar estratégico, que conecta dados, insights e ações para criar uma abordagem verdadeiramente centrada no consumidor, capaz de transformar as interações em resultados duradouros.

Para continuar no tema com foco no consumidor, clique no banner abaixo e confira o artigo “Comportamento do consumidor: tendências de consumo para conquistar seu público”.

Brandformance é um conceito que tem ganhado cada vez mais destaque. Ele representa a fusão entre duas áreas cruciais do marketing: branding e performance.

Basicamente, essa abordagem busca equilibrar os esforços de longo prazo, focados em fortalecer a imagem da marca e construir reconhecimento, com campanhas de curto prazo, voltadas para atingir resultados no negócio.

Para exemplificar, imagine uma marca de roupas sustentáveis que não apenas vende roupas, mas também promove a consciência ambiental. A marca investe em materiais ecológicos, produção ética e campanhas de conscientização. Ao fazer isso, ela não só vende roupas, mas também cria uma comunidade de consumidores engajados com a causa ambiental.

E isso é importante porque os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam marcas que tenham propósito e façam a diferença.

Prova disso é o Índice do Setor de Sustentabilidade 2023, da Kantar, que identificou que mais da metade da população já deixa de consumir produtos de uma marca que não investe em sustentabilidade, ou que tem práticas vistas como nocivas ao meio ambiente e à sociedade.

E ainda tem mais. Segundo relatório divulgado pela Twilio, os consumidores na América Latina são os mais propensos a relatar que gastam mais em uma marca que personaliza experiências. 

Além disso, a paciência do consumidor brasileiro com experiências digitais ruins está diminuindo. Atualmente, 78% dos consumidores brasileiros relatam que vão parar de usar marcas que não personalizam suas experiências.

Desta forma, criar novas experiências e aplicar estratégias de engajamento são dois passos fundamentais para marcas que desejam crescer.

Nisso, entra o brandformance, uma forma das empresas se conectarem de forma mais profunda com seus clientes, construir relacionamentos duradouros e alcançar resultados tanto de curto, como de longo prazo.

Para entender mais, continue lendo este conteúdo.

Qual a importância do branformance?

A importância do brandformance está, sobretudo, em sua capacidade de oferecer um retorno sobre investimento (ROI) mais eficiente. 

Desta forma, com a utilização de dados analíticos, as marcas podem ajustar suas campanhas em tempo real, melhorando tanto a experiência do consumidor quanto as taxas de conversão. 

Essa abordagem permite que as empresas construam uma imagem de marca sólida enquanto impulsionam resultados imediatos, criando um ciclo contínuo de engajamento e lealdade do cliente.

Além disso, o brandformance ajuda as empresas a se adaptarem rapidamente às mudanças no mercado e nas preferências dos consumidores, tornando-as mais ágeis e responsivas.

Assim, essa estratégia não apenas promove o crescimento sustentável, mas também posiciona as marcas como relevantes e conectadas às necessidades do seu público-alvo.

Como o brandformance está transformando o cenário digital

O brandformance, a união entre branding e performance, está revolucionando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes no mundo digital. 

Essa abordagem estratégica oferece diversos benefícios e impulsiona mudanças significativas no cenário digital, como:

Foco na experiência do cliente

O brandformance coloca o cliente no centro de todas as ações, buscando criar experiências personalizadas e memoráveis em todos os pontos de contato com a marca.

Isso gera maior engajamento e fidelidade dos consumidores.

Dados como base para decisões

A coleta e análise de dados se tornam essenciais para a tomada de decisões estratégicas.

O brandformance utiliza dados para entender o comportamento dos consumidores, otimizar campanhas e medir o retorno sobre o investimento.

Integração de canais digitais

O brandformance exige uma visão integrada de todos os canais digitais da empresa, desde o site até as redes sociais.

Isso permite criar uma experiência consistente e coesa para o cliente, independentemente do canal que ele utilize.

Mensuração de resultados

O brandformance torna os resultados do marketing mais tangíveis e mensuráveis.

É possível acompanhar o impacto das ações de branding no alcance da marca, no engajamento dos consumidores e nas vendas.

Adaptação às mudanças do mercado

O brandformance permite que as empresas sejam mais ágeis e se adaptem rapidamente às mudanças do mercado.

Ao monitorar de perto os resultados e o comportamento dos consumidores, é possível ajustar as estratégias de forma rápida e eficiente.

Construção de marcas mais relevantes

O brandformance ajuda as empresas a construir marcas mais relevantes e autênticas, que se conectam com os valores e as aspirações dos consumidores.

Basicamente, o brandformance está transformando o cenário digital ao colocar o cliente no centro das decisões, utilizando dados para otimizar as ações de marketing, integrando os canais digitais e construindo marcas mais fortes e relevantes.

Essa abordagem estratégica é fundamental para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e complexo.

O passo a passo para aplicar o brandformance 

Aplicar o brandformance envolve integrar estratégias de branding e performance de maneira coesa.

Aqui estão algumas etapas para implementar essa abordagem com eficácia:

1. Definir objetivos claros

Comece estabelecendo metas que combinem aspectos de branding e performance. Por exemplo, defina objetivos de conscientização da marca juntamente com metas de conversão.

Isso ajudará a criar um equilíbrio entre a construção de identidade e resultados mensuráveis.

2. Utilizar dados e análises

Implemente ferramentas analíticas para coletar dados sobre o comportamento do consumidor, desempenho das campanhas e preferências do público-alvo. 

A análise contínua desses dados permitirá ajustes em tempo real e a criação de campanhas mais relevantes e personalizadas.

3. Desenvolver conteúdo relevante

Crie conteúdos que reflitam a identidade da marca e, ao mesmo tempo, incentivem ações específicas do consumidor.

Para isso, utilize storytelling para contar a história da marca, mas inclua chamadas claras à ação que direcionem o público para essas conversões.

4. Foco na experiência do consumidor

Assegure-se que a experiência do cliente seja consistente em todos os pontos de contato.

Desde a comunicação até a entrega do produto, cada interação deve reforçar a identidade da marca enquanto facilita a jornada do consumidor.

5. Testar e otimizar campanhas

Realize testes A/B para avaliar diferentes abordagens de branding e performance.

Utilize os resultados para otimizar campanhas e garantir que ambas as áreas estejam alinhadas, maximizando o impacto geral.

6. Integrar canais de comunicação

Certifique-se de que sua estratégia de brandformance se estende a todos os canais de comunicação, seja online ou offline. Isso inclui redes sociais, e-mail marketing, publicidade digital e eventos.

Essa integração ajuda a criar uma narrativa coerente e aumenta o reconhecimento da marca pelo público.

7. Mensurar resultados de forma abrangente

Monitore KPIs relevantes tanto para branding (como percepção da marca) quanto para performance (como taxas de conversão).

A combinação dessas métricas fornecerá uma visão clara do sucesso da estratégia de brandformance.

Resultados no presente e no futuro

Quando a estratégia de brandformance é bem executada, ela não só impulsiona as vendas imediatas, mas também constrói uma base sólida para o reconhecimento e a lealdade à marca a longo prazo.

A integração entre branding e performance é o diferencial que posiciona uma empresa de forma competitiva no mercado.

Essa abordagem integrada é vital em um cenário de negócios cada vez mais dinâmico e saturado, onde a atenção do consumidor é um dos recursos mais valiosos e difíceis de conquistar.

Ao manter um foco claro em ambos os aspectos, as marcas podem navegar com sucesso entre a necessidade de resultados imediatos e a construção de uma reputação duradoura.

Desta forma, ao aplicar o brandformance, você não apenas melhora a percepção da marca, mas também otimiza suas campanhas para gerar resultados tangíveis.

E para continuar neste tema, clique no banner abaixo e confira o material “Descubra a relação entre performance e criação no digital”.

Em um mundo cada vez mais conectado, os eventos presenciais se destacam como oportunidades únicas de conexão, networking e criação de experiências memoráveis. Mas como transformar um evento comum em um momento marcante na vida dos participantes?

A experiência do participante é o centro de tudo. Afinal, ao criar momentos memoráveis, você não apenas garante a satisfação dos convidados, mas também fortalece a imagem da sua marca e aumenta o retorno sobre o investimento.

No entanto, para que essa experiência seja verdadeiramente significativa, é necessário ir além do básico. Um bom evento não se constrói apenas com boa organização e logística impecável, mas sim com uma combinação de fatores que engajam os participantes.

Cada detalhe conta! E é justamente sobre isso que vamos abordar neste conteúdo. Nele, você entenderá como criar uma experiência inesquecível aos participantes, com exemplos práticas e dicas de organização. Confira!

Passo a passo para criar momentos memoráveis em eventos presenciais

Como você já sabe, criar momentos memoráveis em eventos presenciais é uma estratégia essencial para garantir que os participantes tenham uma experiência positiva e duradoura. Por isso, agora é hora de entender como colocar isso em prática. 

1. Entenda o perfil do seu público

Parece clichê, mas esse é um passo muito importante. Por isso, antes de começar qualquer planejamento, é crucial conhecer profundamente o público do seu evento. 

Aqui, é válido realizar pesquisas, coletar feedbacks de eventos anteriores e entender as expectativas, gostos e necessidades dos participantes. Isso tudo guiará todas as decisões futuras.

2. Defina o objetivo principal do evento

O que você quer que os participantes levem consigo após o evento? Defina claramente o propósito: gerar networking, educar, entreter ou promover a marca. Um objetivo claro ajuda a alinhar as estratégias e a experiência que será oferecida.

3. Planeje a jornada do participante

Já participou de um evento e se sentiu perdido nele? Pois é, você não quer que o seu público se sinta assim. Por isso, busque criar um mapa detalhado da experiência do participante, desde o primeiro contato até o pós-evento. 

Estruture um planejamento online que se conecte com seu evento presencial. Veja um exemplo a seguir:

• Pré-evento: use e-mails personalizados, convites criativos e conteúdos prévios que despertem o interesse.
• Durante o evento: planeje uma recepção calorosa, ofereça atividades interativas e surpreenda com momentos inesperados.
• Pós-evento: envie agradecimentos personalizados e materiais complementares para prolongar a experiência.

4. Invista em cenários imersivos

O ambiente físico é um dos grandes responsáveis por criar impacto. Decore o local de maneira que reflita o tema do evento e desperte os sentidos dos participantes. 

Cenários imersivos, iluminação estratégica, música ambiente e até aromas específicos podem contribuir para isso.

Vale lembrar que 91% dos consumidores afirmam que estariam mais propensos a fazer uma compra após participar de uma ativação ou experiência de marca, segundo a pesquisa EventTrack.

5. Ofereça conteúdo de alto valor

Cada conteúdo deve ser selecionado a dedo, pensando no que seu público-alvo deseja acompanhar. 

Desta forma, escolha palestrantes inspiradores e ofereça temas que sejam relevantes para o público. Além disso, varie os formatos: além de palestras tradicionais, ofereça workshops, painéis interativos, debates e sessões de perguntas e respostas.

6. Estimule a interatividade

A interação entre os participantes e os momentos de networking são partes essenciais de um evento marcante. 

Assim, não hesite em criar oportunidades para que os convidados se conheçam e troquem experiências, como dinâmicas em grupo, mesas-redondas, ou até áreas de convivência planejadas para conversas informais.

7. Surpreenda com momentos inesperados

Uma das melhores formas de criar memórias duradouras é surpreender o público, aqui experiências personalizadas são extremamente válidas. 

Então, inclua elementos inesperados no evento, como apresentações artísticas, sorteios relâmpago, aparições de convidados especiais ou brindes personalizados que os participantes possam levar para casa.

Lembrando que, quanto mais personalizado for o evento, mais os participantes se sentirão especiais. Desde crachás com nome e cargo até sessões personalizadas de conteúdo ou workshops de interesse específico, esse toque de exclusividade pode fazer toda a diferença.

8. Use a tecnologia a seu favor

Por que não aproveitar as tecnologias disponíveis para criar experiências significativas?

Recursos como realidade aumentada, aplicativos interativos e painéis digitais podem enriquecer a experiência do participante. 

Use também plataformas de engajamento que permitem que os convidados interajam em tempo real, façam perguntas e participem de enquetes ao vivo.

9. Crie momentos de relaxamento e descompressão

Eventos intensos podem ser cansativos — se você já participou de algum, sabe bem. Por isso, ofereça momentos de pausa e áreas de descanso onde os participantes possam relaxar e absorver o que foi discutido. 

Espaços de convivência com bebidas, música suave, espaço para carregar notebook e celulares, além de cadeiras confortáveis podem proporcionar esse alívio necessário para recarregar as energias.

10. Capture e compartilhe os melhores momentos

Contrate fotógrafos e videomakers para registrar os momentos mais impactantes do evento.

As fotos e vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais durante o evento, criando engajamento imediato, assim como depois. Além disso, esse material também pode ser enviado aos participantes como uma recordação.

11. Realize follow-up e ofereça conteúdos pós-evento

Após o evento, mantenha o contato com os participantes, sempre nutrindo a base. 

Assim, envie e-mails de agradecimento, compartilhe materiais adicionais e faça um follow-up para manter a experiência viva e prolongar a conexão com o público.

13. Solicite feedback e aprimore

Como saber o que os participantes mais gostaram ou menos gostaram de um evento sem um feedback? 

Por isso, coletar feedback dos participantes é essencial para entender o que funcionou e o que pode ser melhorado. A partir dessa coleta, você pode utilizar essas informações para aprimorar os próximos eventos e garantir que as futuras experiências sejam ainda mais memoráveis!

Exemplos de eventos presenciais memoráveis 

Seja no ambiente corporativo, social ou cultural, esses eventos conseguem transmitir mensagens impactantes e gerar lembranças que ultrapassam o tempo. Além, é claro, de criar conexões profundas entre marcas e seu público.

Mas, é importante lembrar que a chave para um evento memorável está nos detalhes, na originalidade e na capacidade de envolver o público, proporcionando momentos únicos que realmente farão a diferença para os participantes.

A seguir, destacamos alguns exemplos de eventos memoráveis em diferentes segmentos:

Rock in Rio (Rio de Janeiro, Brasil)

Um dos maiores festivais de música do mundo, o Rock in Rio é memorável por proporcionar experiências multissensoriais e reunir artistas nacionais e internacionais de renome.

O evento é uma mistura de grandes shows, ambientes interativos e atividades que vão além da música, como exposições culturais e ações sustentáveis, criando uma experiência imersiva para o público.

Comic-Con (San Diego, EUA)

A San Diego Comic-Con é o maior evento de cultura pop do mundo, famoso por suas ativações interativas, conteúdos exclusivos criados especialmente para os fãs, painéis com celebridades e criadores de conteúdo e muitos spoilers. E tem até uma versão brasileira, a CCXP.

Esse é um exemplo de como eventos podem criar uma experiência única através da interação direta entre fãs e seus ícones da indústria do entretenimento.

RD Summit

O RD Summit é considerado um evento memorável por diversos motivos, que vão além de seu tamanho e importância no setor de marketing digital e vendas. Mas, obviamente, isso também conta: o RD Summit é o maior evento voltado para marketing, vendas e e-commerce da América Latina.

Com uma atmosfera vibrante e inovadora, esse evento reúne milhares de profissionais e empresas em busca de conhecimento, networking e inspiração, tornando-se um ponto de referência no calendário de eventos empresariais no Brasil.

Data Driven Decision Day

O Data Driven Decision Day (DDDDay) é um evento com foco em um dos pilares mais importantes da transformação digital e da estratégia empresarial moderna: a tomada de decisões baseada em dados. 

Reunindo especialistas, líderes empresariais, profissionais de tecnologia e marketing, em sua primeira edição (de muitas), o evento destacou a relevância do uso inteligente de dados para otimizar processos, melhorar a eficiência e aumentar a competitividade das organizações.

Agora é a sua vez!

A criação de momentos memoráveis em eventos presenciais é uma combinação de inovação, personalização e atenção aos detalhes. 

Ao proporcionar experiências imersivas, promover interações significativas e surpreender os participantes com pequenos e grandes gestos, os organizadores têm a oportunidade de ficar na mente do público.

Dessa forma, desde a recepção calorosa até os momentos de interação, é preciso pensar estrategicamente em como surpreender, encantar e deixar uma impressão duradoura. Isso envolve a escolha de palestrantes relevantes, atividades imersivas, ambientação criativa e oportunidades reais de networking que ultrapassam a formalidade e promovem trocas verdadeiras.

Por fim, criar momentos memoráveis em eventos presenciais exige um planejamento minucioso, criatividade e um foco contínuo no participante. Quando cada detalhe é pensado para gerar impacto emocional, o evento se transforma em uma experiência que vai muito além do momento presente, criando laços duradouros entre a marca e o público.

Para entender melhor como a personalização pode ajudar em seu evento presencial, clique no banner abaixo e confira o conteúdo “Personalização de serviços: como oferecer essa prática na sua empresa”.

A Black Friday é uma das maiores oportunidades do ano para impulsionar vendas, atrair novos clientes e fortalecer a marca. 

Mas, para se destacar no mercado e garantir o maior número de vendas possível, é necessário ir além do óbvio para criar promoções imperdíveis e adotar estratégias de divulgação eficazes.

Por isso, neste texto, vamos explorar como planejar e executar promoções que realmente chamam a atenção, além de táticas de divulgação que garantem o sucesso das suas ofertas.

Por que aproveitar a Black Friday?

Aproveitar a Black Friday é essencial tanto para consumidores quanto para empresas, isso porque esta data oferece uma série de vantagens únicas que podem gerar benefícios extremamente significativos. Abaixo destacamos alguns deles, confira:

Aqui estão algumas razões pelas quais é importante aproveitar a Black Friday:

Descontos significativos

Oferecer descontos atrativos pode aumentar o volume de vendas, ajudar a movimentar estoques antigos e atrair novos clientes, que podem se tornar consumidores regulares.

Oportunidade para antecipar compras de fim de ano

É uma oportunidade para capitalizar a demanda elevada por produtos de Natal e fim de ano, além de preparar o terreno para promoções futuras.

Lançamento de produtos e novidades

A Black Friday oferece uma plataforma excelente para lançar novos produtos ou serviços, aproveitando o grande interesse e o fluxo de compradores à procura de novidades.

Acesso a ofertas exclusivas

Criar ofertas exclusivas pode diferenciar a marca e atrair clientes em um mercado competitivo, aumentando o engajamento e a lealdade do público.

Possibilidade de explorar novas marcas e produtos

É uma ótima oportunidade para atrair novos clientes que talvez não tivessem considerado a marca antes, oferecendo promoções que incentivem a experimentação.

Aumento do tráfego e visibilidade online

A Black Friday é uma excelente oportunidade para aumentar o tráfego do site e a visibilidade da marca, o que pode gerar novos leads e aumentar a base de clientes.

Essa é uma oportunidade valiosa para consumidores economizarem e acessarem produtos desejados por preços mais baixos, enquanto as empresas podem impulsionar suas vendas, atrair novos clientes e fortalecer a marca. 

Desta forma, saber como aproveitar essa data estratégica é essencial para maximizar os benefícios econômicos e comerciais do próprio negócio.

O passo a passo para criar promoções imperdíveis e estratégias de divulgação para a Black Friday

A Black Friday é a maior oportunidade do ano para impulsionar suas vendas. Mas para transformar esse potencial em resultados reais, é preciso ter um planejamento estratégico e uma execução impecável. 

Por isso, a seguir, destacamos todas as ferramentas necessárias para criar uma campanha de Black Friday de sucesso, alinhando inteligência estratégica às demandas atuais do mercado. Confira!

Entenda o comportamento do seu público-alvo

Parece óbvio, mas o primeiro passo para criar promoções eficazes na Black Friday é entender o comportamento e as expectativas do seu público-alvo. Realize pesquisas, analise dados de compras anteriores e identifique os produtos ou serviços mais desejados. 

Com essas informações em mãos, você pode criar ofertas que realmente atendam às necessidades e desejos do seu público, aumentando as chances de conversão.

Ofereça descontos reais e transparentes

A confiança é fundamental durante a Black Friday. Por isso, garanta que os descontos oferecidos sejam reais, evitando práticas enganosas como aumentar o preço original antes de aplicar o desconto. 

Ofereça transparência ao apresentar as promoções, mostrando claramente o valor original, o percentual de desconto e o preço final. Isso ajuda a construir credibilidade e a conquistar a confiança dos clientes.

Crie ofertas exclusivas e limitadas

Uma maneira eficaz de gerar urgência e aumentar as vendas na Black Friday é criar ofertas exclusivas e com tempo limitado. Promoções “relâmpago” ou “enquanto durarem os estoques” incentivam os consumidores a agir rapidamente para não perder a oportunidade. 

Não se esqueça de considerar também criar combos ou pacotes especiais que ofereçam ainda mais valor ao cliente, incentivando compras de maior ticket.

Invista em diferentes formatos de promoção

Para atender diferentes perfis de consumidores, diversifique os formatos de promoção. 

Além dos descontos tradicionais, considere oferecer frete grátis, brindes exclusivos, programas de fidelidade, ou até mesmo acesso antecipado às promoções para clientes VIP. 

Essa variedade ajuda a atrair diferentes públicos e aumentar o alcance das suas ofertas.

Planeje uma campanha de divulgação multicanal

Uma promoção poderosa só alcança seu máximo potencial se for divulgada corretamente. Planeje uma campanha de divulgação multicanal, utilizando e-mail marketing, redes sociais, Google Ads, anúncios em vídeo e até mesmo influenciadores digitais. 

Garanta que sua comunicação seja consistente em todos os canais, com mensagens claras e chamativas que incentivem a ação imediata.

Antecipe a Black Friday com teasers e pré-vendas

Criar expectativa é uma estratégia poderosa. Sabe quando pequenos trechos de um filme ou série que você quer assistir são divulgados aos poucos? É esse tipo de sensação que seus atuais e potenciais consumidores devem experimentar com o seu negócio.

Desta forma, antecipe a Black Friday com teasers, prévias de ofertas e pré-vendas exclusivas para clientes cadastrados. Isso não só cria um buzz em torno das suas promoções, como também permite que você comece a captar leads e aumentar a base de clientes antes mesmo do grande dia.

Utilize o retargeting para reengajar interessados

Nem todos os consumidores farão a compra na primeira visita ao seu site ou loja. Por isso, utilize estratégias de retargeting para reengajar aqueles que demonstraram interesse, mas ainda não concluíram a compra. 

Aqui, vale oferecer lembretes sobre produtos no carrinho, promoções personalizadas ou descontos adicionais para incentivar a finalização da compra.

Prepare sua equipe e infraestrutura

Por fim, não se esqueça de preparar sua equipe e infraestrutura para lidar com o aumento no volume de vendas durante a Black Friday. 

Para isso, garanta que o site esteja otimizado para suportar picos de tráfego, que o atendimento ao cliente esteja pronto para responder dúvidas rapidamente e que os estoques estejam bem gerenciados para evitar rupturas.

Ainda dá tempo de aproveitar a Black Friday para vender mais?

Sim, ainda dá tempo de criar estratégias de vendas e participar da Black Friday, mesmo que a data esteja se aproximando. 

Com um bom planejamento, ofertas atrativas e uma divulgação bem estruturada, você estará preparado para aproveitar ao máximo essa data tão importante no calendário comercial. 

Mas lembre-se: o ponto-chave é entender o seu público, oferecer valor real e comunicar suas promoções de forma clara e atraente.

Para continuar no tema de vendas, clique no banner abaixo e acesse o conteúdo “Personalização de serviços: como oferecer essa prática na sua empresa”.

Conhecer as necessidades, desejos e comportamentos do seu público-alvo permite que você antecipe objeções e ofereça soluções personalizadas, criando uma experiência de compra mais satisfatória e aumentando a lealdade do cliente.

Isso porque ao prever as possíveis resistências que o cliente pode apresentar, é possível se preparar para respondê-las de forma eficaz e persuasiva, aumentando as chances de fechar um negócio ou resolver um problema.

Por isso, neste artigo, vamos explorar por que é fundamental entender o cliente e como isso pode ser transformado em uma vantagem competitiva.

Como entender o cliente?

Entender o cliente é a chave para qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. Isso envolve mais do que apenas saber quem são seus clientes; trata-se de compreender suas motivações, desafios e expectativas. 

Quando uma empresa realmente conhece seu público, pode oferecer produtos e serviços que não apenas atendem às necessidades, mas também superam as expectativas. Por isso, a seguir separamos algumas dicas para te ajudar a lidar com as objeções e oferecer soluções personalizadas.

Conheça as personas

O primeiro passo para entender o cliente é criar personas detalhadas. Uma persona é uma representação fictícia do seu cliente ideal, baseada em dados reais sobre o comportamento e as características dos seus clientes. Isso inclui informações demográficas, interesses, desafios e objetivos. 

As personas ajudam a direcionar a comunicação e as estratégias de marketing de maneira mais eficaz.

Utilize dados e feedback

O uso de dados coletados de interações anteriores com clientes, como histórico de compras, navegação em sites e engajamento em redes sociais, é fundamental para entender padrões de comportamento. 

Além disso, solicitar feedback diretamente aos clientes por meio de pesquisas e questionários pode revelar insights valiosos sobre o que eles realmente desejam e onde a empresa pode melhorar.

Antecipe objeções

Mesmo com um produto ou serviço excelente, as objeções dos clientes são inevitáveis. No entanto, antecipá-las e estar preparado para respondê-las de forma eficaz pode transformar uma objeção em uma oportunidade de venda. 

Para fazer isso, é necessário entender as preocupações mais comuns dos clientes em potencial. Confira algumas delas a seguir:

Identifique as objeções comuns

As objeções podem variar desde preocupações com o preço, dúvidas sobre a eficácia do produto até questões sobre o suporte pós-venda. Ao mapear essas objeções, você pode preparar respostas claras e convincentes que abordem diretamente as preocupações dos clientes.

Crie conteúdo educativo

Uma das maneiras mais eficazes de antecipar objeções é através da criação de conteúdo educativo. Isso pode incluir guias, estudos de caso, vídeos e blogs que abordam diretamente as preocupações dos clientes.

Por exemplo, se uma objeção comum é o preço, você pode criar um conteúdo que explique o valor do produto e como ele pode economizar dinheiro a longo prazo.

Ofereça soluções personalizadas

Com o conhecimento profundo das necessidades e objeções dos clientes, a empresa pode oferecer soluções personalizadas que atendam precisamente às expectativas de quem está comprando. Isso não só melhora a experiência de compra, como também aumenta as chances de conversão e retenção.

A seguir, explicamos como você pode colocar isso em prática:

Personalização no atendimento

Personalizar o atendimento significa adaptar suas interações com o cliente de acordo com suas preferências e histórico.

Isso pode ser feito por meio de recomendações de produtos baseadas em compras anteriores, mensagens de marketing segmentadas ou um atendimento ao cliente que considere o contexto individual de cada cliente.

Soluções flexíveis

Nem todos os clientes têm as mesmas necessidades, por isso, é importante que a empresa ofereça soluções flexíveis.

Isso pode incluir diferentes opções de pagamento, planos personalizados ou pacotes de serviços que permitem que o cliente escolha o que melhor se adequa às suas necessidades. 

Desta forma, oferecer flexibilidade demonstra que a empresa está disposta a se adaptar para atender melhor o cliente.

Os benefícios de oferecer soluções personalizadas

Quando uma empresa realmente entende seus clientes, os benefícios são inúmeros! Além de aumentar a satisfação do cliente e a lealdade, isso também pode levar a uma melhoria nos resultados financeiros da empresa.

Abaixo, destacamos alguns diferenciais de entender o cliente e suas necessidades: 

Aumento das taxas de conversão

Clientes que sentem que suas necessidades estão sendo compreendidas e atendidas são mais propensos a converter. A personalização e a antecipação de objeções podem reduzir o atrito no processo de compra e aumentar as taxas de conversão.

Fidelização do cliente

Clientes satisfeitos são mais propensos a se tornarem clientes fiéis. Ao criar uma experiência de compra personalizada e sem fricções, a empresa fortalece a relação com o cliente, aumentando a probabilidade de compras repetidas e recomendações.

Diferenciação da concorrência

Entender o cliente e oferecer soluções personalizadas pode ser um diferencial competitivo significativo. Em um mercado saturado, a capacidade de se destacar oferecendo exatamente o que o cliente precisa pode colocar a empresa à frente dos concorrentes.

Entender o cliente é um processo contínuo

Ao investir tempo e recursos para conhecer verdadeiramente seu público, antecipar suas objeções e oferecer soluções personalizadas, a empresa não apenas melhora a experiência do cliente, mas também estabelece uma base para o sucesso a longo prazo. 

Assim, clientes que se sentem compreendidos e valorizados são os mais propensos a permanecer leais e a recomendar sua marca para outros, criando um ciclo virtuoso de crescimento e sucesso.

Para continuar neste tama, confira também o artigo “Positivação de clientes: entenda como ela afeta a receita da sua empresa”, no banner abaixo.

Você já reparou como, ao comprar um produto online, aparecem sugestões de itens que outras pessoas também compraram ou de versões mais completas do produto que você escolheu? Essas são estratégias de venda conhecidas como cross-selling e up-selling.

Ambas as táticas têm como objetivo aumentar o ticket médio e a satisfação do cliente, mas diferem em sua abordagem e aplicação.

Neste artigo, você vai entender o que é cada uma delas, como aplicá-las, seus diferenciais e ver exemplos práticos. Confira!

O que é cross-selling?

O cross-selling é uma estratégia de venda que consiste em oferecer produtos ou serviços complementares ao que o cliente já está comprando. A ideia é aumentar o valor médio do pedido, oferecendo itens que possam agregar valor à experiência do cliente.

Por exemplo, quando um cliente compra um smartphone. A estratégia de cross-selling seria sugerir a compra de uma capa protetora, um carregador portátil ou fones de ouvido.

Para aplicá-lo é preciso:

• Analisar de dados: identifique quais produtos são frequentemente comprados juntos.
• Personalizar a oferta: ofereça produtos complementares que atendam às necessidades específicas do cliente.
• Realizar ofertas combinadas: crie pacotes com produtos complementares a preços mais atrativos.
• Saber o momento certo: apresente as sugestões no momento da compra, como em uma página de checkout.

O que é up-selling?

Já o up-selling é uma estratégia que visa incentivar o cliente a adquirir um produto ou serviço de maior valor, geralmente uma versão mais completa ou com recursos adicionais. A ideia é oferecer uma alternativa superior ao produto inicialmente escolhido.

Por exemplo, quando um cliente escolhe um plano básico de um serviço de streaming. O up-selling seria oferecer um plano premium com mais benefícios e funcionalidades.

Para aplicá-lo é preciso:

• Destacar os benefícios: mostre ao cliente como a versão superior pode atender melhor às suas necessidades.
• Limitar as opções: ofereça apenas uma ou duas opções de upgrade para evitar confusão.
• Criar um senso de urgência: utilize gatilhos mentais como “por tempo limitado” ou “oferta especial” para incentivar a compra.
• Demonstrar o valor: mostre os benefícios do investimento adicional.

Os principais diferenciais entre cross-selling e up-selling

Exemplos práticos para se inspirar

No e-commerce, você pode sugerir outros títulos de um mesmo autor ao finalizar a compra de um livro, oferecer uma bolsa para combinar com a roupa, ou sugerir acessórios para um produto eletrônico.

Já no ramo culinário, é possível oferecer sobremesas, bebidas ou entradas adicionais. O McDonald’s e Burger King são redes de fast-food especialistas em fazer isso: eles oferecem combos de lanche que compensam mais do que comprar os itens separadamente.

No setor de turismo, dê a sugestão de upgrades de assento em um voo, pacotes de seguro viagem ou atividades turísticas.

Em resumo, cross-selling e up-selling são estratégias eficazes para aumentar as vendas e a receita de um negócio. Ao entender as diferenças entre as duas técnicas e como aplicá-las de forma personalizada, tanto um quanto o outro podem oferecer uma experiência de compra mais completa e satisfatória para seus clientes.

Mas é válido lembrar que o sucesso dessas estratégias depende de uma boa análise de dados, conhecimento profundo dos seus clientes e uma abordagem personalizada.

Se você deseja seguir neste tema e aprender a vender mais, não hesite em clicar no banner abaixo.

Há uma década, a Layer Up nasceu com o propósito de transformar o marketing e as vendas de nossos clientes. Hoje, celebramos 10 anos de conquistas, inovação e crescimento!

Esta jornada foi marcada por momentos de superação, grandes parcerias e um compromisso contínuo com a excelência.

Nessa trajetória, colecionamos momentos marcantes. Fomos reconhecidos 4 vezes como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo selo GPTW, conquistamos o prêmio de Melhor Agência do Brasil pela RD Station e nos tornamos top of mind em diversas áreas. 

Mas, muito mais do que prêmios, nossa maior conquista é a confiança dos nossos clientes, que nos permitem fazer parte de suas histórias e contribuir para o seu sucesso.

Para relembrar e celebrar toda essa trajetória de 10 anos da Layer Up, desenvolvemos esse conteúdo especial que você confere agora.

O túnel do tempo de 10 anos da Layer Up

Nossa história começou lá em 2014, com 2 profissionais com mais de 15 anos de experiência em comunicação e marketing, Samira Cardoso e Letícia Previatti, em um pequeno escritório na Vila Madalena, em São Paulo.

Antes de tudo, o  propósito da Layer Up sempre foi ajudar empresas a terem um posicionamento digital marcante no mercado por meio de metodologias consistentes.

Por isso, ao longo desses 10 anos fomos aperfeiçoando nossa operação de forma recorrente e, claro, alinhada às transformações do mundo. 

Essa linha de trabalho e propósito nos rendeu grandes prêmios, reconhecimentos e nosso crescimento contínuo, até mesmo em períodos mais turbulentos. Confira a seguir alguns pontos marcantes da nossa trajetória. 

Senta que lá vem a nossa história

Os primeiros anos da Layer Up foram dedicados a estruturar a empresa. Definimos nossos princípios mais importantes e aprimoramos nossos processos e nossa competitividade para deixar o negócio sintonizado com o mercado. E logo os resultados começaram a aparecer.

Prêmios e eventos

Lá em 2018, nos tornamos pioneiros no Brasil, com a aplicação do Funil de Vendas em Y, estratégia que une o inbound (marketing) e outbound 2.0 (vendas) sob os mesmos propósitos e metas. No mesmo ano, ainda conquistamos o tier Platinum de marketplace da RD Station, garantindo o posto entre as 10 melhores agências de marketing e vendas do Brasil. 

Já no ano seguinte, 2019, conquistamos um dos mais importantes prêmios do nosso ecossistema digital, o primeiro lugar na categoria Melhor Case de Marketing e Vendas do Prêmio Agências de Resultados. E ainda apoiamos e patrocinamos eventos voltados para o mercado digital, como o Ramp-Up e o nosso primeiro RD Summit.

Em 2020, conquistamos o prêmio Melhor em RD Station e alcançamos o 2º lugar como Agência do Ano, entre mais de 1.500 agências espalhadas por todo o país. 

Já o ano de 2021 foi decisivo para a nossa agência: dobramos o número de colaboradores, fechamos novas parcerias, nos tornamos parceiros Diamond da RD Station — o maior tier da parceria — e ainda alcançamos o selo Great Place To Work (GPTW), que prestigia as melhores empresas para se trabalhar,  pela primeira vez.

Foi nesse ano que conquistamos  o Prêmio de Melhor Agência do Ano pela RD Station. Também tivemos a felicidade de conquistar o 3º lugar na categoria Melhor Case e Espada Ninja, e o 2º lugar na categoria Maratonista do Conhecimento. 

Além disso, lançamos o Data Driven Decision, nosso evento online sobre dados. A princípio, o DDD era um evento que aconteceu ao longo de 3 dias, 100% online e gratuito, com conteúdos que começavam às 7h e iam até às 22h. Mas, no ano seguinte, ele se tornou o maior hub de conteúdos sobre o tema.

Muito mais que uma agência

Já em 2022, renovamos o selo Great Place To Work e também garantimos o 1º lugar na categoria Espada Ninja, do Prêmio Limitless RD Station — inclusive, fomos finalistas em todas as categorias desse prêmio nesse ano.

Outros grandes feitos foram: completar 8 anos de existência, passar por um processo de rebranding e levar o maior festival de cases de marketing, vendas e inovação para o RD Summit 2022 — que, nem precisamos dizer, foi um verdadeiro sucesso!

Nesse mesmo ano, nossa CEO, Samira Cardoso, se apresentou na Plenária do RD Summit para cerca de 5.000 pessoas, falando sobre estratégias de marketing para 2023. Também crescemos internamente, chegando à marca de 100 colaboradores e criamos o Layer ID, o nosso comitê da diversidade.

Hora de renovar a excelência

No ano passado, 2023, conquistamos o Great Place to Work pelo terceiro ano consecutivo e completamos 9 anos de agência (com direito à festa).

Também realizamos o Decision Day, com o propósito de ser um dia totalmente dedicado ao mundo dos dados. Nesse evento, convidados novos especialistas para apresentar a cultura data driven, desde os passos iniciais aos mais avançados. Todos os conteúdos podem ser acessados aqui. 

Ainda em 2023, pelo 5º ano consecutivo fomos patrocinadores do RD Summit e, nesse ano, levamos nossos resultados e cases de sucesso para as ruas do evento. Ao longo de 3 dias, mais de 2 mil pessoas passaram pelo nosso estande, seja para trocar uma ideia com nosso time, conhecer nossos serviços ou para garantir nossos brindes maravilhosos — que conquistaram muita gente por lá, viu?

Além disso, no mesmo ano também apresentamos inúmeros conteúdos em nossos canais digitais, atingimos a marca de 52 lives em nosso canal no YouTube, lançamos a segunda temporada do Layer Talks, podcast da Layer Up, e, claro, auxiliamos o crescimento de inúmeros parceiros.

Ufa, é tanta história e inovação em 10 anos que fica até difícil resumir tudo!

Conheça os prêmios da Layer Up

Prêmios RD Station (Agência de Resultados e Limitless):

• 1º Lugar – Melhor Case de Marketing e Vendas, 2019
• 1º Lugar – Melhor em RD Station Marketing, 2020
• 2º Lugar – Agência do Ano, 2020
• 2º Lugar – Maratonista do Conhecimento, 2020
• 1º Lugar – Agência do Ano, 2021
• 2º Lugar – Maratonista do Conhecimento, 2021
• 3º Lugar – Melhor Case de Marketing e Vendas, 2021
• 3º Lugar – Espada Ninja, 2021
• TOP 5 finalista – Melhor Case de Marketing e Vendas, 2022
• 1º Lugar – Espada Ninja, 2022
• 3º Lugar – Especialista em sucesso do Cliente, 2023

Outros prêmios:

• Gestão de Projetos: Soft Skills – Prêmio Mestre GP, 2019
• Gestão de Projetos – Prêmio ABRADi Profissional Digital, 2019
• Criação – Prêmio ABRADi Profissional Digital, 2020

Grandes desafios pelo caminho

Ao longo desses 10 anos de operação passamos por desafios, afinal, isso é natural para todas as empresas. Mas superamos cada um deles com nossa cultura resiliente. Destacamos alguns deles a seguir:

Pandemia

A pandemia da COVID-19 foi um desafio para todos, e a Layer Up não foi exceção. No entanto, aproveitamos esse momento para nos reinventar.

Em questão de dias, migramos para uma operação totalmente home office, garantindo a continuidade dos serviços sem comprometer a qualidade ou a saúde dos nossos colaboradores.

Hoje, seguimos a tendência do mercado com um modelo híbrido que combina o melhor do trabalho remoto e presencial, oferecendo flexibilidade e mantendo a produtividade.

Crescimento e escalabilidade

À medida que a Layer Up começou a crescer e escalar os serviços para atender uma base de clientes cada vez maior e mais complexa, também foi um desafio significativo manter a qualidade das entregas e do nosso atendimento. 

A partir disso, implementamos processos mais eficientes, contratamos e treinamos novos layers (como chamamos nossos colaboradores) e mantivemos a coesão da equipe durante períodos de expansão rápida que exigiram uma gestão cuidadosa e uma liderança ainda mais forte e presente.

Diversidade e inclusão

Promover a diversidade e a inclusão dentro da Layer Up também foi outro ponto-chave para nossa operação, visando tanto os profissionais que já faziam parte do nosso time, quanto os que ainda viriam para o nosso ecossistema.

Garantir que todos os colaboradores se sintam valorizados e respeitados, independentemente de suas origens, identidades ou experiências, exige esforços contínuos.

Para isso, implementamos políticas de contratação inclusivas, oferecemos treinamentos de sensibilização e mantemos o comitê da diversidade, o Layer ID, entre outras ações. Tudo isso a fim de propor discussões importantes aos nossos colaboradores e melhorar o mercado como um todo.

2024 é um ano de muitas oportunidades

O ano de 2024 se mostrou como um período de grandes oportunidades e crescimento para a Layer Up.

Em nossa busca contínua por excelência e inovação, estamos prontos para aproveitar ao máximo as tendências que já dominam o mercado, assim como criar novas metodologias.

Por aqui, já colocamos diversas coisas em prática, aplicamos novas técnicas, conquistamos e fortalecemos nosso escopo de parceiros, estamos construindo novos cases de sucesso e chegamos à marca de 130 colaboradores espalhados por todo o país (e até mesmo fora dele).

Além disso, seguimos empenhados em realizar lives semanais com os mais diversos temas, lançamos a nova temporada do Layer Talks, o podcast da Layer Up, e geramos muitos conteúdos atuais sobre o mercado, divididos em semanas editoriais e diversos formatos.

Vale destacar também que o tema do ano, “autoridade”, tem guiado nossas ações em 2024. Queremos ser reconhecidos como líderes de pensamento e especialistas em nossa área, influenciando tendências e estabelecendo padrões de excelência em nossa área de atuação.

Para isso, continuaremos a produzir conteúdo de alta qualidade, participar de conferências e eventos do setor, e compartilhar nosso conhecimentos. Afinal, por aqui compreendemos que nossa autoridade no mercado é um diferencial competitivo que reforça nossa posição de destaque.

Data Driven Decision Day 

Um grande diferencial do ano de 2024 é a primeira edição presencial do Data Driven Decision Day, o evento imersivo sobre dados da Layer Up, que será marcado por grandes nomes do mercado para apresentar palestras, painéis e cases sobre o universo do Data Driven Marketing.

Diferentemente das edições anteriores, o DDDDay é especialmente dedicado a gestores e profissionais de marketing que buscam desvendar novas oportunidades, criar ações estratégicas e alcançar a alta performance dos negócios por meio dos dados.

Os participantes desta edição vão poder contar com uma infraestrutura e recepção inigualável, com pausas estratégicas entre os insights e oportunidades de networking. Além, é claro, de um happy hour ao final do evento, kit exclusivo e certificado de participação.

Este grande encontro está marcado para o dia 26 de julho, no State Innovation Center, em São Paulo. E, para garantir sua participação nele ou saber mais do DDDDay, basta acessar este link.

Ainda há muito mais por vir 

Pensou que acabou? Não mesmo! 

Já tivemos inúmeras conquistas e alcançamos lugares nunca imaginados, mas esses são apenas os primeiros 10 anos de uma grande história.

Assim, estamos prontos para enfrentar novos desafios e colher os frutos que este ano muito promissor nos reserva. 

Juntos da nossa equipe talentosa e dos nossos parceiros estratégicos vamos construir um futuro ainda mais brilhante para a Layer Up. E, é claro, para todos que confiam em nossas soluções.

Se você quiser se aprofundar ainda mais no universo Layer Up e seguir em comemoração aos nossos 10 anos, confira os grandes cases que revolucionaram a nossa história.

Em um mundo em constante mudança, onde as tendências surgem e desaparecem em um piscar de olhos, algumas coisas permanecem atemporais: as emoções. É aí que entra o marketing de nostalgia, uma estratégia poderosa que utiliza elementos do passado para criar conexões emocionais com o público-alvo e impulsionar as vendas.

Mas o que é, afinal, marketing de nostalgia?

Imagine um comercial que te leva de volta à infância, com músicas e personagens marcantes da época. Ou um produto que remonta a um design clássico e querido por muitos. Essa é a essência do marketing de nostalgia: despertar sentimentos positivos e memórias afetivas relacionadas a um período do passado.

E isso tudo funciona muito bem porque a nostalgia evoca sentimentos de felicidade, conforto e segurança. Ao se conectar com essas emoções, as marcas criam um laço emocional com os consumidores, tornando-os mais propensos a comprar seus produtos ou serviços.

Um artigo publicado no Medical News Today, intitulado “Por que precisamos da nostalgia?”, concluiu que a nostalgia neutraliza a solidão, está diretamente ligada à resiliência e perseverança, estimula a criatividade, fortalece a identidade e pode até gerar disposição para ajudar os outros, pois aprimora o senso de conexão social.

Além disso, segundo o pesquisador e Dr. Constantine Sedikides da Universidade de Southampton, esse sentimento é normalmente usado pelo corpo para reagir em momentos estressantes e de grandes transições. E, normalmente, as pessoas sentem nostalgia pelo menos uma vez por semana!

Desta forma, se a marca souber investir bem neste sentimento, ela consegue criar um laço emocional forte com seus consumidores. Além disso, os consumidores que se deparam com o marketing de nostalgia associam normalmente a marca a algo bom e tendem a serem mais fiéis a ela. 

Conheça as vantagens do marketing de nostalgia

A seguir, conheça os diferenciais do marketing de nostalgia e descubra o porquê vale a pena investir nesta estratégia.

Aumento do reconhecimento da marca: ao utilizar elementos familiares e nostálgicos, as marcas se tornam mais memoráveis e diferenciadas.

Conexão emocional com o público: a nostalgia cria um vínculo emocional com os consumidores, tornando a marca mais querida e confiável.

Fidelização de clientes: ao despertar memórias positivas, a nostalgia aumenta a probabilidade de os clientes comprarem novamente e se tornarem defensores da marca.

Lançamento de novos produtos: o marketing de nostalgia pode ser usado para lançar novos produtos com sucesso, associando-os a sentimentos positivos do passado.

Viu? Quando bem aplicada, essa metodologia possui inúmeras vantagens! 

Veja exemplos de sucesso

Pepsi – “Pepsi Throwback”

A Pepsi lançou a “Pepsi Throwback”, uma edição limitada da bebida feita com açúcar natural em vez de xarope de milho de alta frutose, embalado em latas e garrafas com design retrô. A campanha apelava aos consumidores que lembravam do sabor original de décadas anteriores.

Coca-Cola – “Share a Coke”

Embora não seja uma campanha de nostalgia clássica, a “Share a Coke” trouxe uma sensação nostálgica ao personalizar garrafas com nomes, incentivando as pessoas a lembrar e celebrar momentos especiais compartilhados com amigos e família. A Coca-Cola também lançou edições limitadas com design vintage em várias ocasiões.

Nintendo – “NES Classic Edition”

A Nintendo lançou o NES Classic Edition, uma versão em miniatura do console original Nintendo Entertainment System, pré-carregado com 30 jogos clássicos. Essa campanha foi um sucesso enorme, isso porque muitos consumidores tinham memórias afetivas dos jogos e do console original dos anos 80 e 90.

McDonald’s – “Menu Nostalgia”

O McDonald’s frequentemente lança itens de menu sazonais ou por tempo limitado que foram populares em décadas passadas. O retorno do McRib e do Szechuan Sauce, que ganhou notoriedade com o show “Rick and Morty”, são exemplos de como a marca utiliza nostalgia para atrair consumidores.

Polaroid – “Polaroid Originals”

A Polaroid relançou suas câmeras instantâneas clássicas sob a marca “Polaroid Originals”. Essas câmeras, combinadas com o filme instantâneo, apelam para a nostalgia das pessoas que lembram de usar Polaroids na era pré-digital, enquanto também atraem uma nova geração interessada em fotografia vintage.

Levi’s – “Vintage Clothing”

A linha “Levi’s Vintage Clothing” recria roupas clássicas da marca com base em arquivos históricos, permitindo aos consumidores reviver e se conectar com a moda de décadas passadas. As campanhas de marketing destacam o legado e a autenticidade da marca, apelando para aqueles que têm uma apreciação pela história do vestuário.

Dicas para usar o marketing de nostalgia

Defina seu público-alvo: qual a época que evoca mais nostalgia em seu público? Quais elementos do passado são mais relevantes para eles?

Seja autêntico: a nostalgia não deve ser usada de forma forçada ou artificial. Utilize elementos que realmente representam a história e os valores da sua marca.

Vá além da estética: a nostalgia não se resume apenas à estética. Utilize elementos sensoriais como músicas, cheiros e sabores para criar uma experiência imersiva.

Conte uma história: utilize a nostalgia para contar uma história que se conecte com o público-alvo. Compartilhe momentos marcantes da marca ou use personagens nostálgicos para criar uma narrativa envolvente.

Seja consistente: a nostalgia deve ser utilizada de forma consistente em todas as comunicações da marca, para criar um efeito duradouro.

Explore todo o potencial desta estratégia

O marketing de nostalgia é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as marcas a se conectarem com o público-alvo em um nível emocional profundo. Ao despertar sentimentos positivos e memórias afetivas, as marcas podem aumentar o reconhecimento da marca, fidelizar clientes e impulsionar as vendas.

Mas é válido lembrar que a nostalgia é uma emoção poderosa, por isso, deve ser utilizada com cuidado e autenticidade. Ao criar campanhas nostálgicas bem elaboradas, as marcas podem alcançar um grande sucesso e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Cansado das mesmas propagandas repetitivas e sem impacto? Conheça o mundo das ativações de marca, onde a experiência se torna o centro das atenções e as marcas constroem relacionamentos duradouros com os seus consumidores!

O que são ativações de marca?

São ações estratégicas e criativas que colocam a marca em contato direto com o público, proporcionando experiências memoráveis e gerando conexões emocionais. 

Assim, mais do que simplesmente anunciar, as ativações convidam o público a interagir, participar e se conectar com a marca de forma autêntica e significativa.

Por que investir em ativações de marca?

Sem dúvida, as ativações de marca possuem inúmeros benefícios. Não à toa elas têm se fortalecido cada vez mais nos últimos anos e, claro, têm conquistado a atenção de diferentes públicos conforme as marcas investem nessa estratégia. 

De acordo com uma pesquisa do XM Institute, de 2022, “clientes com experiências positivas são 3,5x mais propensos a recomendar a empresa a amigos e familiares”. E segundo a PWC, 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência. 

Ou seja, empresas que criam experiências de marca significativas colhem inúmeros frutos. A seguir, vamos destacar alguns deles, confira:

Fortalecem o relacionamento com o público: as ativações criam laços emocionais duradouros entre a marca e seus consumidores, gerando fidelidade e advocacy.

Aumentam o brand awareness: ativações tornam a marca memorável no imaginário das pessoas, afinal, as experiências únicas proporcionadas pelas ativações geram buzz e ampliam o conhecimento da marca.

Geram engajamento: as ativações convidam o público a participar ativamente, gerando interações e compartilhamentos nas redes sociais.

Diferenciam a marca da concorrência: a criatividade e a inovação das ativações colocam a marca em destaque, já que a tornam única e atraente.

Coletam dados valiosos: enfim, as ativações permitem coletar dados sobre o comportamento e as preferências do público, auxiliando na otimização das estratégias de marketing.

Viu só? Quando bem feitas, as ativações trazem resultados expressivos para os negócios.

Conheça os tipos de ativações de marca

Ao começar a planejar uma ativação de marca é importante definir de qual tipo ela será. A escolha do tipo certo é crucial para despertar as emoções certas e, assim, gerar engajamento duradouro e alcançar seus objetivos com maestria.

A seguir, destacamos alguns tipos de ativações:

Eventos: shows, workshops, feiras, congressos e outros eventos presenciais que permitem o contato direto com o público.

Experiências imersivas: instalações artísticas, pop-up stores e outras experiências que transportam o público para o universo da marca.

Promoções e concursos: ações que incentivam a compra, o engajamento e a participação do público.

Ações de marketing digital: campanhas nas redes sociais, influenciadores digitais e outras ações online que geram buzz e engajamento.

Patrocínios: apoio a eventos e times esportivos, assim como causas sociais que alinham a marca a valores positivos e relevantes para o público.

É válido lembrar que as ativações de marca são uma ótima oportunidade para construir relacionamentos duradouros com o seu público, fortalecer sua marca e alcançar seus objetivos de marketing. Então, invista em criatividade, ousadia e inovação para criar ativações memoráveis que conquistem o coração do seu consumidor!

Confira exemplos de sucesso

Red Bull Stratos

Felix Baumgartner quebrou a barreira do som em um salto de paraquedas da estratosfera, impulsionando a marca Red Bull como símbolo de aventura e superação.

Heineken Experience 

A Heineken criou um bar interativo em Amsterdam que permite aos visitantes vivenciar a história e a cultura da marca de forma sensorial.

Dove Real Beauty Sketches 

A Dove convidou mulheres a serem desenhadas por um artista sem que ele as vissem, mostrando a beleza real delas em vez da imagem distorcida que, muitas vezes, têm de si mesmas.

Lego House 

A Lego construiu uma casa gigante com 20 milhões de peças em Billund, na Dinamarca, que se tornou um parque temático e um símbolo da criatividade e da brincadeira da marca.

Ative sua criatividade

As ativações de marca são um universo cheio de possibilidades para conectar-se com o público de forma autêntica e memorável. Use sua criatividade, ousadia e inovação para criar experiências únicas que conquistem o coração do seu público e elevem sua marca a um novo patamar.

Para continuar inovando, clique no banner abaixo e confira outro conteúdo exclusivo da Layer Up.

Hoje, o comportamento de pesquisa online das diferentes gerações desempenha um papel crucial na maneira como as informações são acessadas, consumidas e compartilhadas. 

Desde os pioneiros Baby Boomers até os nativos digitais da geração Z, cada grupo etário tem suas próprias características, preferências e motivações ao explorar a internet. Você, com certeza, deve notar manias em seu hábito de navegar online e, sem dúvida, elas têm total relação com a sua geração.

Com os motores de busca poderosos, redes sociais e uma infinidade de plataformas online, a forma como as gerações interagem com a internet reflete não apenas suas habilidades online, mas também suas experiências de vida, valores culturais e expectativas em relação à informação. 

Por isso, compreender essas diferenças no comportamento de pesquisa das diferentes gerações é fundamental para empresas e profissionais de marketing que buscam se conectar de maneira significativa com seu público-alvo em um mundo cada vez mais digitalizado.

Neste contexto, este conteúdo vai explorar os diferentes padrões de comportamento de pesquisa online entre as diversas gerações, destacando as tendências, desafios e oportunidades que surgem. Para se aprofundar no tema, continue acompanhando o conteúdo.

Por que é importante entender o comportamento de pesquisa online das gerações?

Entender o comportamento de pesquisa online das diferentes gerações permite que empresas e profissionais de marketing segmentem seu público-alvo de maneira mais eficaz e personalizada.

Afinal, cada geração tem suas próprias preferências, valores e experiências que influenciam como consomem informações e produtos online. 

Além disso, ao reconhecer as preferências de pesquisa online de cada geração, as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing digital, conteúdo e publicidade para melhor atender às necessidades e interesses específicos de cada grupo. 

Compreender como as diferentes gerações interagem com a internet ajuda as empresas a criar conteúdo e experiências digitais que conversem com seu público-alvo, aumentando o engajamento e a fidelidade à marca.

Conheça como as gerações pesquisam online

O comportamento de pesquisa online varia entre as diferentes gerações devido a vários fatores, como familiaridade com a tecnologia, experiências de vida, valores culturais e até mesmo preferências individuais. 

A seguir, destacamos uma visão geral das características distintas do comportamento de pesquisa online de algumas das principais gerações. Confira:

Geração Baby Boomers (nascidos entre 1946 e 1964)

Muitos Baby Boomers ainda preferem métodos tradicionais de pesquisa, como os motores de busca, para encontrar informações.

Além disso, eles tendem a confiar em fontes de informação estabelecidas e conhecidas, como sites de notícias respeitáveis e marcas reconhecidas.

A acessibilidade e a facilidade de uso de sites e aplicativos são importantes para os Baby Boomers, pois eles podem não estar tão familiarizados com tecnologias avançadas.

Geração X (nascidos entre 1965 e 1980)

A geração X é conhecida por sua adaptação à tecnologia, embora possa preferir métodos de pesquisa mais diretos e eficientes. Em geral, eles valorizam a conveniência para obter informações, sendo adeptos de motores de busca.

Esse grupo pode ser mais propenso a confiar em recomendações pessoais e avaliações online ao tomar decisões de compra.

Millennials ou Geração Y (nascidos entre 1981 e 1996)

Os Millennials são nativos digitais e estão altamente integrados ao mundo online, utilizando uma variedade de plataformas e redes sociais para pesquisa todos os dias.

Eles valorizam a autenticidade e a transparência, buscando informações em fontes diversas, incluindo blogs, fóruns e redes sociais.

Além disso, os millennials são propensos a pesquisar produtos e serviços em seus dispositivos móveis, preferindo experiências de compra e navegação adaptadas para dispositivos móveis.

Geração Z (nascidos no final da década de 1990 até os anos 2010)

A geração Z é altamente conectada e dependente de dispositivos móveis para pesquisa e interação online. Esse grupo tem preferência por conteúdo visual e interativo, como vídeos e infográficos, e são ativos em plataformas de mídia social como Instagram, Snapchat e TikTok.

Além disso, essa geração é influenciada por influenciadores digitais e opiniões online para tomar decisões de compra.

Essas são apenas algumas tendências gerais sobre o comportamento de pesquisa online das gerações. Esses insights ajudam a criar estratégias para atender às necessidades e preferências específicas de cada grupo.

Adapte suas estratégias para atender seu público-alvo

Agora que você já conhece o comportamento de pesquisa online das gerações, busque adaptar suas estratégias e recursos para alcançar o público desejado. 

Personalize suas mensagens, canais de comunicação e experiências de usuário para criar conexões mais significativas. Isso pode envolver desde ajustes na linguagem e no tom da comunicação até a escolha das plataformas online mais relevantes para sua audiência. 

Desta forma, ao priorizar a personalização e a relevância, você não apenas aumenta o engajamento e a fidelidade do cliente, mas também constrói relacionamentos duradouros que impulsionam o crescimento e o sucesso de seu negócio a longo prazo.

Para continuar neste tema, clique no banner abaixo e conheça o impacto das gerações no comportamento de compra.

Na prática, ser data driven significa tomar decisões com base em dados e evidências, em vez de depender apenas de intuição ou experiência pessoal. Isso envolve uma série de etapas, começando pela coleta adequada de dados em diferentes áreas da organização, depois a análise, momento no qual se extrai insights significativos para os negócios, até a distribuição das informações coletadas.

O aspecto crucial é utilizar esses insights para orientar as decisões da organização em todas as áreas, desde estratégias de negócios até operações diárias. Isso implica em uma mudança de cultura, na qual as decisões são baseadas em dados e não apenas em intuição ou opiniões pessoais.

Por onde começar a ser data driven 

Começar a ser data driven envolve uma abordagem sistemática e gradual. 

Primeiramente, é importante definir objetivos e metas claras para a organização. Isso fornecerá a direção necessária para orientar a coleta e análise de dados. 

Em seguida, é fundamental identificar os tipos de dados relevantes para alcançar esses objetivos. Isso pode incluir dados de vendas, marketing, operações, entre outros.

Por isso, estabelecer uma infraestrutura de dados é crucial para garantir que os dados sejam coletados, armazenados e gerenciados de forma eficiente e segura. Isso pode envolver a implementação de sistemas de armazenamento de dados, como bancos de dados ou data lakes. 

Além disso, investir em ferramentas de análise de dados e desenvolver habilidades em análise de dados na equipe são passos essenciais.

Promover uma cultura data driven também é fundamental para o sucesso dessa iniciativa. Isso requer educação e engajamento de toda a equipe na análise e interpretação dos dados. 

Basicamente, ser uma empresa data driven é um processo contínuo que requer comprometimento e investimento ao longo do tempo. Por isso, não espere resultados imediatos, mas esteja pronto para desfrutar dos benefícios a longo prazo ao tomar decisões mais informadas e eficazes, embasadas em dados.

Desafios comuns em data driven e como superá-los

Embora ser data driven ofereça muitos benefícios, também apresenta desafios significativos. A seguir destacamos alguns deles e soluções de como superá-los. Confira: 

Qualidade dos dados 

A qualidade dos dados pode variar e, às vezes, os dados podem estar incompletos, imprecisos ou desatualizados. Para superar esse desafio, é essencial investir em processos de coleta e mensuração eficazes com ferramentas. Além disso, educar o time para saber identificar quais informações são relevantes e quais podem ser descartadas é essencial.

Cultura organizacional

Promover uma cultura data driven pode ser um desafio em algumas organizações, especialmente se houver resistência à mudança ou falta de compreensão sobre o valor dos dados. Aqui também é importante envolver e educar toda a equipe sobre a importância dos dados na tomada de decisões e fornecer treinamento para desenvolver habilidades em análise de dados.

Privacidade e segurança dos dados

Com a crescente preocupação com a privacidade dos dados, é fundamental garantir que os dados sejam coletados, armazenados e utilizados de maneira ética e em conformidade com regulamentos de privacidade, como o GDPR. Desta maneira, isso pode envolver a implementação de políticas e procedimentos de segurança de dados, bem como a realização de auditorias regulares de segurança.

Análise e interpretação de dados complexos

Lidar com grandes volumes de dados e realizar análises avançadas pode ser desafiador, especialmente para organizações sem experiência nesse tema. Para superar esse desafio, é importante investir em ferramentas de análise de dados e desenvolver habilidades em análise na equipe. Além disso, trabalhar com especialistas externos ou consultores pode ajudar a preencher lacunas de conhecimento.

Custo e recursos

Implementar uma abordagem data driven pode exigir investimentos significativos em tecnologia, treinamento e recursos humanos. Para superar esse desafio, é importante priorizar os investimentos com base nas necessidades e objetivos da organização e procurar soluções que ofereçam um bom retorno sobre o investimento a longo prazo.

Comunicação e colaboração

Garantir uma comunicação eficaz e uma colaboração adequada entre as equipes pode ser um desafio, especialmente em organizações grandes ou complexas. Para superar esse desafio, é importante estabelecer processos claros de comunicação e colaboração, bem como promover uma cultura de compartilhamento de dados e insights entre as equipes.

Desta forma, ao enfrentar esses desafios de frente e adotar uma abordagem proativa para resolvê-los, as organizações podem aproveitar ao máximo o potencial dos dados e se tornar verdadeiramente data driven.

+ bônus: ferramentas data driven para ficar de olho

Existem diversas ferramentas disponíveis no mercado que podem ajudar as organizações a se tornarem data driven. A seguir, destacamos categorias de plataformas e exemplos de cada uma, confira:

Plataformas de business intelligence (BI):

• Tableau: uma plataforma líder em visualização de dados que permite criar dashboards interativos e análises avançadas.
• Power BI: uma ferramenta da Microsoft que oferece recursos poderosos de visualização de dados, análise preditiva e integração com outras ferramentas da Microsoft.

Ferramentas de análise de dados:

• R: uma linguagem de programação e ambiente de desenvolvimento estatístico usado para análise de dados, modelagem preditiva e visualização de dados.
• Python: uma linguagem de programação popular para análise de dados, com bibliotecas como Pandas, NumPy e Matplotlib que facilitam a manipulação e visualização de dados.

Plataformas de data warehousing:

• Amazon Redshift: um serviço de data warehousing na nuvem que oferece escalabilidade, desempenho e segurança para análise de dados em grande escala.
• Google BigQuery: uma solução de data warehousing totalmente gerenciada que permite consultar grandes conjuntos de dados com facilidade e rapidez.

Ferramentas de ETL (Extract, Transform, Load):

• Talend: uma plataforma de integração de dados que facilita o processo de extrair dados de várias fontes, transformá-los e carregá-los em um destino.
• Apache NiFi: um projeto de código aberto que permite automatizar o fluxo de dados entre sistemas diferentes, facilitando a ingestão e a transformação de dados em tempo real.

Ferramentas de machine learning:

• Scikit-learn: uma biblioteca em Python para aprendizado de máquina que oferece uma ampla variedade de algoritmos de classificação, regressão, clustering, entre outros.
• TensorFlow / PyTorch: frameworks populares para desenvolvimento de modelos de aprendizado profundo, usados em tarefas como reconhecimento de imagem, processamento de linguagem natural, entre outros.

Essas são apenas algumas das muitas ferramentas disponíveis para ajudar as organizações a se tornarem data driven. Vale salientar que a escolha das ferramentas certas dependerá das necessidades específicas da organização, dos tipos de dados envolvidos e dos objetivos de análise.

Para seguir no tema de dados, clique no banner abaixo e confira o conteúdo “Data-centric: o que é e quais são os seus benefícios?”

Quem trabalha com marketing digital, sabe bem que a buyer persona é um elemento fundamental para qualquer estratégia de marketing e vendas bem-sucedida. Ela é uma representação fictícia do seu cliente ideal, com base em dados demográficos, comportamentais e objetivos. 

Desta forma, criar uma buyer persona envolve uma pesquisa aprofundada sobre seu público-alvo, incluindo entrevistas com clientes existentes, análise de dados do site e das redes sociais.

Ao entender quem são seus clientes ideais, você pode criar mensagens, produtos, serviços e ofertas que atendam às suas necessidades e desejos específicos. Além disso, as buyer personas ajudam a alinhar toda a equipe em torno de quem é o cliente ideal, facilitando a colaboração e o trabalho em equipe.

Qual o papel na buyer persona para a área de marketing?

Com base nas informações das buyer personas, você pode criar conteúdo mais relevante e direcionado, o que ressoa com seu público-alvo. Isso inclui blogs, posts em mídias sociais, vídeos, e-books, webinars e outros tipos de conteúdo que abordam os interesses, desafios e preocupações das personas.

Isso porque as buyer personas ajudam os profissionais de marketing a entenderem quem são seus clientes ideais, permitindo que direcionem suas campanhas de marketing de forma mais eficaz. 

Com base nas informações das buyer personas, por exemplo, é possível personalizar o conteúdo para atender às preferências e preocupações de cada segmento do público-alvo. 

Além disso, as personas ajudam a identificar os pontos de contato mais relevantes e eficazes com o público-alvo, permitindo que os profissionais de marketing concentrem seus esforços nos canais e plataformas onde as personas estão mais presentes.

Com uma compreensão clara das buyer personas, os profissionais de marketing podem otimizar o funil de vendas para cada segmento do público-alvo, criando conteúdos específicos para cada etapa do funil e implementando estratégias de nutrição de leads personalizadas. 

No geral, as buyer personas são essenciais para orientar as estratégias e táticas de marketing, garantindo que as empresas se comuniquem de forma eficaz e relevante com seu público-alvo, o que resulta em maior engajamento, conversão e fidelização de clientes.

Entretanto, não basta compreender a importância da buyer persona, é preciso também saber como aplicá-la dentro do negócio. Por isso, neste conteúdo, vamos falar sobre como criar esses personagens fictícios para orientar suas estratégias de marketing e vendas. Role para baixo e confira a continuação do conteúdo.

Dicas e melhores práticas para criar a representação fictícia do seu ICP

Criar buyer personas eficazes é essencial para orientar as estratégias de marketing de uma empresa. Por isso, estruturamos um passo a passo para facilitar este desafio. Confira:

• Pesquisa de mercado

Realize uma pesquisa de mercado abrangente para entender quem são seus clientes atuais e potenciais. Isso inclui analisar dados demográficos, comportamentais e psicográficos.

• Entrevistas com clientes existentes

Converse com seus clientes existentes para obter insights valiosos sobre suas necessidades, desejos, desafios e experiências de compra. Isso ajudará a validar suas hipóteses e a entender melhor o que motiva seus clientes.

• Análise de dados do site e redes sociais

Analise os dados do seu site e das redes sociais para entender o comportamento dos visitantes. Isso pode fornecer informações sobre quais tipos de conteúdo e produtos são mais populares entre seu público-alvo.

• Identificação de padrões

Procure por padrões e tendências nos dados coletados. Isso pode incluir preferências de compra, necessidades específicas, desafios comuns e características demográficas predominantes.

• Criação de personas fictícias

Com base nas informações coletadas, crie personas fictícias que representem seus clientes ideais. Dê a cada persona um nome, idade, ocupação, interesses, desafios e objetivos específicos.

• Detalhamento das personas

Desenvolva detalhes específicos para cada persona, incluindo informações demográficas, comportamentais e objetivos. Lembre-se: quanto mais detalhadas forem suas personas, mais eficazes serão para orientar suas estratégias de marketing.

• Validação das personas

Valide suas personas com membros da equipe, clientes existentes e outras partes interessadas. Certifique-se de que suas personas sejam precisas, relevantes e representem adequadamente seu público-alvo.

• Uso das personas nas estratégias de marketing

Ao criar campanhas de marketing, desenvolver conteúdo e planejar iniciativas de vendas, mantenha suas personas em mente. Adapte suas mensagens, ofertas e abordagens para atender às necessidades e desejos específicos de cada persona.

• Atualização regular das personas

Esteja aberto a revisar e atualizar suas personas regularmente à medida que seu mercado e público-alvo evoluem ao longo do tempo. Novas tendências, mudanças no comportamento do cliente e novas informações podem exigir ajustes nas suas personas.

Em resumo, ao seguir essas dicas e melhores práticas, é possível criar buyer personas significativas que orientarão suas estratégias de marketing e ajudarão sua empresa a alcançar sucesso no mercado.

E para continuar neste tema, confira o conteúdo “Brand Persona: como definir e refinar a personalidade por trás da sua marca” clicando no banner abaixo.

Assim como as personas de compradores são usadas para entender melhor o público-alvo de uma empresa, a brand persona é uma ferramenta extremamente útil para ajudar a equipe de marketing e comunicação a entender como a marca deve se comportar, comunicar e engajar seu público. 

Por isso, sua criação é feita a partir de pesquisas de mercado, análise da concorrência, valores da empresa e percepções do público-alvo. Além disso, é importante incluir características como idade, gênero, estilo de vida, interesses, valores e até mesmo um nome e uma história de fundo fictício. Mas calma: vamos falar mais detalhadamente sobre isso mais para frente.

Todos esses detalhes ajudam a criar consistência na comunicação da marca. Além disso, eles também garantem que todas as mensagens e interações estejam alinhadas com sua identidade e personalidade.

Ao desenvolver uma brand persona, as empresas podem criar uma conexão mais profunda e autêntica com seu público-alvo, humanizando a marca e tornando-a mais acessível e cativante para os consumidores.

Neste conteúdo, vamos explicar melhor o porquê criar uma brand persona, os diferenciais desta ação e como fazer isso. Continue acompanhando e fique por dentro de todos os detalhes.

Qual a real importância de uma brand persona?

Uma brand persona é crucial para uma empresa porque ela personifica a identidade da marca e cria uma conexão emocional com o público-alvo. Assim, ajuda a humanizar o negócio, dando-lhe uma personalidade distinta que as pessoas podem entender e se relacionar. 

Ao criar uma persona que ressoa com o público-alvo, a marca pode estabelecer um elo sentimental mais forte, o que pode levar a uma lealdade duradoura do cliente. 

Além disso, uma persona bem definida apoia na criação de estratégias de marketing mais eficazes, permitindo uma comunicação mais direcionada e relevante com seu público. Isso proporciona uma diretriz consistente para nas interações, garantindo que a voz, o tom e a mensagem sejam coesos em todos os canais. 

Uma persona única ainda é capaz de ajudar a marca a se destacar da concorrência, oferecendo uma abordagem distintiva e memorável para atrair e reter clientes. 

Em resumo, uma brand persona é essencial para construir uma marca forte, autêntica e envolvente. Isso ressoa com o público e se destaca em um mercado competitivo.

Quais são os elementos fundamentais de uma brand persona?

Antes de especificar quais são esses elementos, é válido destacar que eles podem variar dependendo da marca e do público-alvo. Por isso, vamos elencar 6 componentes gerais. Confira:

Personalidade, afinal é a brand persona

É o aspecto mais importante da brand persona. Ela define como a marca se comporta, fala e interage com seu público. A personalidade pode ser amigável, séria, engraçada, sofisticada, entre outras características, e deve refletir os valores e a missão da marca.

Valores e missão

Essenciais para definir sua identidade e sua relação com o público. Eles devem estar em sintonia com a personalidade da brand persona e estar consistentemente na comunicação, em todas as interações.

Tom de voz

É a maneira como a marca se comunica com seu público. Pode ser informal e descontraído, formal e profissional, ou qualquer coisa entre os dois. O tom de voz deve ser consistente com a personalidade da brand persona e adequado ao público-alvo.

Arquétipos

São modelos ou padrões de comportamento que ajudam a definir a personalidade da marca. Eles podem incluir arquétipos como o herói, o amante, o sábio, o explorador, entre outros. Essa técnica serve para entender como a marca se relaciona com seu público e como ela é percebida.

História da marca

É importante para dar contexto à brand persona e criar uma conexão emocional com o público. Isso inclui a origem da marca, sua jornada ao longo do tempo e os valores e princípios que a motivam.

Visual e estilo da brand persona

Desempenham um papel importante na criação da brand persona. Eles incluem o logotipo, as cores, a tipografia e o design geral e devem refletir a personalidade e os valores da marca e serem consistentes em todos os pontos de contato.

Ao combinar esses 6 elementos de forma coesa e consistente, uma marca pode criar uma brand persona poderosa e envolvente que ressoa com seu público-alvo e a diferencia da concorrência.

As brand personas se adaptam às mudanças

De forma direta, sim, as brand personas podem mudar com o tempo, assim como as marcas evoluem e se adaptam às mudanças no mercado, na cultura e nas preferências do público. 

Essas mudanças podem ser impulsionadas por uma variedade de fatores, como a evolução dos valores e objetivos da marca, as transformações no comportamento do consumidor, as tendências culturais e as demandas do mercado. 

À medida que a marca se desenvolve e se expande, sua persona pode precisar ser ajustada para garantir que continue a refletir com precisão sua identidade e a se conectar de forma eficaz com seu público. 

Não se esqueça que essas adaptações podem envolver mudanças na personalidade da marca, no tom de voz, na estratégia de comunicação e até mesmo na estética visual. 

Basicamente, uma brand persona dinâmica e flexível é essencial para garantir que a marca permaneça relevante, autêntica e atraente ao longo do tempo.

O que você considera engajamento? Muitas curtidas e comentários em um post? Fazer sua própria versão de uma trend que está em alta? Ou fazer 10 leads avançarem na jornada de descobrimento da sua marca?

Apesar de ser uma palavra bastante comentada quando o assunto é redes sociais, muitos negócios ainda sentem dificuldade em criar conteúdos que de fato conquistem curtidas, comentários e conversões verdadeiras. 

Vale ressaltar que o engajamento nas redes sociais é fundamental para construir e manter um relacionamento significativo com seu público-alvo. No entanto, ele vai além do simples número de seguidores ou curtidas e envolve interações genuínas.

Para entender melhor sobre o tema e descobrir, de uma vez por todas, se o seu engajamento é verdadeiro, continue acompanhando a  leitura.

O que é engajamento verdadeiro?

Basicamente, o engajamento verdadeiro nas redes sociais vai além das métricas superficiais, como curtidas e comentários, e se concentra em interações significativas que terminam em conversões. Isso inclui compartilhamentos, recomendações, cliques em links e mensagens diretas, que indicam um interesse genuíno pelo conteúdo e pela marca. 

Esse tipo de engajamento é valioso porque demonstra uma conexão mais profunda entre a marca e seu público-alvo, aumentando a confiança e a lealdade dos seguidores. 

Além disso, quando o engajamento se traduz em ações como visitas ao site, cadastros ou compras, ele se torna uma métrica importante para avaliar o retorno sobre o investimento em marketing nas redes sociais. 

Desta forma, cultivar um engajamento verdadeiro é essencial para alcançar resultados tangíveis e impulsionar o sucesso do negócio nas plataformas digitais.

Como criar um engajamento verdadeiro com o público

Criar um engajamento verdadeiro com o público requer uma abordagem estratégica e centrada no relacionamento. A seguir destacamos o passo a passo para implementar essa estratégia.

Conheça sua audiência: entenda quem são seus seguidores, seus interesses, necessidades e preferências. Isso permite criar conteúdo relevante e personalizado que converse com eles.

Seja autêntico: mostre a personalidade da sua marca e seja genuíno em suas interações. Os consumidores valorizam marcas que são transparentes e autênticas.

Responda às interações: esteja sempre atento aos comentários, mensagens diretas e menções da sua marca e responda de forma oportuna e significativa. Isso demonstra que você valoriza o feedback e se preocupa com seus seguidores.

Ofereça valor: forneça conteúdo útil, informativo e envolvente que vá além da promoção de produtos. Isso pode incluir dicas, tutoriais, histórias inspiradoras, entre outros.

Incentive a participação: crie oportunidades para que seu público participe da conversa, como concursos, enquetes, perguntas e respostas e pesquisas de opinião.

Faça parcerias com influenciadores: colabore com influenciadores relevantes que tenham seguidores que correspondam ao seu público-alvo. Isso pode ajudar a expandir seu alcance e credibilidade.

Meça e ajuste: acompanhe as métricas de engajamento, como taxa de cliques, compartilhamentos e conversões, e use esses insights para ajustar sua estratégia conforme necessário.

Ao implementar essas práticas, você pode criar um engajamento genuíno com seu público, que não apenas aumenta a fidelização do cliente, mas também impulsiona as conversões e o crescimento do negócio.

Para seguir neste tema, confira o conteúdo que desenvolvemos sobre conquista e fidelização de público por meio da inovação clicando no banner abaixo.

Você conhece o conceito de Marketing Conversacional? Basicamente, esse é um tema que tem se popularizado bastante nos últimos tempos, principalmente pela fácil aplicação e aceitação do público.

E isso não é à toa, já que os clientes andam cada vez mais exigentes. Um estudo da Harvard Business Review, por exemplo, descobriu que esperar por mais de dez minutos para responder um lead significa que as chances de conversão caem cerca de 400%. Ou seja, rapidez na resposta é indispensável para garantir a conversão do lead.

Vale lembrar que ao contrário das estratégias tradicionais de marketing, que se baseiam em mensagens unilaterais, o Marketing Conversacional permite uma comunicação bidirecional, onde ambas as partes podem participar ativamente da conversa.

Esse tipo de abordagem traz uma série de diferenciais significativos, como maior interatividade, envolvimento direto da marca com seu público-alvo, criação de experiências mais envolventes e personalizadas, geração maior de engajamento e fidelização à marca.

Já temos um conteúdo que aborda bem detalhadamente os diferenciais e aplicações do Marketing Conversacional que você pode conferir clicando aqui. Já neste artigo, vamos abordar 5 tendências da metodologia para você ficar de olho. 

Continue acompanhando a leitura e confira os insights.  

5 tendências de marketing conversacional

Conhecer as tendências de Marketing Conversacional é crucial para as empresas que desejam se destacar em um ambiente digital cada vez mais orientado para a interação e o engajamento com os clientes. Por isso, separamos algumas delas para você ficar de olho. Confira!

• Uso de Inteligência Artificial (IA)

A integração de chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA está se tornando cada vez mais comum. Essas tecnologias podem proporcionar interações mais personalizadas e eficientes com os clientes, respondendo às perguntas em tempo real e fornecendo suporte 24/7.

• Vídeos interativos

O vídeo continua sendo um formato de conteúdo poderoso, e o vídeo interativo está ganhando destaque. Isso permite que os espectadores participem ativamente do conteúdo, aumentando o envolvimento e proporcionando uma experiência mais imersiva.

• Marketing por voz

Com o aumento da adoção de assistentes virtuais como Alexa, Siri e Google Assistant, as marcas estão otimizando suas estratégias de marketing para pesquisa por voz. Isso inclui a criação de conteúdo otimizado para consultas de voz e o desenvolvimento de experiências interativas por meio de dispositivos ativados por voz.

• Personalização em tempo real

As expectativas dos consumidores estão evoluindo, e eles esperam experiências de marketing altamente personalizadas. As marcas estão utilizando tecnologias de personalização em tempo real para segmentar audiências com base em dados comportamentais e históricos de interação, fornecendo conteúdo e ofertas relevantes no momento certo.

• Experiências Omnichannel (omnicanal)

Os consumidores esperam uma experiência consistente e contínua em todos os pontos de contato com uma marca, seja em um site, aplicativo, mídia social ou assistente virtual. As marcas estão investindo em estratégias omnicanais que integram perfeitamente esses diferentes meios de comunicação para proporcionar uma experiência unificada e coesa aos clientes.

• Bônus: Marketing Baseado em Emoções

O marketing conversacional está se tornando mais centrado nas emoções, com marcas buscando criar conexões emocionais genuínas com seus clientes por meio de conversas autênticas e relevantes. Isso inclui o uso de linguagem e tom de voz empáticos, que refletem o entendimento das necessidades e sentimentos do público-alvo.

Invista em Marketing Conversacional

As tendências de Marketing Conversacional estão transformando a forma como as empresas se comunicam e interagem com seus clientes, oferecendo oportunidades para melhorar a eficiência, personalização e eficácia das estratégias de marketing e atendimento ao cliente. 

E o acompanhamento dessas movimentações do mercado é essencial para as empresas que desejam se manter competitivas e relevantes em um cenário digital em constante evolução.

Para seguir neste tema, você também pode conferir um conteúdo sobre tendências digitais para 2024. Alcance a alta performance dos negócios clicando no banner abaixo.

Você conhece os 3 “sociais” do marketing digital? Eles são chamados de Social Listening, Social Selling e Social Commerce e são essenciais para negócios que buscam construir uma boa relação com seus potenciais leads nas redes sociais.

Para explicar melhor a relação entre eles, seus benefícios e como aplicá-los em seu negócio, continue acompanhando o conteúdo.

O que é Social Listening, o Social Selling e o Social Commerce? 

Nos últimos anos, as redes sociais se tornaram não apenas plataformas de comunicação e interação social, mas também espaços essenciais para estratégias de marketing e vendas. 

Nesse contexto, surgiram conceitos fundamentais para compreender e aproveitar o potencial dessas plataformas de maneira eficaz. Entre esses conceitos, destacam-se o Social Listening, o Social Selling e o Social Commerce, cada um desempenhando um papel vital na forma como as marcas se envolvem com os consumidores e conduzem suas operações comerciais no ambiente online. 

Basicamente, o Social Listening envolve o monitoramento ativo das conversas e sentimentos dos usuários nas redes sociais, fornecendo insights valiosos para as empresas entenderem melhor suas audiências e adaptarem suas estratégias de marketing e produto. 

Por outro lado, o Social Selling aproveita as redes sociais como canais de vendas diretas, permitindo que os vendedores construam relacionamentos com os clientes e conduzam transações de forma mais personalizada e eficiente.

E, por fim, o Social Commerce integra elementos de comércio eletrônico diretamente nas plataformas de mídia social, possibilitando que os consumidores descubram, avaliem e comprem produtos sem sair do ambiente familiar das redes sociais. 

Esses três conceitos não apenas refletem a crescente interconexão entre mídias sociais e comércio, mas também representam oportunidades significativas para as marcas se destacarem em um mercado cada vez mais digital e orientado pela experiência do cliente.

Do início até o social: como as redes sociais se tornaram pontos de encontro entre marcas e consumidores

Uma coisa é certa: a evolução das redes sociais tem sido revolucionária. Hoje, elas deixaram de ser de simples meios de relacionamento entre pessoas físicas e tornaram-se pontos de encontro vitais entre marcas e consumidores. Esse avanço tem redefinido drasticamente a maneira como nos informamos sobre produtos, conhecemos marcas e, por fim, realizamos nossas compras.

Prova disso é que 85% dos brasileiros com acesso à Internet já realizaram alguma compra online, segundo dados da pesquisa Comportamento de compra online: hábitos de compra dos brasileiros na Internet e sua relação com anúncios, feita pela IAB Brasil em parceria com a Offerwise. O relatório ainda destacou que 32% não o fazem por não ter disponível nenhum método de pagamento e 31% não possuem interesse. Outros 22% não se sentem seguros para fazer transações pela Internet.

Agora, as redes sociais são vitrines virtuais onde as marcas podem exibir seus produtos e serviços de maneira visualmente atraente e cativante. Os consumidores não apenas encontram informações sobre os produtos, mas também podem interagir diretamente com as marcas por meio de comentários, mensagens diretas e avaliações. Você com certeza já deve ter passado por essa experiência.

Essa interação direta mudou fundamentalmente a forma como as marcas se conectam com seu público-alvo. Em vez de campanhas publicitárias unilaterais, as empresas agora podem participar de conversas autênticas e construir relacionamentos genuínos com os consumidores. Isso cria um senso de comunidade, gerando lealdade e advocacy por parte dos consumidores.

Redes sociais como buscador

Além disso, como você já deve saber, as redes sociais se tornaram poderosas ferramentas de descoberta de produtos. Os algoritmos das plataformas personalizam o conteúdo para os interesses individuais de cada usuário. Assim, eles apresentam produtos relevantes com base em seu histórico de navegação, preferências e interações anteriores. Isso facilita a descoberta de novas marcas e produtos, muitas vezes de forma orgânica e não intrusiva.

Por fim, as redes sociais agora desempenham um papel significativo no processo de compra. Com recursos como compras integradas e links diretos para sites de comércio eletrônico, os consumidores podem adquirir produtos e serviços diretamente das plataformas de mídia social (Social Commerce), transformando-as em verdadeiros marketplaces digitais.

Essa evolução transformou não apenas a paisagem do marketing e do comércio, mas também a maneira como as pessoas interagem com as marcas e tomam decisões de compra. Elas se tornaram espaços dinâmicos e interativos, ans quais as conexões pessoais e o consumo trabalham de maneira única.

Qual a importância do Social Listening, o Social Selling e o Social Commerce?

O Social Listening, o Social Selling e o Social Commerce desempenham papéis cruciais no cenário atual do marketing e comércio eletrônico. Juntos, eles trazem benefícios distintos para as marcas e os consumidores. Confira alguns deles a seguir: 

Social Listening

O Social Listening permite que as marcas monitorem ativamente as conversas e sentimentos dos consumidores nas redes sociais. Isso fornece insights valiosos sobre as percepções do público em relação à marca, produtos e concorrentes.

Desta forma, ao compreender melhor as necessidades, desejos e preocupações dos consumidores, as empresas podem ajustar suas estratégias de marketing, melhorar seus produtos e serviços e até mesmo antecipar tendências do mercado. Além disso, o Social Listening também permite que as marcas identifiquem rapidamente e respondam a crises de reputação.

Social Selling

Já o Social Selling envolve o uso das redes sociais para estabelecer e nutrir relacionamentos com os consumidores, com o objetivo final de gerar vendas. Ele permite que as marcas se envolvam de forma mais personalizada e direta com os clientes, oferecendo soluções sob medida para suas necessidades.

Assim, ao aproveitar o poder do relacionamento pessoal e da confiança construída nas redes sociais, as marcas podem influenciar decisões de compra, aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar as vendas. Além disso, o Social Selling oferece uma abordagem menos intrusiva e mais autêntica em comparação com métodos tradicionais de venda.

Social Commerce

Por último, o Social Commerce integra elementos de comércio eletrônico diretamente nas plataformas de mídia social, permitindo que os consumidores descubram, avaliem e até mesmo comprem produtos sem sair das redes sociais. Migrar para o site ou aplicativo para comprar? Nada disso!

Dessa maneira, o Social Commerce melhora a experiência do cliente e aumenta as taxas de conversão. Além disso, as recomendações e a interação com outros usuários durante o processo de compra podem aumentar a confiança do consumidor e incentivar compras adicionais.

Cada Social importa

Resumindo, o Social Listening, o Social Selling e o Social Commerce são fundamentais para as estratégias de marketing e vendas das marcas na era digital. Ao adotar essas práticas, as empresas podem construir relacionamentos mais profundos com os clientes, aumentar a eficácia de suas campanhas e impulsionar o crescimento dos negócios.

Você conhece o conceito de proposta de valor? 

Pense em uma empresa que você gosta: quais valores e benefícios ela entrega? O que faz você gostar dela? 

A proposta de valor é justamente a maneira como uma empresa se apresenta aos seus clientes. Ela está intrinsecamente relacionada a sua forma de comunicação, clareza, concisão e transparência. 

Em outras palavras, é uma promessa feita pelo negócio aos seus clientes sobre o valor que receberão ao adquirir ou utilizar seus produtos ou serviços.

Uma proposta de valor eficaz deve ser clara, relevante e convincente. Para isso, precisa responder à pergunta fundamental do cliente: “Por que escolher este produto ou serviço em vez de outras opções disponíveis no mercado?“

Nesse sentido, essa resposta pode incluir diferentes elementos, como: 

• Benefícios do produto ou serviço;
• Solução para problemas ou necessidades;
• Valor agregado;
• Diferenciação;
• Promessa da marca.

Por isso, para nos aprofundarmos mais neste tema, desenvolvemos esse conteúdo. Nele, vamos abordar os diferenciais desta prática, assim como as diferentes maneiras que uma empresa pode evoluir e aprimorar sua proposta de valor para permanecer relevante e competitiva Confira!

Quais são os benefícios de uma boa proposta de valor? 

Uma boa proposta de valor oferece uma série de benefícios, ajudando empresas a se destacarem no mercado, assim como a conquistarem e manterem clientes. Algumas das vantagens mais importantes incluem:

Diferenciação: uma proposta de valor única e persuasiva ajuda a empresa a se diferenciar da concorrência, destacando o que a torna especial e por que os clientes devem escolhê-la em vez de outras opções.

Atração de clientes: sendo clara e convincente, ela atrai clientes em potencial, gerando interesse e curiosidade sobre os produtos ou serviços da empresa.

Retenção de clientes: ao entregar o que promete, a proposta de valor ajuda a construir a lealdade do cliente, incentivando-os a retornar e a fazer compras repetidas.

Criação de valor percebido: quando bem elaborada, ela ajuda a criar o valor percebido na mente dos clientes, destacando os benefícios e vantagens dos produtos ou serviços da empresa.

Fidelização: uma proposta de valor consistente e alinhada com as necessidades dos clientes promove a fidelização do público, aumentando a satisfação e a probabilidade de recompra.

Conversões mais altas: ainda tem a capacidade de aumentar as taxas de conversão, convertendo leads em clientes e aumentando as vendas.

Melhor posicionamento no mercado: um posicionamento bem definido ajuda a empresa a se posicionar como líder em seu setor, transmitindo confiança e credibilidade aos clientes.

Direcionamento estratégico: uma proposta de valor clara e focada ajuda a orientar a estratégia de marketing e comunicação da empresa, garantindo consistência e eficácia em todas as iniciativas.

Ou seja, uma boa proposta de valor auxilia no estabelecimendo de sua posição no mercado, na atração e retenção de clientes e no impulsionamento do crescimento e da lucratividade a longo prazo.

Como aperfeiçoar sua proposta de valor

Primeiramente, aprimorar uma proposta de valor é um processo contínuo que envolve entender as necessidades e desejos dos clientes, avaliar a concorrência e refinar a mensagem da marca para destacar seus diferenciais de forma clara e convincente. 

Então, para redefinir, é preciso pesquisar e estudar bastante. É essencial identificar o que precisa mudar, mas também quais fatores devem permanecer. A seguir, destacamos algumas alternativas para facilitar esse processo: 

1ª etapa: analise

Entenda o público-alvo: realize pesquisas de mercado para compreender as necessidades, desafios e preferências do seu público-alvo. Quanto melhor você conhecer seus clientes, mais eficaz será sua proposta de valor em atendê-los.

Conheça a concorrência: analise as propostas de valor de seus concorrentes para identificar lacunas e oportunidades de diferenciação. Descubra o que os concorrentes estão fazendo bem e onde você pode se destacar.

Identifique os benefícios-chave: determine os principais benefícios e vantagens que seus produtos ou serviços oferecem aos clientes. Isso pode incluir características exclusivas, qualidade superior, conveniência, economia de tempo ou dinheiro, entre outros.

Destaque os diferenciais: identifique e destaque os diferenciais que tornam sua marca única e preferível em relação à concorrência. Isso pode incluir atributos do produto, processos exclusivos, valores da empresa ou a experiência do cliente.

2ª etapa: entre em ação

Seja claro e conciso: formule sua proposta de valor de forma clara e direta, utilizando uma linguagem simples e acessível. Evite jargões técnicos ou linguagem vaga que possa confundir os clientes.

Teste e refine: experimente diferentes versões da sua proposta de valor e solicite feedbacks dos clientes para entender o que ressoa melhor com eles. Esteja aberto a ajustes e refinamentos com base nos resultados dos testes.

Alinhe com a marca: certifique-se de que sua proposta de valor esteja alinhada com a identidade e os valores da sua marca. Isso ajuda a construir uma narrativa coesa e autêntica que ressoa com os clientes.

Comunique de forma consistente: garanta que sua proposta de valor seja comunicada de forma consistente em todos os pontos de contato com os clientes, incluindo site, mídias sociais, materiais de marketing e atendimento ao cliente.

3ª etapa: repita tudo

Revise regularmente: o mercado e as necessidades dos clientes estão sempre evoluindo, então é importante revisar regularmente sua proposta de valor para garantir que ela permaneça relevante e eficaz ao longo do tempo.

Não se esqueça que aperfeiçoar uma proposta de valor requer tempo, pesquisa e análise cuidadosa, mas o investimento vale a pena para diferenciar sua marca, atrair clientes e impulsionar o sucesso nos negócios.

Exemplos de empresas que sabem trabalhar bem sua proposta de valor

Agora que você já sabe o que é proposta de valor, seus benefícios e como aperfeiçoar esse diferencial competitivo, chegou o momento de conhecer empresas que já trabalham muito bem nessa frente. Confira!

Apple

A Apple é conhecida por suas propostas de valor centradas na inovação, design elegante e facilidade de uso. Seus produtos, como o iPhone e o MacBook, são percebidos como premium e diferenciados, afinal, oferecem uma experiência de usuário superior.

Amazon

Atualmente, a Amazon é líder em e-commerce, em grande parte devido à sua proposta de valor centrada na conveniência, seleção de produtos vasta e entrega rápida. Mas não é só isso; seu compromisso com o serviço ao cliente também é uma parte importante de sua proposta de valor.

Tesla

A Tesla revolucionou a indústria automobilística com sua proposta baseada em veículos elétricos de alta performance, tecnologia de ponta e sustentabilidade ambiental. De fato, essa abordagem inovadora e visão de futuro atraíram uma base de fãs leais e entusiastas.

Airbnb

A proposta de valor da Airbnb é centrada na oferta de experiências de hospedagem únicas e autênticas, conectando viajantes a acomodações exclusivas em todo o mundo. Sua plataforma fácil de usar e, principalmente, abordagem com foco na comunidade ajudaram a transformar a maneira como as pessoas viajam e se hospedam.

Netflix

A Netflix é conhecida por sua proposta de valor baseada em entretenimento sob demanda, oferecendo, antes de mais nada, uma ampla variedade de filmes e séries de TV acessíveis a qualquer momento e lugar. Sua capacidade de personalizar recomendações com base nos interesses dos usuários é um dos seus pontos fortes.

Esses são apenas alguns exemplos de propostas de valor de empresas conhecidas, cada uma destacando os benefícios e diferenciais que oferecem aos seus clientes; existem diversos outros exemplos no mercado. Por isso, se você deseja gerar valor ao seu negócio, vale se aprofundar no tema e destacar seus valores ao máximo.

Crie profundas conexões com seus consumidores 

Em resumo, uma proposta de valor eficaz comunica claramente os valores que uma empresa oferece e ajuda a estabelecer uma conexão emocional com o público-alvo. Assim, ao focar em diferenciais significativos e atender às necessidades e desejos dos clientes, elas conseguem construir marcas fortes e estabelecer uma vantagem competitiva duradoura.

Para se aprofundar mais no tema e conhecer um pouco dos bastidores da Layer Up, clique no banner abaixo e confira o conteúdo “Como a Layer constrói tantos cases de sucesso?”.

Em um cenário organizacional  cada vez mais competitivo e dinâmico, manter o crescimento do seu negócio é um grande desafio. E é aqui que os relatórios de desempenho aparecem como nossos maiores aliados. 

Isso acontece porque entender sobre dados pode ser a diferença entre ter ótimos resultados ou se manter atrás no mercado.

Além disso, a análise de dados é um exercício fundamental para a elaboração de relatórios de desempenho, pois ela fornece insights valiosos sobre o progresso e a eficácia das estratégias adotadas pela empresa.

Os relatórios de desempenho não apenas fornecem um histórico objetivo do desempenho passado, mas também oferecem insights valiosos que orientam as tomadas de decisões certas e estratégicas para o crescimento.

A saber, um estudo liderado por Erik Brynjolfsson, economista do  Massachusetts Institute of Technology, revelou que empresas que utilizam a tomada de decisão baseada em dados apresentam um aumento médio de pelo menos 3% na produtividade.

Interessante, né? Continue a leitura deste conteúdo e entenda mais sobre a importância de relatórios de desempenho para manter sua empresa em crescimento.

O que são relatórios de desempenho 

De maneira resumida, os relatórios de desempenho são documentos que consolidam dados e métricas relevantes.

Seu objetivo é fornecer insights valiosos para tomada de decisão concisa, além de garantir que as empresas tenham conhecimento do desempenho do próprio negócio.

Outra grande vantagem dos relatórios de desempenho é sua capacidade de organizar dados, bem como promover a prestação de contas dentro da organização.

Internamente, eles ajudam a alinhar os colaboradores e manter todos com foco em metas comuns.

Desse modo, os relatórios de desempenho são essenciais para empresas de todos os tamanhos e setores, com destaque para aquelas que buscam operar de forma eficiente, tomar decisões estratégicas e impulsionar o sucesso a longo prazo. 

Sem metas, sem relatórios e sem sucesso. Por que usar relatórios de desempenho?

Grandes especialistas no mercado já relatam há um bom tempo a importância de usar dados de maneira estratégica. Prova disso é a fala da COO do CRM de vendas Moskit CRM, Eduarda Rodrigues. De acordo com ela:

“Em um mundo inundado por dados, ser uma empresa data driven é a diferença entre liderar o mercado e ficar para trás, entre tomar decisões embasadas e arriscar tudo com base em suposições. Não se trata apenas de coletar informações, mas de transformá-las em poderosos insights que impulsionam o crescimento. Abraçar a cultura Data Driven é a transformação necessária e urgente para o caminho de vendas de sucesso.”

Os relatórios de desempenho rastreiam os resultados da empresa e utilizam esses números para identificar possíveis falhas, além de guiarem tomadas de decisões informadas.

Da mesma forma, negócios que não estabelecem metas claras, dificilmente encontram o caminho para um crescimento sustentável. Afinal, o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à sua missão, metas, valores e objetivos. 

A tomada de decisão por uma ação específica exige que os dados e relatórios de desempenho sejam observados para, então, definir quais mudanças na estratégia devem ser adotadas.

Como criar relatórios de desempenho 

Criar um relatório de desempenho eficaz envolve várias etapas importantes para garantir que as informações sejam claras, relevantes e acionáveis. A seguir, destacamos o passo a passo desse processo:

Defina os objetivos do relatório

Primeiramente, defina claramente os objetivos do relatório. O que você deseja alcançar com esse relatório? Quais métricas e indicadores são importantes para avaliar o desempenho?

Escolha as métricas adequadas

Selecione as métricas e indicadores que são mais relevantes para os objetivos do relatório. Isso pode incluir métricas de vendas, tráfego do site, taxas de conversão, engajamento nas redes sociais, entre outros.

Coleta de dados

Reúna os dados necessários para calcular as métricas selecionadas. Isso pode envolver o uso de ferramentas de análise da web, software de CRM, sistemas de gestão de marketing, entre outros.

Organize as informações

Organize as informações de forma clara e concisa. Use gráficos, tabelas e visualizações de dados para tornar as informações mais compreensíveis e fáceis de digerir.

Analise os resultados

Analise os dados para identificar tendências, padrões e insights importantes. Compare os resultados com os objetivos estabelecidos e avalie o desempenho em relação às metas.

Identifique áreas de oportunidade e desafios

Identifique as áreas em que o desempenho foi forte e as áreas que precisam de melhorias. Destaque oportunidades de crescimento e desafios a serem superados.

Apresente recomendações

Com base na análise dos resultados, apresente recomendações acionáveis para melhorar o desempenho. Isso pode incluir ajustes na estratégia de marketing, otimização de processos ou investimentos em áreas específicas.

Relate de forma clara e objetiva

Escreva o relatório de forma clara e objetiva, evitando jargões técnicos desnecessários. Use uma linguagem acessível e direta, e seja objetivo em suas análises e recomendações.

Adicione contexto

Forneça contexto para os dados apresentados. Explique as razões por trás dos resultados e como eles se relacionam com os objetivos e estratégias da empresa.

Acompanhamento e revisão

Por fim, acompanhe o progresso ao longo do tempo e revise o relatório regularmente, afim de garantir que as estratégias estejam produzindo os resultados desejados. Não se esqueça de fazer ajustes conforme necessário.

Lembre-se de que um relatório de desempenho é uma ferramenta importante para orientar as decisões de negócios e impulsionar o sucesso da organização. Assim, ao seguir esse passo a passo, você estará melhor preparado para alcançar seus objetivos e impulsionar o crescimento da empresa.

Tipos de relatórios de desempenho

Existem vários tipos de relatórios de desempenho que podem ser utilizados a fim de monitorar e avaliar diferentes aspectos de uma organização, como:

Relatórios financeiros

Fornecem uma visão do desempenho financeiro de uma empresa, incluindo demonstrações de resultados e balanços patrimoniais, bem como fluxos de caixa e análises financeiras.

Relatórios de vendas

Rastreiam e analisam as atividades de vendas, incluindo métricas como receita, número de clientes, conversões, médias de vendas e tendências de mercado.

Relatórios de marketing

Avaliam o desempenho das atividades de marketing, incluindo métricas importantes, por exemplo, de tráfego do site, taxas de conversão, engajamento nas redes sociais, ROI de campanhas e eficácia de canais de marketing.

Relatórios de recursos humanos

Acompanham métricas relacionadas aos funcionários, como taxa de rotatividade, absenteísmo, produtividade, satisfação do funcionário e custo do trabalho.

Relatórios de produção

Monitoram o desempenho das operações de produção, incluindo métricas como eficiência da linha de produção, tempo de ciclo, taxa de retrabalho e utilização de recursos.

Relatórios de qualidade

Avaliam a qualidade dos produtos ou serviços fornecidos pela empresa, incluindo métricas como taxa de defeitos, satisfação do cliente, reclamações e conformidade com padrões de qualidade.

Relatórios de serviço ao cliente

Analisam o desempenho do serviço ao cliente, incluindo métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contato e feedback do cliente.

Relatórios de TI

Avaliam o desempenho dos sistemas de tecnologia da informação, incluindo métricas como tempo de atividade do sistema, tempo de resposta, incidentes de segurança e eficácia de atualizações de software.

Relatórios de projetos

Monitoram o progresso e o desempenho de projetos específicos, incluindo métricas como cronograma, orçamento, escopo, qualidade e riscos.

Relatórios de benchmarking

Comparam o desempenho da empresa com o de seus concorrentes ou com padrões do setor, ajudando a identificar áreas de força e oportunidades de melhoria.

Vale lembrar que a escolha dos tipos de relatórios a serem utilizados depende dos objetivos e das necessidades de análise de cada empresa. Afinal, cada tipo de relatório de desempenho fornece informações valiosas sobre aspectos específicos do negócio.

Como os relatórios impactam o sucesso da sua empresa

Imagine uma empresa de comércio eletrônico que utiliza dados de vendas para identificar padrões de comportamento do cliente.

Ao analisar os dados, a empresa pode personalizar suas estratégias de marketing e melhorar a experiência do cliente, resultando em maior fidelidade e retenção.

Os relatórios de desempenho trazem uma análise aprofundada de todos os aspectos da organização, centralizando os dados da empresa.

Além disso, vale destacar que a análise de dados não diz respeito apenas à coleta de dados e construção de relatórios. Neste cenário, compreender os dados vai além. 

Para uma boa análise e, futuramente, uma tomada de decisão estratégica, deve-se ser capaz de definir quais informações são importantes, assim como quais podem ser desconsideradas

Assim, é evidente que a capacidade de interpretar e aplicar os insights dos relatórios de desempenho é essencial para o sucesso empresarial. À medida em que avançamos em um mundo cada vez mais orientado por dados, a habilidade de extrair valor dos dados será um diferencial competitivo vital para qualquer organização.

Para continuar neste tema, confira também o nosso conteúdo sobre automação de processos. Nele, ensinamos o passo a passo para a construção de uma cultura baseada em dados para o seu negócio. Clique no banner abaixo e boa leitura.

O posicionamento de marca é uma estratégia fundamental para qualquer empresa que busca se destacar em um mercado competitivo e conquistar a preferência do público-alvo.

Ela é basicamente a imagem que uma marca deseja projetar e a percepção que quer que os consumidores tenham dela. Em outras palavras, é o que a diferencia das demais no mercado e influencia a maneira como é percebida pelo público.

Como criar um posicionamento de marca?

Para criar um posicionamento de marca eficaz, é necessário entender profundamente o público-alvo, suas necessidades, desejos e valores. A partir desse conhecimento, então, é possível identificar um espaço único e relevante no mercado que a diferencie da concorrência. 

Isso pode ser feito por meio de algumas ações, como:

• Identificação de atributos únicos do produto ou serviço;
• Definição de uma proposta de valor clara e atraente;
• Comunicação consistente desses elementos em todas as interações com o público.

Além disso, o posicionamento de marca também envolve a criação de uma identidade visual e verbal que transmita os valores e a personalidade da marca de forma coerente e memorável. Isso inclui elementos como logotipo, cores, tipografia, tom de voz e mensagem de marca, que devem ser consistentes em todos os pontos de contato com os consumidores, desde o site e embalagens até as redes sociais e campanhas publicitárias.

Vale destacar que um posicionamento de marca bem-sucedido não apenas diferencia uma marca da concorrência, mas também cria uma conexão emocional com os consumidores. 

Assim, por meio de uma estratégia de posicionamento eficaz, uma marca pode construir lealdade e advocacy, transformando clientes em defensores entusiastas e impulsionando o crescimento e o sucesso a longo prazo.

Conheça cases de sucesso em inovação e posicionamento de marca no Brasil

Nubank: pioneira no setor financeiro digital, o Nubank revolucionou a forma como os brasileiros lidam com serviços bancários. Com produtos como o cartão de crédito sem anuidade e uma plataforma digital intuitiva, a empresa se tornou um exemplo de inovação em serviços financeiros.

iFood: o iFood é um dos líderes do mercado de entrega de comida online no Brasil. Além de oferecer uma plataforma conveniente para pedidos de alimentos e refeições, a empresa tem investido em tecnologias como inteligência artificial e logística avançada para melhorar a experiência do usuário e otimizar as operações de entrega.

99: a 99 é uma das principais empresas de transporte por aplicativo no Brasil. Além de oferecer serviços de corrida de carro, também inovou ao expandir sua oferta para incluir opções como corridas de táxi, moto e até mesmo bicicletas elétricas em algumas cidades.

StoneCo: a StoneCo é uma empresa brasileira de tecnologia financeira que oferece soluções de pagamento para pequenas e médias empresas. Com uma abordagem centrada no cliente e uma plataforma de pagamento inovadora, se destacou como uma das líderes do setor.

Magazine Luiza: a Magazine Luiza é uma varejista brasileira que tem investido fortemente em inovação digital nos últimos anos. Com iniciativas como o Magalu Pay, uma plataforma de pagamentos digitais, e a aquisição de startups de tecnologia, a empresa tem se consolidado como uma referência em inovação no setor de atuação.

Esses são apenas alguns exemplos de marcas brasileiras que se destacam por sua inovação e visão empreendedora. Cada uma delas destaca a importância de investir em tecnologia e criatividade para oferecer soluções inovadoras que atendam às necessidades do mercado e dos consumidores.

Posicionamento de marca é para qualquer negócio?

Sim, o posicionamento de marca é fundamental para qualquer tipo de negócio, independentemente do tamanho, setor ou segmento de mercado. 

É ele que define como uma empresa deseja ser percebida pelo seu público-alvo e como ela se diferencia da concorrência. Por isso, ele não se aplica apenas a grandes empresas ou marcas globais; é igualmente importante para pequenas e médias empresas, bem como para empreendedores individuais.

Um posicionamento de marca claro e distinto ajuda a empresa a comunicar seus valores, personalidade e proposta de valor única aos clientes potenciais. Isso não só facilita a diferenciação em um mercado competitivo, mas também ajuda a construir uma conexão emocional com os consumidores e a criar lealdade à marca.

Além disso, o posicionamento de marca pode ajudar as empresas a estabelecer uma identidade única que ressoa com seu público-alvo específico, seja através da qualidade do produto, atendimento ao cliente excepcional, valores corporativos alinhados aos clientes ou uma abordagem inovadora em seu setor.

Portanto, investir em um posicionamento de marca sólido é essencial para construir uma base real para o sucesso a longo prazo. E isso vale independentemente do tamanho ou tipo de negócio.