Há alguns anos, nossos profissionais tem participado cada vez mais de apresentações da Layer Up em grandes eventos, a fim de transmitir um pouco das trocas internas que temos diariamente e, claro, compartilhar conhecimentos. 

Vale destacar que essa presença crescente em palcos relevantes é um reflexo da nossa dedicação em promover a troca de ideias e inspirar outros profissionais do mercado.

Desta forma, com uma abordagem prática e embasada em dados, nossos layers buscam não apenas compartilhar cases e aprendizados, mas também provocar reflexões sobre o futuro do marketing, vendas e inovação.

No RD Summit 2024, essa tradição foi mais uma vez reafirmada. Como uma agência reconhecida e premiada, temos um compromisso com a disseminação de conhecimento e a valorização do talento interno. Por isso, nossas apresentações nessa edição do evento foram cuidadosamente planejadas para trazer insights relevantes e experiências marcantes para os participantes, refletindo a expertise e o dinamismo do nosso Dream Team.

E, claro, não faria sentido apresentar dados e conteúdos altamente relevantes apenas em um palco, durante alguns minutos, para um público específico, sem compartilhar também com você, que acompanha nosso blog e faz parte da nossa jornada.

Por isso, neste artigo, vamos compartilhar um pouco das apresentações da Layer Up no RD Summit 2024. Vem conferir tudo!

A importância de compartilhar as palestras

Na Layer Up, assumimos o compromisso de criar e compartilhar conhecimento com todos, independentemente de serem nossos parceiros ou não. 

Reconhecemos que ocupamos uma posição de autoridade no mercado e muitas pessoas e marcas nos veem como referência. Por isso, acreditamos ser justo e necessário contribuir para a evolução do setor de marketing, impulsionando o mercado como um todo a crescer junto conosco.

Desta forma, queremos compartilhar com você os principais insights e aprendizados que levamos aos palcos do RD Summit 2024. 

Nosso Dream Team marcou presença com duas apresentações memoráveis, repletas de conteúdo estratégico, dicas práticas e reflexões sobre os desafios e oportunidades no mercado de marketing e vendas. 

A seguir, vamos trazer um resumo completo dessas palestras, destacando os pontos mais relevantes que podem inspirar e transformar a forma como você enxerga e conduz suas estratégias.

Os maiores desafios (e soluções) das lideranças de marketing

Acostumada a grandes apresentações, mais um ano, nossa CEO, Samira Cardoso, subiu ao palco do RD Summit para uma apresentação inédita que, como de costume, lotou o espaço.

Desta vez, o tema abordado foi “Os maiores desafios (e soluções) das lideranças de marketing”.

Para oferecer uma visão prática e estratégica, Samira conversou com mais de 100 líderes de mercado, extraindo aprendizados valiosos sobre os desafios enfrentados por quem está à frente de equipes de marketing. 

Como resultados, três grandes desafios foram destacados: 

• Superar o platô de desempenho, quando o mercado satura, a performance estagna e falta repertório;
• Construir uma marca relevante, que seja irresistível, de acordo com cada propósito;
• Adotar uma cultura data driven, que transforme dados em decisões estratégicas para o crescimento.

Isso significa que:

1. Superar o platô de desempenho

Este desafio ocorre quando uma marca ou equipe atinge um ponto em que os resultados não evoluem mais — seja por saturação do mercado, estratégias repetitivas ou falta de inovação.

Neste estágio, a performance das campanhas e iniciativas parece estagnada, dificultando o crescimento.

2. Construir uma marca relevante

Em um mercado competitivo, ser apenas conhecido já não basta; é preciso se tornar indispensável. Isso significa criar uma marca que seja não apenas lembrada, mas também desejada, alinhada aos valores e propósitos do público-alvo.

O desafio aqui é unir consistência e inovação: desde o design visual até o tom de voz e a experiência proporcionada ao consumidor.

Uma marca relevante é irresistível porque consegue transmitir autenticidade, atender às expectativas emocionais dos consumidores e se posicionar como solução em seu mercado.

3. Adotar uma cultura data driven

A transição para uma cultura orientada por dados é crucial para transformar informações em ações estratégicas. No entanto, muitos líderes enfrentam dificuldades em integrar essa abordagem em suas equipes.

Uma cultura data driven não se limita ao uso de relatórios; ela envolve educar e capacitar as equipes para interpretar e utilizar dados no planejamento, na execução e na análise de resultados.

Mais do que números, é preciso criar uma mentalidade que valorize os insights gerados pelos dados como guias fundamentais para o crescimento sustentável e decisões assertivas.

Como superar os desafios?

Na apresentação de Samira Cardoso no RD Summit 2024, três soluções fundamentais foram abordadas para superar os desafios enfrentados pelas lideranças de marketing.

Elas visam auxiliar as marcas a se destacarem, crescerem de forma sustentável e tomarem decisões mais estratégicas. São elas:

Qual é o tipo de meta ideal?

Samira destacou a importância de definir metas claras, mensuráveis e alinhadas ao propósito da marca. Muitas vezes, os times de marketing trabalham com metas genéricas ou desconexas, o que dificulta medir o impacto real das iniciativas. 

A solução proposta envolve o estabelecimento de metas SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido) e a conexão direta entre essas metas e os objetivos estratégicos do negócio. 

Desta forma, isso permite que a liderança tenha uma visão clara do progresso e consiga ajustar o curso rapidamente quando necessário.

União entre branding e performance

Outra solução apresentada foi a integração entre branding e performance, chamada de brandformance. Enquanto o branding constrói percepção e valor para a marca no longo prazo, a performance traz resultados imediatos. 

Samira ressaltou que não se trata de escolher entre um ou outro, mas de encontrar equilíbrio entre estratégias que entreguem resultados financeiros e criem uma conexão emocional com o público. 

Vale ressaltar que essa união potencializa a relevância da marca, aumenta a lealdade dos consumidores e otimiza os investimentos.

Dados para a tomada de decisões estratégicas

Por fim, Samira reforçou a necessidade de adotar uma cultura data driven. Em um mundo cada vez mais orientado por dados, líderes de marketing precisam transformar informações em insights valiosos para o crescimento. 

A solução envolve não apenas coletar dados, mas também criar processos e ferramentas que permitam sua análise e aplicação prática. Isso ajuda a identificar oportunidades, otimizar campanhas e prever comportamentos de mercado, possibilitando que decisões estratégicas sejam tomadas com base em evidências, e não em achismos.

Desta maneira, essas soluções reforçam a ideia central de que, para enfrentar os desafios do mercado atual, as lideranças de marketing precisam adotar uma abordagem equilibrada, estratégica e orientada por dados. 

A apresentação da Samira foi uma demonstração clara do quanto a Layer Up está à frente na discussão desses temas essenciais. Não à toa criamos o Data Driven Decision Day, um evento inteiramente dedicado aos dados.

Agora, se você quiser conferir com exclusividade o mesmo material utilizado na apresentação de Samira Cardoso, clique no banner abaixo: 

Alto Impacto, Baixo Ego: a essência de uma cultura Dream Team

A apresentação “Alto Impacto, Baixo Ego: a essência de uma cultura Dream Team” trouxe à tona um dos pilares mais importantes da Layer Up: a construção de uma cultura organizacional forte, alinhada e orientada por resultados.

Este foi um dos momentos mais inspiradores do RD Summit 2024, destacando como é possível criar times de alto desempenho que equilibram excelência técnica e colaboração genuína.

Desta vez, a apresentação foi comanda por Letícia Previatti, Gabriel Bearzi e Eric Porto — respectivamente, a Cofundadora e COO, o Diretor de Marketing e o Diretor de Performance e novo sócio da Layer Up. 

Entre os temas discutidos estão a importância de integrar diferentes habilidades, incentivar a transparência e cultivar um ambiente onde todos podem contribuir, evitando um ego excessivo.

Esse tipo de cultura promove um trabalho de equipe mais coeso e eficaz, com foco no impacto coletivo em vez de interesses individuais — ideologia que seguimos firmemente na Layer Up.

Uma cultura alinhada gera resultados verdadeiros

Para começar a apresentação, inclusive, nossa direção executiva trouxe uma frase bem provocativa: “Você sabe quanto de dinheiro está deixando na mesa por não ter uma cultura alinhada?”.

E para provar isso, eles trouxeram dados, claro. De acordo com pesquisas do setor, empresas que têm uma cultura alinhada, têm também:

• Crescimento de receita até 4x mais rápido;
• Margem de lucro operacional 12% maior;
• 21% mais lucros;
• 40% mais chances de crescer;
• 41% menos faltas e 59% menos rotatividade de funcionários.

Além disso, outro cenário chamou a atenção do público que pôde acompanhar a apresentação em primeira mão:

• Não tem cultura se não tiver empresa;
• Não tem empresa se não tiver resultados;
• Não tem resultados se não tiver pessoas;
• Não tem pessoas se não tiver cultura.

Todos os pontos partem do contexto que uma empresa só alcança grandes e impactantes resultados quando olha para as pessoas. 

Por fim, nossos layers deixaram um grande ensinamento: é preciso ser gentil com as pessoas e firme com os resultados. 

Quer conferir a apresentação? Então, clique no banner abaixo. 

Insights práticos das nossas apresentações

Por fim, todos os conteúdos compartilhados nas apresentações da Layer Up refletem o nosso compromisso contínuo com a transformação do mercado e com a evolução das empresas que atendemos. 

Na Layer Up, entendemos que o sucesso vai além de números e métricas: é uma jornada que envolve pessoas, cultura e resultados.

E é justamente isso que buscamos transmitir em cada momento e interação. Sempre com a intenção de gerar impacto real e duradouro para os nossos parceiros. 

Estamos empolgados com o que o futuro reserva, sempre com foco na inovação, no aprendizado contínuo e na construção de soluções cada vez mais estratégicas.

Com certeza, no ano que vem, criaremos um novo artigo com ainda mais apresentações dos nossos layers por aí. 

Graças ao Prêmio Limitless RD Station e ao RD Summit 2024, os dias 5, 6, 7 e 8 de novembro de 2024 ficarão eternamente guardados em nossas memórias e corações.

Isso porque, no primeiro desses dias (5), tivemos a honra de participar do Prêmio Limitless da RD Station e de sair vencedores em duas categorias: 2º lugar em Agência do Ano e 3º lugar em Especialistas de Sucesso em Marketing, além de alcançar o Top 5 Especialistas em Novos Negócios.

Essas conquistas refletem, acima de tudo, o trabalho árduo e a excelência que dedicamos a cada projeto.

Não à toa, essa premiação nos motivou ainda mais para os dias seguintes. No dia 6 de novembro, começou a 10ª edição do RD Summit e nossa 6ª participação no evento, desta vez, como patrocinadores Platinum! Este é o maior evento de marketing, vendas e e-commerce da América Latina, ou seja, tem tudo a ver com a nossa operação.

Inclusive, vale lembrar que já somos vencedores de diversos títulos nas premiações da RD Station, como:

O início do RD Summit 2024

Logo após uma celebração emocionante pelos prêmios conquistados, era hora de dar início à nossa participação no RD Summit 2024. Planejamos e preparamos esse momento com muita dedicação ao longo de vários meses.

A cada ano, nos reinventamos para trazer algo novo, a fim de criar uma presença impactante e memorável para o maior evento de marketing, vendas e e-commerce da América Latina.

Desta vez, não foi diferente: nossa equipe trabalhou com foco absoluto para criar uma experiência única. Isso envolveu desde o design do estande assim como as interações e conteúdos exclusivos que trouxemos para compartilhar.

Com o mote “Excelência é para poucos. É pra quem joga junto”, buscamos transformar cada conversa e cada encontro em uma oportunidade de troca verdadeira, inspirando os profissionais a pensarem em estratégias orientadas a resultados e em inovação constante.

Afinal, nossa participação no RD Summit é o reflexo de um ano de ideias ousadas, e esse evento foi o palco perfeito para mostrarmos o que significa fazer parte do Dream Team da Layer Up.

A escolha do mote e desdobramentos do tom de comunicação 

Na Layer Up, enxergamos nossa equipe como um verdadeiro time, onde cada pessoa exerce um papel essencial para que alcancemos nossos objetivos coletivos:

• Na linha de frente do ataque, desenvolvemos estratégias inovadoras;
• Nas laterais, garantimos o suporte necessário para cada ação;
• No gol, protegendo os resultados e assegurando que nada saia dos trilhos.

Seja qual for o cargo ou a posição, cada profissional da equipe contribui para um desempenho impecável.

Foi com essa visão colaborativa e disciplinada que escolhemos o mote “Excelência é para poucos. É pra quem joga junto” para nossa participação no RD Summit 2024.

Inspirados pelo universo esportivo, trouxemos elementos visuais e sensações que remetem à energia e à determinação de um grande time, onde estratégia, precisão e união são a chave para conquistar resultados sólidos e vitoriosos.

Para nós, jogar junto não é apenas uma metáfora: é a essência de como trabalhamos.

Assim como em um time campeão, acreditamos que a união e o talento de cada layer são o que nos leva a ultrapassar limites. E mais ainda, é o que nos faz conquistar prêmios, resultados e reconhecimento. 

No maior evento de marketing, vendas e e-commerce da América Latina, queríamos mostrar que nossa abordagem orientada a dados não faz nada por acaso.

Cada detalhe foi pensado para mostrar nossos principais valores aqui na Layer Up. Atuamos com a segurança de quem se prepara, treina e se dedica em busca de excelência.

Seja em campo, na quadra ou nos corredores do RD Summit, nosso objetivo é o mesmo: ir além, juntos, sempre em busca do próximo grande resultado.

O Dream Team

Este ano, nosso Dream Team entrou em campo com força total! Parte do nosso time foi convocada para uma missão especial: representar a Layer Up no RD Summit 2024, oferecendo uma experiência diferenciada aos visitantes. 

Entre as atividades, tivemos uma equipe dedicada a receber e atender os participantes em nosso estande, realizar consultorias gratuitas, tirar dúvidas e compartilhar nossa visão estratégica.

Nossa equipe também esteve ativa nas entrevistas com especialistas, capturando insights valiosos diretamente de algumas das maiores mentes do mercado, além de fazer uma cobertura completa do evento nas nossas redes sociais, para transmitir ao nosso público tudo o que rolou de mais relevante nos três dias de evento.

Ao mesmo tempo, outro grupo do Dream Team foi convocado para explorar o RD Summit 2024 em busca de novas oportunidades e conexões. Esse time aproveitou cada palestra, painel e espaço de networking para absorver conhecimentos, conhecer novas soluções e fortalecer parcerias. 

Cada interação, aprendizado e conversa que nossos layers tiveram ali foi mais um passo para impulsionar nosso ecossistema e trazer inovações para nossos clientes.

Com nosso time em ação e o espírito colaborativo que nos caracteriza mais vivo do que nunca, a Layer Up marcou presença de forma estratégica, reforçando que excelência é para quem joga junto — e, juntos, continuamos nossa jornada de conquistas.

Brindes

Não poderíamos deixar de mencionar uma tradição querida da Layer Up no RD Summit: nossos brindes! 

Em cada edição, selecionamos com cuidado itens exclusivos que representam o nosso compromisso em sempre deixar uma marca especial na experiência de quem passa pelo nosso estande. 

Este ano, nossos brindes foram pensados para serem mais do que simples lembranças; eles foram criados para oferecer praticidade, criatividade e inspiração aos nossos visitantes, refletindo a essência do nosso Dream Team.

Produzimos meias, sacochilas, shoulder bags, bonés, copos e tirantes, bottons, adesivos e pirulitos personalizados.

Além disso, também realizamos sorteios com itens muito especiais, como air fryer, câmera fotográfica, caixa de som e muitos outros.

Nossos brindes não foram apenas presentes; foram uma forma de levar um pouco da nossa cultura para cada pessoa que se conectou conosco no evento. 

Queremos que, ao utilizá-los, nossos visitantes se lembrem da energia, das trocas e do aprendizado que vivemos juntos no RD Summit 2024.

É nossa maneira de dizer “obrigado” e de reforçar que, na Layer Up, cada detalhe é pensado para fortalecer conexões e gerar valor duradouro.

As apresentações do Dream Team

Os maiores desafios (e soluções) das lideranças de marketing

Nossa participação no RD Summit deste ano também trouxe insights poderosos e, principalmente, conversas inspiradoras, conduzidas por nossos líderes em dois temas de grande impacto.

A primeira palestra foi conduzida pela nossa CEO, Samira Cardoso. Com o tema “Os maiores desafios (e soluções) das lideranças de marketing”, Samira abordou questões cruciais que líderes do setor enfrentam hoje e compartilhou soluções práticas e estratégicas, alinhadas, primeiramente, ao uso de dados e a uma visão inovadora.

Ela discutiu desde os desafios de se manter competitivo e atualizado em um mercado em constante evolução até a importância de integrar equipes e criar um ambiente de alto desempenho. 

A CEO trouxe insights valiosos sobre a necessidade de uma liderança adaptável, que equilibre as demandas por resultados rápidos com a construção de um ecossistema digital orientado a dados — como já é tradição aqui na Layer Up.

Alto Impacto, Baixo Ego: a essência de uma cultura Dream Team

Na segunda palestra, nossos líderes Eric Porto, Diretor de Performance, Gabriel Bearzi, Diretor de Marketing, e Letícia Previatti, COO da agência, subiram ao Palco Business by Grupo Boticário no segundo dia de evento (08/11), para abordarem o tema “Alto Impacto, Baixo Ego: a essência de uma cultura Dream Team”. 

De acordo com eles, o segredo para alcançar essa cultura é algo que vivemos na própria Layer Up: um time que busca a excelência, mas não abre mão da humildade e da colaboração.

Foi um momento para refletir sobre como criar uma cultura organizacional sólida, onde todos jogam juntos a fim de alcançar resultados extraordinários. Para conferir mais detalhes sobre essa apresentação, clique abaixo.

Essas apresentações refletem nosso compromisso com a excelência tanto quanto com a troca de conhecimentos. Com toda a certeza, eles também marcaram os participantes com ideias que levarão adiante em suas próprias trajetórias!

Por isso, pode anotar aí: nas próximas edições do RD Summit, mais layers palestrarão. 

Ainda há muito pela frente 

Os dias intensos e memoráveis no RD Summit 2024 reforçaram nosso propósito de sempre estar um passo à frente e de contribuir ativamente para o futuro do marketing, vendas e inovação em nosso país.

Cada prêmio conquistado, bem como cada interação e cada apresentação consolidaram nossa trajetória de excelência e dedicação, ao lado dos maiores nomes do mercado.

Desta maneira, nosso Dream Team voltou ainda mais motivado e cheio de ideias, prontos para implementar os aprendizados e inspirações que trouxemos de lá. 

Ficou claro para nós, assim como para todos os presentes: na Layer Up, a excelência é o que nos move, e jogar junto é o que nos torna imparáveis. Que venha o próximo desafio!

Por fim, não deixe de conferir nossos canais de comunicação e ficar de olho em todas as novidades do mercado digital.

A jornada não-linear do consumidor é uma realidade cada vez mais presente no universo digital. Diferente do modelo tradicional, no qual o consumidor seguia um caminho linear e previsível até a compra, o novo cenário mostra um consumidor mais autônomo, informado e com um comportamento de compra muito mais complexo.

Assim, na prática, isso significa que se você estivesse procurando por um novo smartphone no passado, você provavelmente seguiria estes passos:

1. Reconhecer a necessidade: perceber que seu celular está antigo;
2. Pesquisa: pesquisar sobre as melhores opções no mercado;
3. Consideração: comparar os preços e características dos diferentes modelos;
4. Decisão de compra: escolher um modelo e realizar a compra.

Na jornada não-linear, esse caminho pode ser bem diferente:

• Você pode começar pesquisando sobre um novo modelo de celular por curiosidade, mesmo sem precisar de um novo aparelho;
• Pode alternar entre diferentes marcas e modelos, voltando a considerar opções que já havia descartado;
• Pode buscar opiniões de amigos e influenciadores nas redes sociais antes de tomar a decisão final;
• E até mesmo comprar um produto por impulso, sem ter feito uma pesquisa completa.

Viu como é complexo? Neste artigo, explicamos melhor como funciona essa jornada não-linear e como você, enquanto marca, pode estar presente em todos os pontos.

Por que é importante entender a jornada não-linear? 

Entender a jornada não-linear do consumidor é fundamental para se conectar de forma eficaz com o seu público e impulsionar seus resultados. 

Desta forma, ao compreender os comportamentos complexos e as diversas etapas que o consumidor percorre antes de realizar uma compra, as empresas podem:

• Oferecer experiências personalizadas;
• Melhorar a experiência do cliente;
• Otimizar os canais de comunicação:
• Aumentar o engajamento;
• Aumentar as conversões;
• Construir relacionamentos duradouros.

Ou seja, entender a jornada não-linear do consumidor é fundamental para as empresas que desejam se destacar no mercado atual.

Por isso, ao mapear a jornada, personalizar a experiência do cliente e otimizar os canais de comunicação, as empresas podem aumentar o engajamento, as conversões e, por fim, a fidelização dos clientes.

Como mapear a jornada não-linear

Entender e mapear essa jornada não-linear é essencial para empresas que desejam criar experiências personalizadas e relevantes, como citamos acima. Com isso, é possível alcançar o cliente no momento certo e com a mensagem mais adequada. 

Desta maneira, ao mapear essa jornada, você não só visualiza todos os pontos de contato entre o consumidor e a marca, mas também identifica lacunas, oportunidades de engajamento e potenciais barreiras ao longo do processo de compra.

Para te ajudar neste desafio, a seguir, vamos explorar as etapas e ferramentas necessárias para mapear essa jornada de forma eficiente, abordando desde a coleta de dados até a aplicação de insights para melhorar a experiência do cliente e otimizar suas estratégias de marketing. Veja:

Coleta de dados multicanal 

Para mapear essa jornada, o primeiro passo é coletar dados de diversas fontes e canais onde o consumidor interage com a marca.

Isso inclui análise de tráfego do site, comportamento em redes sociais, dados de CRM, interações por e-mail e atendimento ao cliente.

Essas informações ajudam a ter uma visão abrangente dos diferentes caminhos que o consumidor percorre.

Identificação dos pontos de contato 

Um dos maiores desafios para os negócios é identificar todos os pontos de contato com a marca.

Esses pontos podem ser blogs, anúncios pagos, conteúdos em redes sociais, vídeos, newsletters, entre outros. O objetivo é mapear onde os consumidores interagem e como isso influencia sua decisão de compra.

Análise de comportamento do consumidor 

Uma vez que os pontos de contato estão claros, é necessário compreender o comportamento do consumidor em cada um deles. 

Assim, ferramentas de análise, como mapas de calor e rastreamento de cliques, podem ajudar a entender as preferências dos consumidores e o que chama mais atenção. 

Além disso, o uso de inteligência artificial e machine learning pode ajudar a prever os padrões de comportamento.

Criação de personas e segmentação 

Mapear a jornada não-linear também envolve segmentar o público por comportamento e criar personas. 

Vale destacar que cada grupo de consumidores terá uma jornada única, e entender essas diferenças ajuda a personalizar o conteúdo e as estratégias de marketing para atender às necessidades específicas de cada perfil.

Automação de marketing e personalização 

Ferramentas de automação de marketing, como envio automatizado de e-mails ou campanhas programáticas, podem ajudar a criar experiências personalizadas, com mensagens direcionadas para os diferentes estágios da jornada do consumidor. 

Vale sempre lembrar que a personalização é chave para atrair e manter a atenção em uma jornada não-linear.

Acompanhamento em tempo real 

Em uma jornada não-linear, a análise em tempo real é essencial.

Monitorar continuamente as interações dos consumidores, ajustar campanhas conforme as necessidades e responder rapidamente às mudanças de comportamento são ações críticas para acompanhar um público dinâmico.

Mapear a jornada não-linear do consumidor é uma estratégia contínua 

Como dissemos, mapear a jornada não-linear do consumidor é um processo indispensável para marcas que desejam se destacar no cenário competitivo atual.

Ao entender os múltiplos pontos de contato entre o cliente e a marca, é possível personalizar a experiência, otimizar estratégias de marketing e engajar o público de maneira mais eficaz.

Desta forma, este mapeamento não apenas ajuda a prever as necessidades e comportamentos dos consumidores em diferentes estágios, mas também permite que as empresas se antecipem às objeções e ofereçam soluções personalizadas no momento certo.

Em resumo, o mapeamento da jornada não-linear deve ser visto como um pilar estratégico, que conecta dados, insights e ações para criar uma abordagem verdadeiramente centrada no consumidor, capaz de transformar as interações em resultados duradouros.

Para continuar no tema com foco no consumidor, clique no banner abaixo e confira o artigo “Comportamento do consumidor: tendências de consumo para conquistar seu público”.

Brandformance é um conceito que tem ganhado cada vez mais destaque. Ele representa a fusão entre duas áreas cruciais do marketing: branding e performance.

Basicamente, essa abordagem busca equilibrar os esforços de longo prazo, focados em fortalecer a imagem da marca e construir reconhecimento, com campanhas de curto prazo, voltadas para atingir resultados no negócio.

Para exemplificar, imagine uma marca de roupas sustentáveis que não apenas vende roupas, mas também promove a consciência ambiental. A marca investe em materiais ecológicos, produção ética e campanhas de conscientização. Ao fazer isso, ela não só vende roupas, mas também cria uma comunidade de consumidores engajados com a causa ambiental.

E isso é importante porque os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam marcas que tenham propósito e façam a diferença.

Prova disso é o Índice do Setor de Sustentabilidade 2023, da Kantar, que identificou que mais da metade da população já deixa de consumir produtos de uma marca que não investe em sustentabilidade, ou que tem práticas vistas como nocivas ao meio ambiente e à sociedade.

E ainda tem mais. Segundo relatório divulgado pela Twilio, os consumidores na América Latina são os mais propensos a relatar que gastam mais em uma marca que personaliza experiências. 

Além disso, a paciência do consumidor brasileiro com experiências digitais ruins está diminuindo. Atualmente, 78% dos consumidores brasileiros relatam que vão parar de usar marcas que não personalizam suas experiências.

Desta forma, criar novas experiências e aplicar estratégias de engajamento são dois passos fundamentais para marcas que desejam crescer.

Nisso, entra o brandformance, uma forma das empresas se conectarem de forma mais profunda com seus clientes, construir relacionamentos duradouros e alcançar resultados tanto de curto, como de longo prazo.

Para entender mais, continue lendo este conteúdo.

Qual a importância do branformance?

A importância do brandformance está, sobretudo, em sua capacidade de oferecer um retorno sobre investimento (ROI) mais eficiente. 

Desta forma, com a utilização de dados analíticos, as marcas podem ajustar suas campanhas em tempo real, melhorando tanto a experiência do consumidor quanto as taxas de conversão. 

Essa abordagem permite que as empresas construam uma imagem de marca sólida enquanto impulsionam resultados imediatos, criando um ciclo contínuo de engajamento e lealdade do cliente.

Além disso, o brandformance ajuda as empresas a se adaptarem rapidamente às mudanças no mercado e nas preferências dos consumidores, tornando-as mais ágeis e responsivas.

Assim, essa estratégia não apenas promove o crescimento sustentável, mas também posiciona as marcas como relevantes e conectadas às necessidades do seu público-alvo.

Como o brandformance está transformando o cenário digital

O brandformance, a união entre branding e performance, está revolucionando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes no mundo digital. 

Essa abordagem estratégica oferece diversos benefícios e impulsiona mudanças significativas no cenário digital, como:

Foco na experiência do cliente

O brandformance coloca o cliente no centro de todas as ações, buscando criar experiências personalizadas e memoráveis em todos os pontos de contato com a marca.

Isso gera maior engajamento e fidelidade dos consumidores.

Dados como base para decisões

A coleta e análise de dados se tornam essenciais para a tomada de decisões estratégicas.

O brandformance utiliza dados para entender o comportamento dos consumidores, otimizar campanhas e medir o retorno sobre o investimento.

Integração de canais digitais

O brandformance exige uma visão integrada de todos os canais digitais da empresa, desde o site até as redes sociais.

Isso permite criar uma experiência consistente e coesa para o cliente, independentemente do canal que ele utilize.

Mensuração de resultados

O brandformance torna os resultados do marketing mais tangíveis e mensuráveis.

É possível acompanhar o impacto das ações de branding no alcance da marca, no engajamento dos consumidores e nas vendas.

Adaptação às mudanças do mercado

O brandformance permite que as empresas sejam mais ágeis e se adaptem rapidamente às mudanças do mercado.

Ao monitorar de perto os resultados e o comportamento dos consumidores, é possível ajustar as estratégias de forma rápida e eficiente.

Construção de marcas mais relevantes

O brandformance ajuda as empresas a construir marcas mais relevantes e autênticas, que se conectam com os valores e as aspirações dos consumidores.

Basicamente, o brandformance está transformando o cenário digital ao colocar o cliente no centro das decisões, utilizando dados para otimizar as ações de marketing, integrando os canais digitais e construindo marcas mais fortes e relevantes.

Essa abordagem estratégica é fundamental para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e complexo.

O passo a passo para aplicar o brandformance 

Aplicar o brandformance envolve integrar estratégias de branding e performance de maneira coesa.

Aqui estão algumas etapas para implementar essa abordagem com eficácia:

1. Definir objetivos claros

Comece estabelecendo metas que combinem aspectos de branding e performance. Por exemplo, defina objetivos de conscientização da marca juntamente com metas de conversão.

Isso ajudará a criar um equilíbrio entre a construção de identidade e resultados mensuráveis.

2. Utilizar dados e análises

Implemente ferramentas analíticas para coletar dados sobre o comportamento do consumidor, desempenho das campanhas e preferências do público-alvo. 

A análise contínua desses dados permitirá ajustes em tempo real e a criação de campanhas mais relevantes e personalizadas.

3. Desenvolver conteúdo relevante

Crie conteúdos que reflitam a identidade da marca e, ao mesmo tempo, incentivem ações específicas do consumidor.

Para isso, utilize storytelling para contar a história da marca, mas inclua chamadas claras à ação que direcionem o público para essas conversões.

4. Foco na experiência do consumidor

Assegure-se que a experiência do cliente seja consistente em todos os pontos de contato.

Desde a comunicação até a entrega do produto, cada interação deve reforçar a identidade da marca enquanto facilita a jornada do consumidor.

5. Testar e otimizar campanhas

Realize testes A/B para avaliar diferentes abordagens de branding e performance.

Utilize os resultados para otimizar campanhas e garantir que ambas as áreas estejam alinhadas, maximizando o impacto geral.

6. Integrar canais de comunicação

Certifique-se de que sua estratégia de brandformance se estende a todos os canais de comunicação, seja online ou offline. Isso inclui redes sociais, e-mail marketing, publicidade digital e eventos.

Essa integração ajuda a criar uma narrativa coerente e aumenta o reconhecimento da marca pelo público.

7. Mensurar resultados de forma abrangente

Monitore KPIs relevantes tanto para branding (como percepção da marca) quanto para performance (como taxas de conversão).

A combinação dessas métricas fornecerá uma visão clara do sucesso da estratégia de brandformance.

Resultados no presente e no futuro

Quando a estratégia de brandformance é bem executada, ela não só impulsiona as vendas imediatas, mas também constrói uma base sólida para o reconhecimento e a lealdade à marca a longo prazo.

A integração entre branding e performance é o diferencial que posiciona uma empresa de forma competitiva no mercado.

Essa abordagem integrada é vital em um cenário de negócios cada vez mais dinâmico e saturado, onde a atenção do consumidor é um dos recursos mais valiosos e difíceis de conquistar.

Ao manter um foco claro em ambos os aspectos, as marcas podem navegar com sucesso entre a necessidade de resultados imediatos e a construção de uma reputação duradoura.

Desta forma, ao aplicar o brandformance, você não apenas melhora a percepção da marca, mas também otimiza suas campanhas para gerar resultados tangíveis.

E para continuar neste tema, clique no banner abaixo e confira o material “Descubra a relação entre performance e criação no digital”.

Em um mundo cada vez mais conectado, os eventos presenciais se destacam como oportunidades únicas de conexão, networking e criação de experiências memoráveis. Mas como transformar um evento comum em um momento marcante na vida dos participantes?

A experiência do participante é o centro de tudo. Afinal, ao criar momentos memoráveis, você não apenas garante a satisfação dos convidados, mas também fortalece a imagem da sua marca e aumenta o retorno sobre o investimento.

No entanto, para que essa experiência seja verdadeiramente significativa, é necessário ir além do básico. Um bom evento não se constrói apenas com boa organização e logística impecável, mas sim com uma combinação de fatores que engajam os participantes.

Cada detalhe conta! E é justamente sobre isso que vamos abordar neste conteúdo. Nele, você entenderá como criar uma experiência inesquecível aos participantes, com exemplos práticas e dicas de organização. Confira!

Passo a passo para criar momentos memoráveis em eventos presenciais

Como você já sabe, criar momentos memoráveis em eventos presenciais é uma estratégia essencial para garantir que os participantes tenham uma experiência positiva e duradoura. Por isso, agora é hora de entender como colocar isso em prática. 

1. Entenda o perfil do seu público

Parece clichê, mas esse é um passo muito importante. Por isso, antes de começar qualquer planejamento, é crucial conhecer profundamente o público do seu evento. 

Aqui, é válido realizar pesquisas, coletar feedbacks de eventos anteriores e entender as expectativas, gostos e necessidades dos participantes. Isso tudo guiará todas as decisões futuras.

2. Defina o objetivo principal do evento

O que você quer que os participantes levem consigo após o evento? Defina claramente o propósito: gerar networking, educar, entreter ou promover a marca. Um objetivo claro ajuda a alinhar as estratégias e a experiência que será oferecida.

3. Planeje a jornada do participante

Já participou de um evento e se sentiu perdido nele? Pois é, você não quer que o seu público se sinta assim. Por isso, busque criar um mapa detalhado da experiência do participante, desde o primeiro contato até o pós-evento. 

Estruture um planejamento online que se conecte com seu evento presencial. Veja um exemplo a seguir:

• Pré-evento: use e-mails personalizados, convites criativos e conteúdos prévios que despertem o interesse.
• Durante o evento: planeje uma recepção calorosa, ofereça atividades interativas e surpreenda com momentos inesperados.
• Pós-evento: envie agradecimentos personalizados e materiais complementares para prolongar a experiência.

4. Invista em cenários imersivos

O ambiente físico é um dos grandes responsáveis por criar impacto. Decore o local de maneira que reflita o tema do evento e desperte os sentidos dos participantes. 

Cenários imersivos, iluminação estratégica, música ambiente e até aromas específicos podem contribuir para isso.

Vale lembrar que 91% dos consumidores afirmam que estariam mais propensos a fazer uma compra após participar de uma ativação ou experiência de marca, segundo a pesquisa EventTrack.

5. Ofereça conteúdo de alto valor

Cada conteúdo deve ser selecionado a dedo, pensando no que seu público-alvo deseja acompanhar. 

Desta forma, escolha palestrantes inspiradores e ofereça temas que sejam relevantes para o público. Além disso, varie os formatos: além de palestras tradicionais, ofereça workshops, painéis interativos, debates e sessões de perguntas e respostas.

6. Estimule a interatividade

A interação entre os participantes e os momentos de networking são partes essenciais de um evento marcante. 

Assim, não hesite em criar oportunidades para que os convidados se conheçam e troquem experiências, como dinâmicas em grupo, mesas-redondas, ou até áreas de convivência planejadas para conversas informais.

7. Surpreenda com momentos inesperados

Uma das melhores formas de criar memórias duradouras é surpreender o público, aqui experiências personalizadas são extremamente válidas. 

Então, inclua elementos inesperados no evento, como apresentações artísticas, sorteios relâmpago, aparições de convidados especiais ou brindes personalizados que os participantes possam levar para casa.

Lembrando que, quanto mais personalizado for o evento, mais os participantes se sentirão especiais. Desde crachás com nome e cargo até sessões personalizadas de conteúdo ou workshops de interesse específico, esse toque de exclusividade pode fazer toda a diferença.

8. Use a tecnologia a seu favor

Por que não aproveitar as tecnologias disponíveis para criar experiências significativas?

Recursos como realidade aumentada, aplicativos interativos e painéis digitais podem enriquecer a experiência do participante. 

Use também plataformas de engajamento que permitem que os convidados interajam em tempo real, façam perguntas e participem de enquetes ao vivo.

9. Crie momentos de relaxamento e descompressão

Eventos intensos podem ser cansativos — se você já participou de algum, sabe bem. Por isso, ofereça momentos de pausa e áreas de descanso onde os participantes possam relaxar e absorver o que foi discutido. 

Espaços de convivência com bebidas, música suave, espaço para carregar notebook e celulares, além de cadeiras confortáveis podem proporcionar esse alívio necessário para recarregar as energias.

10. Capture e compartilhe os melhores momentos

Contrate fotógrafos e videomakers para registrar os momentos mais impactantes do evento.

As fotos e vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais durante o evento, criando engajamento imediato, assim como depois. Além disso, esse material também pode ser enviado aos participantes como uma recordação.

11. Realize follow-up e ofereça conteúdos pós-evento

Após o evento, mantenha o contato com os participantes, sempre nutrindo a base. 

Assim, envie e-mails de agradecimento, compartilhe materiais adicionais e faça um follow-up para manter a experiência viva e prolongar a conexão com o público.

13. Solicite feedback e aprimore

Como saber o que os participantes mais gostaram ou menos gostaram de um evento sem um feedback? 

Por isso, coletar feedback dos participantes é essencial para entender o que funcionou e o que pode ser melhorado. A partir dessa coleta, você pode utilizar essas informações para aprimorar os próximos eventos e garantir que as futuras experiências sejam ainda mais memoráveis!

Exemplos de eventos presenciais memoráveis 

Seja no ambiente corporativo, social ou cultural, esses eventos conseguem transmitir mensagens impactantes e gerar lembranças que ultrapassam o tempo. Além, é claro, de criar conexões profundas entre marcas e seu público.

Mas, é importante lembrar que a chave para um evento memorável está nos detalhes, na originalidade e na capacidade de envolver o público, proporcionando momentos únicos que realmente farão a diferença para os participantes.

A seguir, destacamos alguns exemplos de eventos memoráveis em diferentes segmentos:

Rock in Rio (Rio de Janeiro, Brasil)

Um dos maiores festivais de música do mundo, o Rock in Rio é memorável por proporcionar experiências multissensoriais e reunir artistas nacionais e internacionais de renome.

O evento é uma mistura de grandes shows, ambientes interativos e atividades que vão além da música, como exposições culturais e ações sustentáveis, criando uma experiência imersiva para o público.

Comic-Con (San Diego, EUA)

A San Diego Comic-Con é o maior evento de cultura pop do mundo, famoso por suas ativações interativas, conteúdos exclusivos criados especialmente para os fãs, painéis com celebridades e criadores de conteúdo e muitos spoilers. E tem até uma versão brasileira, a CCXP.

Esse é um exemplo de como eventos podem criar uma experiência única através da interação direta entre fãs e seus ícones da indústria do entretenimento.

RD Summit

O RD Summit é considerado um evento memorável por diversos motivos, que vão além de seu tamanho e importância no setor de marketing digital e vendas. Mas, obviamente, isso também conta: o RD Summit é o maior evento voltado para marketing, vendas e e-commerce da América Latina.

Com uma atmosfera vibrante e inovadora, esse evento reúne milhares de profissionais e empresas em busca de conhecimento, networking e inspiração, tornando-se um ponto de referência no calendário de eventos empresariais no Brasil.

Data Driven Decision Day

O Data Driven Decision Day (DDDDay) é um evento com foco em um dos pilares mais importantes da transformação digital e da estratégia empresarial moderna: a tomada de decisões baseada em dados. 

Reunindo especialistas, líderes empresariais, profissionais de tecnologia e marketing, em sua primeira edição (de muitas), o evento destacou a relevância do uso inteligente de dados para otimizar processos, melhorar a eficiência e aumentar a competitividade das organizações.

Agora é a sua vez!

A criação de momentos memoráveis em eventos presenciais é uma combinação de inovação, personalização e atenção aos detalhes. 

Ao proporcionar experiências imersivas, promover interações significativas e surpreender os participantes com pequenos e grandes gestos, os organizadores têm a oportunidade de ficar na mente do público.

Dessa forma, desde a recepção calorosa até os momentos de interação, é preciso pensar estrategicamente em como surpreender, encantar e deixar uma impressão duradoura. Isso envolve a escolha de palestrantes relevantes, atividades imersivas, ambientação criativa e oportunidades reais de networking que ultrapassam a formalidade e promovem trocas verdadeiras.

Por fim, criar momentos memoráveis em eventos presenciais exige um planejamento minucioso, criatividade e um foco contínuo no participante. Quando cada detalhe é pensado para gerar impacto emocional, o evento se transforma em uma experiência que vai muito além do momento presente, criando laços duradouros entre a marca e o público.

Para entender melhor como a personalização pode ajudar em seu evento presencial, clique no banner abaixo e confira o conteúdo “Personalização de serviços: como oferecer essa prática na sua empresa”.

A Black Friday é uma das maiores oportunidades do ano para impulsionar vendas, atrair novos clientes e fortalecer a marca. 

Mas, para se destacar no mercado e garantir o maior número de vendas possível, é necessário ir além do óbvio para criar promoções imperdíveis e adotar estratégias de divulgação eficazes.

Por isso, neste texto, vamos explorar como planejar e executar promoções que realmente chamam a atenção, além de táticas de divulgação que garantem o sucesso das suas ofertas.

Por que aproveitar a Black Friday?

Aproveitar a Black Friday é essencial tanto para consumidores quanto para empresas, isso porque esta data oferece uma série de vantagens únicas que podem gerar benefícios extremamente significativos. Abaixo destacamos alguns deles, confira:

Aqui estão algumas razões pelas quais é importante aproveitar a Black Friday:

Descontos significativos

Oferecer descontos atrativos pode aumentar o volume de vendas, ajudar a movimentar estoques antigos e atrair novos clientes, que podem se tornar consumidores regulares.

Oportunidade para antecipar compras de fim de ano

É uma oportunidade para capitalizar a demanda elevada por produtos de Natal e fim de ano, além de preparar o terreno para promoções futuras.

Lançamento de produtos e novidades

A Black Friday oferece uma plataforma excelente para lançar novos produtos ou serviços, aproveitando o grande interesse e o fluxo de compradores à procura de novidades.

Acesso a ofertas exclusivas

Criar ofertas exclusivas pode diferenciar a marca e atrair clientes em um mercado competitivo, aumentando o engajamento e a lealdade do público.

Possibilidade de explorar novas marcas e produtos

É uma ótima oportunidade para atrair novos clientes que talvez não tivessem considerado a marca antes, oferecendo promoções que incentivem a experimentação.

Aumento do tráfego e visibilidade online

A Black Friday é uma excelente oportunidade para aumentar o tráfego do site e a visibilidade da marca, o que pode gerar novos leads e aumentar a base de clientes.

Essa é uma oportunidade valiosa para consumidores economizarem e acessarem produtos desejados por preços mais baixos, enquanto as empresas podem impulsionar suas vendas, atrair novos clientes e fortalecer a marca. 

Desta forma, saber como aproveitar essa data estratégica é essencial para maximizar os benefícios econômicos e comerciais do próprio negócio.

O passo a passo para criar promoções imperdíveis e estratégias de divulgação para a Black Friday

A Black Friday é a maior oportunidade do ano para impulsionar suas vendas. Mas para transformar esse potencial em resultados reais, é preciso ter um planejamento estratégico e uma execução impecável. 

Por isso, a seguir, destacamos todas as ferramentas necessárias para criar uma campanha de Black Friday de sucesso, alinhando inteligência estratégica às demandas atuais do mercado. Confira!

Entenda o comportamento do seu público-alvo

Parece óbvio, mas o primeiro passo para criar promoções eficazes na Black Friday é entender o comportamento e as expectativas do seu público-alvo. Realize pesquisas, analise dados de compras anteriores e identifique os produtos ou serviços mais desejados. 

Com essas informações em mãos, você pode criar ofertas que realmente atendam às necessidades e desejos do seu público, aumentando as chances de conversão.

Ofereça descontos reais e transparentes

A confiança é fundamental durante a Black Friday. Por isso, garanta que os descontos oferecidos sejam reais, evitando práticas enganosas como aumentar o preço original antes de aplicar o desconto. 

Ofereça transparência ao apresentar as promoções, mostrando claramente o valor original, o percentual de desconto e o preço final. Isso ajuda a construir credibilidade e a conquistar a confiança dos clientes.

Crie ofertas exclusivas e limitadas

Uma maneira eficaz de gerar urgência e aumentar as vendas na Black Friday é criar ofertas exclusivas e com tempo limitado. Promoções “relâmpago” ou “enquanto durarem os estoques” incentivam os consumidores a agir rapidamente para não perder a oportunidade. 

Não se esqueça de considerar também criar combos ou pacotes especiais que ofereçam ainda mais valor ao cliente, incentivando compras de maior ticket.

Invista em diferentes formatos de promoção

Para atender diferentes perfis de consumidores, diversifique os formatos de promoção. 

Além dos descontos tradicionais, considere oferecer frete grátis, brindes exclusivos, programas de fidelidade, ou até mesmo acesso antecipado às promoções para clientes VIP. 

Essa variedade ajuda a atrair diferentes públicos e aumentar o alcance das suas ofertas.

Planeje uma campanha de divulgação multicanal

Uma promoção poderosa só alcança seu máximo potencial se for divulgada corretamente. Planeje uma campanha de divulgação multicanal, utilizando e-mail marketing, redes sociais, Google Ads, anúncios em vídeo e até mesmo influenciadores digitais. 

Garanta que sua comunicação seja consistente em todos os canais, com mensagens claras e chamativas que incentivem a ação imediata.

Antecipe a Black Friday com teasers e pré-vendas

Criar expectativa é uma estratégia poderosa. Sabe quando pequenos trechos de um filme ou série que você quer assistir são divulgados aos poucos? É esse tipo de sensação que seus atuais e potenciais consumidores devem experimentar com o seu negócio.

Desta forma, antecipe a Black Friday com teasers, prévias de ofertas e pré-vendas exclusivas para clientes cadastrados. Isso não só cria um buzz em torno das suas promoções, como também permite que você comece a captar leads e aumentar a base de clientes antes mesmo do grande dia.

Utilize o retargeting para reengajar interessados

Nem todos os consumidores farão a compra na primeira visita ao seu site ou loja. Por isso, utilize estratégias de retargeting para reengajar aqueles que demonstraram interesse, mas ainda não concluíram a compra. 

Aqui, vale oferecer lembretes sobre produtos no carrinho, promoções personalizadas ou descontos adicionais para incentivar a finalização da compra.

Prepare sua equipe e infraestrutura

Por fim, não se esqueça de preparar sua equipe e infraestrutura para lidar com o aumento no volume de vendas durante a Black Friday. 

Para isso, garanta que o site esteja otimizado para suportar picos de tráfego, que o atendimento ao cliente esteja pronto para responder dúvidas rapidamente e que os estoques estejam bem gerenciados para evitar rupturas.

Ainda dá tempo de aproveitar a Black Friday para vender mais?

Sim, ainda dá tempo de criar estratégias de vendas e participar da Black Friday, mesmo que a data esteja se aproximando. 

Com um bom planejamento, ofertas atrativas e uma divulgação bem estruturada, você estará preparado para aproveitar ao máximo essa data tão importante no calendário comercial. 

Mas lembre-se: o ponto-chave é entender o seu público, oferecer valor real e comunicar suas promoções de forma clara e atraente.

Para continuar no tema de vendas, clique no banner abaixo e acesse o conteúdo “Personalização de serviços: como oferecer essa prática na sua empresa”.

Conhecer as necessidades, desejos e comportamentos do seu público-alvo permite que você antecipe objeções e ofereça soluções personalizadas, criando uma experiência de compra mais satisfatória e aumentando a lealdade do cliente.

Isso porque ao prever as possíveis resistências que o cliente pode apresentar, é possível se preparar para respondê-las de forma eficaz e persuasiva, aumentando as chances de fechar um negócio ou resolver um problema.

Por isso, neste artigo, vamos explorar por que é fundamental entender o cliente e como isso pode ser transformado em uma vantagem competitiva.

Como entender o cliente?

Entender o cliente é a chave para qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. Isso envolve mais do que apenas saber quem são seus clientes; trata-se de compreender suas motivações, desafios e expectativas. 

Quando uma empresa realmente conhece seu público, pode oferecer produtos e serviços que não apenas atendem às necessidades, mas também superam as expectativas. Por isso, a seguir separamos algumas dicas para te ajudar a lidar com as objeções e oferecer soluções personalizadas.

Conheça as personas

O primeiro passo para entender o cliente é criar personas detalhadas. Uma persona é uma representação fictícia do seu cliente ideal, baseada em dados reais sobre o comportamento e as características dos seus clientes. Isso inclui informações demográficas, interesses, desafios e objetivos. 

As personas ajudam a direcionar a comunicação e as estratégias de marketing de maneira mais eficaz.

Utilize dados e feedback

O uso de dados coletados de interações anteriores com clientes, como histórico de compras, navegação em sites e engajamento em redes sociais, é fundamental para entender padrões de comportamento. 

Além disso, solicitar feedback diretamente aos clientes por meio de pesquisas e questionários pode revelar insights valiosos sobre o que eles realmente desejam e onde a empresa pode melhorar.

Antecipe objeções

Mesmo com um produto ou serviço excelente, as objeções dos clientes são inevitáveis. No entanto, antecipá-las e estar preparado para respondê-las de forma eficaz pode transformar uma objeção em uma oportunidade de venda. 

Para fazer isso, é necessário entender as preocupações mais comuns dos clientes em potencial. Confira algumas delas a seguir:

Identifique as objeções comuns

As objeções podem variar desde preocupações com o preço, dúvidas sobre a eficácia do produto até questões sobre o suporte pós-venda. Ao mapear essas objeções, você pode preparar respostas claras e convincentes que abordem diretamente as preocupações dos clientes.

Crie conteúdo educativo

Uma das maneiras mais eficazes de antecipar objeções é através da criação de conteúdo educativo. Isso pode incluir guias, estudos de caso, vídeos e blogs que abordam diretamente as preocupações dos clientes.

Por exemplo, se uma objeção comum é o preço, você pode criar um conteúdo que explique o valor do produto e como ele pode economizar dinheiro a longo prazo.

Ofereça soluções personalizadas

Com o conhecimento profundo das necessidades e objeções dos clientes, a empresa pode oferecer soluções personalizadas que atendam precisamente às expectativas de quem está comprando. Isso não só melhora a experiência de compra, como também aumenta as chances de conversão e retenção.

A seguir, explicamos como você pode colocar isso em prática:

Personalização no atendimento

Personalizar o atendimento significa adaptar suas interações com o cliente de acordo com suas preferências e histórico.

Isso pode ser feito por meio de recomendações de produtos baseadas em compras anteriores, mensagens de marketing segmentadas ou um atendimento ao cliente que considere o contexto individual de cada cliente.

Soluções flexíveis

Nem todos os clientes têm as mesmas necessidades, por isso, é importante que a empresa ofereça soluções flexíveis.

Isso pode incluir diferentes opções de pagamento, planos personalizados ou pacotes de serviços que permitem que o cliente escolha o que melhor se adequa às suas necessidades. 

Desta forma, oferecer flexibilidade demonstra que a empresa está disposta a se adaptar para atender melhor o cliente.

Os benefícios de oferecer soluções personalizadas

Quando uma empresa realmente entende seus clientes, os benefícios são inúmeros! Além de aumentar a satisfação do cliente e a lealdade, isso também pode levar a uma melhoria nos resultados financeiros da empresa.

Abaixo, destacamos alguns diferenciais de entender o cliente e suas necessidades: 

Aumento das taxas de conversão

Clientes que sentem que suas necessidades estão sendo compreendidas e atendidas são mais propensos a converter. A personalização e a antecipação de objeções podem reduzir o atrito no processo de compra e aumentar as taxas de conversão.

Fidelização do cliente

Clientes satisfeitos são mais propensos a se tornarem clientes fiéis. Ao criar uma experiência de compra personalizada e sem fricções, a empresa fortalece a relação com o cliente, aumentando a probabilidade de compras repetidas e recomendações.

Diferenciação da concorrência

Entender o cliente e oferecer soluções personalizadas pode ser um diferencial competitivo significativo. Em um mercado saturado, a capacidade de se destacar oferecendo exatamente o que o cliente precisa pode colocar a empresa à frente dos concorrentes.

Entender o cliente é um processo contínuo

Ao investir tempo e recursos para conhecer verdadeiramente seu público, antecipar suas objeções e oferecer soluções personalizadas, a empresa não apenas melhora a experiência do cliente, mas também estabelece uma base para o sucesso a longo prazo. 

Assim, clientes que se sentem compreendidos e valorizados são os mais propensos a permanecer leais e a recomendar sua marca para outros, criando um ciclo virtuoso de crescimento e sucesso.

Para continuar neste tama, confira também o artigo “Positivação de clientes: entenda como ela afeta a receita da sua empresa”, no banner abaixo.

Você já reparou como, ao comprar um produto online, aparecem sugestões de itens que outras pessoas também compraram ou de versões mais completas do produto que você escolheu? Essas são estratégias de venda conhecidas como cross-selling e up-selling.

Ambas as táticas têm como objetivo aumentar o ticket médio e a satisfação do cliente, mas diferem em sua abordagem e aplicação.

Neste artigo, você vai entender o que é cada uma delas, como aplicá-las, seus diferenciais e ver exemplos práticos. Confira!

O que é cross-selling?

O cross-selling é uma estratégia de venda que consiste em oferecer produtos ou serviços complementares ao que o cliente já está comprando. A ideia é aumentar o valor médio do pedido, oferecendo itens que possam agregar valor à experiência do cliente.

Por exemplo, quando um cliente compra um smartphone. A estratégia de cross-selling seria sugerir a compra de uma capa protetora, um carregador portátil ou fones de ouvido.

Para aplicá-lo é preciso:

• Analisar de dados: identifique quais produtos são frequentemente comprados juntos.
• Personalizar a oferta: ofereça produtos complementares que atendam às necessidades específicas do cliente.
• Realizar ofertas combinadas: crie pacotes com produtos complementares a preços mais atrativos.
• Saber o momento certo: apresente as sugestões no momento da compra, como em uma página de checkout.

O que é up-selling?

Já o up-selling é uma estratégia que visa incentivar o cliente a adquirir um produto ou serviço de maior valor, geralmente uma versão mais completa ou com recursos adicionais. A ideia é oferecer uma alternativa superior ao produto inicialmente escolhido.

Por exemplo, quando um cliente escolhe um plano básico de um serviço de streaming. O up-selling seria oferecer um plano premium com mais benefícios e funcionalidades.

Para aplicá-lo é preciso:

• Destacar os benefícios: mostre ao cliente como a versão superior pode atender melhor às suas necessidades.
• Limitar as opções: ofereça apenas uma ou duas opções de upgrade para evitar confusão.
• Criar um senso de urgência: utilize gatilhos mentais como “por tempo limitado” ou “oferta especial” para incentivar a compra.
• Demonstrar o valor: mostre os benefícios do investimento adicional.

Os principais diferenciais entre cross-selling e up-selling

Exemplos práticos para se inspirar

No e-commerce, você pode sugerir outros títulos de um mesmo autor ao finalizar a compra de um livro, oferecer uma bolsa para combinar com a roupa, ou sugerir acessórios para um produto eletrônico.

Já no ramo culinário, é possível oferecer sobremesas, bebidas ou entradas adicionais. O McDonald’s e Burger King são redes de fast-food especialistas em fazer isso: eles oferecem combos de lanche que compensam mais do que comprar os itens separadamente.

No setor de turismo, dê a sugestão de upgrades de assento em um voo, pacotes de seguro viagem ou atividades turísticas.

Em resumo, cross-selling e up-selling são estratégias eficazes para aumentar as vendas e a receita de um negócio. Ao entender as diferenças entre as duas técnicas e como aplicá-las de forma personalizada, tanto um quanto o outro podem oferecer uma experiência de compra mais completa e satisfatória para seus clientes.

Mas é válido lembrar que o sucesso dessas estratégias depende de uma boa análise de dados, conhecimento profundo dos seus clientes e uma abordagem personalizada.

Se você deseja seguir neste tema e aprender a vender mais, não hesite em clicar no banner abaixo.

Há uma década, a Layer Up nasceu com o propósito de transformar o marketing e as vendas de nossos clientes. Hoje, celebramos 10 anos de conquistas, inovação e crescimento!

Esta jornada foi marcada por momentos de superação, grandes parcerias e um compromisso contínuo com a excelência.

Nessa trajetória, colecionamos momentos marcantes. Fomos reconhecidos 4 vezes como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo selo GPTW, conquistamos o prêmio de Melhor Agência do Brasil pela RD Station e nos tornamos top of mind em diversas áreas. 

Mas, muito mais do que prêmios, nossa maior conquista é a confiança dos nossos clientes, que nos permitem fazer parte de suas histórias e contribuir para o seu sucesso.

Para relembrar e celebrar toda essa trajetória de 10 anos da Layer Up, desenvolvemos esse conteúdo especial que você confere agora.

O túnel do tempo de 10 anos da Layer Up

Nossa história começou lá em 2014, com 2 profissionais com mais de 15 anos de experiência em comunicação e marketing, Samira Cardoso e Letícia Previatti, em um pequeno escritório na Vila Madalena, em São Paulo.

Antes de tudo, o  propósito da Layer Up sempre foi ajudar empresas a terem um posicionamento digital marcante no mercado por meio de metodologias consistentes.

Por isso, ao longo desses 10 anos fomos aperfeiçoando nossa operação de forma recorrente e, claro, alinhada às transformações do mundo. 

Essa linha de trabalho e propósito nos rendeu grandes prêmios, reconhecimentos e nosso crescimento contínuo, até mesmo em períodos mais turbulentos. Confira a seguir alguns pontos marcantes da nossa trajetória. 

Senta que lá vem a nossa história

Os primeiros anos da Layer Up foram dedicados a estruturar a empresa. Definimos nossos princípios mais importantes e aprimoramos nossos processos e nossa competitividade para deixar o negócio sintonizado com o mercado. E logo os resultados começaram a aparecer.

Prêmios e eventos

Lá em 2018, nos tornamos pioneiros no Brasil, com a aplicação do Funil de Vendas em Y, estratégia que une o inbound (marketing) e outbound 2.0 (vendas) sob os mesmos propósitos e metas. No mesmo ano, ainda conquistamos o tier Platinum de marketplace da RD Station, garantindo o posto entre as 10 melhores agências de marketing e vendas do Brasil. 

Já no ano seguinte, 2019, conquistamos um dos mais importantes prêmios do nosso ecossistema digital, o primeiro lugar na categoria Melhor Case de Marketing e Vendas do Prêmio Agências de Resultados. E ainda apoiamos e patrocinamos eventos voltados para o mercado digital, como o Ramp-Up e o nosso primeiro RD Summit.

Em 2020, conquistamos o prêmio Melhor em RD Station e alcançamos o 2º lugar como Agência do Ano, entre mais de 1.500 agências espalhadas por todo o país. 

Já o ano de 2021 foi decisivo para a nossa agência: dobramos o número de colaboradores, fechamos novas parcerias, nos tornamos parceiros Diamond da RD Station — o maior tier da parceria — e ainda alcançamos o selo Great Place To Work (GPTW), que prestigia as melhores empresas para se trabalhar,  pela primeira vez.

Foi nesse ano que conquistamos  o Prêmio de Melhor Agência do Ano pela RD Station. Também tivemos a felicidade de conquistar o 3º lugar na categoria Melhor Case e Espada Ninja, e o 2º lugar na categoria Maratonista do Conhecimento. 

Além disso, lançamos o Data Driven Decision, nosso evento online sobre dados. A princípio, o DDD era um evento que aconteceu ao longo de 3 dias, 100% online e gratuito, com conteúdos que começavam às 7h e iam até às 22h. Mas, no ano seguinte, ele se tornou o maior hub de conteúdos sobre o tema.

Muito mais que uma agência

Já em 2022, renovamos o selo Great Place To Work e também garantimos o 1º lugar na categoria Espada Ninja, do Prêmio Limitless RD Station — inclusive, fomos finalistas em todas as categorias desse prêmio nesse ano.

Outros grandes feitos foram: completar 8 anos de existência, passar por um processo de rebranding e levar o maior festival de cases de marketing, vendas e inovação para o RD Summit 2022 — que, nem precisamos dizer, foi um verdadeiro sucesso!

Nesse mesmo ano, nossa CEO, Samira Cardoso, se apresentou na Plenária do RD Summit para cerca de 5.000 pessoas, falando sobre estratégias de marketing para 2023. Também crescemos internamente, chegando à marca de 100 colaboradores e criamos o Layer ID, o nosso comitê da diversidade.

Hora de renovar a excelência

No ano passado, 2023, conquistamos o Great Place to Work pelo terceiro ano consecutivo e completamos 9 anos de agência (com direito à festa).

Também realizamos o Decision Day, com o propósito de ser um dia totalmente dedicado ao mundo dos dados. Nesse evento, convidados novos especialistas para apresentar a cultura data driven, desde os passos iniciais aos mais avançados. Todos os conteúdos podem ser acessados aqui. 

Ainda em 2023, pelo 5º ano consecutivo fomos patrocinadores do RD Summit e, nesse ano, levamos nossos resultados e cases de sucesso para as ruas do evento. Ao longo de 3 dias, mais de 2 mil pessoas passaram pelo nosso estande, seja para trocar uma ideia com nosso time, conhecer nossos serviços ou para garantir nossos brindes maravilhosos — que conquistaram muita gente por lá, viu?

Além disso, no mesmo ano também apresentamos inúmeros conteúdos em nossos canais digitais, atingimos a marca de 52 lives em nosso canal no YouTube, lançamos a segunda temporada do Layer Talks, podcast da Layer Up, e, claro, auxiliamos o crescimento de inúmeros parceiros.

Ufa, é tanta história e inovação em 10 anos que fica até difícil resumir tudo!

Conheça os prêmios da Layer Up

Prêmios RD Station (Agência de Resultados e Limitless):

• 1º Lugar – Melhor Case de Marketing e Vendas, 2019
• 1º Lugar – Melhor em RD Station Marketing, 2020
• 2º Lugar – Agência do Ano, 2020
• 2º Lugar – Maratonista do Conhecimento, 2020
• 1º Lugar – Agência do Ano, 2021
• 2º Lugar – Maratonista do Conhecimento, 2021
• 3º Lugar – Melhor Case de Marketing e Vendas, 2021
• 3º Lugar – Espada Ninja, 2021
• TOP 5 finalista – Melhor Case de Marketing e Vendas, 2022
• 1º Lugar – Espada Ninja, 2022
• 3º Lugar – Especialista em sucesso do Cliente, 2023

Outros prêmios:

• Gestão de Projetos: Soft Skills – Prêmio Mestre GP, 2019
• Gestão de Projetos – Prêmio ABRADi Profissional Digital, 2019
• Criação – Prêmio ABRADi Profissional Digital, 2020

Grandes desafios pelo caminho

Ao longo desses 10 anos de operação passamos por desafios, afinal, isso é natural para todas as empresas. Mas superamos cada um deles com nossa cultura resiliente. Destacamos alguns deles a seguir:

Pandemia

A pandemia da COVID-19 foi um desafio para todos, e a Layer Up não foi exceção. No entanto, aproveitamos esse momento para nos reinventar.

Em questão de dias, migramos para uma operação totalmente home office, garantindo a continuidade dos serviços sem comprometer a qualidade ou a saúde dos nossos colaboradores.

Hoje, seguimos a tendência do mercado com um modelo híbrido que combina o melhor do trabalho remoto e presencial, oferecendo flexibilidade e mantendo a produtividade.

Crescimento e escalabilidade

À medida que a Layer Up começou a crescer e escalar os serviços para atender uma base de clientes cada vez maior e mais complexa, também foi um desafio significativo manter a qualidade das entregas e do nosso atendimento. 

A partir disso, implementamos processos mais eficientes, contratamos e treinamos novos layers (como chamamos nossos colaboradores) e mantivemos a coesão da equipe durante períodos de expansão rápida que exigiram uma gestão cuidadosa e uma liderança ainda mais forte e presente.

Diversidade e inclusão

Promover a diversidade e a inclusão dentro da Layer Up também foi outro ponto-chave para nossa operação, visando tanto os profissionais que já faziam parte do nosso time, quanto os que ainda viriam para o nosso ecossistema.

Garantir que todos os colaboradores se sintam valorizados e respeitados, independentemente de suas origens, identidades ou experiências, exige esforços contínuos.

Para isso, implementamos políticas de contratação inclusivas, oferecemos treinamentos de sensibilização e mantemos o comitê da diversidade, o Layer ID, entre outras ações. Tudo isso a fim de propor discussões importantes aos nossos colaboradores e melhorar o mercado como um todo.

2024 é um ano de muitas oportunidades

O ano de 2024 se mostrou como um período de grandes oportunidades e crescimento para a Layer Up.

Em nossa busca contínua por excelência e inovação, estamos prontos para aproveitar ao máximo as tendências que já dominam o mercado, assim como criar novas metodologias.

Por aqui, já colocamos diversas coisas em prática, aplicamos novas técnicas, conquistamos e fortalecemos nosso escopo de parceiros, estamos construindo novos cases de sucesso e chegamos à marca de 130 colaboradores espalhados por todo o país (e até mesmo fora dele).

Além disso, seguimos empenhados em realizar lives semanais com os mais diversos temas, lançamos a nova temporada do Layer Talks, o podcast da Layer Up, e geramos muitos conteúdos atuais sobre o mercado, divididos em semanas editoriais e diversos formatos.

Vale destacar também que o tema do ano, “autoridade”, tem guiado nossas ações em 2024. Queremos ser reconhecidos como líderes de pensamento e especialistas em nossa área, influenciando tendências e estabelecendo padrões de excelência em nossa área de atuação.

Para isso, continuaremos a produzir conteúdo de alta qualidade, participar de conferências e eventos do setor, e compartilhar nosso conhecimentos. Afinal, por aqui compreendemos que nossa autoridade no mercado é um diferencial competitivo que reforça nossa posição de destaque.

Data Driven Decision Day 

Um grande diferencial do ano de 2024 é a primeira edição presencial do Data Driven Decision Day, o evento imersivo sobre dados da Layer Up, que será marcado por grandes nomes do mercado para apresentar palestras, painéis e cases sobre o universo do Data Driven Marketing.

Diferentemente das edições anteriores, o DDDDay é especialmente dedicado a gestores e profissionais de marketing que buscam desvendar novas oportunidades, criar ações estratégicas e alcançar a alta performance dos negócios por meio dos dados.

Os participantes desta edição vão poder contar com uma infraestrutura e recepção inigualável, com pausas estratégicas entre os insights e oportunidades de networking. Além, é claro, de um happy hour ao final do evento, kit exclusivo e certificado de participação.

Este grande encontro está marcado para o dia 26 de julho, no State Innovation Center, em São Paulo. E, para garantir sua participação nele ou saber mais do DDDDay, basta acessar este link.

Ainda há muito mais por vir 

Pensou que acabou? Não mesmo! 

Já tivemos inúmeras conquistas e alcançamos lugares nunca imaginados, mas esses são apenas os primeiros 10 anos de uma grande história.

Assim, estamos prontos para enfrentar novos desafios e colher os frutos que este ano muito promissor nos reserva. 

Juntos da nossa equipe talentosa e dos nossos parceiros estratégicos vamos construir um futuro ainda mais brilhante para a Layer Up. E, é claro, para todos que confiam em nossas soluções.

Se você quiser se aprofundar ainda mais no universo Layer Up e seguir em comemoração aos nossos 10 anos, confira os grandes cases que revolucionaram a nossa história.

Em um mundo em constante mudança, onde as tendências surgem e desaparecem em um piscar de olhos, algumas coisas permanecem atemporais: as emoções. É aí que entra o marketing de nostalgia, uma estratégia poderosa que utiliza elementos do passado para criar conexões emocionais com o público-alvo e impulsionar as vendas.

Mas o que é, afinal, marketing de nostalgia?

Imagine um comercial que te leva de volta à infância, com músicas e personagens marcantes da época. Ou um produto que remonta a um design clássico e querido por muitos. Essa é a essência do marketing de nostalgia: despertar sentimentos positivos e memórias afetivas relacionadas a um período do passado.

E isso tudo funciona muito bem porque a nostalgia evoca sentimentos de felicidade, conforto e segurança. Ao se conectar com essas emoções, as marcas criam um laço emocional com os consumidores, tornando-os mais propensos a comprar seus produtos ou serviços.

Um artigo publicado no Medical News Today, intitulado “Por que precisamos da nostalgia?”, concluiu que a nostalgia neutraliza a solidão, está diretamente ligada à resiliência e perseverança, estimula a criatividade, fortalece a identidade e pode até gerar disposição para ajudar os outros, pois aprimora o senso de conexão social.

Além disso, segundo o pesquisador e Dr. Constantine Sedikides da Universidade de Southampton, esse sentimento é normalmente usado pelo corpo para reagir em momentos estressantes e de grandes transições. E, normalmente, as pessoas sentem nostalgia pelo menos uma vez por semana!

Desta forma, se a marca souber investir bem neste sentimento, ela consegue criar um laço emocional forte com seus consumidores. Além disso, os consumidores que se deparam com o marketing de nostalgia associam normalmente a marca a algo bom e tendem a serem mais fiéis a ela. 

Conheça as vantagens do marketing de nostalgia

A seguir, conheça os diferenciais do marketing de nostalgia e descubra o porquê vale a pena investir nesta estratégia.

Aumento do reconhecimento da marca: ao utilizar elementos familiares e nostálgicos, as marcas se tornam mais memoráveis e diferenciadas.

Conexão emocional com o público: a nostalgia cria um vínculo emocional com os consumidores, tornando a marca mais querida e confiável.

Fidelização de clientes: ao despertar memórias positivas, a nostalgia aumenta a probabilidade de os clientes comprarem novamente e se tornarem defensores da marca.

Lançamento de novos produtos: o marketing de nostalgia pode ser usado para lançar novos produtos com sucesso, associando-os a sentimentos positivos do passado.

Viu? Quando bem aplicada, essa metodologia possui inúmeras vantagens! 

Veja exemplos de sucesso

Pepsi – “Pepsi Throwback”

A Pepsi lançou a “Pepsi Throwback”, uma edição limitada da bebida feita com açúcar natural em vez de xarope de milho de alta frutose, embalado em latas e garrafas com design retrô. A campanha apelava aos consumidores que lembravam do sabor original de décadas anteriores.

Coca-Cola – “Share a Coke”

Embora não seja uma campanha de nostalgia clássica, a “Share a Coke” trouxe uma sensação nostálgica ao personalizar garrafas com nomes, incentivando as pessoas a lembrar e celebrar momentos especiais compartilhados com amigos e família. A Coca-Cola também lançou edições limitadas com design vintage em várias ocasiões.

Nintendo – “NES Classic Edition”

A Nintendo lançou o NES Classic Edition, uma versão em miniatura do console original Nintendo Entertainment System, pré-carregado com 30 jogos clássicos. Essa campanha foi um sucesso enorme, isso porque muitos consumidores tinham memórias afetivas dos jogos e do console original dos anos 80 e 90.

McDonald’s – “Menu Nostalgia”

O McDonald’s frequentemente lança itens de menu sazonais ou por tempo limitado que foram populares em décadas passadas. O retorno do McRib e do Szechuan Sauce, que ganhou notoriedade com o show “Rick and Morty”, são exemplos de como a marca utiliza nostalgia para atrair consumidores.

Polaroid – “Polaroid Originals”

A Polaroid relançou suas câmeras instantâneas clássicas sob a marca “Polaroid Originals”. Essas câmeras, combinadas com o filme instantâneo, apelam para a nostalgia das pessoas que lembram de usar Polaroids na era pré-digital, enquanto também atraem uma nova geração interessada em fotografia vintage.

Levi’s – “Vintage Clothing”

A linha “Levi’s Vintage Clothing” recria roupas clássicas da marca com base em arquivos históricos, permitindo aos consumidores reviver e se conectar com a moda de décadas passadas. As campanhas de marketing destacam o legado e a autenticidade da marca, apelando para aqueles que têm uma apreciação pela história do vestuário.

Dicas para usar o marketing de nostalgia

Defina seu público-alvo: qual a época que evoca mais nostalgia em seu público? Quais elementos do passado são mais relevantes para eles?

Seja autêntico: a nostalgia não deve ser usada de forma forçada ou artificial. Utilize elementos que realmente representam a história e os valores da sua marca.

Vá além da estética: a nostalgia não se resume apenas à estética. Utilize elementos sensoriais como músicas, cheiros e sabores para criar uma experiência imersiva.

Conte uma história: utilize a nostalgia para contar uma história que se conecte com o público-alvo. Compartilhe momentos marcantes da marca ou use personagens nostálgicos para criar uma narrativa envolvente.

Seja consistente: a nostalgia deve ser utilizada de forma consistente em todas as comunicações da marca, para criar um efeito duradouro.

Explore todo o potencial desta estratégia

O marketing de nostalgia é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as marcas a se conectarem com o público-alvo em um nível emocional profundo. Ao despertar sentimentos positivos e memórias afetivas, as marcas podem aumentar o reconhecimento da marca, fidelizar clientes e impulsionar as vendas.

Mas é válido lembrar que a nostalgia é uma emoção poderosa, por isso, deve ser utilizada com cuidado e autenticidade. Ao criar campanhas nostálgicas bem elaboradas, as marcas podem alcançar um grande sucesso e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Cansado das mesmas propagandas repetitivas e sem impacto? Conheça o mundo das ativações de marca, onde a experiência se torna o centro das atenções e as marcas constroem relacionamentos duradouros com os seus consumidores!

O que são ativações de marca?

São ações estratégicas e criativas que colocam a marca em contato direto com o público, proporcionando experiências memoráveis e gerando conexões emocionais. 

Assim, mais do que simplesmente anunciar, as ativações convidam o público a interagir, participar e se conectar com a marca de forma autêntica e significativa.

Por que investir em ativações de marca?

Sem dúvida, as ativações de marca possuem inúmeros benefícios. Não à toa elas têm se fortalecido cada vez mais nos últimos anos e, claro, têm conquistado a atenção de diferentes públicos conforme as marcas investem nessa estratégia. 

De acordo com uma pesquisa do XM Institute, de 2022, “clientes com experiências positivas são 3,5x mais propensos a recomendar a empresa a amigos e familiares”. E segundo a PWC, 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência. 

Ou seja, empresas que criam experiências de marca significativas colhem inúmeros frutos. A seguir, vamos destacar alguns deles, confira:

Fortalecem o relacionamento com o público: as ativações criam laços emocionais duradouros entre a marca e seus consumidores, gerando fidelidade e advocacy.

Aumentam o brand awareness: ativações tornam a marca memorável no imaginário das pessoas, afinal, as experiências únicas proporcionadas pelas ativações geram buzz e ampliam o conhecimento da marca.

Geram engajamento: as ativações convidam o público a participar ativamente, gerando interações e compartilhamentos nas redes sociais.

Diferenciam a marca da concorrência: a criatividade e a inovação das ativações colocam a marca em destaque, já que a tornam única e atraente.

Coletam dados valiosos: enfim, as ativações permitem coletar dados sobre o comportamento e as preferências do público, auxiliando na otimização das estratégias de marketing.

Viu só? Quando bem feitas, as ativações trazem resultados expressivos para os negócios.

Conheça os tipos de ativações de marca

Ao começar a planejar uma ativação de marca é importante definir de qual tipo ela será. A escolha do tipo certo é crucial para despertar as emoções certas e, assim, gerar engajamento duradouro e alcançar seus objetivos com maestria.

A seguir, destacamos alguns tipos de ativações:

Eventos: shows, workshops, feiras, congressos e outros eventos presenciais que permitem o contato direto com o público.

Experiências imersivas: instalações artísticas, pop-up stores e outras experiências que transportam o público para o universo da marca.

Promoções e concursos: ações que incentivam a compra, o engajamento e a participação do público.

Ações de marketing digital: campanhas nas redes sociais, influenciadores digitais e outras ações online que geram buzz e engajamento.

Patrocínios: apoio a eventos e times esportivos, assim como causas sociais que alinham a marca a valores positivos e relevantes para o público.

É válido lembrar que as ativações de marca são uma ótima oportunidade para construir relacionamentos duradouros com o seu público, fortalecer sua marca e alcançar seus objetivos de marketing. Então, invista em criatividade, ousadia e inovação para criar ativações memoráveis que conquistem o coração do seu consumidor!

Confira exemplos de sucesso

Red Bull Stratos

Felix Baumgartner quebrou a barreira do som em um salto de paraquedas da estratosfera, impulsionando a marca Red Bull como símbolo de aventura e superação.

Heineken Experience 

A Heineken criou um bar interativo em Amsterdam que permite aos visitantes vivenciar a história e a cultura da marca de forma sensorial.

Dove Real Beauty Sketches 

A Dove convidou mulheres a serem desenhadas por um artista sem que ele as vissem, mostrando a beleza real delas em vez da imagem distorcida que, muitas vezes, têm de si mesmas.

Lego House 

A Lego construiu uma casa gigante com 20 milhões de peças em Billund, na Dinamarca, que se tornou um parque temático e um símbolo da criatividade e da brincadeira da marca.

Ative sua criatividade

As ativações de marca são um universo cheio de possibilidades para conectar-se com o público de forma autêntica e memorável. Use sua criatividade, ousadia e inovação para criar experiências únicas que conquistem o coração do seu público e elevem sua marca a um novo patamar.

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Hoje, o comportamento de pesquisa online das diferentes gerações desempenha um papel crucial na maneira como as informações são acessadas, consumidas e compartilhadas. 

Desde os pioneiros Baby Boomers até os nativos digitais da geração Z, cada grupo etário tem suas próprias características, preferências e motivações ao explorar a internet. Você, com certeza, deve notar manias em seu hábito de navegar online e, sem dúvida, elas têm total relação com a sua geração.

Com os motores de busca poderosos, redes sociais e uma infinidade de plataformas online, a forma como as gerações interagem com a internet reflete não apenas suas habilidades online, mas também suas experiências de vida, valores culturais e expectativas em relação à informação. 

Por isso, compreender essas diferenças no comportamento de pesquisa das diferentes gerações é fundamental para empresas e profissionais de marketing que buscam se conectar de maneira significativa com seu público-alvo em um mundo cada vez mais digitalizado.

Neste contexto, este conteúdo vai explorar os diferentes padrões de comportamento de pesquisa online entre as diversas gerações, destacando as tendências, desafios e oportunidades que surgem. Para se aprofundar no tema, continue acompanhando o conteúdo.

Por que é importante entender o comportamento de pesquisa online das gerações?

Entender o comportamento de pesquisa online das diferentes gerações permite que empresas e profissionais de marketing segmentem seu público-alvo de maneira mais eficaz e personalizada.

Afinal, cada geração tem suas próprias preferências, valores e experiências que influenciam como consomem informações e produtos online. 

Além disso, ao reconhecer as preferências de pesquisa online de cada geração, as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing digital, conteúdo e publicidade para melhor atender às necessidades e interesses específicos de cada grupo. 

Compreender como as diferentes gerações interagem com a internet ajuda as empresas a criar conteúdo e experiências digitais que conversem com seu público-alvo, aumentando o engajamento e a fidelidade à marca.

Conheça como as gerações pesquisam online

O comportamento de pesquisa online varia entre as diferentes gerações devido a vários fatores, como familiaridade com a tecnologia, experiências de vida, valores culturais e até mesmo preferências individuais. 

A seguir, destacamos uma visão geral das características distintas do comportamento de pesquisa online de algumas das principais gerações. Confira:

Geração Baby Boomers (nascidos entre 1946 e 1964)

Muitos Baby Boomers ainda preferem métodos tradicionais de pesquisa, como os motores de busca, para encontrar informações.

Além disso, eles tendem a confiar em fontes de informação estabelecidas e conhecidas, como sites de notícias respeitáveis e marcas reconhecidas.

A acessibilidade e a facilidade de uso de sites e aplicativos são importantes para os Baby Boomers, pois eles podem não estar tão familiarizados com tecnologias avançadas.

Geração X (nascidos entre 1965 e 1980)

A geração X é conhecida por sua adaptação à tecnologia, embora possa preferir métodos de pesquisa mais diretos e eficientes. Em geral, eles valorizam a conveniência para obter informações, sendo adeptos de motores de busca.

Esse grupo pode ser mais propenso a confiar em recomendações pessoais e avaliações online ao tomar decisões de compra.

Millennials ou Geração Y (nascidos entre 1981 e 1996)

Os Millennials são nativos digitais e estão altamente integrados ao mundo online, utilizando uma variedade de plataformas e redes sociais para pesquisa todos os dias.

Eles valorizam a autenticidade e a transparência, buscando informações em fontes diversas, incluindo blogs, fóruns e redes sociais.

Além disso, os millennials são propensos a pesquisar produtos e serviços em seus dispositivos móveis, preferindo experiências de compra e navegação adaptadas para dispositivos móveis.

Geração Z (nascidos no final da década de 1990 até os anos 2010)

A geração Z é altamente conectada e dependente de dispositivos móveis para pesquisa e interação online. Esse grupo tem preferência por conteúdo visual e interativo, como vídeos e infográficos, e são ativos em plataformas de mídia social como Instagram, Snapchat e TikTok.

Além disso, essa geração é influenciada por influenciadores digitais e opiniões online para tomar decisões de compra.

Essas são apenas algumas tendências gerais sobre o comportamento de pesquisa online das gerações. Esses insights ajudam a criar estratégias para atender às necessidades e preferências específicas de cada grupo.

Adapte suas estratégias para atender seu público-alvo

Agora que você já conhece o comportamento de pesquisa online das gerações, busque adaptar suas estratégias e recursos para alcançar o público desejado. 

Personalize suas mensagens, canais de comunicação e experiências de usuário para criar conexões mais significativas. Isso pode envolver desde ajustes na linguagem e no tom da comunicação até a escolha das plataformas online mais relevantes para sua audiência. 

Desta forma, ao priorizar a personalização e a relevância, você não apenas aumenta o engajamento e a fidelidade do cliente, mas também constrói relacionamentos duradouros que impulsionam o crescimento e o sucesso de seu negócio a longo prazo.

Para continuar neste tema, clique no banner abaixo e conheça o impacto das gerações no comportamento de compra.

Na prática, ser data driven significa tomar decisões com base em dados e evidências, em vez de depender apenas de intuição ou experiência pessoal. Isso envolve uma série de etapas, começando pela coleta adequada de dados em diferentes áreas da organização, depois a análise, momento no qual se extrai insights significativos para os negócios, até a distribuição das informações coletadas.

O aspecto crucial é utilizar esses insights para orientar as decisões da organização em todas as áreas, desde estratégias de negócios até operações diárias. Isso implica em uma mudança de cultura, na qual as decisões são baseadas em dados e não apenas em intuição ou opiniões pessoais.

Por onde começar a ser data driven 

Começar a ser data driven envolve uma abordagem sistemática e gradual. 

Primeiramente, é importante definir objetivos e metas claras para a organização. Isso fornecerá a direção necessária para orientar a coleta e análise de dados. 

Em seguida, é fundamental identificar os tipos de dados relevantes para alcançar esses objetivos. Isso pode incluir dados de vendas, marketing, operações, entre outros.

Por isso, estabelecer uma infraestrutura de dados é crucial para garantir que os dados sejam coletados, armazenados e gerenciados de forma eficiente e segura. Isso pode envolver a implementação de sistemas de armazenamento de dados, como bancos de dados ou data lakes. 

Além disso, investir em ferramentas de análise de dados e desenvolver habilidades em análise de dados na equipe são passos essenciais.

Promover uma cultura data driven também é fundamental para o sucesso dessa iniciativa. Isso requer educação e engajamento de toda a equipe na análise e interpretação dos dados. 

Basicamente, ser uma empresa data driven é um processo contínuo que requer comprometimento e investimento ao longo do tempo. Por isso, não espere resultados imediatos, mas esteja pronto para desfrutar dos benefícios a longo prazo ao tomar decisões mais informadas e eficazes, embasadas em dados.

Desafios comuns em data driven e como superá-los

Embora ser data driven ofereça muitos benefícios, também apresenta desafios significativos. A seguir destacamos alguns deles e soluções de como superá-los. Confira: 

Qualidade dos dados 

A qualidade dos dados pode variar e, às vezes, os dados podem estar incompletos, imprecisos ou desatualizados. Para superar esse desafio, é essencial investir em processos de coleta e mensuração eficazes com ferramentas. Além disso, educar o time para saber identificar quais informações são relevantes e quais podem ser descartadas é essencial.

Cultura organizacional

Promover uma cultura data driven pode ser um desafio em algumas organizações, especialmente se houver resistência à mudança ou falta de compreensão sobre o valor dos dados. Aqui também é importante envolver e educar toda a equipe sobre a importância dos dados na tomada de decisões e fornecer treinamento para desenvolver habilidades em análise de dados.

Privacidade e segurança dos dados

Com a crescente preocupação com a privacidade dos dados, é fundamental garantir que os dados sejam coletados, armazenados e utilizados de maneira ética e em conformidade com regulamentos de privacidade, como o GDPR. Desta maneira, isso pode envolver a implementação de políticas e procedimentos de segurança de dados, bem como a realização de auditorias regulares de segurança.

Análise e interpretação de dados complexos

Lidar com grandes volumes de dados e realizar análises avançadas pode ser desafiador, especialmente para organizações sem experiência nesse tema. Para superar esse desafio, é importante investir em ferramentas de análise de dados e desenvolver habilidades em análise na equipe. Além disso, trabalhar com especialistas externos ou consultores pode ajudar a preencher lacunas de conhecimento.

Custo e recursos

Implementar uma abordagem data driven pode exigir investimentos significativos em tecnologia, treinamento e recursos humanos. Para superar esse desafio, é importante priorizar os investimentos com base nas necessidades e objetivos da organização e procurar soluções que ofereçam um bom retorno sobre o investimento a longo prazo.

Comunicação e colaboração

Garantir uma comunicação eficaz e uma colaboração adequada entre as equipes pode ser um desafio, especialmente em organizações grandes ou complexas. Para superar esse desafio, é importante estabelecer processos claros de comunicação e colaboração, bem como promover uma cultura de compartilhamento de dados e insights entre as equipes.

Desta forma, ao enfrentar esses desafios de frente e adotar uma abordagem proativa para resolvê-los, as organizações podem aproveitar ao máximo o potencial dos dados e se tornar verdadeiramente data driven.

+ bônus: ferramentas data driven para ficar de olho

Existem diversas ferramentas disponíveis no mercado que podem ajudar as organizações a se tornarem data driven. A seguir, destacamos categorias de plataformas e exemplos de cada uma, confira:

Plataformas de business intelligence (BI):

• Tableau: uma plataforma líder em visualização de dados que permite criar dashboards interativos e análises avançadas.
• Power BI: uma ferramenta da Microsoft que oferece recursos poderosos de visualização de dados, análise preditiva e integração com outras ferramentas da Microsoft.

Ferramentas de análise de dados:

• R: uma linguagem de programação e ambiente de desenvolvimento estatístico usado para análise de dados, modelagem preditiva e visualização de dados.
• Python: uma linguagem de programação popular para análise de dados, com bibliotecas como Pandas, NumPy e Matplotlib que facilitam a manipulação e visualização de dados.

Plataformas de data warehousing:

• Amazon Redshift: um serviço de data warehousing na nuvem que oferece escalabilidade, desempenho e segurança para análise de dados em grande escala.
• Google BigQuery: uma solução de data warehousing totalmente gerenciada que permite consultar grandes conjuntos de dados com facilidade e rapidez.

Ferramentas de ETL (Extract, Transform, Load):

• Talend: uma plataforma de integração de dados que facilita o processo de extrair dados de várias fontes, transformá-los e carregá-los em um destino.
• Apache NiFi: um projeto de código aberto que permite automatizar o fluxo de dados entre sistemas diferentes, facilitando a ingestão e a transformação de dados em tempo real.

Ferramentas de machine learning:

• Scikit-learn: uma biblioteca em Python para aprendizado de máquina que oferece uma ampla variedade de algoritmos de classificação, regressão, clustering, entre outros.
• TensorFlow / PyTorch: frameworks populares para desenvolvimento de modelos de aprendizado profundo, usados em tarefas como reconhecimento de imagem, processamento de linguagem natural, entre outros.

Essas são apenas algumas das muitas ferramentas disponíveis para ajudar as organizações a se tornarem data driven. Vale salientar que a escolha das ferramentas certas dependerá das necessidades específicas da organização, dos tipos de dados envolvidos e dos objetivos de análise.

Para seguir no tema de dados, clique no banner abaixo e confira o conteúdo “Data-centric: o que é e quais são os seus benefícios?”

Quem trabalha com marketing digital, sabe bem que a buyer persona é um elemento fundamental para qualquer estratégia de marketing e vendas bem-sucedida. Ela é uma representação fictícia do seu cliente ideal, com base em dados demográficos, comportamentais e objetivos. 

Desta forma, criar uma buyer persona envolve uma pesquisa aprofundada sobre seu público-alvo, incluindo entrevistas com clientes existentes, análise de dados do site e das redes sociais.

Ao entender quem são seus clientes ideais, você pode criar mensagens, produtos, serviços e ofertas que atendam às suas necessidades e desejos específicos. Além disso, as buyer personas ajudam a alinhar toda a equipe em torno de quem é o cliente ideal, facilitando a colaboração e o trabalho em equipe.

Qual o papel na buyer persona para a área de marketing?

Com base nas informações das buyer personas, você pode criar conteúdo mais relevante e direcionado, o que ressoa com seu público-alvo. Isso inclui blogs, posts em mídias sociais, vídeos, e-books, webinars e outros tipos de conteúdo que abordam os interesses, desafios e preocupações das personas.

Isso porque as buyer personas ajudam os profissionais de marketing a entenderem quem são seus clientes ideais, permitindo que direcionem suas campanhas de marketing de forma mais eficaz. 

Com base nas informações das buyer personas, por exemplo, é possível personalizar o conteúdo para atender às preferências e preocupações de cada segmento do público-alvo. 

Além disso, as personas ajudam a identificar os pontos de contato mais relevantes e eficazes com o público-alvo, permitindo que os profissionais de marketing concentrem seus esforços nos canais e plataformas onde as personas estão mais presentes.

Com uma compreensão clara das buyer personas, os profissionais de marketing podem otimizar o funil de vendas para cada segmento do público-alvo, criando conteúdos específicos para cada etapa do funil e implementando estratégias de nutrição de leads personalizadas. 

No geral, as buyer personas são essenciais para orientar as estratégias e táticas de marketing, garantindo que as empresas se comuniquem de forma eficaz e relevante com seu público-alvo, o que resulta em maior engajamento, conversão e fidelização de clientes.

Entretanto, não basta compreender a importância da buyer persona, é preciso também saber como aplicá-la dentro do negócio. Por isso, neste conteúdo, vamos falar sobre como criar esses personagens fictícios para orientar suas estratégias de marketing e vendas. Role para baixo e confira a continuação do conteúdo.

Dicas e melhores práticas para criar a representação fictícia do seu ICP

Criar buyer personas eficazes é essencial para orientar as estratégias de marketing de uma empresa. Por isso, estruturamos um passo a passo para facilitar este desafio. Confira:

• Pesquisa de mercado

Realize uma pesquisa de mercado abrangente para entender quem são seus clientes atuais e potenciais. Isso inclui analisar dados demográficos, comportamentais e psicográficos.

• Entrevistas com clientes existentes

Converse com seus clientes existentes para obter insights valiosos sobre suas necessidades, desejos, desafios e experiências de compra. Isso ajudará a validar suas hipóteses e a entender melhor o que motiva seus clientes.

• Análise de dados do site e redes sociais

Analise os dados do seu site e das redes sociais para entender o comportamento dos visitantes. Isso pode fornecer informações sobre quais tipos de conteúdo e produtos são mais populares entre seu público-alvo.

• Identificação de padrões

Procure por padrões e tendências nos dados coletados. Isso pode incluir preferências de compra, necessidades específicas, desafios comuns e características demográficas predominantes.

• Criação de personas fictícias

Com base nas informações coletadas, crie personas fictícias que representem seus clientes ideais. Dê a cada persona um nome, idade, ocupação, interesses, desafios e objetivos específicos.

• Detalhamento das personas

Desenvolva detalhes específicos para cada persona, incluindo informações demográficas, comportamentais e objetivos. Lembre-se: quanto mais detalhadas forem suas personas, mais eficazes serão para orientar suas estratégias de marketing.

• Validação das personas

Valide suas personas com membros da equipe, clientes existentes e outras partes interessadas. Certifique-se de que suas personas sejam precisas, relevantes e representem adequadamente seu público-alvo.

• Uso das personas nas estratégias de marketing

Ao criar campanhas de marketing, desenvolver conteúdo e planejar iniciativas de vendas, mantenha suas personas em mente. Adapte suas mensagens, ofertas e abordagens para atender às necessidades e desejos específicos de cada persona.

• Atualização regular das personas

Esteja aberto a revisar e atualizar suas personas regularmente à medida que seu mercado e público-alvo evoluem ao longo do tempo. Novas tendências, mudanças no comportamento do cliente e novas informações podem exigir ajustes nas suas personas.

Em resumo, ao seguir essas dicas e melhores práticas, é possível criar buyer personas significativas que orientarão suas estratégias de marketing e ajudarão sua empresa a alcançar sucesso no mercado.

E para continuar neste tema, confira o conteúdo “Brand Persona: como definir e refinar a personalidade por trás da sua marca” clicando no banner abaixo.

Assim como as personas de compradores são usadas para entender melhor o público-alvo de uma empresa, a brand persona é uma ferramenta extremamente útil para ajudar a equipe de marketing e comunicação a entender como a marca deve se comportar, comunicar e engajar seu público. 

Por isso, sua criação é feita a partir de pesquisas de mercado, análise da concorrência, valores da empresa e percepções do público-alvo. Além disso, é importante incluir características como idade, gênero, estilo de vida, interesses, valores e até mesmo um nome e uma história de fundo fictício. Mas calma: vamos falar mais detalhadamente sobre isso mais para frente.

Todos esses detalhes ajudam a criar consistência na comunicação da marca. Além disso, eles também garantem que todas as mensagens e interações estejam alinhadas com sua identidade e personalidade.

Ao desenvolver uma brand persona, as empresas podem criar uma conexão mais profunda e autêntica com seu público-alvo, humanizando a marca e tornando-a mais acessível e cativante para os consumidores.

Neste conteúdo, vamos explicar melhor o porquê criar uma brand persona, os diferenciais desta ação e como fazer isso. Continue acompanhando e fique por dentro de todos os detalhes.

Qual a real importância de uma brand persona?

Uma brand persona é crucial para uma empresa porque ela personifica a identidade da marca e cria uma conexão emocional com o público-alvo. Assim, ajuda a humanizar o negócio, dando-lhe uma personalidade distinta que as pessoas podem entender e se relacionar. 

Ao criar uma persona que ressoa com o público-alvo, a marca pode estabelecer um elo sentimental mais forte, o que pode levar a uma lealdade duradoura do cliente. 

Além disso, uma persona bem definida apoia na criação de estratégias de marketing mais eficazes, permitindo uma comunicação mais direcionada e relevante com seu público. Isso proporciona uma diretriz consistente para nas interações, garantindo que a voz, o tom e a mensagem sejam coesos em todos os canais. 

Uma persona única ainda é capaz de ajudar a marca a se destacar da concorrência, oferecendo uma abordagem distintiva e memorável para atrair e reter clientes. 

Em resumo, uma brand persona é essencial para construir uma marca forte, autêntica e envolvente. Isso ressoa com o público e se destaca em um mercado competitivo.

Quais são os elementos fundamentais de uma brand persona?

Antes de especificar quais são esses elementos, é válido destacar que eles podem variar dependendo da marca e do público-alvo. Por isso, vamos elencar 6 componentes gerais. Confira:

Personalidade, afinal é a brand persona

É o aspecto mais importante da brand persona. Ela define como a marca se comporta, fala e interage com seu público. A personalidade pode ser amigável, séria, engraçada, sofisticada, entre outras características, e deve refletir os valores e a missão da marca.

Valores e missão

Essenciais para definir sua identidade e sua relação com o público. Eles devem estar em sintonia com a personalidade da brand persona e estar consistentemente na comunicação, em todas as interações.

Tom de voz

É a maneira como a marca se comunica com seu público. Pode ser informal e descontraído, formal e profissional, ou qualquer coisa entre os dois. O tom de voz deve ser consistente com a personalidade da brand persona e adequado ao público-alvo.

Arquétipos

São modelos ou padrões de comportamento que ajudam a definir a personalidade da marca. Eles podem incluir arquétipos como o herói, o amante, o sábio, o explorador, entre outros. Essa técnica serve para entender como a marca se relaciona com seu público e como ela é percebida.

História da marca

É importante para dar contexto à brand persona e criar uma conexão emocional com o público. Isso inclui a origem da marca, sua jornada ao longo do tempo e os valores e princípios que a motivam.

Visual e estilo da brand persona

Desempenham um papel importante na criação da brand persona. Eles incluem o logotipo, as cores, a tipografia e o design geral e devem refletir a personalidade e os valores da marca e serem consistentes em todos os pontos de contato.

Ao combinar esses 6 elementos de forma coesa e consistente, uma marca pode criar uma brand persona poderosa e envolvente que ressoa com seu público-alvo e a diferencia da concorrência.

As brand personas se adaptam às mudanças

De forma direta, sim, as brand personas podem mudar com o tempo, assim como as marcas evoluem e se adaptam às mudanças no mercado, na cultura e nas preferências do público. 

Essas mudanças podem ser impulsionadas por uma variedade de fatores, como a evolução dos valores e objetivos da marca, as transformações no comportamento do consumidor, as tendências culturais e as demandas do mercado. 

À medida que a marca se desenvolve e se expande, sua persona pode precisar ser ajustada para garantir que continue a refletir com precisão sua identidade e a se conectar de forma eficaz com seu público. 

Não se esqueça que essas adaptações podem envolver mudanças na personalidade da marca, no tom de voz, na estratégia de comunicação e até mesmo na estética visual. 

Basicamente, uma brand persona dinâmica e flexível é essencial para garantir que a marca permaneça relevante, autêntica e atraente ao longo do tempo.

O que você considera engajamento? Muitas curtidas e comentários em um post? Fazer sua própria versão de uma trend que está em alta? Ou fazer 10 leads avançarem na jornada de descobrimento da sua marca?

Apesar de ser uma palavra bastante comentada quando o assunto é redes sociais, muitos negócios ainda sentem dificuldade em criar conteúdos que de fato conquistem curtidas, comentários e conversões verdadeiras. 

Vale ressaltar que o engajamento nas redes sociais é fundamental para construir e manter um relacionamento significativo com seu público-alvo. No entanto, ele vai além do simples número de seguidores ou curtidas e envolve interações genuínas.

Para entender melhor sobre o tema e descobrir, de uma vez por todas, se o seu engajamento é verdadeiro, continue acompanhando a  leitura.

O que é engajamento verdadeiro?

Basicamente, o engajamento verdadeiro nas redes sociais vai além das métricas superficiais, como curtidas e comentários, e se concentra em interações significativas que terminam em conversões. Isso inclui compartilhamentos, recomendações, cliques em links e mensagens diretas, que indicam um interesse genuíno pelo conteúdo e pela marca. 

Esse tipo de engajamento é valioso porque demonstra uma conexão mais profunda entre a marca e seu público-alvo, aumentando a confiança e a lealdade dos seguidores. 

Além disso, quando o engajamento se traduz em ações como visitas ao site, cadastros ou compras, ele se torna uma métrica importante para avaliar o retorno sobre o investimento em marketing nas redes sociais. 

Desta forma, cultivar um engajamento verdadeiro é essencial para alcançar resultados tangíveis e impulsionar o sucesso do negócio nas plataformas digitais.

Como criar um engajamento verdadeiro com o público

Criar um engajamento verdadeiro com o público requer uma abordagem estratégica e centrada no relacionamento. A seguir destacamos o passo a passo para implementar essa estratégia.

Conheça sua audiência: entenda quem são seus seguidores, seus interesses, necessidades e preferências. Isso permite criar conteúdo relevante e personalizado que converse com eles.

Seja autêntico: mostre a personalidade da sua marca e seja genuíno em suas interações. Os consumidores valorizam marcas que são transparentes e autênticas.

Responda às interações: esteja sempre atento aos comentários, mensagens diretas e menções da sua marca e responda de forma oportuna e significativa. Isso demonstra que você valoriza o feedback e se preocupa com seus seguidores.

Ofereça valor: forneça conteúdo útil, informativo e envolvente que vá além da promoção de produtos. Isso pode incluir dicas, tutoriais, histórias inspiradoras, entre outros.

Incentive a participação: crie oportunidades para que seu público participe da conversa, como concursos, enquetes, perguntas e respostas e pesquisas de opinião.

Faça parcerias com influenciadores: colabore com influenciadores relevantes que tenham seguidores que correspondam ao seu público-alvo. Isso pode ajudar a expandir seu alcance e credibilidade.

Meça e ajuste: acompanhe as métricas de engajamento, como taxa de cliques, compartilhamentos e conversões, e use esses insights para ajustar sua estratégia conforme necessário.

Ao implementar essas práticas, você pode criar um engajamento genuíno com seu público, que não apenas aumenta a fidelização do cliente, mas também impulsiona as conversões e o crescimento do negócio.

Para seguir neste tema, confira o conteúdo que desenvolvemos sobre conquista e fidelização de público por meio da inovação clicando no banner abaixo.

Você conhece o conceito de Marketing Conversacional? Basicamente, esse é um tema que tem se popularizado bastante nos últimos tempos, principalmente pela fácil aplicação e aceitação do público.

E isso não é à toa, já que os clientes andam cada vez mais exigentes. Um estudo da Harvard Business Review, por exemplo, descobriu que esperar por mais de dez minutos para responder um lead significa que as chances de conversão caem cerca de 400%. Ou seja, rapidez na resposta é indispensável para garantir a conversão do lead.

Vale lembrar que ao contrário das estratégias tradicionais de marketing, que se baseiam em mensagens unilaterais, o Marketing Conversacional permite uma comunicação bidirecional, onde ambas as partes podem participar ativamente da conversa.

Esse tipo de abordagem traz uma série de diferenciais significativos, como maior interatividade, envolvimento direto da marca com seu público-alvo, criação de experiências mais envolventes e personalizadas, geração maior de engajamento e fidelização à marca.

Já temos um conteúdo que aborda bem detalhadamente os diferenciais e aplicações do Marketing Conversacional que você pode conferir clicando aqui. Já neste artigo, vamos abordar 5 tendências da metodologia para você ficar de olho. 

Continue acompanhando a leitura e confira os insights.  

5 tendências de marketing conversacional

Conhecer as tendências de Marketing Conversacional é crucial para as empresas que desejam se destacar em um ambiente digital cada vez mais orientado para a interação e o engajamento com os clientes. Por isso, separamos algumas delas para você ficar de olho. Confira!

• Uso de Inteligência Artificial (IA)

A integração de chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA está se tornando cada vez mais comum. Essas tecnologias podem proporcionar interações mais personalizadas e eficientes com os clientes, respondendo às perguntas em tempo real e fornecendo suporte 24/7.

• Vídeos interativos

O vídeo continua sendo um formato de conteúdo poderoso, e o vídeo interativo está ganhando destaque. Isso permite que os espectadores participem ativamente do conteúdo, aumentando o envolvimento e proporcionando uma experiência mais imersiva.

• Marketing por voz

Com o aumento da adoção de assistentes virtuais como Alexa, Siri e Google Assistant, as marcas estão otimizando suas estratégias de marketing para pesquisa por voz. Isso inclui a criação de conteúdo otimizado para consultas de voz e o desenvolvimento de experiências interativas por meio de dispositivos ativados por voz.

• Personalização em tempo real

As expectativas dos consumidores estão evoluindo, e eles esperam experiências de marketing altamente personalizadas. As marcas estão utilizando tecnologias de personalização em tempo real para segmentar audiências com base em dados comportamentais e históricos de interação, fornecendo conteúdo e ofertas relevantes no momento certo.

• Experiências Omnichannel (omnicanal)

Os consumidores esperam uma experiência consistente e contínua em todos os pontos de contato com uma marca, seja em um site, aplicativo, mídia social ou assistente virtual. As marcas estão investindo em estratégias omnicanais que integram perfeitamente esses diferentes meios de comunicação para proporcionar uma experiência unificada e coesa aos clientes.

• Bônus: Marketing Baseado em Emoções

O marketing conversacional está se tornando mais centrado nas emoções, com marcas buscando criar conexões emocionais genuínas com seus clientes por meio de conversas autênticas e relevantes. Isso inclui o uso de linguagem e tom de voz empáticos, que refletem o entendimento das necessidades e sentimentos do público-alvo.

Invista em Marketing Conversacional

As tendências de Marketing Conversacional estão transformando a forma como as empresas se comunicam e interagem com seus clientes, oferecendo oportunidades para melhorar a eficiência, personalização e eficácia das estratégias de marketing e atendimento ao cliente. 

E o acompanhamento dessas movimentações do mercado é essencial para as empresas que desejam se manter competitivas e relevantes em um cenário digital em constante evolução.

Para seguir neste tema, você também pode conferir um conteúdo sobre tendências digitais para 2024. Alcance a alta performance dos negócios clicando no banner abaixo.

Você conhece os 3 “sociais” do marketing digital? Eles são chamados de Social Listening, Social Selling e Social Commerce e são essenciais para negócios que buscam construir uma boa relação com seus potenciais leads nas redes sociais.

Para explicar melhor a relação entre eles, seus benefícios e como aplicá-los em seu negócio, continue acompanhando o conteúdo.

O que é Social Listening, o Social Selling e o Social Commerce? 

Nos últimos anos, as redes sociais se tornaram não apenas plataformas de comunicação e interação social, mas também espaços essenciais para estratégias de marketing e vendas. 

Nesse contexto, surgiram conceitos fundamentais para compreender e aproveitar o potencial dessas plataformas de maneira eficaz. Entre esses conceitos, destacam-se o Social Listening, o Social Selling e o Social Commerce, cada um desempenhando um papel vital na forma como as marcas se envolvem com os consumidores e conduzem suas operações comerciais no ambiente online. 

Basicamente, o Social Listening envolve o monitoramento ativo das conversas e sentimentos dos usuários nas redes sociais, fornecendo insights valiosos para as empresas entenderem melhor suas audiências e adaptarem suas estratégias de marketing e produto. 

Por outro lado, o Social Selling aproveita as redes sociais como canais de vendas diretas, permitindo que os vendedores construam relacionamentos com os clientes e conduzam transações de forma mais personalizada e eficiente.

E, por fim, o Social Commerce integra elementos de comércio eletrônico diretamente nas plataformas de mídia social, possibilitando que os consumidores descubram, avaliem e comprem produtos sem sair do ambiente familiar das redes sociais. 

Esses três conceitos não apenas refletem a crescente interconexão entre mídias sociais e comércio, mas também representam oportunidades significativas para as marcas se destacarem em um mercado cada vez mais digital e orientado pela experiência do cliente.

Do início até o social: como as redes sociais se tornaram pontos de encontro entre marcas e consumidores

Uma coisa é certa: a evolução das redes sociais tem sido revolucionária. Hoje, elas deixaram de ser de simples meios de relacionamento entre pessoas físicas e tornaram-se pontos de encontro vitais entre marcas e consumidores. Esse avanço tem redefinido drasticamente a maneira como nos informamos sobre produtos, conhecemos marcas e, por fim, realizamos nossas compras.

Prova disso é que 85% dos brasileiros com acesso à Internet já realizaram alguma compra online, segundo dados da pesquisa Comportamento de compra online: hábitos de compra dos brasileiros na Internet e sua relação com anúncios, feita pela IAB Brasil em parceria com a Offerwise. O relatório ainda destacou que 32% não o fazem por não ter disponível nenhum método de pagamento e 31% não possuem interesse. Outros 22% não se sentem seguros para fazer transações pela Internet.

Agora, as redes sociais são vitrines virtuais onde as marcas podem exibir seus produtos e serviços de maneira visualmente atraente e cativante. Os consumidores não apenas encontram informações sobre os produtos, mas também podem interagir diretamente com as marcas por meio de comentários, mensagens diretas e avaliações. Você com certeza já deve ter passado por essa experiência.

Essa interação direta mudou fundamentalmente a forma como as marcas se conectam com seu público-alvo. Em vez de campanhas publicitárias unilaterais, as empresas agora podem participar de conversas autênticas e construir relacionamentos genuínos com os consumidores. Isso cria um senso de comunidade, gerando lealdade e advocacy por parte dos consumidores.

Redes sociais como buscador

Além disso, como você já deve saber, as redes sociais se tornaram poderosas ferramentas de descoberta de produtos. Os algoritmos das plataformas personalizam o conteúdo para os interesses individuais de cada usuário. Assim, eles apresentam produtos relevantes com base em seu histórico de navegação, preferências e interações anteriores. Isso facilita a descoberta de novas marcas e produtos, muitas vezes de forma orgânica e não intrusiva.

Por fim, as redes sociais agora desempenham um papel significativo no processo de compra. Com recursos como compras integradas e links diretos para sites de comércio eletrônico, os consumidores podem adquirir produtos e serviços diretamente das plataformas de mídia social (Social Commerce), transformando-as em verdadeiros marketplaces digitais.

Essa evolução transformou não apenas a paisagem do marketing e do comércio, mas também a maneira como as pessoas interagem com as marcas e tomam decisões de compra. Elas se tornaram espaços dinâmicos e interativos, ans quais as conexões pessoais e o consumo trabalham de maneira única.

Qual a importância do Social Listening, o Social Selling e o Social Commerce?

O Social Listening, o Social Selling e o Social Commerce desempenham papéis cruciais no cenário atual do marketing e comércio eletrônico. Juntos, eles trazem benefícios distintos para as marcas e os consumidores. Confira alguns deles a seguir: 

Social Listening

O Social Listening permite que as marcas monitorem ativamente as conversas e sentimentos dos consumidores nas redes sociais. Isso fornece insights valiosos sobre as percepções do público em relação à marca, produtos e concorrentes.

Desta forma, ao compreender melhor as necessidades, desejos e preocupações dos consumidores, as empresas podem ajustar suas estratégias de marketing, melhorar seus produtos e serviços e até mesmo antecipar tendências do mercado. Além disso, o Social Listening também permite que as marcas identifiquem rapidamente e respondam a crises de reputação.

Social Selling

Já o Social Selling envolve o uso das redes sociais para estabelecer e nutrir relacionamentos com os consumidores, com o objetivo final de gerar vendas. Ele permite que as marcas se envolvam de forma mais personalizada e direta com os clientes, oferecendo soluções sob medida para suas necessidades.

Assim, ao aproveitar o poder do relacionamento pessoal e da confiança construída nas redes sociais, as marcas podem influenciar decisões de compra, aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar as vendas. Além disso, o Social Selling oferece uma abordagem menos intrusiva e mais autêntica em comparação com métodos tradicionais de venda.

Social Commerce

Por último, o Social Commerce integra elementos de comércio eletrônico diretamente nas plataformas de mídia social, permitindo que os consumidores descubram, avaliem e até mesmo comprem produtos sem sair das redes sociais. Migrar para o site ou aplicativo para comprar? Nada disso!

Dessa maneira, o Social Commerce melhora a experiência do cliente e aumenta as taxas de conversão. Além disso, as recomendações e a interação com outros usuários durante o processo de compra podem aumentar a confiança do consumidor e incentivar compras adicionais.

Cada Social importa

Resumindo, o Social Listening, o Social Selling e o Social Commerce são fundamentais para as estratégias de marketing e vendas das marcas na era digital. Ao adotar essas práticas, as empresas podem construir relacionamentos mais profundos com os clientes, aumentar a eficácia de suas campanhas e impulsionar o crescimento dos negócios.

Você conhece o conceito de proposta de valor? 

Pense em uma empresa que você gosta: quais valores e benefícios ela entrega? O que faz você gostar dela? 

A proposta de valor é justamente a maneira como uma empresa se apresenta aos seus clientes. Ela está intrinsecamente relacionada a sua forma de comunicação, clareza, concisão e transparência. 

Em outras palavras, é uma promessa feita pelo negócio aos seus clientes sobre o valor que receberão ao adquirir ou utilizar seus produtos ou serviços.

Uma proposta de valor eficaz deve ser clara, relevante e convincente. Para isso, precisa responder à pergunta fundamental do cliente: “Por que escolher este produto ou serviço em vez de outras opções disponíveis no mercado?“

Nesse sentido, essa resposta pode incluir diferentes elementos, como: 

• Benefícios do produto ou serviço;
• Solução para problemas ou necessidades;
• Valor agregado;
• Diferenciação;
• Promessa da marca.

Por isso, para nos aprofundarmos mais neste tema, desenvolvemos esse conteúdo. Nele, vamos abordar os diferenciais desta prática, assim como as diferentes maneiras que uma empresa pode evoluir e aprimorar sua proposta de valor para permanecer relevante e competitiva Confira!

Quais são os benefícios de uma boa proposta de valor? 

Uma boa proposta de valor oferece uma série de benefícios, ajudando empresas a se destacarem no mercado, assim como a conquistarem e manterem clientes. Algumas das vantagens mais importantes incluem:

Diferenciação: uma proposta de valor única e persuasiva ajuda a empresa a se diferenciar da concorrência, destacando o que a torna especial e por que os clientes devem escolhê-la em vez de outras opções.

Atração de clientes: sendo clara e convincente, ela atrai clientes em potencial, gerando interesse e curiosidade sobre os produtos ou serviços da empresa.

Retenção de clientes: ao entregar o que promete, a proposta de valor ajuda a construir a lealdade do cliente, incentivando-os a retornar e a fazer compras repetidas.

Criação de valor percebido: quando bem elaborada, ela ajuda a criar o valor percebido na mente dos clientes, destacando os benefícios e vantagens dos produtos ou serviços da empresa.

Fidelização: uma proposta de valor consistente e alinhada com as necessidades dos clientes promove a fidelização do público, aumentando a satisfação e a probabilidade de recompra.

Conversões mais altas: ainda tem a capacidade de aumentar as taxas de conversão, convertendo leads em clientes e aumentando as vendas.

Melhor posicionamento no mercado: um posicionamento bem definido ajuda a empresa a se posicionar como líder em seu setor, transmitindo confiança e credibilidade aos clientes.

Direcionamento estratégico: uma proposta de valor clara e focada ajuda a orientar a estratégia de marketing e comunicação da empresa, garantindo consistência e eficácia em todas as iniciativas.

Ou seja, uma boa proposta de valor auxilia no estabelecimendo de sua posição no mercado, na atração e retenção de clientes e no impulsionamento do crescimento e da lucratividade a longo prazo.

Como aperfeiçoar sua proposta de valor

Primeiramente, aprimorar uma proposta de valor é um processo contínuo que envolve entender as necessidades e desejos dos clientes, avaliar a concorrência e refinar a mensagem da marca para destacar seus diferenciais de forma clara e convincente. 

Então, para redefinir, é preciso pesquisar e estudar bastante. É essencial identificar o que precisa mudar, mas também quais fatores devem permanecer. A seguir, destacamos algumas alternativas para facilitar esse processo: 

1ª etapa: analise

Entenda o público-alvo: realize pesquisas de mercado para compreender as necessidades, desafios e preferências do seu público-alvo. Quanto melhor você conhecer seus clientes, mais eficaz será sua proposta de valor em atendê-los.

Conheça a concorrência: analise as propostas de valor de seus concorrentes para identificar lacunas e oportunidades de diferenciação. Descubra o que os concorrentes estão fazendo bem e onde você pode se destacar.

Identifique os benefícios-chave: determine os principais benefícios e vantagens que seus produtos ou serviços oferecem aos clientes. Isso pode incluir características exclusivas, qualidade superior, conveniência, economia de tempo ou dinheiro, entre outros.

Destaque os diferenciais: identifique e destaque os diferenciais que tornam sua marca única e preferível em relação à concorrência. Isso pode incluir atributos do produto, processos exclusivos, valores da empresa ou a experiência do cliente.

2ª etapa: entre em ação

Seja claro e conciso: formule sua proposta de valor de forma clara e direta, utilizando uma linguagem simples e acessível. Evite jargões técnicos ou linguagem vaga que possa confundir os clientes.

Teste e refine: experimente diferentes versões da sua proposta de valor e solicite feedbacks dos clientes para entender o que ressoa melhor com eles. Esteja aberto a ajustes e refinamentos com base nos resultados dos testes.

Alinhe com a marca: certifique-se de que sua proposta de valor esteja alinhada com a identidade e os valores da sua marca. Isso ajuda a construir uma narrativa coesa e autêntica que ressoa com os clientes.

Comunique de forma consistente: garanta que sua proposta de valor seja comunicada de forma consistente em todos os pontos de contato com os clientes, incluindo site, mídias sociais, materiais de marketing e atendimento ao cliente.

3ª etapa: repita tudo

Revise regularmente: o mercado e as necessidades dos clientes estão sempre evoluindo, então é importante revisar regularmente sua proposta de valor para garantir que ela permaneça relevante e eficaz ao longo do tempo.

Não se esqueça que aperfeiçoar uma proposta de valor requer tempo, pesquisa e análise cuidadosa, mas o investimento vale a pena para diferenciar sua marca, atrair clientes e impulsionar o sucesso nos negócios.

Exemplos de empresas que sabem trabalhar bem sua proposta de valor

Agora que você já sabe o que é proposta de valor, seus benefícios e como aperfeiçoar esse diferencial competitivo, chegou o momento de conhecer empresas que já trabalham muito bem nessa frente. Confira!

Apple

A Apple é conhecida por suas propostas de valor centradas na inovação, design elegante e facilidade de uso. Seus produtos, como o iPhone e o MacBook, são percebidos como premium e diferenciados, afinal, oferecem uma experiência de usuário superior.

Amazon

Atualmente, a Amazon é líder em e-commerce, em grande parte devido à sua proposta de valor centrada na conveniência, seleção de produtos vasta e entrega rápida. Mas não é só isso; seu compromisso com o serviço ao cliente também é uma parte importante de sua proposta de valor.

Tesla

A Tesla revolucionou a indústria automobilística com sua proposta baseada em veículos elétricos de alta performance, tecnologia de ponta e sustentabilidade ambiental. De fato, essa abordagem inovadora e visão de futuro atraíram uma base de fãs leais e entusiastas.

Airbnb

A proposta de valor da Airbnb é centrada na oferta de experiências de hospedagem únicas e autênticas, conectando viajantes a acomodações exclusivas em todo o mundo. Sua plataforma fácil de usar e, principalmente, abordagem com foco na comunidade ajudaram a transformar a maneira como as pessoas viajam e se hospedam.

Netflix

A Netflix é conhecida por sua proposta de valor baseada em entretenimento sob demanda, oferecendo, antes de mais nada, uma ampla variedade de filmes e séries de TV acessíveis a qualquer momento e lugar. Sua capacidade de personalizar recomendações com base nos interesses dos usuários é um dos seus pontos fortes.

Esses são apenas alguns exemplos de propostas de valor de empresas conhecidas, cada uma destacando os benefícios e diferenciais que oferecem aos seus clientes; existem diversos outros exemplos no mercado. Por isso, se você deseja gerar valor ao seu negócio, vale se aprofundar no tema e destacar seus valores ao máximo.

Crie profundas conexões com seus consumidores 

Em resumo, uma proposta de valor eficaz comunica claramente os valores que uma empresa oferece e ajuda a estabelecer uma conexão emocional com o público-alvo. Assim, ao focar em diferenciais significativos e atender às necessidades e desejos dos clientes, elas conseguem construir marcas fortes e estabelecer uma vantagem competitiva duradoura.

Para se aprofundar mais no tema e conhecer um pouco dos bastidores da Layer Up, clique no banner abaixo e confira o conteúdo “Como a Layer constrói tantos cases de sucesso?”.

Em um cenário organizacional  cada vez mais competitivo e dinâmico, manter o crescimento do seu negócio é um grande desafio. E é aqui que os relatórios de desempenho aparecem como nossos maiores aliados. 

Isso acontece porque entender sobre dados pode ser a diferença entre ter ótimos resultados ou se manter atrás no mercado.

Além disso, a análise de dados é um exercício fundamental para a elaboração de relatórios de desempenho, pois ela fornece insights valiosos sobre o progresso e a eficácia das estratégias adotadas pela empresa.

Os relatórios de desempenho não apenas fornecem um histórico objetivo do desempenho passado, mas também oferecem insights valiosos que orientam as tomadas de decisões certas e estratégicas para o crescimento.

A saber, um estudo liderado por Erik Brynjolfsson, economista do  Massachusetts Institute of Technology, revelou que empresas que utilizam a tomada de decisão baseada em dados apresentam um aumento médio de pelo menos 3% na produtividade.

Interessante, né? Continue a leitura deste conteúdo e entenda mais sobre a importância de relatórios de desempenho para manter sua empresa em crescimento.

O que são relatórios de desempenho 

De maneira resumida, os relatórios de desempenho são documentos que consolidam dados e métricas relevantes.

Seu objetivo é fornecer insights valiosos para tomada de decisão concisa, além de garantir que as empresas tenham conhecimento do desempenho do próprio negócio.

Outra grande vantagem dos relatórios de desempenho é sua capacidade de organizar dados, bem como promover a prestação de contas dentro da organização.

Internamente, eles ajudam a alinhar os colaboradores e manter todos com foco em metas comuns.

Desse modo, os relatórios de desempenho são essenciais para empresas de todos os tamanhos e setores, com destaque para aquelas que buscam operar de forma eficiente, tomar decisões estratégicas e impulsionar o sucesso a longo prazo. 

Sem metas, sem relatórios e sem sucesso. Por que usar relatórios de desempenho?

Grandes especialistas no mercado já relatam há um bom tempo a importância de usar dados de maneira estratégica. Prova disso é a fala da COO do CRM de vendas Moskit CRM, Eduarda Rodrigues. De acordo com ela:

“Em um mundo inundado por dados, ser uma empresa data driven é a diferença entre liderar o mercado e ficar para trás, entre tomar decisões embasadas e arriscar tudo com base em suposições. Não se trata apenas de coletar informações, mas de transformá-las em poderosos insights que impulsionam o crescimento. Abraçar a cultura Data Driven é a transformação necessária e urgente para o caminho de vendas de sucesso.”

Os relatórios de desempenho rastreiam os resultados da empresa e utilizam esses números para identificar possíveis falhas, além de guiarem tomadas de decisões informadas.

Da mesma forma, negócios que não estabelecem metas claras, dificilmente encontram o caminho para um crescimento sustentável. Afinal, o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à sua missão, metas, valores e objetivos. 

A tomada de decisão por uma ação específica exige que os dados e relatórios de desempenho sejam observados para, então, definir quais mudanças na estratégia devem ser adotadas.

Como criar relatórios de desempenho 

Criar um relatório de desempenho eficaz envolve várias etapas importantes para garantir que as informações sejam claras, relevantes e acionáveis. A seguir, destacamos o passo a passo desse processo:

Defina os objetivos do relatório

Primeiramente, defina claramente os objetivos do relatório. O que você deseja alcançar com esse relatório? Quais métricas e indicadores são importantes para avaliar o desempenho?

Escolha as métricas adequadas

Selecione as métricas e indicadores que são mais relevantes para os objetivos do relatório. Isso pode incluir métricas de vendas, tráfego do site, taxas de conversão, engajamento nas redes sociais, entre outros.

Coleta de dados

Reúna os dados necessários para calcular as métricas selecionadas. Isso pode envolver o uso de ferramentas de análise da web, software de CRM, sistemas de gestão de marketing, entre outros.

Organize as informações

Organize as informações de forma clara e concisa. Use gráficos, tabelas e visualizações de dados para tornar as informações mais compreensíveis e fáceis de digerir.

Analise os resultados

Analise os dados para identificar tendências, padrões e insights importantes. Compare os resultados com os objetivos estabelecidos e avalie o desempenho em relação às metas.

Identifique áreas de oportunidade e desafios

Identifique as áreas em que o desempenho foi forte e as áreas que precisam de melhorias. Destaque oportunidades de crescimento e desafios a serem superados.

Apresente recomendações

Com base na análise dos resultados, apresente recomendações acionáveis para melhorar o desempenho. Isso pode incluir ajustes na estratégia de marketing, otimização de processos ou investimentos em áreas específicas.

Relate de forma clara e objetiva

Escreva o relatório de forma clara e objetiva, evitando jargões técnicos desnecessários. Use uma linguagem acessível e direta, e seja objetivo em suas análises e recomendações.

Adicione contexto

Forneça contexto para os dados apresentados. Explique as razões por trás dos resultados e como eles se relacionam com os objetivos e estratégias da empresa.

Acompanhamento e revisão

Por fim, acompanhe o progresso ao longo do tempo e revise o relatório regularmente, afim de garantir que as estratégias estejam produzindo os resultados desejados. Não se esqueça de fazer ajustes conforme necessário.

Lembre-se de que um relatório de desempenho é uma ferramenta importante para orientar as decisões de negócios e impulsionar o sucesso da organização. Assim, ao seguir esse passo a passo, você estará melhor preparado para alcançar seus objetivos e impulsionar o crescimento da empresa.

Tipos de relatórios de desempenho

Existem vários tipos de relatórios de desempenho que podem ser utilizados a fim de monitorar e avaliar diferentes aspectos de uma organização, como:

Relatórios financeiros

Fornecem uma visão do desempenho financeiro de uma empresa, incluindo demonstrações de resultados e balanços patrimoniais, bem como fluxos de caixa e análises financeiras.

Relatórios de vendas

Rastreiam e analisam as atividades de vendas, incluindo métricas como receita, número de clientes, conversões, médias de vendas e tendências de mercado.

Relatórios de marketing

Avaliam o desempenho das atividades de marketing, incluindo métricas importantes, por exemplo, de tráfego do site, taxas de conversão, engajamento nas redes sociais, ROI de campanhas e eficácia de canais de marketing.

Relatórios de recursos humanos

Acompanham métricas relacionadas aos funcionários, como taxa de rotatividade, absenteísmo, produtividade, satisfação do funcionário e custo do trabalho.

Relatórios de produção

Monitoram o desempenho das operações de produção, incluindo métricas como eficiência da linha de produção, tempo de ciclo, taxa de retrabalho e utilização de recursos.

Relatórios de qualidade

Avaliam a qualidade dos produtos ou serviços fornecidos pela empresa, incluindo métricas como taxa de defeitos, satisfação do cliente, reclamações e conformidade com padrões de qualidade.

Relatórios de serviço ao cliente

Analisam o desempenho do serviço ao cliente, incluindo métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contato e feedback do cliente.

Relatórios de TI

Avaliam o desempenho dos sistemas de tecnologia da informação, incluindo métricas como tempo de atividade do sistema, tempo de resposta, incidentes de segurança e eficácia de atualizações de software.

Relatórios de projetos

Monitoram o progresso e o desempenho de projetos específicos, incluindo métricas como cronograma, orçamento, escopo, qualidade e riscos.

Relatórios de benchmarking

Comparam o desempenho da empresa com o de seus concorrentes ou com padrões do setor, ajudando a identificar áreas de força e oportunidades de melhoria.

Vale lembrar que a escolha dos tipos de relatórios a serem utilizados depende dos objetivos e das necessidades de análise de cada empresa. Afinal, cada tipo de relatório de desempenho fornece informações valiosas sobre aspectos específicos do negócio.

Como os relatórios impactam o sucesso da sua empresa

Imagine uma empresa de comércio eletrônico que utiliza dados de vendas para identificar padrões de comportamento do cliente.

Ao analisar os dados, a empresa pode personalizar suas estratégias de marketing e melhorar a experiência do cliente, resultando em maior fidelidade e retenção.

Os relatórios de desempenho trazem uma análise aprofundada de todos os aspectos da organização, centralizando os dados da empresa.

Além disso, vale destacar que a análise de dados não diz respeito apenas à coleta de dados e construção de relatórios. Neste cenário, compreender os dados vai além. 

Para uma boa análise e, futuramente, uma tomada de decisão estratégica, deve-se ser capaz de definir quais informações são importantes, assim como quais podem ser desconsideradas

Assim, é evidente que a capacidade de interpretar e aplicar os insights dos relatórios de desempenho é essencial para o sucesso empresarial. À medida em que avançamos em um mundo cada vez mais orientado por dados, a habilidade de extrair valor dos dados será um diferencial competitivo vital para qualquer organização.

Para continuar neste tema, confira também o nosso conteúdo sobre automação de processos. Nele, ensinamos o passo a passo para a construção de uma cultura baseada em dados para o seu negócio. Clique no banner abaixo e boa leitura.

O posicionamento de marca é uma estratégia fundamental para qualquer empresa que busca se destacar em um mercado competitivo e conquistar a preferência do público-alvo.

Ela é basicamente a imagem que uma marca deseja projetar e a percepção que quer que os consumidores tenham dela. Em essência, é o que a diferencia das demais no mercado e influencia a maneira como é percebida pelo público.

Como criar um posicionamento de marca?

Para criar um posicionamento de marca eficaz, é necessário entender profundamente o público-alvo, suas necessidades, desejos e valores.  Com base nesse conhecimento, é possível identificar um espaço único e relevante no mercado que a diferencie da concorrência. 

Isso pode ser feito através da identificação de atributos únicos do produto ou serviço, da definição de uma proposta de valor clara e atraente e da comunicação consistente desses elementos através de todas as interações com o público.

Além disso, o posicionamento de marca também envolve a criação de uma identidade visual e verbal que transmita os valores e a personalidade da marca de forma coerente e memorável. Isso inclui elementos como logotipo, cores, tipografia, tom de voz e mensagem de marca, que devem ser consistentes em todos os pontos de contato com os consumidores, desde o site e embalagens até as redes sociais e campanhas publicitárias.

Vale destacar que um posicionamento de marca bem-sucedido não apenas diferencia uma marca da concorrência, mas também cria uma conexão emocional com os consumidores. 

Por meio de uma estratégia de posicionamento eficaz, uma marca pode construir lealdade e advocacy, transformando clientes em defensores entusiastas e impulsionando o crescimento e o sucesso a longo prazo.

Conheça cases de sucesso em inovação e posicionamento de marca no Brasil

Nubank: pioneira no setor financeiro digital, o Nubank revolucionou a forma como os brasileiros lidam com serviços bancários. Com produtos como o cartão de crédito sem anuidade e uma plataforma digital intuitiva, a empresa se tornou um exemplo de inovação em serviços financeiros.

iFood: o iFood é um dos líderes do mercado de entrega de comida online no Brasil. Além de oferecer uma plataforma conveniente para pedidos de alimentos e refeições, a empresa tem investido em tecnologias como inteligência artificial e logística avançada para melhorar a experiência do usuário e otimizar as operações de entrega.

99: a 99 é uma das principais empresas de transporte por aplicativo no Brasil. Além de oferecer serviços de corrida de carro, também inovou ao expandir sua oferta para incluir opções como corridas de táxi, moto e até mesmo bicicletas elétricas em algumas cidades.

StoneCo: a StoneCo é uma empresa brasileira de tecnologia financeira que oferece soluções de pagamento para pequenas e médias empresas. Com uma abordagem centrada no cliente e uma plataforma de pagamento inovadora, se destacou como uma das líderes do setor.

Magazine Luiza: a Magazine Luiza é uma varejista brasileira que tem investido fortemente em inovação digital nos últimos anos. Com iniciativas como o Magalu Pay, uma plataforma de pagamentos digitais, e a aquisição de startups de tecnologia, a empresa tem se consolidado como uma referência em inovação no setor de atuação.

Esses são apenas alguns exemplos de marcas brasileiras que se destacam por sua inovação e visão empreendedora. Cada uma delas destaca a importância de investir em tecnologia e criatividade para oferecer soluções inovadoras que atendam às necessidades do mercado e dos consumidores.

Posicionamento de marca é para qualquer negócio?

Sim, o posicionamento de marca é fundamental para qualquer tipo de negócio, independentemente do tamanho, setor ou segmento de mercado. 

É ele que define como uma empresa deseja ser percebida pelo seu público-alvo e como ela se diferencia da concorrência. Por isso, ele não se aplica apenas a grandes empresas ou marcas globais; é igualmente importante para pequenas e médias empresas, bem como para empreendedores individuais.

Um posicionamento de marca claro e distinto ajuda a empresa a comunicar seus valores, personalidade e proposta de valor única aos clientes potenciais. Isso não só facilita a diferenciação em um mercado competitivo, mas também ajuda a construir uma conexão emocional com os consumidores e a criar lealdade à marca.

Além disso, o posicionamento de marca pode ajudar as empresas a estabelecer uma identidade única que ressoa com seu público-alvo específico, seja através da qualidade do produto, atendimento ao cliente excepcional, valores corporativos alinhados aos clientes ou uma abordagem inovadora em seu setor.

Portanto, independentemente do tamanho ou tipo de negócio, investir em um posicionamento de marca sólido é essencial para construir uma base real para o sucesso a longo prazo.

No cenário atual do Brasil, a união entre tecnologia e consumo tem desempenhado um papel fundamental na transformação dos padrões de comportamento dos consumidores. 

Isso porque a ascensão da tecnologia está intrinsecamente ligada à evolução dos hábitos de consumo, moldando a maneira como as pessoas compram, interagem com produtos e se conectam com marcas.

Tecnologia e consumo

A expansão do comércio eletrônico é um reflexo direto da revolução digital. Plataformas online, marketplaces e aplicativos de compras oferecem conveniência e variedade, permitindo que os consumidores realizem transações com apenas alguns cliques. 

Esse movimento em direção ao digital tem sido impulsionado não apenas pela praticidade, mas também pela crescente confiança dos compradores nas transações online.

Além disso, a tecnologia tem desempenhado um papel vital na personalização da experiência. 

Ferramentas de análise de dados e algoritmos avançados permitem que as empresas compreendam melhor o comportamento de compra individual, proporcionando ofertas customizadas e recomendando produtos de acordo com as preferências do consumidor. 

Vale destacar que essa abordagem personalizada não só aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a fidelidade à marca.

No entanto, é interessante ressaltar que, embora a tecnologia tenha facilitado o acesso a produtos e serviços, também tem desafiado as empresas a inovarem constantemente. 

Isso significa que as marcas devem sempre estar atentas às últimas tendências tecnológicas, desde a integração de inteligência artificial até a adoção de soluções de pagamento inovadoras.

Para explicar melhor o tema e trazer opções para unir tecnologia e consumo de maneira mais assertiva, continue acompanhando o conteúdo.

Como unir tecnologia e consumo com assertividade? 

A união bem-sucedida entre tecnologia e consumo envolve estratégias inovadoras que aproveitam o poder da tecnologia para melhorar a experiência do consumidor, impulsionar vendas e promover a fidelidade à marca. 

Mas colocar isso em prática pode se mostrar um verdadeiro desafio. Por isso, trouxemos algumas dicas práticas para facilitar o processo de unir as duas frentes. Confira: 

E-commerce e marketplaces

Investir em plataformas de e-commerce e participar de marketplaces são ações que ampliam significativamente o alcance de uma marca, permitindo que os consumidores comprem produtos online de forma conveniente.

Personalização e recomendação

Utilizar algoritmos de personalização para oferecer recomendações de produtos customizados com base no histórico de compras, comportamento de navegação e preferências do cliente. Isso cria uma experiência de compra mais relevante e atraente.

Realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV)

Implementar tecnologias como RA e RV para permitir aos consumidores visualizar produtos de maneira virtual antes da compra. Isso é especialmente eficaz em setores como moda, móveis e decoração.

Pagamentos móveis e digitalização de transações

Facilitar o processo de pagamento com soluções móveis, carteiras digitais e outros métodos inovadores. Isso agiliza as transações, proporcionando conveniência aos consumidores.

Chatbots e atendimento ao cliente automatizado

Integrar chatbots para fornecer suporte ao cliente em tempo real. Esses assistentes virtuais podem responder a consultas comuns, fornecer informações sobre produtos e até mesmo facilitar o processo de compra.

Análise de dados para compreensão do consumidor

Utilizar análise de dados avançada para entender melhor o comportamento do consumidor. Isso permite a criação de estratégias de marketing mais direcionadas e personalizadas.

Inteligência artificial (IA) e machine learning (ML)

Implementar IA e ML para prever tendências de consumo, otimizar a gestão de estoque, personalizar ofertas promocionais e aprimorar a eficiência operacional.

Experiências omnicanal

Oferecer uma experiência omnicanal, integrando perfeitamente os canais online e offline. Os consumidores devem poder transitar facilmente entre lojas físicas e virtuais, aproveitando o melhor de ambos os mundos.

Programas de fidelidade digitais

Desenvolver programas de fidelidade digitais que recompensam os clientes por suas interações online, compras e engajamento nas redes sociais. Isso incentiva a preferência e a repetição de negócios.

Segurança e privacidade

Priorizar a segurança e a privacidade dos dados do cliente é crucial. Implementar tecnologias avançadas para proteger informações sensíveis e construir a confiança do consumidor, portanto, é indispensável.

Abordagem centrada no cliente: a chave para o sucesso

Por fim, a chave para uma união assertiva entre tecnologia e consumo está em adotar uma abordagem centrada no cliente, na qual a tecnologia é usada para aprimorar, simplificar e personalizar a jornada do consumidor. 

Desta forma, ao incorporar inovações de maneira estratégica, as empresas podem não apenas atender às expectativas do consumidor, mas também antecipar e moldar as tendências futuras.

Para continuar neste tema sobre tecnologia, confira também o conteúdo abaixo. Nele, destacamos os principais desafios das mulheres no mercado tecnológico e estratégias para ampliar a equidade de gênero.

Na era digital, onde as interações acontecem a um clique de distância e as redes sociais moldam ideias e opiniões, o personal branding se destaca como uma ferramenta essencial para quem deseja ganhar espaço em um cenário cada vez mais competitivo. 

Qual a importância do personal branding?

Criar uma marca pessoal não se trata apenas de criar uma imagem, mas de cultivar uma narrativa autêntica que converse com o público e ofereça algum tipo de conhecimento em troca.

Nesse sentido, o storytelling desempenha um papel fundamental no personal branding. Afinal, cada pessoa possui uma narrativa única, uma história que define sua jornada, seus desafios e suas vitórias.

Compartilhar essa história de maneira cativante não apenas cria uma impressão duradoura, mas também estabelece uma conexão emocional que vai além das fronteiras digitais.

A construção da confiança digital é outro ponto importante quando o assunto é personal branding. Em um ambiente onde as interações ocorrem virtualmente, a confiança é fundamental.

Uma marca pessoal consistente, confiável e alinhada aos seus valores cria a base para estabelecer e manter a confiança do seu público e fidelizá-lo.

Afinal, o personal branding não é apenas sobre ser notado; é sobre influenciar positivamente.

Ao compartilhar conhecimento, experiências e perspectivas valiosas, os indivíduos se tornam fontes confiáveis de informações, construindo uma influência sustentável na sua área de atuação.

Para explorar mais esse cenário em crescimento, desenvolvemos esse conteúdo exclusivo, no qual você vai encontrar dicas práticas para construir sua marca pessoal de acordo com o que o mercado precisa, mas sem perder a autenticidade. Continue acompanhando a leitura.

Como construir um personal branding 

Construir um personal branding eficaz envolve uma abordagem estratégica e autêntica. A seguir, veja alguns passos fundamentais para criar e fortalecer sua marca pessoal na era digital:

Autoconhecimento

Antes de comunicar sua marca pessoal, é fundamental entender quem você é, suas paixões, valores, habilidades e metas. Por isso, faça uma reflexão honesta sobre sua identidade e o que o torna único. Se for preciso, anote tudo para facilitar esse processo.

Defina seu público-alvo

Identifique quem é o seu público-alvo. Compreender para quem você está construindo sua marca pessoal ajuda a direcionar suas mensagens de forma mais eficaz.

Construa uma narrativa cativante

Sua história é o coração do seu personal branding. Então, desenvolva uma narrativa autêntica que destaque seus sucessos, desafios superados e valores essenciais. Torne-a envolvente, memorável e única.

Escolha plataformas adequadas

Selecione as plataformas digitais que melhor se alinham aos seus objetivos e ao seu público. Isso pode incluir redes sociais, blogs, LinkedIn e outras plataformas relevantes para sua área de atuação.

Consistência visual

Mantenha uma identidade visual consistente em todas as suas plataformas, incluindo fotos de perfil, banners e paleta de cores. Desse modo, você cria uma imagem coesa e reconhecível.

Desenvolva conteúdo de qualidade

Compartilhe conteúdo relevante e valioso que ressoe com seu público. Isso pode incluir blog posts, artigos, vídeos, podcasts, além de outros formatos que demonstrem sua expertise e paixões.

Se envolva com a sua audiência

Interaja com o seu público de maneira genuína. Responda a comentários, participe de discussões, e mostre que você está presente e interessado na comunidade que está construindo ao seu redor.

Demonstre sua expertise

Compartilhe seu conhecimento e experiência na sua área de atuação. Escreva artigos, dê palestras, participe de webinars. Isso solidifica sua posição como um líder experiente em seu segmento.

Seja consistente em seu discurso

A consistência é a chave para construir uma marca pessoal sólida. Mantenha sua mensagem e valores consistentes em todas as interações e plataformas.

Busque feedback

Esteja aberto a receber feedback construtivo. Isso pode ajudar a refinar sua abordagem e aprimorar sua marca pessoal ao longo do tempo.

Aprenda e ajuste

Esteja disposto a aprender com sua experiência e a ajustar sua abordagem conforme necessário. A adaptação é uma parte crucial do desenvolvimento contínuo do personal branding.

Uma marca pessoal sólida é eterna

Vale destacar que construir um personal branding não acontece da noite para o dia, é um processo contínuo.

Por isso, seja autêntico, dedique tempo para desenvolver sua presença online e, ao longo do tempo, sua marca pessoal se tornará uma representação sólida e autêntica de quem você é e do valor que você oferece ao mercado.

Lembre-se de mudar e evoluir sempre que necessário. Essa adaptabilidade é crucial para garantir que sua marca pessoal permaneça relevante e alinhada às suas metas e valores.

Por fim, o personal branding é uma porta de entrada para múltiplas oportunidades. Seja na esfera profissional, na busca por parcerias ou na criação de colaborações, uma marca pessoal forte atrai grandes oportunidades de negócio.

Assim, construir e fortalecer sua marca pessoal na era digital não é apenas uma estratégia de autopromoção, mas sim um compromisso com a autenticidade, a narrativa e a construção de conexões significativas em um mundo cada vez mais conectado virtualmente.

Para continuar neste tema sobre marca e comunicação, confira também o conteúdo “Desenvolvendo a comunicação visual e o branding de uma marca”, clicando no banner abaixo.

No vasto e dinâmico mundo do e-commerce, a capacidade de antecipar e compreender as tendências é como possuir um GPS em direção ao sucesso.

Afinal, estar ciente das mudanças e inovações no e-commerce não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma estratégia essencial para o crescimento sustentável dos negócios.

Conhecer as tendências desse setor permite que os empreendedores estejam à frente no mercado, adotando práticas e tecnologias emergentes antes que se tornem convencionais. Isso não apenas impulsiona a inovação, mas também coloca a marca em posição de liderança.

Além disso, a adaptação às mudanças nas preferências do consumidor é fundamental para construir uma experiência de compra relevante.

As tendências de e-commerce muitas vezes refletem as demandas e expectativas do público, oferecendo insights valiosos para personalizar estratégias de marketing, melhorar a experiência do cliente e fortalecer a lealdade.

O conhecimento das tendências também desempenha um papel crucial na criação de uma identidade de marca moderna. Marcas que abraçam a inovação e incorporam as últimas tendências demonstram mais autoridade, o que, por sua vez, aumenta a percepção de valor por parte dos consumidores.

Além disso, o e-commerce é um ambiente altamente competitivo. Conhecer as tendências não apenas permite que os negócios se destaquem, mas também oferece a oportunidade de explorar novos mercados e nichos.

Isso proporciona uma vantagem estratégica ao direcionar esforços e recursos para áreas que estão alinhadas com essas tendências emergentes.

Por isso, neste conteúdo inédito, exploramos as principais tendências de e-commerce e porquê você deve aplicá-las em sua loja online. Para conferir cada uma delas, basta continuar a leitura.

Por que explorar as tendências de e-commerce?

Para evidenciar melhor a importância de investir na aplicação das tendências de e-commerce para 2024 (desde que elas se enquadrem na sua realidade), trouxemos alguns dados sobre o setor, confira:

• O faturamento do e-commerce no Brasil em 2023 foi de R$ 185,7 bilhões, segundo dados da Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).

• De acordo com a pesquisa “E-commerce Trends 2024”, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 62% dos consumidores realizam de duas a cinco compras online por mês.

• Segundo a Abcomm, a expectativa é de que o faturamento do e-commerce em 2024 atinja R$ 205,11 bilhões, o que representa um aumento de 10.45% com relação à estimativa de 2023.

Tendências de e-commerce para 2024

Jornada de compra multicanal

Vivemos em uma era onde a jornada de compra não é mais linear. Os consumidores se movem através de diversos canais, online e offline, antes de tomarem uma decisão de compra. 

A jornada de compra multicanal refere-se a essa experiência integrada, onde os consumidores transitam entre diferentes pontos de contato para explorar, pesquisar e, finalmente, adquirir produtos ou serviços. Com isso, é possível personalizar a experiência do consumidor, aproximando e gerando identificação entre ele e a sua marca.

Pesquisa por voz e imagem

O mundo da pesquisa online está passando por uma transformação fascinante, impulsionada principalmente pela tecnologia de pesquisa por voz e imagem.

Esses recursos são capazes de aumentar a acessibilidade do site, ao mesmo tempo que vão ao encontro do frenesi das tecnologias de assistente virtual. Afinal, basta um comando de voz, ou o escaneamento de uma embalagem, para o cliente receber a lista de produtos desejada.

Foco em vendas pelo mobile

Segundo a pesquisa E-commerce Trends 2023, 73% dos clientes compram online pelo smartphone, o que reforça a importância do mobile first.

Essa é uma tendência que promete se manter em alta neste ano, visto que os smartphones proporcionam muito mais praticidade no momento da compra. Por isso, invista em um e-commerce responsivo.

Inteligência artificial (IA)

A IA pode ser um ótimo recurso para oferecer um atendimento ao cliente automatizado, através de chatbots, assim como oferecer uma experiência de personalização para cada cliente, de acordo com seus gostos e necessidades.

Além de auxiliar na parte operacional para prever demanda, o uso de IA no e-commerce também pode indicar a necessidade de reposição de estoque e abastecimento.

Recommerce

O “recommerce,” ou comércio de produtos usados, é uma tendência crescente que está redefinindo a maneira como encaramos o ciclo de vida dos produtos.

Em vez de descartar itens usados, o recommerce oferece uma alternativa sustentável, promovendo a reutilização e a redução do desperdício.

O marketplace Enjoei, que nasceu com o propósito de sustentabilidade, prova isso. Assim como a popularização dos brechós.

Essa é uma tendência que promete se manter forte este ano.

Em resumo, o e-commerce é uma constante…

Conhecer as tendências de e-commerce é mais do que acompanhar a moda digital; é uma estratégia essencial para navegar pelo futuro com confiança.

É uma jornada de descoberta constante, explorando oportunidades, entendendo o cliente moderno e construindo um caminho sólido para um sucesso duradouro e consistente.

Para continuar explorando esse tema, trouxemos a indicação do blog post “SEO para E-commerce: 20 dicas infalíveis”. Para conferir o conteúdo, basta clicar no banner abaixo.

Para dominar o mercado em 2024 e gerar mais autoridade para seu negócio, é preciso conhecer a fundo quais tendências de consumo estarão em alta este ano e investir naquelas que mais se adequam ao seu modelo de negócio.

Essa é uma importante maneira de se manter relevante e competitivo em um cenário em constante evolução.

Afinal, à medida que os padrões de comportamento dos consumidores mudam, adaptar-se a essas mudanças torna-se crucial para atender às expectativas do público-alvo e garantir o sucesso a longo prazo.

Por que é importante compreender as tendências de consumo?

Negócios que monitoram de perto as tendências de consumo estão mais aptos a compreender as preferências emergentes, antecipar demandas e inovar em produtos, serviços e estratégias de marketing.

Isso não apenas fortalece a posição da empresa no mercado, mas também contribui para a construção de uma reputação de marca que está alinhada com as necessidades e valores dos consumidores.

Além disso, o acompanhamento das tendências de consumo permite que as empresas se adaptem proativamente às mudanças tecnológicas, comportamentais e culturais. Isso pode envolver a incorporação de novas tecnologias, a personalização de produtos, a criação de experiências de compra inovadoras e a resposta rápida a questões sociais e ambientais.

Em vista disso, desenvolvemos este conteúdo especial que aborda as principais tendências de consumo que estarão em alta ao longo de 2024. Conheça cada uma delas ao longo da leitura.

Tendências de consumo e comportamento 

A seguir destacamos as principais tendências de consumo e comportamento para você ficar de olho este ano. Confira.

De acordo com o Top Global Consumer Trends 2024, estudo da Euromonitor, as áreas que vão ganhar destaque nas escolhas dos consumidores este ano são: sustentabilidade, acessibilidade, bem-estar e, claro, inteligência artificial.

Desse estudo, destacamos 4 tendências aqui:

Tecnologia mais presente no dia a dia, principalmente a IA

• A previsão da Euromonitor é que os consumidores comecem a cocriar com a inteligência artificial e estejam cada vez mais integrados com ela.
• Isso vai impactar diretamente sua relação com as marcas e, consequentemente, na forma como elas vão criar suas ofertas e, principalmente, experiências.

• 40% disseram que se sentiriam confortáveis de ter assistentes de voz fazendo recomendações personalizadas de acordo com seu perfil. Mas, atenção! Menos de um quinto dos entrevistados disseram que se sentiriam bem conversando com um bot durante o atendimento.
• Ou seja, em 2024 eles estão buscando por mais tecnologia, mas também mais humanização.

Mais engajados com a sustentabilidade

• Segundo a Euromonitor, mais de 60% dos consumidores tentaram ter um impacto positivo no meio ambiente em 2023. Isso promete crescer ainda mais neste ano.
• De acordo com a Forbes, “as energias renováveis estão prestes a ultrapassar um terço da geração global de energia em 2024. Essa conquista histórica, impulsionada pelo crescimento sem precedentes de energia solar e eólica, marca um ponto de virada na luta contra as mudanças climáticas”.
• Mas, além de buscarem por mais opções verdes, os consumidores também estão de olho no greenwash. 
• Segundo a Euromonitor, os consumidores querem que as organizações avancem na agenda sustentável e deem provas disso, com mais seriedade e transparência do que nunca!

O valor tem que justificar o custo

• Chamados pela pesquisa como “hackers de valor”, os consumidores estarão mais seletivos com o que gastam este ano. 
• 44% dos consumidores planejam economizar mais dinheiro em 2024 (Top Global Consumer Trends 2024, Euromonitor).
• A McKinsey também apontou que cerca de 90% dos consumidores reduziram gastos em diferentes categorias de produtos, com destaque para vestuário, eletroeletrônicos e produtos para casa.
• Por isso, a tendência é que, cada vez mais, os consumidores busquem aprender hacks para ajustar sua mentalidade financeira e obter melhores negócios.

Bem-estar e saúde mental em primeiro lugar

• Essa é uma das tendências mais fortes para este ano e ultrapassa barreiras. Vimos essa previsão para o mercado de trabalho, para o consumo digital e também na relação com as marcas. 
• De acordo com o estudo, os consumidores estão buscando “soluções rápidas e eficazes para melhorar seu bem-estar físico e mental”.
• Tanto é que outra tendência apontada pela Euromonitor para 2024 é que os consumidores querem que as marcas façam parte dos seus momentos de pausa e fuga da realidade — uma forma de quebrar a rotina e deixar tudo mais leve.

Cautela para o presente, otimismo para o futuro

• Segundo a McKinsey, o consumidor brasileiro está mais otimista em 2024: a pesquisa registrou um salto de 12 pontos percentuais entre agosto de 2022 e março de 2023 no otimismo em relação a este ano. O índice chegou a 43% — o maior desde 2016.
• O estudo descreve o novo consumidor como “otimista com o futuro, porém ainda austero e, de vez em quando, indulgente.”
• A McKinsey destaca que, como ainda estão preocupados com a economia, os consumidores estão fazendo trocas por marcas mais econômicas ou embalagens menores.
• A pesquisa também identificou que, apesar de cautelosos, os consumidores brasileiros estão se permitindo pequenas indulgências em momentos de alívio financeiro, o famoso “eu mereço”. Isso pode acontecer ao comprar um item de vestuário que queria muito há tempos ou almoçar em um restaurante ao invés de cozinhar.

Principais recomendações para negócios aproveitarem as tendências de mercado em 2024

Para que os negócios possam aproveitar as tendências de mercado em 2024, é fundamental adotar uma abordagem estratégica e proativa. A seguir destacamos algumas recomendações-chave:

Análise de tendências

Realize uma análise aprofundada das tendências emergentes em seu setor. Esteja atento a mudanças no comportamento do consumidor, avanços tecnológicos e fatores socioeconômicos.

Adoção de tecnologia

Esteja aberto à incorporação de tecnologias emergentes que possam melhorar eficiências operacionais, oferecer novos produtos ou serviços e aprimorar a experiência do cliente.

Personalização e experiência do cliente

Invista em estratégias de personalização para atender às expectativas crescentes dos clientes. Isso pode incluir ofertas personalizadas, recomendações e interações mais individualizadas.

Sustentabilidade e responsabilidade social

Considere práticas sustentáveis em seu modelo de negócios. A preocupação com a sustentabilidade e a responsabilidade social continua a ser uma tendência relevante.

Marketing digital multicanal

Desenvolva uma presença forte no ambiente digital, utilizando marketing em múltiplos canais. Explore estratégias como SEO, mídias sociais, marketing de influenciadores e publicidade online.

Inteligência artificial e automação

Avalie como a inteligência artificial (IA) e a automação podem ser aplicadas em suas operações, desde atendimento ao cliente até processos internos.

E-commerce e experiência de compra online

Se aplicável ao seu setor, otimize a presença digital e a experiência de compra. Considere soluções de e-commerce inovadoras, como realidade aumentada, para compras online.

Segurança cibernética

Reforce as medidas de segurança cibernética para proteger dados sensíveis do cliente e garantir a confiança na era digital.

Colaborações e parcerias estratégicas

Explore oportunidades de colaboração com outras empresas ou setores. Parcerias estratégicas podem abrir novos mercados e oferecer vantagens competitivas.

Flexibilidade e agilidade

Desenvolva uma cultura organizacional que valorize a flexibilidade e agilidade. A capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças é fundamental.

Gestão de dados e análise preditiva

Utilize análises de dados e ferramentas de análise preditiva para tomar decisões informadas. Isso pode incluir a compreensão do comportamento do cliente, previsões de demanda e identificação de oportunidades.

Foco na experiência do colaborador

Não negligencie a experiência do colaborador. Um time engajado e satisfeito contribui significativamente para a inovação e o sucesso geral do negócio.

Ao integrar essas recomendações em sua estratégia, os negócios estarão melhor posicionados para não apenas se adaptar às tendências de mercado, mas também para liderar e moldar ativamente o cenário empresarial em constante evolução.

As tendências de consumo são contínuas

Em um ambiente de negócios dinâmico, aqueles que se mantêm atualizados e flexíveis em relação às tendências de consumo têm uma vantagem estratégica. Ao entender as necessidades e desejos do seu público-alvo em constante evolução, os negócios estão mais bem posicionados para oferecer soluções relevantes, cultivar a fidelidade do cliente e assegurar um crescimento sustentável. 

Em resumo, acompanhar as tendências de consumo é essencial para a sobrevivência e prosperidade dos negócios na era contemporânea. Para se aprofundar ainda mais no pilar sustentável, clique no banner abaixo.

Estamos na reta final de 2023 e não poderíamos estar mais felizes e honrados pelas transformações pelas quais passamos este ano. Em meio há tantas conquistas, nada mais justo do que fazer uma retrospectiva 2023, apresentando tudo o que aconteceu esse ano e revisitando momentos marcantes que impactaram positivamente nosso ecossistema digital.

Podemos adiantar que crescemos de maneira constante, transformamos inúmeros negócios e, claro, estamos preparados para 2024.

Mas também foram muitos eventos, prêmios, webinars, lives, múltiplos conteúdos, reuniões, alinhamentos e mais reuniões, além de muitos jobs que se tornaram verdadeiros cases de sucesso.

Você não vai perder esse verdadeiro túnel do tempo da Layer Up, não é mesmo? Então, embarque com a gente!

Antes da retrospectiva 2023, vamos voltar ao passado

Antes de mais nada, vamos fazer um mergulho na história da Layer Up.

Nossa história começou lá em 2014 com Samira Cardoso e Letícia Previatti, ambas profissionais com mais de 15 anos de experiência no mercado digital na época.

Desde o início, o objetivo do nosso ecossistema digital sempre foi auxiliar o crescimento das empresas dos mais diversos segmentos, trazendo mais autonomia digital para elas e possibilitando o alcance de resultados realmente relevantes.

Ao longo desses quase 10 anos de trajetória, conquistamos inúmeros prêmios e desenvolvemos grandes metodologias. Em 2018, por exemplo, nos tornamos pioneiros no Brasil com a aplicação do Funil de Vendas em Y, estratégia que busca unir o inbound marketing e o outbound 2.0 (vendas) sob os mesmos propósitos e metas.

Entre os prêmios que conquistamos de 2014 até hoje, estão:

Prêmios RD Station (Agência de Resultados e Limitless)

• 1º Lugar – Melhor Case de Marketing e Vendas, 2019
• 1º Lugar – Melhor em RD Station Marketing, 2020
• 2º Lugar – Agência do Ano, 2020
• 2º Lugar – Maratonista do Conhecimento, 2020
• 1º Lugar – Agência do Ano, 2021
• 2º Lugar – Maratonista do Conhecimento, 2021
• 3º Lugar – Melhor Case de Marketing e Vendas, 2021
• 3º Lugar – Espada Ninja, 2021
• TOP 5 finalista – Melhor Case de Marketing e Vendas, 2022
• 1º Lugar – Espada Ninja, 2022
• 3º Lugar – Especialista em sucesso do Cliente, 2023

Outros prêmios

• Gestão de Projetos: Soft Skills – Prêmio Mestre GP, 2019
• Gestão de Projetos – Prêmio ABRADi Profissional Digital, 2019
• Criação – Prêmio ABRADi Profissional Digital, 2020

Claro que em 2023 as conquistas não pararam. Assim como nos outros anos, elas continuaram acontecendo e, mais uma vez, revolucionaram nosso ecossistema digital e impactaram muito positivamente nossos parceiros. Vem entender melhor!

Veja quais momentos marcaram nossa retrospectiva 2023

Start 2023

O primeiro momento marcante do nosso ano foi o Start 2023, evento no qual reunimos nossos layers — apelido carinhoso como chamamos nossos colaboradores — e apresentamos as metas do ano, com direito a discursos dos líderes e gestores.

Esse encontro é determinante para dar aquele gás inicial no começo do ano e, claro, apresentar a agência para os colaboradores recém-chegados.

Great Place to Work pelo terceiro ano consecutivo 

Pouco após o Start, conquistamos pelo terceiro ano consecutivo o selo Great Place to Work, considerado um dos certificados mais importantes quando o assunto é gestão de pessoas.

Essa conquista é fruto da nossa cultura e gestão flexível, que não se limita a escopos engessados e é capaz de se adequar com facilidade às necessidades dos nossos parceiros e colaboradores. 

Desta forma, criamos um ambiente profissional mais colaborativo, seja presencial ou em home office.

Será que nesse ano vem o 4ª Great Place to Work? Estamos ansiosos para descobrir.

9 anos da Layer Up

Em seguida, chegou o momento de comemorar os 9 anos de operação. A comemoração rendeu momentos emocionantes, discursos e vários brindes e sorteios. 

Quem participou sabe a emoção que foi poder acompanhar de pertinho essa marca histórica da Layer Up. Mal podemos esperar para completar 10 anos de agência.

Decision Day 

Este ano também realizamos o Decision Day, com o propósito de ser um dia totalmente dedicado ao mundo dos dados. 

Nele, convidados novos especialistas para apresentar a cultura data driven, desde os passos iniciais aos mais avançados.

Os assuntos variam entre Transformação Digital, Data-Driven Leadership, pesquisa de mercado para gerar insights, dados no futuro do marketing e muito mais!

Isso tudo está disponível no hub de conteúdo do Data Driven Decision. Lá você encontra:

• Mais de 90h de conteúdos, entre palestras, entrevistas, painéis, cursos, reviews de ferramentas e materiais complementares;
• 6 trilhas de conteúdo com 10 perfis diferentes;
• Dezenas de empresas e palestrantes envolvidos;
• Níveis de aprendizado que vão desde o iniciante até o C-Suite.

O melhor de tudo é que você pode conferir todos os conteúdos quantas vezes desejar, basta clicar no banner abaixo.

RD Summit 2023

Pelo 5º ano consecutivo fomos patrocinadores do RD Summit, um encontro anual com empresas e especialistas das áreas de marketing, vendas e inovação, criado em 2013 pela RD Station.

A programação conta com uma estrutura gigante: palestrantes internacionais, empresas de todo o Brasil que fazem parte do ecossistema de agências parceiras da RD Station, diferentes palcos e atrações que trazem o que há de melhor e mais recente nesse universo.

Este ano levamos nossos resultados e cases de sucesso para as ruas do RD Summit. Ao longo de 3 dias de evento, mais de 2 mil pessoas passaram pelo nosso estande, seja para trocar uma ideia com nosso time, conhecer nossos serviços ou para garantir nossos brindes maravilhosos — que conquistaram muita gente por lá, viu?

Ao todo, mais de 25 profissionais de diferentes equipes estiveram presentes no RD Summit com a Layer. Sem dúvida, foram dias intensos e inesquecíveis para o nosso time!

Samira Cardoso na Plenária do Rd Summit 

Por fim, com certeza um dos momentos mais marcantes da nossa retrospectiva 2023 foi a nossa CEO, Samira Cardoso, subindo na Plenária do RD Summit, o palco principal do evento, grávida de oito meses.

Afinal, a palestra com o tema “Os maiores erros dos CMOs e as principais estratégias para 2024” rendeu insights incríveis e, não à toa, lotou a Plenária.

Além dos erros mais comuns que profissionais do mercado de marketing cometem, Samira destacou estratégias e tendências que merecem atenção para o próximo ano, com base em pesquisas atuais sobre o mercado digital.

Assim, se você quer descobrir quais são os canais mais utilizados pelos usuários, o que eles buscam em cada rede, quais formatos de conteúdo geram mais engajamento e muito mais, basta clicar aqui e baixar a apresentação completa.

Ainda tem mais…

Além disso, esse ano apresentamos inúmeros conteúdos em nossos canais digitais, atingimos a marca de 52 lives em nosso canal no YouTube, lançamos a segunda temporada do Layer Talks, nosso podcast e, claro, auxiliamos o crescimento de inúmeros parceiros.

E, obviamente, ainda tem muito mais por vir. Já estamos cheios de ideias, estratégias e novas metodologias para o próximo ano e você pode nos acompanhar, seja por meio de nossas redes sociais ou como nosso nosso parceiro.

Comece 2024 preparado para gerar grandes resultados com a Layer Up.

Quem atua no movimentado mercado digital sabe que ficar por dentro das tendências digitais é mais que uma necessidade, mas sim uma obrigação para o alcance de melhores resultados dentro de uma empresa.

Isso porque são essas tendências que determinam quais plataformas estarão em alta, quais formatos de conteúdo investir e quais metodologias merecem a sua atenção. A partir disso, é mais fácil traçar estratégias e, claro, alcançar as metas estipuladas durante a etapa de planejamento.

Vale lembrar que essas estratégias digitais não surgem do nada. Na realidade, elas têm um forte impacto da recente pandemia, das incertezas geopolíticas, das mudanças climáticas e muito mais. 

Essas grandes transformações no cenário global, que algumas vezes são pequenas no nosso dia a dia, impactam de forma determinante no mercado digital.

A Covid-19, por exemplo, foi determinante para o avanço tecnológico e as atuais mudanças significativas nos modelos de trabalho.

Por isso, para te direcionar em direção ao sucesso em 2024, trouxemos as principais tendências digitais para ficar de olho. Role para baixo e confira.

Confira quais tendências digitais ficar de olho em 2024

A ascensão das assistentes inteligentes 

Segundo pesquisa da MarketsandMarkets, 2024 pode ser o ano das assistentes inteligentes, capazes de entender a linguagem natural e executar tarefas complexas.

Por isso, é válido ficar de olho nas novas inteligências artificiais do mercado e acompanhar sua ascensão de perto.

Branding ainda é importante (e continuará sendo)

Um tema que continuará em alta (e é extremamente justificável) é o branding.

Cada vez mais as companhias devem se reinventar no momento de despertar e estabelecer conexões, sejam elas conscientes ou inconscientes, que desempenhem um papel determinante no momento em que o consumidor decide adquirir um produto ou serviço.

Protagonismo do consumidor

Ter um produto ou serviço de qualidade não é mais um diferencial. Mais do que nunca, os consumidores buscam marcas que apresentam valores compatíveis com os seus.

Ou seja, isso vai muito além das entregas e envolve também atendimento, design, velocidade e personalização.

Em um futuro bem próximo, para garantir o alcance de uma marca e a fidelização dos consumidores, será preciso entender profundamente o que eles buscam. O bom é que os dados facilitaram esse processo, vamos falar sobre isso mais para frente. 

Canais de mensagem direta

O comportamento digital dos usuários muda com uma rapidez impressionante. Hoje, com um celular na mão é possível conversar com inúmeras pessoas e empresas ao mesmo tempo.

Para acompanhar esse ritmo acelerado, nada mais justo do que encontrar formas para facilitar esse relacionamento.

É aí que entra o marketing conversacional, estratégia que consiste em adotar técnicas de relacionamento que façam o lead avançar pelo funil de marketing e vendas.

E faz muito sentido utilizar essa técnica se levarmos em consideração que as plataformas da Meta têm 600 milhões de chats via apps todos os dias, segundo Mark Zuckerberg.

Inteligência de dados

Diante de um mercado cada vez mais dominado por dados, a expectativa é que existam cada vez mais ferramentas e recursos disponíveis para registrar os dados de marketing coletados, mas, sobretudo, para facilitar a extração de insights.

Criação de comunidades

Não tem jeito, as pessoas desejam se sentir conectadas. Justamente por isso, a criação de comunidades será uma tendência que continuará em alta no próximo ano.

Seja em grupos no WhatsApp, Discord ou até mesmo por meio de hashtags no TikTok, as empresas estão criando verdadeiras redes de comunicação como forma de se aproximarem do público.

Desta maneira, é possível criar um espaço de troca entre pessoas que compartilham dos mesmo interesses. 

Essas tendências digitais já estão no seu radar?

São muitas as tendências digitais para considerar em 2024, por isso, é válido analisar cada uma delas de forma minuciosa e encontrar aquela que melhor se adapta ao seu negócio.

Neste momento, lembre-se de considerar as mudanças do mercado e as oportunidades que chegam com elas. Trace suas metas e, claro, monitore os resultados alcançados.

Se você deseja entender melhor sobre o impacto dos dados no seu negócio, clique no banner abaixo e confira nosso conteúdo sobre o tema.

A construção de grandes cases de sucesso representa um verdadeiro diferencial para negócios que buscam se destacar no digital e, assim, conquistar mais leads qualificados.

São os cases que comprovam os diferenciais de um negócio perante a concorrência e são importantes portas de entrada para novos negócios. Afinal, eles apresentam na prática a eficiência das suas estratégias e os resultados conquistados por meio delas.

No entanto, ao desenvolver um case de sucesso é imprescindível compreender que ele vai além de destacar apenas um número importante.

Esse trabalho também envolve estruturar a estratégia ideal, acompanhar os resultados, realizar otimizações, alcançar importantes números e fazer tudo de novo, sempre de maneira constante e alinhada às transformações do mercado.

Assim, para entender melhor sobre esse tema, desenvolvemos este conteúdo especial, no qual abordamos o que envolve a construção de um grande case de sucesso e como a Layer Up faz isso com tanta eficiência. Para saber mais continue acompanhando.

Qual é a estrutura de um case de sucesso?

Contexto e desafios: introdução ao cenário em que a empresa ou projeto estava inserido, incluindo os desafios e obstáculos enfrentados.

Estratégias adotadas: descrição detalhada das estratégias, táticas e ações específicas que foram implementadas para enfrentar os desafios identificados.

Implementação: detalhamento da execução das estratégias, destacando como foram aplicadas na prática e como a equipe lidou com eventuais dificuldades.

Resultados alcançados: apresentação dos resultados quantitativos e qualitativos obtidos em decorrência das estratégias adotadas. Isso pode incluir dados de crescimento, aumento de receitas, melhoria de processos, reconhecimento de mercado, entre outros.

Lições aprendidas: reflexões sobre as lições aprendidas durante o processo, incluindo o que deu certo, o que poderia ser aprimorado e insights valiosos que podem beneficiar outras organizações ou empreendedores.

Impacto e benefícios: destaque para o impacto positivo gerado pelo sucesso, seja na comunidade, no mercado, nos clientes ou em outras áreas relevantes.

Vale lembrar que cases de sucesso podem abranger uma variedade de setores, incluindo negócios, tecnologia, saúde, educação, empreendedorismo social, entre outros.

Dessa forma, eles servem como fontes de inspiração e aprendizado para outras pessoas e organizações que buscam insights práticos e estratégias eficazes para alcançar seus próprios objetivos.

Como a Layer Up constrói tantos cases de sucesso?

Unindo estratégia, pensamento analítico, proficiência em dados e uma equipe altamente ágil, atingimos resultados notáveis em pouco tempo e apresentamos nossas metodologias ao mercado digital.

Não é à toa que, em 10 anos de experiência, construímos importantes cases de sucesso dos mais diversos segmentos comerciais.

Claro que a construção de cada um deles envolveu um extenso trabalho de estudo e aperfeiçoamento das nossas estratégias. 

Na Layer Up, por exemplo, não trabalhamos com escopos fechados, isso significa que atuamos com o objetivo de nos adaptarmos às necessidades de cada cliente. Por sua vez, isso facilita o alcance de grandes resultados e a satisfação de nossos parceiros.

Além disso, trabalhamos com uma operação 100% focada em dados, isso significa que cada ação é desenvolvida com base na coleta e análise de dados.

Nada é implementado com base em achismos, assim, garantimos mais assertividade e sucesso nos projetos.

Em uma live especial, explicamos melhor como a construção de cases de sucesso acontece na Layer Up. Nela, abordamos:

• Detalhes sobre a estrutura da Layer Up;
• Quais são os serviços que oferecemos;
• Como nos destacamos pela flexibilidade e personalização;
• De que forma definimos a nossa operação;
• O nosso relacionamento com os parceiros;
• Como nos mantemos tão famintos por crescimento;
• Entre outros insights importantes.

Para se aprofundar ainda mais neste tema, basta clicar no banner abaixo e assistir à transmissão exclusiva. 

Falta pouco tempo para 2023 acabar, mas garantimos que ainda é possível colocar algumas estratégias em prática para tornar a sua marca memorável durante a temporada de festas e impulsionar suas vendas.

O final de ano é uma época corrida, mas cheia de oportunidades para alavancar as vendas do ano e aumentar o faturamento. O segredo não é nenhuma fórmula mágica e envolve investir esforços na campanha certa para garantir que sua marca seja notada pelos consumidores.

É exatamente sobre isso que vamos abordar no conteúdo de hoje e ainda trazer 7 ideias para você colocar em prática e destacar o seu negócio!

Intenção de compras na temporada de festas

Os meses finais do ano configuram alta temporada não só para viagens e festas, mas também na intenção de compras. Essa é uma época em que muitos consumidores estão dispostos a gastar e, inclusive, se planejam financeiramente para isso.

Black Friday, CyberMonday, Natal e Ano Novo formam um pacote de sazonalidades poderosas aos comerciantes. 

De acordo com uma pesquisa do Google com a Ipsos, nesta época 75% das pessoas consideram comprar em lojas ou sites em que nunca compraram antes.

E, em 2023, um levantamento da MField para a Black Friday apontou que a intenção de compras cresceu 32%. Em 2022, foram 43,4% dos entrevistados que compraram durante a data. Já neste ano, 75,6% pretendem fazer compras.

Outro ponto importante é que cada vez mais os consumidores estão pesquisando com antecedência. No caso da Black Friday, a pesquisa da MField revelou os seguintes dados:

• 32,8% começam a comparar os preços um mês antes do evento;
• 27% o realizam durante a semana da Black Friday;
• 25,1% pesquisam em cima da hora.

Com um raciocínio de compra cada vez menos linear, esse tipo de pesquisa também ocorre em outras sazonalidades. Portanto, é importante sempre oferecer descontos verdadeiros e ofertas que façam sentido para o seu cliente. 

E o que a sua empresa precisa para aproveitar o melhor dessa época?

Existem indicações básicas, porém, essenciais para que nenhum problema ocorra na alta temporada de compras:

• Manter o site oficial da empresa atualizado;
• Loja online otimizada e segura para evitar quebras de links;
• Canais de atendimento funcionando corretamente e tempo de resposta razoável;
• Atualização constante do estoque para não ocorrer frustrações.

Apesar de básicos, é sempre bom relembrar esses pontos para que tudo fique o mais organizado possível, as ofertas sejam certeiras e a experiência de compra seja positiva.

Confira agora 7 dicas para tornar a sua marca memorável durante a temporada de festas:

1. Planejamento é a chave do sucesso

Claro que não poderíamos iniciar essa lista sem mencionar o planejamento. Quanto antes você se preparar para essa época, mais chances de dar certo!

O planejamento não é um bicho de sete cabeças e serve para orientar todo o esquema da campanha. Sente-se com o seu time criativo e, juntos, definam como seguir com as promoções e a forma que a marca deseja impactar os clientes.

Não se esqueça de analisar o histórico dos anos anteriores e tirar insights que deram certo e errado para seguirem por um caminho mais assertivo.

2. Decoração que chama a atenção

Se a sua empresa possui uma loja física, que tal impactar os consumidores e pessoas que passam em frente com uma decoração?

É muito comum nesta época do ano os enfeites e luzes saírem do armário para buscar encantar a todos. Essa é uma estratégia simples, não precisa ser custosa e deixa o ambiente físico muito mais especial e acolhedor.

3. Fornecer vales-presentes

Não podemos negar que o final do ano é a temporada de presentes. Seja pelo espírito natalino ou as festas, esse é o momento em que famílias e amigos trocam presentes.

O famoso amigo secreto e até mesmo vales-presentes corporativos fazem parte da temporada de festas e para sua empresa não ficar de fora, que tal oferecer diferentes vales com diversos valores?

Essa pode ser uma baita estratégia para quem não tem tempo de procurar um presente, mas mesmo assim deseja surpreender alguém especial.

Considere os valores médios dos produtos ou serviços da sua loja e divulgue aos clientes esta possibilidade prática e econômica para sua empresa.

4. Brindes para clientes fiéis

Os brindes são poderosos aliados das mais diversas estratégias de marketing e pode ser a chave para o sucesso de suas vendas.

Escolha um item que faça sentido com o seu consumidor e ofereça-o em uma promoção especial.

Os brindes possuem a capacidade de fazer o cliente se sentir ainda mais especial e, quando bem pensado, ajuda a impulsionar as vendas!

5. O consumidor está em todo lugar

No tópico 2 mencionamos a decoração na loja física, mas não podemos esquecer dos outros diversos canais que os clientes acompanham suas marcas favoritas.

Além da loja física, não se esqueça de otimizar o seu site para o formato mobile e estar presente nas redes sociais que façam sentido para o seu negócio.

A combinação de anúncios offline e online pode ser poderosa para acompanhar a jornada de compra dos seus clientes e incentivar a venda dos produtos e promoções que você está promovendo.

6. Criar Urgência

Você já ouviu falar em gatilhos mentais? Essa é uma estratégia que consiste em aproveitar os estímulos externos que influenciam em nossas emoções e tomadas de decisões.

Existem diversos gatilhos mentais e, para criar uma campanha memorável ao seu cliente nesta temporada de festas, é muito interessante explorar alguns dos gatilhos.

Com eles, você cria copys e criativos realmente incentivadores que podem despertar emoções como o senso de urgência para a aquisição de um produto ou serviço.

7. Ofertas personalizadas

Tem diferentes serviços e produtos? Realize combos, pacotes ou deixe em aberto para o seu cliente escolher o que deseja e realize ofertas personalizadas.

A possibilidade de personalização convence muito mais o cliente no momento de decisão de compra e pode ser o seu diferencial dessa época tão competitiva.

Estude as possibilidades e entenda quais ofertas podem ser chamativas para a sua campanha nesta temporada de festas!

Continue em nosso blog para mais dicas!

Gostou das dicas apresentadas aqui? Nosso blog está recheado de muita informação relevante que pode ajudar a dar um toque especial nas suas estratégias digitais e impulsionar o faturamento da sua empresa.

Entenda mais sobre a personalização dos serviços e como colocar essa tática em prática em um universo mercadológico tão competitivo clicando no botão abaixo:

Este ano, mais uma vez, temos um imenso orgulho de anunciar que somos Patrocinadores Masters do RD Summit 2023. Esta é a 5º vez que participamos do maior evento de marketing e vendas da América Latina.

Desde 2016, a Layer Up é presença garantida no RD Summit, seja como participante e ouvinte ou como patrocinadora, um dos passos mais importantes da nossa parceria, que demos em 2019.

Estamos levando uma equipe de peso para compor nosso estande, com pelo menos 2 representantes de cada área do time Layer, muitos brindes e muitas surpresas!

Nem precisaríamos dizer, mas estamos muito ansiosos por esse momento. Fazer parte deste evento é uma honra e um reconhecimento muito claro de que estamos no caminho certo, entre as melhores agências digitais do Brasil.

O que é o RD Summit?

O RD Summit é um dos principais eventos de marketing digital e vendas do Brasil, promovido pela empresa Resultados Digitais. Ele reúne profissionais, empreendedores, especialistas e entusiastas da área para discutir tendências, compartilhar conhecimento e promover networking.

O evento é conhecido por oferecer uma ampla variedade de palestras, workshops e painéis com temas relacionados ao marketing digital, vendas, gestão, empreendedorismo e inovação. Além disso, o RD Summit costuma contar com a presença de palestrantes renomados do Brasil e do exterior, proporcionando insights valiosos para os participantes.

No ano passado, por exemplo, nossa CEO, Samira Cardoso, palestrou na plenária principal do RD Summit, com cerca de 5 mil espectadores, evidenciando, mais uma vez, que a Layer Up é uma grande autoridade no mercado de marketing, vendas e inovação.

A Resultados Digitais, empresa organizadora do evento, é uma das principais referências em marketing digital na América Latina, oferecendo soluções e plataformas para automação de marketing, geração de leads, gestão de clientes, entre outros serviços.

Desta forma, o RD Summit é o ambiente ideal para aprender sobre as últimas tendências e estratégias de marketing digital, além de ser uma excelente oportunidade para estabelecer contatos com outros profissionais do setor e expandir o networking. 

Vale lembrar que o evento costuma atrair milhares de participantes a cada edição, consolidando-se como um dos maiores encontros de marketing e vendas da região, ou seja, é o local perfeito para fechar novos negócios.

Número de impacto e novidades do RD Summit

O RD Summit surgiu em 2013 como um evento de marketing digital para empresas e profissionais da área.  Desde então, cresceu exponencialmente e se consolidou como um dos principais encontros de marketing e vendas da América Latina.

Este ano, pela primeira vez, a feira de negócios será realizada na capital paulista, diferente das edições anteriores, que aconteceram em Florianópolis (SC), berço do RD.

Desde seu primeiro ano, o RD Summit tomou proporções inacreditáveis. Na nossa primeira participação, em 2019:

• de 12 mil participantes;
• de 150 palestras;
• de 100 expositores.

Para 2023, a expectativa é de que o evento continue crescendo e trazendo ainda mais novidades e conteúdo de qualidade para os participantes. Este ano, a programação envolve:

• 200 expositores;
• 15 mil participantes;
• de 6 shows;
• 120 palestrantes, além de trilhas de conteúdo.

A programação prevista passa por temas que envolvem, além de marketing e vendas, inovação e tecnologia. Há também conteúdos diversos, como artes, gastronomia e show, tudo isso em um ambiente ideal para quem deseja expandir os negócios.

O que há de novo?

Todos os anos levamos um posicionamento inovador, novidades, insights e brindes incríveis. Desta vez, não será diferente.

Este ano, nosso estande estará localizado em um dos melhores lugares do evento, no corredor de entrada, o que facilita o acesso do público e traz mais visibilidade para as novidades que vamos apresentar.

Podemos adiantar que nosso espaço será bem criativo, com ilustrações únicas, estratégias marcantes e, claro, prêmios exclusivos.

No dia 09/11, quinta-feira, a partir das 9h15, Samira Cardoso, nossa CEO, estará ao vivo no RD Summit Live Show, a experiência online do evento.

Logo depois, às 13h10, Samira vai trazer mais uma palestra incrível no RD Summit! Dessa vez, o tema é “Os maiores erros dos CMOs e as principais estratégias para 2024“. Só pelo nome, já dá para perceber que vai ser imperdível!

Por isso, se você estiver no RD Summit 2023, esperamos encontrá-lo em nosso estande para conhecer a nossa equipe de pertinho, conversar sobre o futuro do digital e, claro, ter um gostinho das nossas novidades.

Mas, se não estiver, não se preocupe. Você pode viver esse momento junto com a nossa equipe pelas nossas redes sociais, onde vamos compartilhar diariamente novidades sobre nossa participação no RD Summit 2023 com materiais exclusivos, sorteios e muito mais! Fique de olho!